Пребукирани летови у Литванији – Све што треба да знаш

Шта значи кад ти препуне лет у Литванији

Авио-компаније често продају више карата него што има места у авиону. Звучи лудо, али то им помаже да смање губитке кад неко у последњем тренутку откаже путовање. Али кад се сви појаве, неко мора да остане на земљи — и то често без своје воље. Ако ти се то десило у Литванији, можеш да добијеш надокнаду по европској регулативи EC261.

У Литванији има неколико важних аеродрома: Вилњус (VNO), Каунас (KUN) и Паланга (PLQ). Ако су те одбили на неком од ових због препуњеног лета, имаш права која авио-компаније морају да поштују.

Твоја права кад те не пусте на лет

По правилима ЕУ, ако те нису пустили на лет због препуњености, можеш да добијеш надокнаду ако:

• Имао си потврђену резервацију.

• Стигао си на време на аеродром.

• Ниси одбијен због безбедносних разлога или неисправних докумената.

Ако си у овој ситуацији, авио-компанија мора да ти понуди:

• Финансијску надокнаду: До 600 евра, у зависности од удаљености лета.

• Други превоз: Следећи доступан лет или нова резервација кад теби одговара.

• Бригу и помоћ: Храна, пиће, хотел (ако треба) и превоз.

Колико можеш да добијеш?

Надокнада за препуњене летове у Литванији иде овако:

• Летови до 1.500 км (нпр. Вилњус–Варшава): 250 €

• Летови од 1.500 км до 3.500 км (нпр. Вилњус–Лондон): 400 €

Ali ako ti aviokompanija ponudi drugi let koji stiže otprilike u isto vreme kao originalni, nadoknada može da bude prepolovljena.

Šta da radiš ako ti je let prebukiran u Litvaniji

Ako ti ne dozvole da se ukrcaš jer je let prebukiran na aerodromu u Litvaniji, evo šta treba da uradiš da bi dobio nadoknadu:

1. Nemoj dobrovoljno da se odrekneš mesta

Neke aviokompanije prvo traže dobrovoljce pre nego što nekog prisilno izbace sa leta. Ako se prijaviš, možda dobiješ neke pogodnosti, ali nećeš imati pravo na EC261 nadoknadu.

2. Traži pisanu potvrdu

Zatraži od aviokompanije dokument u kom piše da ti je uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranosti. To ti treba za žalbu.

3. Sačuvaj sve račune

Ako moraš da kupiš hranu, platiš hotel ili organizuješ drugi prevoz, sačuvaj sve račune. Aviokompanija mora da ti to nadoknadi.

4. Proveri druge aerodrome

Ako su Vilnjus, Kaunas ili Palanga prebukirani, pogledaj letove iz Riga International Airport (RIX) u Letoniji ili Warsaw Chopin Airport (WAW) u Poljskoj. Kratka vožnja autobusom ili vozom može da te odvede do drugog leta brže. Do Rige stižeš za oko 4 sata autobusom, a do Varšave za oko 8 sati vozom.

5. Podnesi žalbu

Možeš da podneseš žalbu direktno aviokompaniji ili preko profesionalne usluge kao što je Trouble Flight, što ti olakšava ceo proces i povećava šanse da dobiješ nadoknadu.

Da li aviokompanije mogu da odbiju da plate nadoknadu?

Avio-kompanije često pokušavaju da izbegnu isplatu nadoknade pozivajući se na "vanredne okolnosti". Ali, prekomerno bukiranje nije vanredna okolnost. To je poslovna odluka koju donosi sama kompanija, i oni su dužni da nadoknade štetu putnicima koji su zbog toga ostali bez mesta.

Koliko dugo možeš da podneseš zahtev?

U Litvaniji imaš pravo da tražiš nadoknadu za prekomerno bukiran let do tri godine unazad. Ipak, što pre reaguješ, veće su ti šanse da uspeš, jer avio-kompanije često osporavaju zahteve koji se podnose sa zakašnjenjem.

Primeri slučajeva prekomernog bukiranja u Litvaniji

Putnici koji su leteli iz Vilnjusa za Berlin niskobudžetnom kompanijom nisu mogli da se ukrcaju jer je let bio prebukiran. Dobili su novi let tek sutradan, ali su sami morali da plate smeštaj preko noći. Nakon što su podneli zahtev preko Trouble Flight-a, svaki od njih je dobio 250 € nadoknade plus povraćaj troškova za hotel.

Jedna grupa putnika iz Kaunasa za Dablin takođe nije mogla da se ukrca. Kompanija je prvo odbila da plati, pravdajući se tehničkom greškom u rezervacijama. Ipak, nakon što je slučaj eskaliran, svaki putnik je dobio 400 € nadoknade.

Najčešća pitanja

Da li mogu da dobijem nadoknadu ako prihvatim alternativni let?

Možeš, ali ako taj novi let stigne blizu vremena kada si prvobitno trebao da stigneš, iznos nadoknade može biti manji.

Šta ako propustim konekciju zbog prekomernog bukiranja?

Ako si imao povezani let koji si propustio zbog prebukiranosti, moguće je da imaš pravo na nadoknadu za ceo put.

Da li je važno kojom kompanijom sam leteo?

Svaka avio-kompanija koja polazi iz Litvanije mora da poštuje EC261 regulativu. Za letove koji dolaze u Litvaniju, kompanija mora da bude iz EU da bi pravila važila.

Zaključak – Zatraži svoju nadoknadu odmah!

Prebukiran let? Zvuči poznato i baš nervira. Ali kad znaš svoja prava, to može da bude šansa da dobiješ ono što ti pripada. Ako su ti odbili ukrcavanje u Litvaniji, ne čekaj – pokreni postupak i uzmi svoju nadoknadu. Trouble Flight ti sve olakšava – bez komplikacija, samo konkretni rezultati!