Пребукиран лет у Палерму – шта радити и како добити надокнаду

Палермо, главни град Сицилије, је прави бисер – пуно историје, културе и прелепих плажа. Али, није сваки лет преко аеродрома Палермо Фалконе-Борселино (PMO) баш без проблема. Једна од најнепријатнијих ситуација која може да те задеси је овербукинг лета – кад авио-компанија прода више карата него што има места у авиону. Ако ти се то десило, можеш имати право на надокнаду и до 600€ по европској регулативи EC 261/2004.

Зашто авио-компаније уопште раде овербукинг?

Па, чиста математика – рачунају да неће сви путници да се појаве. Али кад се ипак сви појаве, неко мора да остане. Ако су теби у Палерму ускратили укрцавање због овербукинга, имаш своја права и компанија мора да ти плати, осим ако ти не нађу други лет у разумном року.

Шта да радиш ако је твој лет из Палерма овербукиран

Ако си заглављен на аеродрому у Палерму због овербукинга, ево шта треба да урадиш:

1. Немој добровољно да се одрекнеш свог места – Ако те питају да ли хоћеш да се повучеш, знај да они који пристану добровољно можда неће добити пуну надокнаду.

2. Тражи писмену потврду – Замоли авио-компанију да ти дају документ у ком пише да ти је ускраћено укрцавање због овербукинга.

3. Провери друге летове – Ако летиш унутар Италије, размисли о поласку са аеродрома у Трапанију (TPS), који је око 90 км од Палерма. Неки летови крећу и одатле, па би могао да спасеш путовање. До Трапанија можеш стићи аутобусом, рент-а-каром или таксијем.

4. Чувај све рачуне – Ако си морао да платиш храну, смештај или превоз због кашњења, сачувај све рачуне – можеш да тражиш повраћај трошкова.

5. Uzmi svoju odštetu – Možeš da dobiješ između €250 i €600, u zavisnosti od dužine leta.

Odšteta zbog prebukiranosti – Koliko para možeš da dobiješ?

Po pravilima EC 261/2004, visina odštete zavisi od udaljenosti leta:

• €250 za letove do 1.500 km

• €400 za letove između 1.500 km i 3.500 km

• €600 za letove preko 3.500 km (ako polaziš sa aerodroma u EU)

Pošto većina letova iz Palerma ka drugim evropskim gradovima spada u opseg od €250–€400, to je otprilike ono što možeš da očekuješ. Ali ako si leteo/la na neku dalju destinaciju, recimo u Ameriku ili Aziju, možeš da računaš i na €600.

Da li imaš pravo na odštetu ako ti ponude drugi let?

Da, naravno! Čak i ako ti aviokompanija ponudi zamenski let, i dalje imaš pravo na odštetu – osim ako taj novi let ne stigne u razumnom roku:

• Ako novi let stigne u roku od 2 sata u odnosu na prvobitno planirano vreme (za kratke letove), ili

• Ako stigne u roku od 4 sata (za duže letove),
  onda aviokompanija može da ti isplati samo 50% odštete. Ali ako kasni više od toga – ide cela suma.

Prebukiran let iz Palerma – Možeš li da promeniš aerodrom?

Ako ti je let iz Palerma prebukiran i nema skoro nikakvih alternativa, razmisli o polasku sa aerodroma Katanija Fontanarosa (CTA). Udaljen je oko 2 i po sata vožnje od Palerma i ima slične rute kao PMO. Neke aviokompanije čak nude i prevoz između Palerma i Katanije.

Kako da stigneš do aerodroma u Kataniji iz Palerma:

• Autom: Do Katani iz Palerma kolima stižeš za oko 2 i po sata, autoputem A19.

• Vozom: Voz Trenitalije iz Palerma Centrale do Katane Centrale traje oko 3 sata, a posle te čeka kratak transfer autobusom.

• Autobusom: Ima direktnih autobusa između Palerma i aerodroma u Katani, put traje oko 3 sata.

Ako si zapao u problem zbog prebukiranog leta, razmisli da proveriš letove iz Katane kao rezervnu opciju.

Како да добијеш надокнаду због пребукираног лета

Можда делује као компликована процедура, али ако испратиш ове кораке, све ће ићи глатко:

1. Скупи сву документацију – Бординг карте, мејлове са потврдом резервације и обавештење авио-компаније о пребукирању.

2. Покрени захтев – Можеш директно преко авио-компаније, али рачунај на могућа одлагања или одбијања.

3. Искористи услугу за надокнаду – Ако нећеш да се замајаваш, препусти све професионалцима и повећај шансе да брже добијеш новац.

Не дозволи да ти пребукирање поквари путовање – избори се за своја права!

Пребукирани летови у Палерму могу да изнервирају, али имаш заштиту по ЕУ прописима. Ако ти нису дозволили да се укрцаш, немој да прихватиш неку безвезну ваучер понуду – можеш добити и до 600€ у кешу. Без обзира да ли летиш за Рим, Лондон или Берлин, не пропусти своју надокнаду.

Ако ти је лет био пребукиран, реагуј одмах и покрени захтев за надокнаду!