HiSky Uçuş İptali Mi? İşte Sonraki Adımlar

Her gezginin korkulu rüyası – yolculuk planın hazır, havaalanındasın ve o dehşet anı: HiSky uçuşun “İptal edildi” olarak işaretlenmiş. 😱 AB vatandaşı bir yolcu olarak böyle bir durumdaysan, derin bir nefes al. Yeni havayolları, HiSky gibi, zaman zaman uçuş iptalleri yapabilir ama iyi haber şu ki hakların ve seçeneklerin var. Bu rehberde, HiSky uçuşu iptal edilirse ne yapman gerektiğini, yeni seyahat planları oluşturmayı ve hatta yaşadığın mağduriyet için tazminat almayı adım adım anlatacağız. Ayrıca, Trouble Flight’ın HiSky iptal sorununu nakde çevirmene nasıl yardımcı olabileceğini göstereceğiz – kazanmazsan ödeme yok prensibiyle. Haydi seni “uçuş iptali” sıkıntısından seyahat uzmanı moduna geçirelim. ✈️💪

HiSky ile Tanış: Avrupa’nın Yeni Düşük Maliyetli Havayolu

HiSky, henüz Ryanair ya da Lufthansa kadar tanınmıyor olabilir ama Doğu Avrupa semalarında adını duyurmaya başladı. HiSky, Moldova merkezli düşük maliyetli bir havayolu olup 2021’de uçuşlarına başladı. Merkezi Kişinev, Moldova’da bulunuyor ve Bükreş, Romanya’da AB tabanlı bir bölümü var. Açıkçası, bu genç havayolu Moldova, Romanya ve ötesindeki şehirleri Avrupa’nın geri kalanına uygun fiyatlarla bağlıyor. HiSky filosu ağırlıklı olarak Airbus A320 ailesi uçaklardan oluşuyor ve canlı turuncu-mavi renkleriyle dikkat çekiyor – son zamanlarda Kişinev ya da Cluj gibi havaalanlarında bu uçaklardan birini görmüş olabilirsin. Londra, Dublin, Paris, Frankfurt gibi yerlere uçuyorlar ve genelde düşük maliyetli seçeneğin olmadığı rotalara odaklanıyorlar.

Henüz genç bir havayolu şirketi olan HiSky, yolcularını memnun etmek için canla başla çalışıyor, hem uygun fiyatlar hem de güler yüzlü hizmetle. Ama tabii ki, her havayolu şirketi gibi, HiSky da arada sırada aksiliklerle karşılaşabiliyor – mesela, şu korkulu rüya olan uçuş iptali. Teknik sorunlar, ekip sıkıntısı ya da HiSky'nin kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle uçuşlar iptal edilebiliyor. Eğer bir HiSky uçuş iptali yaşadıysanız, inanın yalnız değilsiniz. İşin püf noktası, bu durumlarda ne yapmanız gerektiğini bilmek; böylece hem yolda kalmazsınız, hem de uğradığınız mağduriyetin karşılığını alabilirsiniz.

HiSky Uçuşunuz İptal Edildiğinde: İlk Atılması Gereken Adımlar

Hadi diyelim, HiSky uçuşunuz iptal edildiğini öğrendiniz. Ne yapacaksınız? İşte tam o an, havaalanındayken ya da iptal bildirimini alır almaz yapmanız gerekenler:

• Sakin Kalın ve Bir HiSky Yetkilisi Bulun: Derin bir nefes alın – paniğe kapılmak sizi daha hızlı eve ulaştırmaz. HiSky'nin check-in masasına ya da müşteri hizmetleri gişesine gidin. Zaten kapıdaysanız, kapıdaki görevliler size yardımcı olabilir. Nazikçe uçuşun neden iptal edildiğini ve seçeneklerinizi sorun. (Bazen havayolu sizi otomatik olarak başka bir uçuşa aktarabilir ama detayları öğrenmek önemli.) HiSky'den gelen e-postaları ya da mesajları saklayın, böylece size söylenenlerin kanıtı olur.

