FlyOne uçuşun iptal olduysa ne yapmalısın, hangi haklara sahipsin ve nasıl tazminat alırsın

Önce sakin ol, derin bir nefes al. Havalimanında ne yapmalı?

Uçuş iptali tam bir moral bozucu, hele ki kapıda valizinle beklerken ve her şey planlıyken. Ama merak etme, bu işin içinden çıkarsın. Hemen şu adımları uygula:

• Havayolu gişesine uğra ve seçeneklerini sor. Genelde ya para iadesi alırsın ya da en erken uçuşa yönlendirilirsin. Bugün ya da yarın başka bir uçuş varsa, o uçuşa alınmayı iste. Eğer önerilen uçuş çok geçse, nazikçe "ilk müsait koltuk" için yer olup olmadığını sor — bazen başka havayolları da bu kapsama giriyor.

• Temel ihtiyaçları unutma. Saatlerce bekleyeceksen yemek ve içecek hakkın olabilir. Geceyi havalimanında geçirmen gerekiyorsa otel ve ulaşım da sağlanmalı. Bir şeyler için kendin ödeme yaparsan, fişleri sakla — sonradan geri alabilirsin.

• Kanıt toplama işini profesyonelce yap. Kalkış ekranının fotoğrafını çek, iptal mesajını kaydet, biniş kartlarını ve rezervasyon onaylarını sakla. Görevli bir sebep söylüyorsa (mesela "operasyonel sıkıntı", "ekip eksikliği", "uçak rotasyonu" gibi), tarih ve saatle birlikte not al.

• Yakın havalimanları gözden çıkarma. Moldova ve Romanya civarında Iași (IAS), Suceava (SCV), Bacău (BCM) ve Bükreş (OTP) seçenek olabilir. İtalya’da Roma FCO ve CIA; Milano’da MXP, LIN ve BGY; Paris’te CDG, ORY ve Beauvais. İstanbul için hem IST hem SAW’a bak. Başlangıç ya da varış noktan birden fazla havalimanına sahipse, kısa bir otobüs ya da tren yolculuğuyla planlarını kurtarabilirsin.

• Yolculuk acilse, alternatif havayollarına göz at. Kendin bilet alıp sonradan "bakım" masrafları ya da yönlendirme ücretlerini geri talep edebilirsin. Sadece harekete geçmeden önce her şeyi belgelemeyi unutma.

Biraz su iç, telefonunu şarja tak. Evet, sinir bozucu ama hâlâ seçeneklerin var.

FlyOne iptallerinde EU261 geçerli mi?

Kısa cevap: bazen evet, bazen hayır — nereden uçtuğuna ve hangi havayoluyla gittiğine bağlı. Ama kafan karışmasın, işte kolayca aklında tutabileceğin birkaç kural:

• Uçuşun bir AB/AEA/Birleşik Krallık havalimanından kalktıysa, havayolunun hangi ülkeye ait olduğuna bakılmaksızın EU261 geçerli olur. Yani Trouble Flight ile Paris, Milano, Roma, Lizbon, Viyana ya da başka bir AB/AEA/BK havalimanından uçtuysan, bu kurallar seni kapsayabilir.

• Eğer Trouble Flight uçuşun AB/AEA/BK dışındaki bir yerden kalktıysa (mesela Kişinev gibi), EU261 geçerli olmaz — tabii uçuşu gerçekleştiren havayolu AB/AEA/BK merkezli değilse (ki Trouble Flight öyle değil).

• EU261 kapsamı dışında da bazı hakların olabilir. Montreal Sözleşmesi, gecikme ya da iptal yüzünden oluşan belgelenmiş maddi zararlar (ek otel masrafları, yemek, ulaşım vs.) için yardımcı olabilir. Ama EU261’deki gibi otomatik ve sabit tazminat tutarları sağlamaz.

EU261 geçerliyse ve iptal "olağanüstü durumlar" yüzünden olmadıysa (aşırı hava koşulları, hava trafiği kısıtlamaları, güvenlik sorunları gibi), kişi başı 600 €'ya kadar tazminat alma hakkın olabilir. Mesafe ve iptal bildiriminin ne zaman yapıldığına göre bu tutar değişir. Havayolu sana para iadesi ya da başka bir uçuş önerse bile, kurallar sağlanıyorsa tazminat hakkın devam eder.

