Отказан лет за Азоре – Шта радити и како доћи до надокнаде

Азорска острва – чаробан бег од свакодневнице

Азорска острва су прави скривени рај усред Атлантског океана. Иако припадају Португалији, делују као посебан свет – пуни вулканских кратера, термалних извора и зелених пејзажа који одузимају дах. Девет острва нуди потпуно другачије искуство, али Сао Мигел, Терсеира и Пико су незаобилазне дестинације за све који воле авантуру и природу. Ипак, треба знати – путовање до Азора зна да буде напорно. Отказивања летова нису реткост, јер време тамо уме да буде потпуно непредвидиво.

Зашто се летови за Азоре отказују?

Невољно време

Средина океана значи да време може да се промени за минут. Јаки ветрови, обилне кише и магла праве хаос, посебно током зимских месеци.

Проблеми са авиокомпанијама

Некад летови отпадају због техничких киксева, мањка посаде или лоше организације. И нискотарифне и велике компаније неретко повуку лет ако авион није пун – што може баш да поквари планове путницима.

Ограничен ваздушни простор

Аеродроми на Азорима нису велики, па ако се нагомила саобраћај или се ради на писти – отказивање је врло могуће.

Шта да радиш ако ти лет буде отказан?

Ако ти отказују лет за Азоре, не паничи – постоје правила! Европски пропис EC 261/2004 штити путнике, па у неким ситуацијама можеш добити:

• До 600 € надокнаде ако је отказ уследио мање од 14 дана пре поласка и кривица је на авиокомпанији.

• Бесплатан заменски лет до крајње дестинације.

Šta da radiš ako ti otkažu let na Azorima

Korak 1: Smiri se i saznaj šta se dešava

Prvo proveri zvanično saopštenje avio-kompanije o otkazivanju. Oni su dužni da daju razlog zašto je došlo do problema. Traži da ti to napišu — sve crno na belo.

Korak 2: Proveri druge mogućnosti

Ako ti treba da stigneš do Portugala na kopnu, pogledaj letove sa drugih aerodroma na Azorima. Ako je otkazan let iz Ponte Delgade (PDL), proveri Terceira (TER) ili Hortu (HOR). Možeš da se prebaciš letom ili trajektom između ostrva da dođeš do aerodroma odakle ima letova.

Korak 3: Javi se avio-kompaniji

Pričaj sa predstavnicima kompanije na aerodromu ili pozovi korisnički servis da vidiš koje su ti opcije. Nekad će ti odmah ponuditi novi let bez dodatne naplate, a nekad ćeš morati sam da se snađeš.

Korak 4: Znaj svoja prava

Ako je otkazivanje njihova greška i nisu te obavestili bar 14 dana ranije, možeš da tražiš nadoknadu po EC 261/2004. Iznos zavisi od dužine leta:

• Letevi kraći od 1.500 km: do €250

• Letevi između 1.500 km i 3.500 km: do €400

• Letevi duži od 3.500 km: do €600

Šta možeš još da uradiš ako ti otkažu let

Trajekti između ostrva

Ako si zaglavljen na Azorima zbog otkazivanja, postoje trajekti koji povezuju ostrva. Na primer, ako ti let sa São Miguela nije prošao, možeš trajektom do Terceire i odatle da letiš dalje.

Let sa drugom kompanijom

Ако ти авио-компанија не нуди неку пристојну алтернативу, баци поглед на последње минуте код других оператера. SATA Air Açores, TAP Air Portugal и Ryanair лете из Азора ка Европи, па можда има слободних места.

Продужавање боравка

Ако баш нема ниједна опција одмах, размисли о продужетку боравка и искористи време на Азорима колико можеш. Авио-компаније су дужне да покрију трошкове хотела ако следећи лет иде тек сутра.

Како да тражиш надокнаду за отказан лет

Корак 1: Проверите да ли испуњавате услове

Лет је морао да буде из Азора или ка Азорима из земље ЕУ. Ако је отказивање била грешка авио-компаније (технички квар, мањак особља или други проблеми у раду), имаш право на надокнаду.

Корак 2: Припреми папире

• Потврду о лету и карту

• Писану потврду отказивања од авио-компаније

• Рачуне за храну, смештај и друге трошкове

Корак 3: Поднеси захтев

Можеш сам преко авио-компаније, али многи се сусрећу с одлагањем или одбијањем. Ако ти се не да да се бавиш тиме, Trouble Flight може све да заврши уместо тебе. Поšаљи им захтев онлајн и њихови људи ће се побринути да добијеш шта ти припада.

Најчешћи изговори авио-компанија и како да их решиш

"Отказано је због лошег времена"

Да, могу да избегну плаћање ако је било стварно екстремно невреме, али морају то да докажу. Ако су неки летови ипак полетели пре или после твог – можда си ипак у игри за надокнаду.

"Биле су ванредне околности"

Овај изговор је класика, али многе оперативне грешке не спадају ту. Увек провери шта је стварно био узрок и не бој се да уложиш жалбу ако сумњаш.

"Понудили смо ти алтернативни лет"

Ако ти је алтернативни лет баш развукао долазак на крајњу дестинацију, и даље можеш да тражиш надокнаду. Немој да се помириш с тим тек тако!

Закључак: Узми своју надокнаду већ данас

Ако ти је лет ка Азорима или назад био отказан, нема потребе да трпиш све то без накнаде. Према европским прописима, можеш да добијеш и до 600 €! Не дај да те авиокомпаније изиграју — покрени свој захтев већ сада уз Trouble Flight!