Preplnený let vo Viedni – Poznaj svoje práva a získaj späť peniaze

Letisko vo Viedni a problém s preplnenými letmi

Nikto to nerád počuje, ale fakt je, že letecké spoločnosti často predávajú viac lístkov, než majú miest na palube – áno, aj tie, čo lietajú z Viedenského medzinárodného letiska (VIE). Rátajú totiž s tým, že sa pár ľudí neukáže. Ale keď prídu všetci? Niekoho vyšachujú z letu. Ak sa to stalo tebe, je dosť možné, že máš nárok na odškodné podľa EU nariadenia 261/2004.

Prečo to vlastne robia?

Letecké spoločnosti chcú mať každý flek zaplnený, aby zarobili čo najviac. Podľa toho, koľko ľudí v minulosti nenastúpilo, si vyrátajú, o koľko môžu „prebookovať“ – a občas im to nevyjde, takže nastane neželaná situácia, že máš platnú letenku, ale miesto ti jednoducho nedajú.

Čo robiť, ak ti vo Viedni prebookovali let?

Ak ťa bez tvojho súhlasu nechali stáť na zemi, tu sú tipy, čo spraviť:

1. Nevzdávaj sa miesta len tak – pokiaľ ti neponúknu kompenzáciu, ktorá ti fakt stojí za to.

2. Vypýtaj si písomné potvrdenie o tom, že ti odmietli boarding, vrátane dôvodu.

3. Požiadaj o pomoc – jedlo, hotel, nový let… všetko, čo potrebuješ, ak máš nárok.

4. Zisti, či máš nárok na odškodné podľa EC 261/2004.

5. Podaj žiadosť cez Trouble Flight – môžeš získať až 600 €.

Čo ti podľa nariadenia EU 261 patrí?

Ak ťa nepustili na let kvôli prebookovaniu, EU nariadenie EC 261 ti dáva právo na kompenzáciu. Výška závisí od dĺžky letu:

• 250 € pri letoch do 1500 km

• 400 € na lety dlhé medzi 1 500 km a 3 500 km (to zahŕňa väčšinu vnútroúnijných letov)

• 600 € na lety nad 3 500 km

Okrem toho ti letecká spoločnosť musí dať na výber – buď presmerovanie, alebo plnú refundáciu. Ak ti nový let odlieta až na druhý deň, musia ti zabezpečiť hotel, jedlo a dopravu.

Alternatívne letiská v okolí Viedne

Ak potrebuješ rýchlo odletieť, pozri sa aj na Letisko Bratislava (BTS), len 55 km od Viedne. Premáva tam priama autobusová linka a trvá to okolo hodiny. Bratislava má často lety do európskych destinácií s menším počtom cestujúcich, takže je väčšia šanca, že nájdeš náhradné spojenie.

Ako sa dostať z Viedne na bratislavské letisko

• Autobus: Pravidelné shuttle spoje z Viedenského letiska na Letisko Bratislava – cesta trvá asi 60 minút.

• Vlak: Vlak z Viedenskej hlavnej stanice na hlavnú stanicu v Bratislave trvá približne 1 hodinu. Potom sa stačí odviezť krátko taxíkom na letisko.

• Taxi: Priama cesta taxíkom trvá 40–50 minút, ale je o dosť drahšia.

Skontrolovať Bratislavu sa fakt oplatí, najmä ak ti tvoja aerolinka neponúka použiteľnú alternatívu z Viedne.

Aerolinky, ktoré vo Viedni často prebookovávajú

Aj keď prebookovať môže každá aerolinka, niektoré to robia častejšie. Podľa hlásení sa to najviac týka týchto spoločností na Viedenskom letisku:

• Lufthansa

• Austrian Airlines (národná letecká spoločnosť Rakúska, lieta hlavne z Viedne)

• Ryanair (lacná aerolinka s naozaj šialeným časovým harmonogramom)

• Wizz Air (obľúbená na európske trasy, ide jak raketa)

Ak letíš s niektorou z týchto aeroliniek a dostaneš sa do situácie, že je let preplnený, nevyhadzuj palubnú vstupenku a vypýtaj si potvrdenie, že ťa nepustili na palubu.

Overbooking vs. Zrušenie letu – aký je rozdiel?

Cestujúci si to často pletú – a pritom je to celkom jednoduché:

• Overbooking znamená, že lietadlo síce letí, ale teba neberú, lebo už nie je miesto.

• Zrušenie letu znamená, že aerolinka sa rozhodla let jednoducho neuskutočniť.

V oboch prípadoch máš podľa nariadenia EÚ č. 261 nárok na kompenzáciu – len vybavovačky sú trochu odlišné.

Čo ak ti aerolinka ponúkne namiesto peňazí poukážku?

Veľa aeroliniek sa snaží odbiť pasažierov s poukážkami, keď nedostanú miesto v lietadle. Môže to znieť fajn, ale skôr než kývneš, zváž:

1. Hotovosť je vždy výhodnejšia – s poukážkou si tak trochu viazaný.

2. Obmedzenia poukážok – často majú dátumy, kedy sa nedajú využiť, alebo rýchlo vypršia.

3. Podľa zákona máš nárok na finančnú kompenzáciu – ak o ňu požiadaš, musia ti zaplatiť v hotovosti.

Tip na záver: Ak sa rozhodneš poukážku prijať, nech ti potvrdia presnú sumu a podmienky použitia.

Ako získať kompenzáciu za preplnený let vo Viedni

Možno to vyzerá zložito, ale s Trouble Flight je to brnkačka. Stačí:

1. Vyplniť detaily o svojom lete na našej stránke.

2. Skontrolujeme, či máš nárok podľa nariadenia EU 261.

3. Komunikujeme s leteckou spoločnosťou za teba – ty si zatiaľ môžeš dať kávu.

4. Dostaneš až 600 € odškodné priamo na účet!

Fungujeme na princípe bez výhry – bez poplatku, takže platíš len vtedy, keď ti vybavíme peniaze späť.

Často kladené otázky

Koľko to celé trvá?

Záleží na konkrétnej aerolinke, ale väčšinou to trvá niekoľko týždňov až pár mesiacov. Niektoré spoločnosti vybavia reklamáciu rýchlo, iné sa naťahujú a komplikujú to cez právnikov.

Čo ak bol môj let preplnený pred pár mesiacmi?

Môžeš podať žiadosť aj spätne! Podľa EU nariadenia 261 máš na to až tri roky.

Dostanem kompenzáciu, aj keď som prijal náhradný let?

Jasné! Pokiaľ si dorazil do cieľa o viac ako tri hodiny neskôr oproti pôvodnému plánu, stále máš nárok na odškodné.

Čo ak mi aerolinka reklamáciu zamietne?

Stáva sa to dosť často – aerolinky dúfajú, že to vzdáš. A práve tu prichádza Trouble Flight. Vybavíme za teba papierovačky aj právne veci a zabojujeme za tvoje práva.

Na záver

Ak si zažil preplnený let z Viedne, nenechaj to len tak. Môže ti patriť až 600 €! Skontroluj si, či máš nárok a nechaj Trouble Flight, nech to celé vybaví za teba.

Zadaj svoje údaje na našej stránke a vyzdvihni si peniaze, ktoré ti patria!