• Yeniden Rezervasyon veya İade Haklarını Bil: Eğer uçuşun iptal edilirse, havayolu sana genelde iki seçenek sunmak zorunda: yeni bir uçuşa yeniden rezervasyon yapmak (kendi havayolu ya da bazen bir ortak veya farklı bir taşıyıcıyla) ya da iptal edilen uçuşun için tam geri ödeme almak. HiSky daha küçük bir havayolu olduğundan, büyük ihtimalle seni aynı güzergâhtaki bir sonraki HiSky uçuşuna yerleştirmeye çalışacak (bu aynı gün içinde olabilir veya ertesi gün) ya da eğer güzergâhı kapsıyorsa, bir ortak havayolu veya Romanya’daki bölümü üzerinden bir uçuş sunabilir. Eğer yeni uçuşun zamanlaması sana uymuyorsa, geri ödeme alıp kendi seyahat planını yapma seçeneğini kullanabilirsin.

• Her Şeyi Yazılı Al: Yeniden rezervasyon yap veya geri ödeme al, hangisini seçersen seç, bunu yazılı olarak teyit ettiğinden emin ol. Eğer yeniden rezervasyon yaparsan, yeni elektronik biletini veya biniş kartını al. Eğer para iadesi alıyorsan, geri ödeme makbuzunu veya e-postanı sakla. Bu belgeler hem kayıtların için hem de sonradan tazminat talep etmek istersen çok önemli.

• Konaklama ve Yemekleri Sor: Eğer iptal yüzünden saatlerce ya da gece boyunca beklemek zorunda kalırsan, HiSky’ye “bakım hakkın” hakkında soru sor. AB kurallarına göre, havayolları mağdur olan yolculara ücretsiz yemek, içecek ve gerektiğinde otel konaklaması sağlamak zorunda. Eğer evinden uzaktaysan ve bir sonraki uçuş ancak ertesi günse, HiSky’den otel ve ulaşım masraflarını karşılamasını isteyebilirsin. Ayrıca yemek kuponları ya da harcamalarının geri ödenmesi için talepte bulun ve eğer kendi yemeğini satın aldıysan tüm makbuzlarını sakla.

• Gerekirse Trouble Flight Destek Ekibiyle İletişime Geçin: Eğer havayolu çalışanlarından net bir bilgi ya da yardım alamıyorsanız, Trouble Flight gibi hizmetlerden destek alabilirsiniz. Havayolu şirketi değiller, ama bu tür durumlarda uzmanlar ve telefon ya da sohbet üzerinden haklarınızı anlamanıza yardımcı olabilirler. (Tazminat süreciyle ilgili detayları birazdan paylaşacağız.)

• Tüm Belgelerinizi Saklayın: Seyahatiniz ve iptal süreciyle ilgili tüm belgeleri güvenli bir şekilde saklayın. Bunlar arasında HiSky’den gelen orijinal rezervasyon onayı, uçuş kartınız (eğer aldıysanız), iptalle ilgili e-posta ya da SMS’ler, ekstra harcamalarınızın fişleri (yemek, yeni biletler, taksi, otel) bulunur. İleride geri ödeme ya da tazminat almak isterseniz, bunlar sizin en büyük kozunuz olacak!

Alternatif Yol Bulup Varış Noktanıza Ulaşın

Uçuşunuzun iptal edilmesi, yolculuğunuzun da iptal olduğu anlamına gelmez. HiSky ile paranızı geri alma ya da yeniden rezervasyon işlemlerini hallettikten sonra, hâlâ varış noktanıza ulaşmanın pratik yolları var:

HiSky veya Başka Bir Havayoluna Yeniden Rezervasyon

HiSky sizi daha sonraki bir uçuşa aldıysa, harika – sorun büyük ihtimalle çözüldü (biraz gecikmeli de olsa). Ama eğer sonraki HiSky uçuşu çok geç veya hiç yoksa, başka bir havayolu ile bilet almanız gerekebilir. Kalkış panosuna göz atın ya da havalimanı danışma masasına gidip, hedef noktanıza (veya yakınlarına) uçan diğer havayollarını öğrenin.

