Kako do odštete za prekoračen broj putnika (overbooking) na letu Air France

Ukoliko su vas na gejtu odbili jer je Air France prodao više karata nego što avion ima mesta, zaštićeni ste zakonom. Prema Uredbi Evropskog parlamenta i Saveta (EZ) br. 261/2004, putnici kojima je nevoljno uskraćen ulazak u avion zbog overbookinga imaju pravo na zakonsku novčanu naknadu u iznosu od 250 € do 600 €, uz pravo na trenutnu brigu i izbor između povraćaja novca ili preusmeravanja leta. Budući da je overbooking svesna poslovna odluka avio-kompanije, Air France se ne može pozivati na „vanredne okolnosti” kako bi izbegao isplatu. Trouble Flight vam omogućava jednostavan put do odštete tako što analizira vaš slučaj, vodi pravni postupak i bori se za vaša prava. Možete odmah proveriti da li ostvarujete pravo na naknadu i pokrenuti postupak putem Trouble Flight formulara za proveru leta.

Overbooking kod Air France: Koja su vaša zakonska prava?

Avio-kompanije rutinski praktikuju overbooking prodajom većeg broja karata od kapaciteta aviona. Oslanjaju se na istorijske podatke koji pokazuju da mali procenat putnika propusti let ili otkaže kartu u poslednjem trenutku. Međutim, kada se svi putnici pojave na aerodromu, neko ostane uskraćen za mesto.

S obzirom na to da je Air France avio-kompanija sertifikovana u EU sa sedištem u Francuskoj, evropski propisi o zaštiti potrošača primenjuju se na celokupnu njihovu mrežu letova. Prema pravilima EC261, vaše pravo na odštetu prvenstveno zavisi od toga da li ste se mesta odrekli dobrovoljno ili vam je ulazak u avion uskraćen protiv vaše volje.

Dobrovoljno odricanje od leta naspram uskraćenog ukrcavanja

• Dobrovoljno odricanje: Pre nego što nekome silom uskrati ulazak u avion, osoblje kompanije Air France je zakonski obavezno da pozove dobrovoljce koji su spremni da se odreknu mesta u zamenu za dogovorene beneficije (kao što su vaučeri, novčani podsticaji ili nadogradnja klase). Ako dobrovoljno prihvatite ponudu avio-kompanije, odričete se prava na fiksnu zakonsku naknadu prema EU261, iako Air France i dalje mora da vam obezbedi novi let ili povraćaj novca.
• Nevoljno uskraćivanje ukrcavanja: Ako se ne prijavi dovoljno dobrovoljaca i Air France vam protiv vaše volje ne dozvoli ulazak u avion, radi se o nevoljnom uskraćivanju ukrcavanja. Pod uslovom da ste se na vreme prijavili na let (check-in), imali potvrđenu rezervaciju i važeća putna dokumenta, Air France je dužan da vam isplati zakonsku novčanu naknadu u skladu sa članom 7. Uredbe EC261.

Ako vam je nevoljno uskraćen ulazak u avion, nemojte potpisivati dokumente kojima se odričete svojih zakonskih prava. Detalje o svom slučaju možete poslati direktno kompaniji Trouble Flight kako bismo za vas naplatili zakonsku odštetu.

Koliku odštetu možete dobiti za overbooking na letu Air France?

Za nevoljno uskraćivanje ukrcavanja, iznosi odštete prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 su fiksni i određeni prema dužini leta. Za razliku od kašnjenja uzrokovanih lošim vremenskim uslovima, overbooking je u potpunosti pod operativnom kontrolom avio-kompanije, što znači da je isplata odštete obavezna čim su ispunjeni kriterijumi.

Napomena za letove iz Ujedinjenog Kraljevstva: Za letove kompanije Air France koji poleću sa aerodroma u Ujedinjenom Kraljevstvu (npr. London Heathrow ili Mančester), primenjuje se britanska regulativa UK261, gde su iznosi odštete 210 funti za kratke letove, 350 funti za srednje i 520 funti za dugolinijske rute.

Pravilo o umanjenju: Ako vam Air France ponudi alternativni let kojim stižete na odredište sa malim kašnjenjem u odnosu na prvobitni plan (unutar 2 sata za kratke letove, 3 sata za srednje, odnosno 4 sata za dugolinijske), avio-kompanija ima pravo da umanji zakonsku naknadu za 50%.

Trenutna pomoć na aerodromu: Preusmeravanje, povraćaj novca i pravo na brigu

Pored finansijske naknade, Air France je zakonski obavezan da vam pruži trenutnu pomoć na aerodromu prema članovima 8. i 9. Uredbe EC261 kada vam je nevoljno uskraćeno ukrcavanje.

1. Preusmeravanje ili povraćaj novca za kartu

Air France mora da vam ponudi trenutni izbor između tri opcije:

• Preusmeravanje na krajnju destinaciju prvom mogućom prilikom pod uporedivim uslovima prevoza;
• Preusmeravanje u kasnijem terminu koji vama odgovara, zavisno od raspoloživosti mesta; ili
• Potpuni povraćaj novca za cenu karte u roku od sedam dana, uz besplatan let nazad do polazne tačke ukoliko ste bili na povezanom letu.

2. Pravo na brigu na aerodromu

Dok čekate svoj novi let, Air France mora besplatno da vam obezbedi sledeće, bez obzira na klasu karte koju ste kupili:

• Vaučere za hranu i piće srazmerne vremenu čekanja;
• Dva besplatna telefonska poziva, faksa ili imejla;
• Hotelski smeštaj ukoliko je potrebno noćenje; i
• Prevoz između aerodroma i hotela.