EU261 kapsamında tipik tazminat tutarları

• 1.500 km’ye kadar olan uçuşlar için kişi başı 250 €.

• AB içindeki 1.500 km üzeri uçuşlar ve diğer tüm 1.500–3.500 km arası uçuşlar için kişi başı 400 €.

• 3.500 km üzeri uçuşlar için kişi başı 600 €.

Zamanlama önemli. Eğer iptal sana kalkıştan 14 gün ya da daha kısa süre önce bildirildiyse, tazminat hakkın doğabilir. Eğer sana önerilen alternatif uçuş belirli zaman aralıklarında varış sağlıyorsa, tazminat miktarı düşebilir. Detaylar var ama yukarıdaki bilgilerle genel bir fikir edinebilirsin.

Trouble Flight rotalarıyla ilgili gerçek örnekler

Şimdi bunu biraz daha somutlaştıralım, günlük hayattan birkaç örnekle açıklayalım:

• Milan'dan Kişinev'e FlyOne ile uçacaktın ama uçuş aynı gün iptal oldu. Bu uçuş AB'den çıkış olduğu için büyük ihtimalle EU261 geçerli. Eğer iptal sebebi olağanüstü değilse, mesafeye göre €250/€400/€600 tazminat hakkın olabilir. Beklerken yemek, otel gibi masraflar da karşılanmalı. Yeniden rezervasyon yerine para iadesi istersen bile tazminat hakkın devam ediyor — iade ayrı, tazminat ayrı.

• Kişinev'den Paris'e uçacaktın ama uçuş iptal oldu. Bu uçuş AB/AEA/İngiltere dışından kalktığı ve AB dışı bir havayolu tarafından işletildiği için EU261 muhtemelen geçerli değil. Ekstra harcamaların için fişleri sakla: Montreal Sözleşmesi zararların karşılanmasında yardımcı olabilir. Havayolundan iade ya da başka bir uçuş talep et, eğer ortada kaldıysan konaklama ve yemek gibi destek de iste.

• Dönüş bileti almıştın: Kişinev–Roma–Kişinev. Gidiş Kişinev'de iptal oldu (AB dışı kalkış), dönüş Roma'da iptal oldu (AB kalkış). Dönüş uçuşu EU261 kapsamına girebilir; gidiş büyük ihtimalle girmez. Her iki uçuşla ilgili belgeleri sakla.

AB dışı havayolları AB'ye gelip giderken böyle karışık durumlar yaşanabiliyor. Bu yüzden uçuş bilgilerini ve iptal nedenlerini belgelemek önemli — bu detaylar sabit tazminat mı alırsın yoksa sadece masrafların mı karşılanır, onu belirliyor.

FlyOne ile fazla bilet satışı ya da uçağa alınmama durumu

Fazla bilet satışı, koltuk sayısından fazla bilet satıldığında olur. Eğer AB/AEA/İngiltere kalkışlı bir uçuşta senin isteğin dışında uçağa alınmazsan, EU261 hakların devreye girer:

• Hemen sahip olduğun haklar: En kısa sürede başka bir uçuş ya da para iadesi, ayrıca beklerken yemek, gerekirse otel.

• Ekstra tazminat: Genelde iptal/uzun gecikme tazminatlarıyla aynı (€250/€400/€600). Eğer gönüllü olarak başka bir uçuşa geçmeyi kabul edersen, havayolunun sunduğu tazminat ya da avantajları alırsın.

AB dışındaki bir havalimanından kalkıyorsan, EU261 kapsamındaki sabit tazminat tutarları genelde geçerli olmaz. Ama yine de havayolundan makul bir çözüm (yeniden rezervasyon ya da iade) talep et, ilgilenmelerini iste. Harcamalarının fişlerini sakla, çünkü bazı durumlarda zararlarını talep etme şansın olabilir.

İpucu: Planların esnekse ve havayolu gönüllü arıyorsa, pazarlık yap. Yemek kuponları güzel ama nakit ya da yakın zamanda kalkacak alternatif bir uçuşta garantili koltuk çok daha değerli olabilir.

Bağlantılı uçuş kaçırma: tek bilet mi, ayrı bilet mi?