• Örneğin, Bükreş - Londra uçuşunuz iptal oldu ve HiSky hemen bir alternatif sunamıyorsa, aynı gün içinde Tarom, British Airways, Wizz Air veya Ryanair gibi havayollarında müsait koltuk olup olmadığını kontrol edin. Evet, cebinizden ödeme yapmanız gerekebilir, ama eğer iptalin sorumlusu HiSky ise, bu masrafları geri talep edebilirsiniz (fişleri mutlaka saklayın!).

• Romanya ve Moldova içinde uçuyorsanız, yerel havayollarını ya da low-cost alternatiflerini göz önünde bulundurun. HiSky'nin rotaları genellikle Wizz Air ya da Air Moldova ile kesişir (Air Moldova'nın kendi sorunları olmuş olsa da). Bazen Lufthansa veya Austrian gibi tam hizmet veren bir havayolu, aktarmalı uçuşlarla son dakika koltuk bulabilir – eğer zaman daralıyorsa seçeneklerinizi keşfetmekte fayda var.

Alternatif Havalimanları veya Farklı Rotalar

Alternatif havalimanları seçeneğini göz ardı etmeyin. Diyelim ki HiSky uçuşunuzu Paris Beauvais'e iptal etti (küçük bir havalimanı). Bunun yerine Paris Charles de Gaulle ya da Orly'ye bir uçuş bulmayı deneyebilir, ardından otobüs ya da trenle şehre ulaşabilirsiniz. Eğer Kişinev Havalimanı kapalıysa ya da HiSky buradan uçuşunuzu iptal ettiyse, belki Yaş ya da Bükreş'ten hareket etmeyi düşünebilirsiniz – biraz kara yolculuğu gerektirebilir ama yolunuza devam etmenizi sağlayabilir.

Benzer şekilde, yakın zamanda direkt uçuş bulamazsanız aktarmalı uçuşları düşünün. İdeal olmayabilir, ancak A'dan C'ye B üzerinden uçmak, iki gün sonraki direkt uçuşu beklemekten daha hızlı olabilir.

Diğer Ulaşım Modları (Mümkün Olduğunda)

Eğer yolculuğunuz bölgeselse, belki bir tren veya otobüs alternatif olabilir. HiSky genelde kolayca kara ulaşımıyla değiştirilemeyecek uluslararası uçuşlar yapar (Dublin'den Kişinev'e otobüsle gitmek muhtemelen pek olası değil!), ama Avrupa içinde daha kısa mesafelerde gece treni ya da kiralık araba bir alternatif olabilir. Örneğin, Cluj'dan Bükreş'e gidiyorsanız ve HiSky iptal ettiyse, tren ya da araba yolculuğu, daha uzun sürse de sizi hedefinize ulaştırabilir. Her zaman maliyet ve zamanı göz önünde bulundurun – ve yine, iptal nedeniyle önemli ölçüde daha fazla ödeme yaparsanız makbuzlarınızı saklayın.

Özetle: çaresizce beklemeyin. Alternatiflerinizi proaktif şekilde değerlendirin. Havayolları bazı çözümler sunacaktır ama onların seçenekleri size uymuyorsa, kendi yolunuzu bulmakta özgürsünüz. Tek dikkat etmeniz gereken şey, kendi ayarladığınız alternatifleri HiSky'den iptal edilen uçuş için alacağınız geri ödemeyle koordine etmek—yoksa aynı yolculuk için iki kez ödeme yapmış olursunuz.

Yolcu Haklarınızı Bilin (ve Kullanın!)

Uçuş iptalleri can sıkıcı olabilir, ama AB’de yolcu hakları sizin yanınızda. Uçuşunuz iptal olduğunda sizi koruyan güçlü düzenlemeler var. İşte basitçe bilmeniz gerekenler:

AB Yönetmeliği 261/2004 – İptaller İçin Tazminat

AB içinde veya AB menşeli bir havayolu ile uçuyorsanız, EU261 artık en iyi dostunuz. Bu yönetmelik, havayollarının çoğu durumda iptaller (ve uzun gecikmeler) için yolculara tazminat ödemesi gerektiğini söylüyor. Özetle: Eğer uçuşunuz son dakikada (14 günden az süre kala) ve iptalin sorumluluğu havayoluna aitse, geri ödeme veya yeniden rezervasyonun yanı sıra nakit tazminat alma hakkınız var.

