Кашњење лета Азори – Сазнај своја права и узми одштету

Азори - рај који понекад касни

Азори су као из бајке – усред Атлантика, острва пуна вулканских кратера, зеленила на све стране и необичних плажа са црним песком. Има их девет, и ако волиш природу, авантуру или просто мир далеко од гужве, ово је твоје место. Али... како су прилично удаљена и Атлантик уме да буде непредвидив, кашњења летова нису ништа необично. Ако запнеш на аеродрому Жоао Пауло II у Понта Делгади, Лажешу на Терсери или било ком другом локалном аеродрому – добро је да знаш своја путничка права.

Зашто се летови често одлажу на Азорима?

1. Временски услови који не питају

Невреме се тамо појави као из ведра неба – буквално. Јаки ветрови, магла, олује… све то прави лепоту острва, али и прави хаос у авио-саобраћају.

2. Мало алтернатива

Азори нису Беч или Франкфурт – летова има ограничено, па ако ти откажу или одложе лет, тешко ћеш брзо наћи други.

3. Гужве на аеродромима

Кад крене сезона, Понта Делгада и Терсера пуцају по шавовима. Више људи, више летова, више шанси да нешто зашкрипи.

4. Технички проблеми

Понекад и сам авион „закаже“ – механички кварови, логистички проблеми и слично. Ретко, али и то се дешава.

Шта да радиш ако ти лет касни на Азорима?

Провери да ли можеш да добијеш надокнаду

Prema EU Regulativi 261/2004, imaš pravo na novčanu nadoknadu ako ti let kasni više od tri sata, i to zbog greške avio-kompanije (dakle ne zbog vremenskih nepogoda ili nekih nepredviđenih okolnosti). Iznosi nadoknade su sledeći:

• 250 € za letove do 1.500 km

• 400 € za letove od 1.500 km do 3.500 km

• 600 € za letove preko 3.500 km (npr. između Azora i destinacija van EU)

Шта да радиш кад ти лет касни:

1. Провери колико касни – Погледај званичне информације авио-компаније и сазнај колико ће трајати кашњење.

2. Сачувај документа – Не бацај карту за укрцавање, потврду резервације и све поруке које добијеш од авио-компаније.

3. Затражи помоћ – Ако чекање пређе два сата, имаш право на храну, пиће и смештај ако је потребно.

4. Питај за алтернативу – Ако је кашњење баш велико, питај да ли могу да те пребукују на други лет или да полетиш са оближњег аеродрома, нпр. из Terceira Airport (TER) уместо из Ponta Delgada (PDL).

5. Поднеси захтев за надокнаду – Ако испуњаваш услове, Trouble Flight ти може помоћи да добијеш оно што ти припада.

Алтернативни аеродроми и опције путовања ако се лет много одлаже

Ако ти лет буде баш озбиљно одложен или чак отказан, можда ти се исплати да провериш поласке са неког другог аеродрома на Азорима. На пример:

• Ако си у Ponta Delgada (PDL), пробај да летиш из Terceira (TER) или Horta (HOR).

• Ако си у Terceira, можеш да погледаш опције из Pico (PIX) или Faial (HOR).

Ако ти треба да пребрзо скокнеш с једног острва на друго, Azores Airlines и локални трајекти имају пар супер опција да стигнеш до другог полазног места.

Шта авио-компанија мора да уради кад полетиш касније

Ако ти лет касни више од два сата, авио-компанија има обавезу да ти обезбеди:

• Клопу и освежавајуће пиће

• Два бесплатна позива или мејла

• Смештај у хотелу (ако се кашњење протегне преко ноћи)

• Превоз до хотела и назад

Ако ти не обезбеде све то, сачувај све рачуне и затражи надокнаду накнадно.

Најчешће авио-компаније до Азора и њихова правила за надокнаде

• Azores Airlines (SATA) – Често има кашњења због времена, али поштује правила ЕУ 261.

• TAP Air Portugal – Главна линија из копненог дела Португалије; надокнада се даје за кашњења која су под њиховом контролом.

• Ryanair & EasyJet – Буџетски превозници до Азора; обавезно тражи надокнаду преко њихових портала.

• Delta & United (за летове из Северне Америке) – Да ли имаш право на надокнаду зависи од правила поласка из ЕУ.

Како да тражиш надокнаду за одложени лет ка Азорима

1. Провери да ли испуњаваш услов – Увери се да твоје кашњење „упада“ у ЕУ261 критеријуме.

2. Пошаљи захтев авио-компанији – Иди на њихов званични формулар за надокнаду.

3. Сачувај преписку – Складишти све мејлове и одговоре.

4. Ако зашкрипи, тражи правну помоћ – Можеш да покренеш поступак преко адвоката или стручњака за надокнаде.

Финална порука

Kasnjenje leta na Azorima može stvarno da iznervira, ali možda ti sleduje do 600€ nadoknade. Uvek znaj svoja prava, čuvaj sve papire i iskoristi druge opcije ako zatreba. Ne dozvoli da ti kašnjenje pokvari boravak u ovom neverovatnom raju usred Atlantika — pokreni svoj zahtev odmah!