FlyOne gibi birçok nokta-nokta havayolu, bağlantılı değil direkt uçuşlar satar. Bu fark önemli:

• Tek rezervasyon, korumalı bağlantı: Eğer iki uçuş tek bir biletteyse ve ilk uçuş gecikme ya da iptal nedeniyle ikinciyi kaçırırsan, seni son varış noktanıza ulaştırmak havayolunun sorumluluğunda. Eğer AB/AEA/İngiltere'den kalktıysan ve 3+ saat gecikmeyle vardınsa (olağanüstü bir durum yoksa), EU261 tazminatı alma hakkın olabilir.

• Ayrı biletler: Eğer kendi bağlantını yaptıysan (iki ayrı rezervasyon), koruma sınırlı. İlk uçuş iptal olur ya da gecikirse ve ikinciyi kaçırırsan, ikinci havayolu seni "gelmeyen yolcu" olarak değerlendirebilir. Yeni bilet almak zorunda kalabilirsin. Fişleri sakla — bazı durumlarda zarar talep edilebilir ama garanti değil.

Sık sık kendi bağlantını yapıyorsan, bol zaman bırak. İki saat riskli. Üç-dört saatlik boşluk daha güvenli, özellikle büyük ya da yoğun havalimanlarında.

FlyOne hakkında kısa bilgi (ve iptaller neden olur)

FlyOne, Moldova ve çevresini Avrupa'nın popüler şehirlerine bağlayan sade ve uygun fiyatlı bir havayolu. Genç filosu ve hızlı dönüşleri sayesinde fiyatlar genelde cep dostu oluyor. Ama bu hız, operasyonları biraz hassas hale getiriyor: geciken bir uçak, aniden çıkan slot sıkıntısı, ekibin çalışma süresinin dolması ya da başka bir yerdeki hava durumu gibi şeyler zincirleme iptallere yol açabiliyor.

Tabii ki yaşadığın aksaklık için bu bir bahane değil — ama neden "basit" bir uçuşun bile bazen alt üst olduğunu açıklıyor. Roma, Milano, Paris ve İstanbul gibi yoğun havalimanlarında kaynaklar tam kapasite çalışıyor. Tek bir eksik slot, tüm günün planını bozabiliyor.

İyi haber şu: iptal havayolunun hatasıysa ve EU261 geçerliyse, kurallar senin yanında. EU261 geçerli olmasa bile, geri ödeme ya da başka bir uçuşa yönlendirilme hakkın var. Hatta çoğu durumda makul bir şekilde ilgilenilmeni de bekleyebilirsin.

Seyahatini kurtaracak pratik yeniden rezervasyon taktikleri

Planlar suya düştüğünde, bir ağ planlayıcısı gibi düşün:

• Yakın havalimanlarını kontrol et.

  • Roma: FCO ve CIA

  • Milano: MXP, LIN, BGY

  • Paris: CDG, ORY, BVA

  • İstanbul: IST, SAW

  • Moldova/Romanya bölgesi: Kişinev (KIV), Yaş (IAS), Suceava (SCV), Bacău (BCM), Bükreş (OTP)

• Şehir seçeneklerini genişlet. Mesela kuzey İtalya’ya gidiyorsan, Bergamo son durağına sadece bir shuttle mesafesinde olabilir. Paris içinse Beauvais + otobüs, 24 saat direkt uçuş beklemekten daha hızlı olabilir.

• Havayolundan "ilk müsait" uçuşa alınmanı iste. Aynı gün başka bir havayolunda boş koltuk varsa ve EU261 kapsamında ilgilenmeleri gerekiyorsa, bu konuda ısrarcı olman işe yarayabilir.

• Eğer kendin rezervasyon yapıyorsan:

  • İade edilebilir ya da esnek seçenekleri tercih etmeye çalış.

Eğer yerden ulaşım sizi daha hızlı götürüyorsa, düşünmeden tercih edin. Özellikle Romanya ve çevresinde, gece trenleri, şehirlerarası otobüsler ve paylaşımlı araçlar bazen ertesi günkü uçaktan daha hızlı olabiliyor. Yine fişleri unutmayın, onlar sizin dostunuz.

Ne talep edebilirsin (ve neyi edemezsin)

Üç ana kategori var, kafan karışmasın:

• İade: Uçuş iptal olduysa, kullanılmayan biletin parasını geri alabilirsin. Eğer kullandığın kısmı artık işine yaramıyorsa, onun da iadesi mümkün.

• Yeniden yönlendirme: İstersen seni en kısa sürede nihai varış noktan için başka bir uçuşa aktarabilirler — bazen farklı havalimanları üzerinden bile olabilir.

