Kasni let sa Malpense? Saznaj koja su tvoja prava i kako da uz Trouble Flight uzmeš odštetu

Аеродром Милан Малпенса (MXP) је један од најпрометнијих у Италији и повезује путнике са дестинацијама широм света. Али, нажалост, кашњења су честа појава, што путнике уме да остави нервозне и без јасне слике о томе која су њихова права. Ако ти је лет каснио на Малпенси, можда имаш право на надокнаду до 600€, према ЕУ Регулацији EC261/2004.

Зашто летови касне на Малпенси?

Малпенса је од Милана удаљена око 50 км и служи као главна капија за међународне и интерконтиненталне летове. Иако је добро опремљен, кашњења се дешавају због:

• Временских услова: Магла, снег или олуја, нарочито током зиме, умеју да направе проблем.

• Гужве у ваздушном саобраћају: Малпенса је међу најпрометнијим аеродромима у Европи, што често доводи до кашњења контроле лета.

• Техничких проблема: Дешава се да авио-компаније имају изненадне проблеме са одржавањем авиона.

• Штрајкова: Италија је позната по повременим штрајковима у транспорту, који утичу и на летове на Малпенси.

• Безбедносних процедура: Понекад појачане мере безбедности успоравају поласке.

Да ли можеш да добијеш надокнаду ако ти је лет каснио на Малпенси?

Према ЕУ Регулацији EC261, можеш да тражиш надокнаду ако:

• Лет је полетео са Малпенсе или стигао тамо преко авио-компаније из ЕУ.

• Кашњење је било преко три сата.

• Разлог кашњења нису ванредне околности (нпр. екстремно време, политичке нестабилности или ограничења контроле лета).

Колико можеш да добијеш?

Износ надокнаде зависи од дужине лета:

• 250€ за летове до 1.500 км.

• 400€ за летове од 1.500 км до 3.500 км.

• €600 ако је твој let duži od 3.500 km.

Шта да радиш ако ти је лет одложен на Малпензи

Ако се заглавиш на Малпензи због кашњења, ево шта можеш да урадиш да повећаш шансе за надокнаду:

1. Сазнај зашто касниш – Питај неког од особља шта се дешава.

2. Сликај све – Усликај табле са информацијама, сачувај мејлове и поруке од авио-компаније.

3. Сачувај рачуне – Ако се чекање отегне, обавезни су да ти обезбеде храну, пиће и смештај. Сачувај рачуне – можда ти затребају за рефундацију.

4. Покрени захтев – Trouble Flight ће ти рећи да ли имаш право на надокнаду и помоћи да све лако завршиш.

Шта можеш да урадиш ако ти лет баш дуго касни на Малпензи

Ако је кашњење озбиљно, размисли о алтернативним опцијама. Милано има још један велики аеродром – Аеродром Линате (LIN) – ближи је центру града и можда тамо нађеš други let. Ево како да стигнеш:

• Воз & метро: Ухвати Malpensa Express до станице Milano Centrale, па онда такси или бус до Лината.

• Аутобус: Има директне шатл линије између Малпензе и Лината.

• Такси: Вожња од Малпензе до Лината траје отприлике 50 минута.

Погледај и оближње аеродроме, као Бергамо Орио ал Серио (BGY), где често има повољних летова.

Ко све лети са Малпензе?

Малпенза је база за многе велике авио-компаније, укључујући:

• Alitalia

• Ryanair

• Lufthansa

• British Airways

• EasyJet (има важну базу овде)

• Emirates

Ako ti aviokompanija ne ponudi zamenski let na vreme, slobodno baci pogled na opcije kod drugih prevoznika i zatraži povraćaj para.

Šta ti sleduje kad let kasni preko noći

Ako kašnjenje potraje do sutradan, aviokompanije su dužne da obezbede:

• Smeštaj u hotelu

• Prevoz do hotela i nazad

• Hranu i piće

U slučaju da ti to ne ponude, slobodno sam/a rezerviši šta ti treba i posle traži refundaciju troškova.

Kako da podneseš zahtev za naknadu zbog kašnjenja

Prvi korak: Skupi informacije o letu

Trebaće ti:

• Broj leta

• Datum putovanja

• Potvrda o rezervaciji

• Bording karta

Drugi korak: Proveri da li imaš pravo na naknadu

Upotrebi Trouble Flight online alat i saznaj u par sekundi da li si kvalifikovan/a.

Treći korak: Pošalji zahtev

Kad potvrdiš da imaš pravo, mi preuzimamo komunikaciju sa aviokompanijom i radimo na tome da dobiješ maksimalnu moguću naknadu.

Česta pitanja o kašnjenjima na aerodromu Malpensa

Koliko traje da se dobije naknada?

Proces obično traje od par nedelja do par meseci, u zavisnosti od toga kako brzo aviokompanija odgovori. Trouble Flight ubrzava sve jer preuzima pregovore.

Šta ako mi aviokompanija odbije zahtev?

Mnogo kompanija u početku odbije zahtev. U tom slučaju, mi preuzimamo pravne korake bez ikakve dodatne naplate.

Mogu li da tražim naknadu ako sam propustio/la povezani let zbog kašnjenja u Malpensi?

Da, ako su oba leta bila u istoj rezervaciji i kašnjenje te sprečilo da uhvatiš povezani let, imaš pravo na naknadu.

Zaključak

Kašnjenje leta na Malpensi je prava muka, ali možeš imati pravo na ozbiljnu nadoknadu. Ne ostavljaj pare na stolu – proveri odmah da li imaš pravo i zatraži do 600 € za kašnjenje!