Како изаћи на крај с пребукирањем у Air Europa – водич који ће ти стварно помоћи

Air Europa је једна од оних шпанских авиокомпанија које често летиш кад год кренеш по Европи, али и шире. Баш као и многе друге, дешава се понекад да продају више карата него што има места у авиону. У овом водичу причамо управо о томе — шта је овербукинг, како утиче на путнике и шта да радиш ако ти се то деси баш са Air Europa. И да, упознаћемо те и са Trouble Flight, екипом која помаже путницима да добију новчану надокнаду кад авиокомпаније зафркну ствар.

Шта је уопште овербукинг и зашто се дешава?

Овербукинг значи да је авио-компанија продала више карата него што има седишта у авиону. И да, раде то намерно — јер се често дешава да неко отказује или се једноставно не појави. На тај начин покушавају да напуне сваки лет до последњег места.

Али проблем настаје кад се испостави да сви ипак дођу — па нема довољно места за све. Е онда неко остане на земљи, планови се поремете, и настаје хаос.

Која су твоја права ако те Air Europa избаци због овербукинга

Ако си путник на лету Air Europa и не пусте те у авион јер је све попуњено, имаш одређена права. Та права су описана у европској регулативи EC бр. 261/2004. По тој регулативи, ако те избаце због овербукинга, имаш право на:

1. Избор између нове маршруте или повраћаја новца за карту

2. Бригу и помоћ (оброци, освежење, смештај ако треба и комуникација)

3. Надокнаду због непријатности које си претрпео/ла

Колико ћеш добити зависи од дужине лета и тога колико ти се пут одложио због гужве. Надокнаде се крећу од €250 до €600 по путнику.

Шта да радиш ако ти се овербукинг баш деси на Air Europa лету

Ако ти се деси да те Air Europa избаци из авиона због превише продатих карата, ево шта треба да урадиш да заштитиш своја права и извучеш максимум од ситуације:

1. Прво и основно – остани миран и културан. Љубазност према особљу значи већу шансу да ти стварно помогну.

2. Тражи писмено објашњење зашто ти није дозвољено да се укрцаш, плус инфо о својим правима и обавезама авиокомпаније према пропису ЕУ 261/2004.

3. Сачувај све папире – карте, бординг пас, поруке од авио-компаније… Све може затребати.

4. Забележи број лета, одлазни и долазни аеродром, као и предвиђено и стварно време поласка и доласка.

5. Тражи хитну помоћ – оброке, освежење, па и хотел ако затреба.

6. Одлучи да ли ти више одговара да те пребукују или да ти врате паре, и одмах то кажи.

7. Чувај све рачуне ако си због овог потрошио додатно – можеш касније да тражиш повраћај.

Како да тражиш надокнаду од Air Europa због превише продатих карата

Ако те нису пустили у авион јер је био пребукиран, можеш директно да се жалиш компанији или да ангажујеш неког ко зна посао, попут Trouble Flight. Ако се одлучиш да сам решаваш, припреми сву документацију и буди упоран. Знање својих права по пропису 261/2004 је кључно.

Зашто баш Trouble Flight?

Traženje naknade od avio-kompanije zna da bude prava glavobolja — pogotovo kad se kačiš sa stranim prevoznikom kao što je Air Europa. Tu na scenu stupa Trouble Flight. Mi smo ekipa koja zna kako se to radi, i zaduženi smo da ti olakšamo put do odštete bez stresa i komplikacija. Evo zašto ti je Trouble Flight najbolji saveznik kad tražiš naknadu zbog prebukiranog leta sa Air Europa:

1. Iskustvo: Naš tim ima ozbiljan staž u prepucavanjima sa avio-kompanijama i razume sve te silne propise o pravima putnika i kompenzacijama.

2. Bez pobede – bez plaćanja: Trouble Flight funkcioniše po principu „nema naplate ako nema dobijene odštete“. Naša provizija je fiksna i poznata unapred, tako da nema iznenađenja ni skrivenih troškova.

3. Štediš vreme: Mi radimo sve – od papirologije do komuniciranja s Air Europa. Ti sedi, opusti se, i sačekaj rezultat.

4. Pričamo sve jezike: Naš tim zna da komunicira sa Air Europa na njihovom jeziku, pa nema rizika da nešto bude izgubljeno u prevodu.

5. Prati svoj zahtev: Kod Trouble Flight-a možeš lako da proveriš dokle je stigla tvoja prijava online – uvek znaš na čemu si.

Zaključak

Ako si ikad imao peh sa overbookingom na letovima Air Europa, znaš koliko to može da bude naporno. Ali hej, kad znaš svoja prava i imaš plan šta da radiš, sve to može da prođe mnogo bezbolnije. EU regulativa 261/2004 je tu da te zaštiti, a Trouble Flight ti može pomoći da ne izgubiš živce (i novac). Prepusti njima tu dosadnu papirologiju, a ti se opusti i uživaj u svom putovanju – bez stresa i glavobolje.