• Tazminat: Eğer EU261 geçerliyse ve sorumluluk havayolundaysa (yani olağanüstü bir durum yoksa), sabit olarak €250/€400/€600 ödeme alabilirsin. Bu, iade veya yeniden yönlendirmeye ek olarak verilir.

• Montreal kapsamında zararlar: EU261 geçerli değilse bile, belgelenmiş maddi kayıplarını belirli sınırlar dahilinde talep edebilirsin. Ama burada sabit bir ödeme yok, harcamalarını kanıtlaman gerekiyor.

Genelde talep edemeyeceğin şeyler: sadece duygusal stres, varsayımsal kayıplar ya da lüks yükseltmeler (eğer gerçekten gerekli ve orantılı değilse).

Trouble Flight bu işi nasıl kolaylaştırıyor

Haftalarca e-posta yazmak, yönetmeliklerle uğraşmak istemiyorsan, işi profesyonellere bırak. Trouble Flight tam da bu anlar için var:

• İşe, Tazminat Hesaplayıcı üzerinden bilgilerini girerek başlıyorsun. Hızlıca ne kadar alabileceğini gösteriyor ve uygun musun diye kontrol ediyor. Bu sadece bir tahmin, kesin rakam değil — nihai tutar, olayın detaylarına ve geçerli yasalara göre belirleniyor.

• Sonrasında havayoluyla olan tüm yazışmaları biz üstleniyoruz: talepler, hatırlatmalar, ve onların seni yıldırmak için uğraştığı evrak işleri.

• Gerekirse işi büyütüyoruz. Bazı başvurular birkaç dürtme sonrası sonuçlanıyor, bazılarıysa hukuki sürece giriyor. Mantıklıysa biz peşinden gidiyoruz.

• Modelimiz net: kazanamazsak, ücret yok. Eğer sonuç alırsak, geri kazandırdığımız tutarın %25’i + KDV bizim. Dava süreci gerekirse, işin karmaşıklığı ve masrafları için %50 (KDV dahil) Hukuki İşlem Komisyonu geçerli. Hiçbir şey alamazsak, bize tek kuruş ödemiyorsun.

• EU261/2004 gibi düzenlemeler sayesinde yolcu başına €600’e kadar talepte bulunabilirsin — tabii geçerli diğer yasal yollar varsa onlar da kullanılabilir.

Vaktini ve enerjini hayatına ayır, PDF’lerle boğuşmaya değil.

Talep başlatmadan önce neleri hazırlamalısın?

Kalın klasörlere gerek yok, sadece temel birkaç şey yeter:

• Rezervasyon onayı ve bilet numaraları.

• Check-in yaptıysan, biniş kartı.

• İptal bildirimi ya da havayolu uygulamasından/website’sinden iptali gösteren ekran görüntüsü.

• İptal sebebini anlatan mesajlar ya da e-postalar.

• Tarih/saat görünen havaalanı panosu fotoğrafları.

• Yemek, otel, ulaşım ya da alternatif uçuşlara dair fişler.

• Yolcu isimleri — çocuklar/bebekler dahil.

• Tercih ettiğin ödeme yöntemi.

Bir iki eksik varsa dert etme — elindekileri gönder, gerisini biz toparlarız.

Bu iş ne kadar sürer?

Duruma göre değişiyor. Bazı havayolları EU261 tazminat taleplerini birkaç haftada çözüyor, bazıları ise işi yokuşa sürüyor. Eğer iş hukuki sürece kalırsa, haftalar değil aylar sürebilir. Sinir bozucu, evet... Ama işte bu yüzden Trouble Flight gibi pes etmeyen bir ekibin olması büyük avantaj.

Ne kadar erken başlarsan o kadar iyi. Birçok ülkede tazminat talepleri için zaman aşımı süresi var (genelde birkaç yıl ama değişiyor) ve olay sıcakken kanıt toplamak çok daha kolay oluyor.

Masraflar ve bagaj sorunlarını akıllıca yönetmek

• Ne kadar küçük olursa olsun her fişi sakla. 7 €’luk bir sandviç bile, havayolunun sana sunması gereken bir hizmetti.

• Otel gerekiyorsa, makul bir yer seç — lüks oteller yerine orta sınıf yerler tercih etmek, geri ödeme alma şansını artırır.