• Ne kadar tazminat alabilirim? Uçuş mesafesine bağlı olarak kişi başı sabit bir ücret ödenir: 250€, 400€ veya 600€. Kısa mesafeli uçuşlar (örneğin, Bükreş'ten Roma'ya bir HiSky uçuşu) 250€. Orta mesafeli uçuşlar (örneğin, Kişinev’den Londra’ya) 400€. Uzun mesafeli uçuşlar (örneğin, HiSky sizi bir gün Dubai’ye götürürse) 600€. Bu nakit veya banka havalesi olarak ödenen gerçek para—hediye çeki değil.

• 14 Gün Kuralı: Eğer HiSky uçuş iptalini 14 günden daha uzun süre önce bildirdiyse, üzgünüz – tazminat yok EU261 kapsamında. Ama 2 hafta ya da daha kısa bir süre içinde haber verdilerse, işte o zaman tazminat hakkınız devreye giriyor. Büyük ihtimalle, havaalanındaysanız ya da uçuş günü bunu öğrendiyseniz, tazminat alırsınız (istisnai durumlar hariç, bir sonraki maddeye göz atın).

• Olağanüstü Durumlar İstisnası: Havayolları, gerçekten kontrol dışı bir durum varsa işin içinden sıyrılabilir – örneğin kötü hava, havaalanı kapamaları, güvenlik problemleri, hava trafik kontrol grevleri (ama dikkat: havayolu personeli grevleri çoğu durumda tazminat kapsamına girer). Eğer HiSky büyük bir kar fırtınası ya da siyasi karmaşa yüzünden iptal yaptıysa, tazminat ödemezler (yine de para iadesi/yeniden rezervasyon ve bakım sağlamak zorundalar). Ama sebep teknik bir problem, personel eksikliği ya da kontrol edebilecekleri bir şeyse, kazanç sizin. Havayolunun "olağanüstü" deyip geçmesine hemen inanmayın – bu konular tartışılabilir.

• Bakım Hakkı: Daha önce de belirttiğimiz gibi, EU261 size mahsur kaldığınızda yemek, içecek ve otel hakkı tanır. O yüzden havaalanında bu hakkınızı talep etmekten çekinmeyin – bu sizin hakkınız. Havayolları genelde uçuş iptali ya da büyük gecikmelerde yemek fişi verir ama vermezlerse, makbuzlarınızı saklayın ve sonradan talep edin.

Montreal Sözleşmesi – AB Dışındaki Uluslararası Uçuşlar İçin

HiSky uçuşun tamamen Avrupa dışında olsaydı ne olurdu? (Pek olası değil, çünkü HiSky’nin ağı çoğunlukla Avrupa’da, ama hadi diyelim ki HiSky ile bir charter uçuşu yaptın ve Mısır’a ya da Türkiye’ye gittin.) Eğer EU261 kuralları geçerli değilse, devreye uluslararası bir anlaşma olan Montreal Konvansiyonu giriyor. Bu anlaşma, küresel hava taşımacılığını kapsıyor ve havayollarının iptaller, gecikmeler veya bagaj sorunları yüzünden oluşan maddi zararları karşılaması gerektiğini söylüyor. EU261 gibi net bir "Hadi bakalım, 600 euro cebine!" sistemi yok – ama Montreal kapsamında otel masrafları, kaçırılan bağlantılar veya diğer kayıpların geri ödenmesini talep edebilirsin. Tabii ki bir sınır var (havayollarının gecikme kaynaklı sorumluluğu yaklaşık 5.000+ Özel Çekme Hakları ile sınırlı, yani kabaca 6.000 euro), ama hiç yoktan iyidir.