Ukoliko vam Air France na aerodromu ne obezbedi ove vaučere, sačuvajte sve fiskalne račune za hranu, piće i troškove hotela. Te troškove možete priložiti uz svoj zahtev za odštetu putem servisa Trouble Flight.

Overbooking kompanije Air France na glavnim čvorištima: CDG, ORY i regionalni aerodromi

Air France upravlja velikim međunarodnim čvorištima u Parizu, gde situacije sa overbookingom često utiču na putnike sa vezanim letovima:

• Pariz Šarl de Gol (CDG): Kao glavno međunarodno čvorište, overbooking na dugolinijskim rutama koje se povezuju preko CDG-a može dovesti do propuštanja konekcije. Saznajte više o svojim pravima ako se suočite sa overbookingom na aerodromu Šarl de Gol ili doživite propuštanje konekcije.
• Pariz Orli (ORY): Orli opslužuje mnoge domaće i evropske destinacije, kao i francuske prekomorske teritorije. Pročitajte naš vodič o overbookingu na aerodromu Orli.
• Francuski prekomorski regioni (DOM-TOM): Letovi koji povezuju matičnu Francusku sa Gvadelupom, Martinikom, Reinionom ili Francuskom Gvajanom klasifikuju se kao letovi unutar EU prema EC261, sa standardnom odštetom od 400 €, osim ako se ne primenjuju specifične rute van EU.

Kako biste istražili opšta pravila za probleme na francuskim aerodromima, pogledajte naš namensko uputstvo o tome šta uraditi kada vam je let preko Pariza overbukovan.

Kontrolna lista dokaza za vaš zahtev prema Air France

Da biste uspešno naplatili odštetu od kompanije Air France, sakupite i sačuvajte sledeću dokumentaciju:

• Bording karta i elektronska potvrda rezervacije: Dokaz da ste imali potvrđenu rezervaciju i važeću kartu.
• Pisana potvrda o uskraćivanju ukrcavanja: Zatražite od osoblja na gejtu dokument koji potvrđuje da vam nije dozvoljen ulazak u avion zbog overbookinga.
• Vremenske zabeleške i komunikacija: Zapišite tačno vreme kada ste stigli na gejt i sačuvajte sve SMS poruke ili imejlove koje vam je poslao Air France.
• Računi za troškove: Sačuvajte fiskalne račune za obroke, osveženje, taksi ili smeštaj koji ste platili iz svog džepa zbog nastalog problema.

Kako vam Trouble Flight pomaže da naplatite odštetu od Air France

Ostvarivanje prava putnika protiv velikih kompanija kao što je Air France može biti dugotrajan proces. Avio-kompanije često pokušavaju da ponude vaučere bez mogućnosti povraćaja novca umesto zakonske novčane naknade ili odlažu odgovore na pojedinačne upite.

Trouble Flight eliminuje stres. Naš tim avijacijskih eksperata i pravnih stručnjaka proverava podatke o letu, identifikuje odgovornost operativnog lica, podnosi formalne pravne zahteve i insistira kod kompanije Air France dok vam celokupna odšteta ne bude isplaćena na račun.

Ukoliko ste doživeli overbooking, dugo kašnjenje leta Air France ili otkazivanje leta Air France, pokrenite svoj zahtev danas uz jednostavnu uslugu kompanije Trouble Flight.

Najčešća pitanja o overbookingu na letovima Air France

Da li imam pravo na odštetu ako prihvatim vaučer kompanije Air France na gejtu?

Ako dobrovoljno predate svoje mesto u zamenu za vaučer ili kredit kompanije Air France, odričete se prava na zakonsku fiksnu odštetu prema EC261. Pre nego što prihvatite bilo kakvu ponudu, uvek uporedite vrednost vaučera sa vašim zakonskim pravom na novčanu naknadu od 250 €, 400 € ili 600 €.

Šta ako mi Air France uskrati ukrcavanje na jednom delu putovanja sa presedanjem?

Ako vam je uskraćeno ukrcavanje na jednom letu u okviru jedne rezervacije (na primer: Atlanta – Pariz – Rim), vaša zakonska odšteta se izračunava na osnovu ukupne udaljenosti do krajnje destinacije, a konačno kašnjenje pri dolasku određuje da li se primenjuje puna ili umanjena odšteta.

Koliko vremena imam za podnošenje zahteva za odštetu protiv kompanije Air France?

Rokovi za podnošenje zahteva za odštetu zavise od pravne nadležnosti u kojoj podnosite zahtev. U Francuskoj, rok zastarelosti je pet godina. U UK, putnici imaju do šest godina da ostvare pravo na odštetu prema UK261. Najbolje je da svoj zahtev pokrenete što pre putem našeg opšteg vodiča za odštetu kod overbookinga ili našeg portala za reklamacije.

Može li se Air France pozvati na „vanredne okolnosti” kod overbookinga?

Ne. Overbooking je poslovna odluka sa ciljem povećanja prihoda i popunjenosti sedišta. Evropski sudovi su jasno utvrdili da je prekobrojna prodaja karata operativno pitanje koje je pod kontrolom avio-kompanije, tako da se izuzeće zbog „vanrednih okolnosti” ovde ne može primeniti.

Preduzmite korake za svoj zahtev prema kompaniji Air France već danas

Nemojte ostaviti svoju zakonsku odštetu nenaplaćenom. Bez obzira na to da li ste doživeli nevoljno uskraćivanje ukrcavanja na gejtu ili druge probleme sa letovima Air France, Trouble Flight je tu da zastupa vaše interese. Unesite detalje svog leta u Trouble Flight formular za proveru i započnite postupak odmah.