• Bagajla ilgili bir sorun varsa (gecikme, kayıp, hasar), hemen havaalanında tutanak tuttur: Property Irregularity Report denen belgeyi al ve referans numarasını sakla. Montreal kuralları, bagaj hasarlarında işine yarayabilir.

• Son varış noktasına tam olarak ne zaman ulaştığını kaydet. EU261 kapsamında gecikme tazminatında saat, uçağın kapısı açılıp inebildiğin anda durur.

Ya havayolu "olağanüstü durum" diyorsa?

Bazen gerçekten doğrudur (şiddetli hava koşulları, havaalanı kapanmaları, hava trafik kontrol grevleri gibi). Ama bazen de sadece hazır metinden alınmış bir bahane olur. EU261 geçerliyse, havayolu olayın gerçekten olağanüstü olduğunu ve iptalin önlenemez olduğunu kanıtlamak zorunda.

Havayolunun kendi içindeki operasyonel veya personel eksiklikleri genelde olağanüstü sayılmaz. Teknik arızalar da çoğu zaman olağanüstü değildir — tabii kuş çarpması ya da gizli üretim hatası gibi dış etkenler yoksa. Her olayın detayına bakmak gerekir, bu yüzden o an ne söylendiğini kaydetmek çok önemli.

Bir dahaki sefere işler sarpa sarmasın diye birkaç tüyo

• Uçuşunu mümkünse günün erken saatlerine al — bir aksilik çıkarsa seni başka bir uçağa yerleştirmek daha kolay olur.

• Bağlantılı uçuşlarda arayı çok dar tutma. Mecbur kalırsan, araya bolca zaman koy ki stres olma.

• Gideceğin şehirde birden fazla havaalanı varsa, önceden araştır. Panik anında yön değiştirmek daha kolay olur.

• Havayolu uygulamasını indir, anlık bilgilendirmeler için birebir.

• Kişisel çantana en gerekli şeyleri koy: ilaçların, şarj aletin, diş fırçan, temiz bir tişört... Gelecekteki sen sana teşekkür edecek.

Net sorulara net cevaplar

• FlyOne uçuşum iptal oldu, geceyi havaalanında geçiriyorum. Ne hakkım var?

  • Eğer kalkış noktan Avrupa Birliği, EEA ya da Birleşik Krallık’taysa, yemek, içecek, otel ve transfer gibi hizmetleri talep edebilirsin. Danışma noktasına sor. Kendin ayarlamak zorunda kalırsan, fişleri sakla. Duruma göre tazminat da alabilirsin.

• Bana para iadesi teklif ettiler ama ben seyahat etmek istiyorum.

  • İade yerine yeniden yönlendirme isteyebilirsin, tercihen en yakın uçuşa. Günlerce bekletmeye çalışırlarsa, başka havaalanları ya da farklı havayolları hakkında bilgi al.

• Gelen e-postada “operasyonel nedenler” yazıyor. Bu tazminatı engeller mi?

  • Direkt olarak hayır. Birçok operasyonel sorun havayolunun kontrolünde oluyor. Detaylar önemli.

• Uçuşlarımı ayrı ayrı aldım, ikinciyi kaçırdım.

  • Zor durum. Yeni bilet alman gerekebilir. Fişleri sakla; bazı durumlarda zararını geri alabilirsin.

• Ne kadar tazminat alabilirim?

  • EU261’e göre genelde kişi başı €250/€400/€600. Avrupa dışındaysa, makul ve belgelenmiş masraflarını geri alman mümkün.

Kötü bir günü paraya çevirmeye hazır mısın?

FlyOne uçuşun iptal mi oldu? Zaten en zor kısmı atlattın: o karmaşayı yaşadın. Bundan sonrası bizde! Tazminat Hesaplayıcısı’nı kullan, ne kadar alabileceğini hızlıca öğren, belgelerini gönder, biz de senin hakkını sonuna kadar savunalım. Uygun durumlarda yolcu başına €600’e kadar sabit EU261 tazminatlarından, yaşadığın aksaklık yüzünden yaptığın harcamaların geri ödenmesine kadar her şeyi kapsıyoruz. Kazanamazsak ücret yok; kazanırsak %25 komisyon + KDV alıyoruz. Eğer dava açmamız gerekirse, yasal işlem komisyonu %50 (KDV dahil). Sen yoluna odaklan, biz de paranı almana odaklanalım.