Kısacası: Eğer EU yasaları seni kapsamıyorsa, Montreal Konvansiyonu sayesinde yine de tazminat alma şansın olabilir. Daha karmaşık bir süreç (genellikle gerçek zararları kanıtlamak için fişleri göstermen gerekiyor), ama Trouble Flight gibi hizmetler bu konuyu iyi biliyor ve Montreal kapsamında hak talebinde bulunmana yardımcı olabilir. Önemli nokta şu: sırf rotan Avrupa dışında diye hiçbir hakkın yokmuş gibi düşünme – haklarını kontrol et ya da bir uzmana danış.

Haklar hakkında kısa özet:

• Her zaman yeniden rezervasyon / geri ödeme teklifini kabul et ki seyahatin tamamen mahvolmasın, ama şunu unutma: tazminat talebi ayrı bir süreçtir ve sonrasında bunu yapabilirsin. Havayolları genellikle kendiliğinden ödeme yapmaz – EU261 tazminatı için talepte bulunman gerekir.

• Süre sınırları: Genellikle başvurmak için epey bir zamanın olur (pek çok Avrupa ülkesinde uçuş kaynaklı sorunlar için 2-3 yıl kadar başvuru süresi bulunur). Trouble Flight bile seyahat tarihinden itibaren 3 yıla kadar başvuru kabul ettiğini belirtiyor, yani ertesi gün yapmak zorunda değilsin – ama çok fazla da erteleme!

• Haklarını hemen feda etme: Havayolu şirketleri bazen ufak bir kupon ya da küçük bir bonus teklif edip senden daha fazla hak talep etmemen için anlaşmaya varmak isteyebilir. Eğer sana aslında 400 € gibi ciddi bir ödeme yapılması gerektiğini düşünüyorsan, iki kez düşün—o kupon çok daha az değerde olabilir.

Haklarının temelini öğrendiğine göre, şimdi işin en zor kısmına gelelim: bu tazminatı saçını başını yolmadan nasıl alacaksın? İşte tam da bu noktada Trouble Flight devreye giriyor.

HiSky İptal Ettiğinde Trouble Flight Nasıl Yardımcı Oluyor? (Kazanmadan Ödeme Yok!)

Havayolu şirketlerinden tazminat almak bazen diş çektirmek kadar keyifsiz olabilir. Mailleri görmezden gelebilirler, süreci uzatabilirler ya da hukuki terimlerle taleplerini reddedebilirler. İşte tam da bu yüzden Trouble Flight var—senin adına tüm uğraşı üstleniyor ve hakkın olan parayı almanı zahmetsizce sağlıyor.

Trouble Flight nedir? EU261/2004 ve Montreal Konvansiyonu gibi yönetmelikler kapsamında havayolu yolcularına tazminat alma konusunda yardımcı olan bir hizmettir. Bunu kendi özel havacılık avukatın olarak düşünebilirsin (ama normal avukatlara ödediğin gibi bir ücret ödemezsin). Uçuş bilgilerini ve yaşadıklarını paylaş, ekip devreye girsin: Dosyanın geçerli olup olmadığını kontrol ederler, havayoluna başvuruyu yaparlar, süreçte yaşanabilecek her türlü yazışmayı yönetirler ve hatta gerekiyorsa dava açarlar—üstelik senin cebinden tek kuruş çıkmadan!

HiSky iptal edilen uçuşun için Trouble Flight'ı kullanmanın neden mantıklı olduğunu anlatayım:

• ✨ Kazanmadan Ödeme Yok Garantisi: Bu, eğer sana tazminat kazandıramazlarsa, hiçbir ücret ödemeyeceğin anlamına geliyor. Trouble Flight üzerinden tamamen risksiz bir şekilde talepte bulunabilirsin. Onlar sadece başarılı olduklarında para kazanıyorlar—bu yüzden sana ödeme aldırmak için fazlasıyla motive durumdalar! Eğer kazanırlarsa, tazminatın belirli bir yüzde ile önceden anlaşılmış olan kısmını alıyorlar. Yani, bu hizmet sana ekstra bir masraf çıkarmıyor—ücretleri yalnızca sana kazandırdıkları tazminattan kesiliyor ve sadece kazandıkları takdirde.​

