Prebukiran let sa Malpense: Koja su tvoja prava i kako do odštete

Malpensa aerodrom — šta sve treba da znaš o prebukiranju

Aerodrom Malpensa u Milanu (MXP) je glavni punkt za putovanja ka i iz severne Italije — prava košnica! Svaki dan se tu smenjuju hiljade letova, pogotovo preko ITA Airways-a, easyJet-a i Lufthanse. Ali gde su gužve, tu je i jedna ne baš omiljena praksa aviokompanija: prebukiranje letova.

Prebukiranje znači da su prodali više karata nego što ima sedišta, računajući da će neki putnici otkazati. E sad, šta ako se svi pojave? Ako te na Malpensi odbiju zbog prebukiranja, možeš da dobiješ i do 600 € odštete, po pravilima EU regulative 261/2004.

Hajde da pogledamo koja su ti prava, kako da zatražiš odštetu i koje su ti opcije ako ostaneš zaglavljen na aerodromu.

Tvoja prava ako te prebukiraju na Malpensi

Ako ti ne dozvole da uđeš u avion jer je let prebukiran, moraju da ti plate, osim ako si se dobrovoljno povukao u zamenu za neku pogodnost. Koliko ćeš dobiti zavisi od dužine leta:

• 250 € za letove do 1.500 km

• 400 € za letove između 1.500 km i 3.500 km (ili unutar EU ako su preko 1.500 km)

• 600 € za letove preko 3.500 km

Uz to imaš pravo na:
✔ Besplatnu zamenu leta čim se oslobodi mesto
✔ Hranu i piće dok čekaš
✔ Smeštaj ako novi let ide sutradan
✔ Dva besplatna poziva ili mejla

Šta da radiš ako ti uskraćuju ukrcavanje na Malpensi

Ako te zaustave na gejtu zbog prebukiranja, evo šta treba da uradiš odmah:

1. Ne prihvataj vaučere odmah – Avio-kompanije često guraju putne vaučere umesto keša, ali imaš pravo da tražiš isplatu u novcu.

2. Traži potvrdu u pisanoj formi – Od avio-kompanije zatraži da napišu da ti je uskraćen ukrcaj zbog prebukiranosti.

3. Insistiraj na novom letu odmah – Ako ti je put hitan, ne čekaj, traži da te prebace na drugi let što pre.

4. Čuvaj sve račune – Ako si morao da plaćaš hotel, prevoz, klopu zbog kašnjenja – sačuvaj sve! Imaš pravo na refundaciju.

5. Podnesi zahtev za nadoknadu – Možeš to sam da uradiš ili da Trouble Flight ekipa odradi za tebe besplatno – plaćaš samo ako uspeju.

Na Malpensi si zaglavljen? Imaš opcije!

Prebukiran let? Pogledaj da li iz Linate-a (LIN) ili Bergama (BGY) ima polazaka – možda ti ubrzaju put.

• Aerodrom Linate (LIN) je samo 50 minuta vozom i metroom, sa puno domaćih i evropskih letova.

• Bergamo Orio al Serio (BGY) je oko sat vremena vožnje od Malpense, i tamo vozi Ryanair i druge low-cost kompanije.

Kako do tamo? Uzmi Malpensa Express za Milano Centrale, pa se prebaci na autobus ka Linate-u ili Bergamu. Neki prevoznici čak obezbeđuju besplatan transfer kad je let prebukiran.

Ko najčešće prebukira na Malpensi?

Prebukiranost se dešava svima, ali neke kompanije baš prednjače. Po iskustvima putnika, sledeće avio-kompanije često uskraćuju ukrcaj zbog prebukiranosti:

• ITA Airways (kako na domaćim, tako i na međunarodnim linijama)

• Lufthansa (posebno letovi ka Frankfurtu i Minhenu)

• Emirates (daleki letovi ka Dubaiju)

• Air France & KLM (letovi preko Pariza i Amsterdama)

• easyJet & Ryanair (jeftini letovi po Evropi)

Leteli ste sa nekima od ovih aviokompanija i nisu vas pustili da uđete u avion? Ne čekajte – što pre podnesite zahtev za nadoknadu!

Да ли се може избегнути пребукирање?

Не можемо стопостотно спречити да авиокомпанија пребукира лет, али ове форе могу да вам смање ризик да вас избаце са списка:

• Онлајн чекирање што раније – Ко последњи чекира, први отпада.

• Учланите се у програм лојалности – Верни путници и чланови са бенефитима имају предност.

• Резервација директно преко авиокомпаније – Сајтови трећих страна често имају мању тежину кад дође до гужве.

• Избегавајте шпиц сезону – Летови око празника и викенда најчешће буду препуни.

Како да тражите надокнаду за пребукирање на Малпензи

Теоријски је лако доћи до надокнаде, али авиокомпаније умеју да закомпликују. Ту ускачемо ми – Trouble Flight све ради за вас, без авансних трошкова!

1. Попуните податке на сајту – Само унесите информације о лету и зашто вам је одбијено укрцавање.

2. Ми водимо правни процес – Наши стручњаци директно комуницирају са авиокомпанијом.

3. Добијате свој новац – Успешно решен случај вам може донети до 600€ надокнаде директно на рачун!

Немојте да вам авиокомпаније врте причу. Ако сте пребукирани на Малпензи – тражите своје одмах!