Превише карата за лет са Азора: Шта радити и како добити надокнаду

Азори — невероватна група острва усред Атлантског океана — прави су рај за све који траже нетакнуту природу, драматичне пејзаже и опуштену атмосферу острвског живота. Али, колико год да звучи као сан, путовање у овај португалски рај може да се претвори у ноћну мору ако ти лет буде пребукиран. Авио-компаније често продају више карата него што има места у авиону, па се дешава да неки путници остану на аеродрому. Ако се то десило теби — не паничи, постоје закони који те штите и можеш добити надокнаду.

Зашто се дешава пребукирање летова ка Азорима?

Пребукирање је прилично честа ствар код авио-компанија које лете ка Азорима, нарочито у сезони када сви желе да оду у Понта Делгаду (PDL), Терсеиру (TER) или неки други локални аеродром. Компаније рачунају да ће неки путници отказати у последњем тренутку, али кад се сви појаве — нема довољно места за све.

Потражња за летовима ка Азорима је баш скочила, јер људи желе да виде вулканске кратере на Сао Мигелу, дивљу обалу Фајала или планину Пико која доминира пејзажом. Због тога се пребукирање дешава све чешће, поготово јер има ограничен број летова дневно који повезују острва са копненим делом Португалије и остатком Европе.

Која су твоја права ако ти лет буде пребукиран?

Према ЕУ регулативи 261/2004, ако ти не дозволе да се укрцаш због пребукирања, имаш право на надокнаду. Ево шта треба да знаш:

• Износ надокнаде: У зависности од дужине лета, можеш добити између €250 и €600.

• Алтернативни лет или повраћај новца: Авио-компанија мора да ти понуди други лет или да ти врати цео износ карте.

• Право на помоћ: Док чекаш, имаш право на храну, пиће и смештај ако је потребно.

• Prioritet pri prebacivanju: Neke avio-kompanije će ti dati prednost da te prebace na prvi sledeći let ako je tvoj bio prebukiran.

Kako da tražiš nadoknadu zbog prebukiranog leta na Azorima

Ako ti nisu dozvolili da se ukrcaš jer je let bio prebukiran, evo šta treba da uradiš da dobiješ nadoknadu:

1. Ne prihvataj vaučere ili brze dogovore

Avio-kompanije često nude putne vaučere umesto keš nadoknade. Pazi se—ako prihvatiš vaučer, možda se odričeš prava na veću isplatu u kešu.

2. Traži pisano objašnjenje

Zatraži od avio-kompanije da ti daju pisanu potvrdu da ti nisu dozvolili ukrcavanje zbog prebukiranosti. Taj papir ti treba kad budeš podnosio zahtev.

3. Sačuvaj sve papire

Nemoj bacati boarding pass, potvrdu rezervacije i bilo kakvu prepisku sa avio-kompanijom u vezi sa prebukiranjem.

4. Traži pomoć odmah

Ako si zaglavljen na aerodromu, avio-kompanija mora da ti obezbedi besplatnu hranu, piće, pa čak i smeštaj ako se dugo čeka. Ako to ne urade, sačuvaj sve račune i traži refundaciju kasnije.

5. Proveri da li imaš pravo na nadoknadu

Iznos nadoknade zavisi od dužine leta:

• Do 1.500 km: 250 € (npr. let od Lisabona do Ponte Delgade)

• Od 1.500 do 3.500 km: 400 € (npr. let iz Londona za Azore)

• Preko 3.500 km: 600 € (npr. let iz Njujorka za Ponte Delgadu)

6. Podnesi zahtev

Možeš direktno da kontaktiraš avio-kompaniju ili da koristiš specijalizovanu uslugu kao što je Trouble Flight, koja ti olakšava ceo proces i obezbeđuje da dobiješ pun iznos bez cimanja.

Alternativni aerodromi na Azorima – Ima li još neka opcija?

Ako ti je let prebukiran, ne očajavaj – proveri da li ima letova sa nekog drugog aerodroma u blizini. Azori imaju više međunarodnih i regionalnih aerodroma:

• Ponta Delgada (PDL): Najveći i najprometniji aerodrom – ovde imaš najviše šansi da nađeš slobodan let.

• Lajes (TER): Na ostrvu Terceira, često ima alternativne konekcije.

• Horta (HOR): Super opcija ako ideš ka ostrvu Faial.

• Pico (PIX): Dobra zamena ako letiš ka kopnenom delu Portugala.

Kako najbrže da se prebaciš sa ostrva na ostrvo

Ako ti promene let pa moraš da ideš sa drugog ostrva, SATA Air Açores ima česte letove između ostrva. A tu su i trajekti koje vozi Atlanticoline – sporije, ali pravo uživanje uz prelepe pejzaže.

Šta da radiš dok čekaš sledeći let

Čekanje na aerodromu zna da bude smor, ali ako si na Azorima – iskoristi to! Evo par ideja u zavisnosti gde se nalaziš:

• Ponta Delgada: Skokni do Sete Cidades ili se opusti u geotermalnim bazenima u Ferrariji.

• Terceira: Prošetaj kroz Angra do Heroísmo – grad pod zaštitom UNESCO-a.

• Faial: Popij kafu u čuvenom Peter Café Sport i uživaj u pogledu na marinu.

Česta pitanja o prebukiranim letovima na Azorima

Da li mogu da tražim odštetu ako prihvatim alternativni let?

Možeš! Čak i ako prihvatiš drugi let, imaš pravo na kompenzaciju u zavisnosti od toga koliko kasniš na krajnju destinaciju.

Šta ako aviokompanija kaže da sam se dobrovoljno odrekao mesta?

Ako si se dobrovoljno odrekao svog mesta u zamenu za neke pogodnosti, moguće je da nećeš imati pravo na naknadu. Uvek se raspitaj pre nego što pristaneš na tako nešto.

Koliko dugo traje da stigne naknada?

Može da potraje od par nedelja pa sve do nekoliko meseci, u zavisnosti od avio-kompanije i da li je potrebna neka pravna akcija.

Mogu li da tražim naknadu ako je moj let bio prebukiran kod avio-kompanije van EU?

Možeš, sve dok je let poletao sa aerodroma u EU (na primer, Ponta Delgada do Bostona sa Azores Airlines).

Na kraju: Ne dozvoli da ti prebukiran let upropasti putovanje

Prebukirani letovi na Azorima mogu da iznerviraju, ali imaš svoja prava. Bilo da letiš ka ili sa ovog prelepog ostrvskog lanca, možeš dobiti do 600€ ako ti ne dozvole da se ukrcaš zbog prebukiranosti. Ne ostavljaj pare na stolu—reaguj odmah i uzmi ono što ti pripada!