• 📑 EU261 ve Montreal Konusunda Uzmanlık: Haklarınızı okudunuz ve “Harika, ama HiSky’la 6 ay savaşacak vaktim yok” diye düşündünüz belki. Trouble Flight ekibi kanunları avcunun içi gibi bilir ve havayolu bahanelerini nasıl çürüteceğini iyi bilir. €250-€600 tazminat alma şansınızı artırırlar çünkü hangi delillerin gerektiğini, ciddiye alınan bir talebin nasıl yazılacağını ve havayollarının “oilmaz durumlar” diye yutturmaya çalıştıklarında ne yaptıklarını bilirler. Pek çok farklı havayoluna karşı davaları başarıyla sonuçlandırdılar, dolayısıyla HiSky gibi yeni bir havayolundan korkmazlar.

• ⌛ Zaman ve Sinir Tasarrufu: HiSky müşteri hizmetleriyle saatler harcayıp telefonda beklemekten ya da şikayet mektubu yazmaktan vazgeçin. Yapacak daha güzel işleriniz var (mesela tatil planlamak ya da sadece dinlenmek). Trouble Flight ile sadece uçuş bilgilerinizi ve yaşananları özetleyen bir form dolduruyorsunuz, genellikle hepsi bu – gelişmeler hakkında sizi bilgilendirirler. Bu, hallet ve unut tarzında bir çözüm. HiSky’ı sıkıştırıp düzenli olarak takibini yaparlar, böylece siz uğraşmazsınız.

• 💶 Maksimum Tazminat: Bazen havayolları seyahat çeki ya da daha düşük bir meblağ sunarak anlaşmaya çalışabilir. Trouble Flight’ın amacı, kanunen hak ettiğiniz tam tazminatı almanızı sağlamaktır. Eğer havayolu sizi birkaç saat gecikmeli ulaştıran bir alternatif sunduysa bile tazminat yarıya indirilebiliyor; bu tür durumları kontrol ediyorlar ve hala tam tazminat almanız gerekip gerekmediğini inceliyorlar. Kısacası, masada para bırakmamanızı sağlarlar.

• 🤝 Basit İşlem & Destek: Trouble Flight'in sitesinde bulunan Tazminat Hesaplama Aracı ile HiSky uçuş sorunlarınız için hemen kontrol sağlayabilirsiniz. Sadece uçuş numarası, tarih ve yaşananları (iptal, ne kadar önceden haber verildi vs.) giriyorsunuz ve araç, geçerli bir talebiniz olup olmadığını ve tahmini tazminatı söylüyor. Kullanımı tamamen ücretsiz ve hemen fikriniz oluyor. Sonrasında devam etmeye karar verirseniz, Trouble Flight ekibi sizden bazı belgeler isteyebilir (rezervasyon teyidi ve iptal bildirimi gibi) ve gerisini onlar halleder. Her şeyi e-posta ile size bildiriyorlar. Bazı talepler birkaç haftada çözülürken, bazen yasal işlemler gerektiğinde birkaç ay sürebilir. Ama işin güzelliği şu ki, sizin yapmanız gereken sadece arkanıza yaslanmak ve onların çalışmasını izlemek!

• 🔒 Gizli Ücretler Yok: Kazanamazsa ödeme yok modeli, önceden hiçbir ödeme yapmamanız demek. Başarı komisyonu genelde tazminatın yüzde cinsinden bir kısmı oluyor (~%20-30 civarı örneğin). İş başlamadan önce tam komisyon oranını sizinle belirtiyorlar, yani her şey şeffaf. Eğer dava süreci uzarsa ve mahkeme masrafları çıkarsa, bunlar genelde Trouble Flight tarafından karşılanır (çünkü bu komisyon kazanmanın bir parçası). Bu yüzden sürpriz bir fatura endişesi yaşamazsınız. İspanyol sitesi IkonoMultimedia'nın da belirttiği gibi, Trouble Flight sadece kazandığında komisyon alır ve bu oran müşteriyle önceden belirlenir.

Tazminat Talebine Nasıl Başlarsınız?