Fluturimi me Volotea u anulua: Udhëzues për kompensim dhe rimbursim

Nëse fluturimi juaj me Volotea u anulua me një njoftim më të shkurtër se 14 ditë para nisjes, ju mund të keni të drejtë ligjore për një kompensim nga €250 deri në €600 sipas Rregullores së BE-së 261/2004, përveç rimbursimit të plotë të biletës ose një fluturimi alternativ. Pasi Volotea (IATA: V7) është një kompani ajrore e BE-së e regjistruar në Spanjë, këto të drejta zbatohen në të gjithë rrjetin e fluturimeve të saj, pavarësisht nëse keni udhëtuar brenda Francës, Italisë, Spanjës, Greqisë apo në një itinerar ndërkombëtar.

Kur përballeni me ndërprerje të udhëtimit, nuk keni pse të përballeni vetëm me argumentet komplekse ligjore të kompanisë ajrore. Ju mund të kontrolloni nëse keni të drejtë për kompensim dhe të nisni kërkesën me Trouble Flight, duke lejuar specialistët tanë të mbrojtjes së pasagjerëve të negociojnë me kompaninë në emrin tuaj.

Kur keni të drejtë për kompensim për anulimin e fluturimit me Volotea?

Volotea operon rrugë të drejtpërdrejta midis dhjetëra qyteteve evropiane. Sipas Rregullores (EC) Nr. 261/2004, kompensimi monetar ju takon kur plotësohen të gjitha kushtet e mëposhtme:

• Njoftimi i vonuar: Volotea ju njoftoi për anulimin më pak se 14 ditë para datës së planifikuar të nisjes.
• Faji operacional i kompanisë: Anulimi u shkaktua nga rrethana që janë brenda kontrollit të Volotea-s, siç janë problemet teknike, gabimet në planifikimin e ekuipazhit ose problemet me rotacionin e avionëve.
• Juridiksioni: Fluturimi u nis nga një aeroport në një shtet anëtar të BE-së, në Mbretërinë e Bashkur, ose u operua nga një kompani ajrore evropiane si Volotea.

Nëse Volotea ju njoftoi midis 7 dhe 14 ditësh para nisjes, ose më pak se 7 ditë, kompensimi mbetet i detyrueshëm për t'u paguar, përveç nëse fluturimi alternativ që ju është ofruar ju dërgon në destinacion shumë pranë orarit tuaj fillestar.

Kur është Volotea e përjashtuar nga pagesa e kompensimit?

Volotea nuk është e detyruar të paguajë kompensim në para nëse anulimi është shkaktuar drejtpërdrejt nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të shmangeshin edhe sikur të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme. Rrethanat e jashtëzakonshme të njohura përfshijnë:

• Kushtet e rënda ose të rrezikshme të motit (p.sh. stuhitë e forta, mjegulla e dendur, akulli)
• Kufizimet e menaxhimit të trafikut ajror ose mbylljet e papritura të hapësirës ajrore
• Greva të palëve të treta, siç janë kontrollorët e trafikut ajror të aeroportit ose stafi i sigurisë
• Paqëndrueshmëria politike ose rreziqet urgjente të sigurisë në aeroport

Në të kundërt, defektet teknike të zakonshme gjatë mirëmbajtjes, sëmundjet e ekuipazhit ose vonesat operacionale përgjithësisht konsiderohen si pjesë e menaxhimit normal të kompanisë ajrore dhe kualifikohen për kompensim.

Sa kompensim mund të merrni për një fluturim të anuluar me Volotea?

Shuma fikse e kompensimit sipas ligjit të BE-së llogaritet bazuar në distancën totale të udhëtimit tuaj, pavarësisht nga çmimi i biletës që keni paguar:

Nëse Volotea ju ofron një fluturim alternativ që mbërrin në destinacionin tuaj përfundimtar me vonesë minimale (nën 2 orë për fluturimet e shkurtra, 3 orë për ato të mesme ose 4 orë për ato të gjata), shuma e kompensimit në para mund të reduktohet me 50%.

Për të llogaritur shumën tuaj të saktë, dërgoni detajet e fluturimit tuaj te Trouble Flight për një verifikim të shpejtë ligjor.

E drejta juaj për rimbursim, riplanifikim dhe kujdes

Përveç kompensimit financiar, një fluturim i anuluar me Volotea ju garanton të drejta ligjore sipas legjislacionit të BE-së, pavarësisht nga arsyeja e anulimit:

1. Zgjedhja midis rimbursimit ose riplanifikimit

Ju keni të drejtën absolute ligjore të zgjidhni midis:

• Një rimbursimi të plotë të biletës së papërdorur brenda 7 ditësh (plus një fluturim kthimi në pikën tuaj fillestare të nisjes nëse jeni në mes të një udhëtimi me lidhje).
• Riplanifikimit të udhëtimit drejt destinacionit tuaj përfundimtar në mundësinë më të parë, në kushte të krahasueshme transporti.
• Riplanifikimit në një datë të mëvonshme që ju përshtatet, në varësi të vendeve të lira.

2. E drejta për kujdes në aeroport

Ndërsa prisni për një fluturim alternativ, Volotea duhet t'ju ofrojë kujdes falas në aeroport, duke përfshirë:

• Voucherë për ushqim dhe pije në përpjesëtim me kohën e pritjes
• Dy telefonata, e-mail ose mesazhe falas
• Akomodim falas në hotel dhe transport deri në hotel nëse bëhet i nevojshëm qëndrimi gjatë natës

Nëse Volotea nuk ofron voucherë drejtpërdrejt, ruani faturat e detajuara për ushqimet, transportin lokal dhe akomodimin. Ju mund të kërkoni rimbursimin e këtyre shpenzimeve të arsyeshme krahas kërkesës suaj për kompensim.

Çfarë provash duhet të ruani për kërkesën tuaj ndaj Volotea-s?

Për të maksimizuar shanset për sukses, grumbulloni dhe ruani dokumentacionin e mëposhtëm:

• Dokumentet e rezervimit: Konfirmimin e biletës elektronike, kodin e rezervimit dhe kartat origjinale të imbarkimit.
• Njoftimi me shkrim: Ruani të gjitha njoftimet me SMS, e-mail ose përditësimet e aplikacionit nga Volotea lidhur me vonesën ose anulimin.
• Faturat e shpenzimeve: Ruani faturat e detajuara për ushqimin, pijet, taksitë dhe akomodimin në hotel.
• Detajet e ndërprerjes: Shënoni arsyen e dhënë nga stafi i aeroportit dhe regjistroni kohën tuaj aktuale të nisjes dhe mbërritjes.

Pse të kërkoni kompensim nga Volotea përmes Trouble Flight?

Kompanitë ajrore shpesh i refuzojnë kërkesat individuale duke përmendur rrethana të përgjithshme të jashtëzakonshme ose duke ofruar voucherë udhëtimi jo-të-kthyeshëm në vend të parave. Zbatimi i të drejtave tuaja në juridiksionet evropiane kërkon verifikimin e regjistrave të fluturimeve, raporteve të motit dhe të dhënave të aviacionit.

Trouble Flight ndjek të gjithë procesin ligjor për ju: duke vlerësuar regjistrat e fluturimit, identifikuar transportuesin e duhur operues, duke menaxhuar korrespondencën me kompaninë dhe duke ndjekur kërkesën tuaj ligjërisht. Gjithashtu, mund të lexoni udhëzuesit tanë mbi Kompensimin për Fluturimet me Volotea: Si të kërkoni deri në €600, çfarë të bëni kur fluturimi juaj është anuluar, si të menaxhoni një fluturim të vonuar me Volotea, ose të drejtat tuaja në lidhje me mbirezervimin (overbooking) te Volotea.

Gati për të kërkuar atë që ju takon? Filloni kërkesën tuaj me Trouble Flight sot.

Pyetje të bëra shpesh

A mund të marr edhe rimbursim edhe kompensim për një fluturim të anuluar nga Volotea?

Po. Rimbursimi i biletës dhe kompensimi financiar janë dy mjete të ndryshme ligjore sipas EU261. Nëse Volotea e anuloi fluturimin tuaj me më pak se 14 ditë njoftim për arsye operacionale, ju keni të drejtë për kompensim monetar (€250 deri në €600) përveç një fluturimi alternativ ose rimbursimit të plotë të biletës.

Çfarë ndodh nëse Volotea më ofron një voucher udhëtimi ose kredi?

Ju nuk jeni të detyruar të pranoni voucherë udhëtimi ose kredi nga Volotea. Sipas ligjit të BE-së, ju keni të drejtë të merrni kompensimin dhe rimbursimin e biletës në para ose përmes transfertes bankare, përveç nëse jepni pëlqimin tuaj me shkrim për të pranuar një voucher.

Sa kohë kam për të paraqitur një kërkesë për kompensim ndaj Volotea-s?

Afati kohor varet nga ligji i juridiksionit ku ju paraqisni kërkesën ose ku është regjistruar kompania ajrore (Spanjë). Për shembull, Spanja dhe Franca lejojnë deri në 5 vjet, ndërsa vendet e tjera të BE-së ndryshojnë. Pasi provat dhe regjistrat e fluturimit bëhen më të vështira për t'u gjetur me kalimin e kohës, duhet ta paraqisni kërkesën tuaj sa më shpejt të jetë e mundur.

Çfarë ndodh nëse fluturimi im me Volotea u anulua për shkak të një greve?

Nëse greva është organizuar nga punonjësit e vetë Volotea-s (si pilotët ose stafi i kabinës), vendimet e gjykatave evropiane konfirmojnë se grevat e brendshme janë brenda kontrollit të kompanisë dhe kualifikohen për kompensim. Nëse greva përfshiu stafin e jashtëm të aeroportit ose kontrollorët e trafikut ajror, kompensimi zakonisht përjashtohet, por Volotea duhet ende të sigurojë akomodim në hotel, ushqim dhe mundësi riplanifikimi.