Preplnený let z Madeiry? Získaj odškodné až do 600 €!

Madeira – ten nádherný ostrovný raj v Atlantiku, plný zelene a živej kultúry, láka každý rok milióny cestovateľov. Ale čím je obľúbenejšia, tým častejšie sa stáva, že lety sú preplnené. A to môže z tvojej vysnívanej dovolenky spraviť poriadny stres. Ak ti odmietli nástup do lietadla kvôli prebookovaniu, možno máš nárok na odškodné podľa európskeho nariadenia EC 261/2004. Tu je všetko, čo potrebuješ vedieť, aby si si ho vybavil.

Prečo sa lety prebookovávajú a čo to vlastne znamená?

Letecké spoločnosti často predajú viac leteniek, než je miest v lietadle – rátajú s tým, že niektorí cestujúci neprídu. Ale keď sa všetci dostavia, niekto musí zostať na zemi. Ak sa ti to stalo pri lete z Madeiry alebo do EÚ s európskou aerolinkou, máš svoje práva.

Na čo máš nárok, keď ťa v Madeire nepustia do lietadla kvôli prebookovaniu?

Podľa EC 261/2004 ti patrí:

Odškodné až do výšky 600 € – závisí od dĺžky letu.
Možnosť vybrať si náhradný let alebo plné vrátenie peňazí.
Jedlo a nápoje počas čakania.
Ubytovanie a doprava, ak musíš prenocovať.

A aj keď ti ponúknu náhradný let, stále máš nárok na kompenzáciu.

Čo robiť, keď ti v Madeire prebookujú let?

Zachovaj pokoj a pýtaj si potvrdenie. Požiadaj leteckú spoločnosť o písomné vyjadrenie, prečo ti neumožnili nastúpiť.
Nenechaj sa hneď zlákať na poukážky. Aerolinky často ponúkajú cestovné vouchery namiesto hotovosti. Máš právo ich odmietnuť a žiadať peniaze na účet.

Skús nájsť iný let. Ak sa fakt potrebuješ dostať preč čo najskôr, pozri si lety z letiska Porto Santo. Tam sa dá dostať trajektom z Madeiry – je to síce asi 2,5 hodiny, ale niekedy ti letecké spoločnosti zabezpečia aj dopravu.

Nezahadzuj žiadne doklady. Palubné lístky, potvrdenia o rezervácii a účtenky za výdavky si určite odlož – budeš ich potrebovať, ak budeš žiadať kompenzáciu.

Požiadaj o kompenzáciu. Môžeš kontaktovať aerolinku priamo, alebo to nechať na profíkov, ktorí to vybavia za teba.

Možnosti náhradných letov z Madeiry

Ak si uviazol kvôli preplnenému letu, pozri si spojenia z letiska Porto Santo (PXO). Je to na susednom ostrove a odtiaľ lietajú spoje do Portugalska aj do ďalších európskych miest. Na Porto Santo sa dostaneš trajektom – je to pekná plavba, trvá asi dve a pol hodiny. A niekedy ti aerolinky zabezpečia aj prevoz.

Ďalšia možnosť je letieť z Funchalu do väčšieho európskeho mesta, kde je viac spojov – napríklad Lisabon, Porto alebo Madrid. Tam býva lepšia dostupnosť letov.

Najlepšie spôsoby, ako získať kompenzáciu za preplnený let na Madeire

Ak sa chceš domôcť kompenzácie, drž sa týchto krokov:

1. Pošli žiadosť priamo aerolinke

Väčšina aeroliniek má online formuláre. Vyplň všetky potrebné údaje – info o lete, účtenky za výdavky, ktoré ti vznikli kvôli meškaniu.

2. Ak ťa odmietnu, posuň to ďalej

Ak ti aerolinka žiadosť zamietne, môžeš to posunúť Národnému orgánu pre dohľad (NEB) v Portugalsku.

3. Nechaj to na odborníkov

Ak sa s tým nechceš trápiť, môžeš to nechať na Trouble Flight. Fungujeme na princípe bez výhry – bez poplatku, takže sa nemusíš stresovať a dostaneš maximum, čo ti patrí.

Na čo si dať pozor pri praktikách leteckých spoločností

Dobrovoľné vs. nedobrovoľné odmietnutie nástupu: Ak sa dobrovoľne vzdáš miesta výmenou za kompenzáciu, už nemáš nárok na ďalšie odškodnenie podľa nariadenia EC 261.
Meškanie pri prebookovaní: Niektoré aerolinky sa neponáhľajú s ponukou náhradného letu. Vždy sa pýtaj na okamžité alternatívy.
Zavádzajúce ponuky: Letecké spoločnosti ti môžu ponúknuť hotel a jedlo, ale taktne obídu tvoje právo na finančnú kompenzáciu. Trvaj na tom, čo ti zákon garantuje.

Koľko času máš na podanie žiadosti?

V Portugalsku máš až päť rokov na to, aby si požiadal o kompenzáciu za preplnený let. Ale čím skôr to riešiš, tým väčšia šanca, že uspeješ.

Skutočné skúsenosti cestujúcich – nie si v tom sám

Mnoho ľudí cestujúcich na Madeiru zažilo problémy s preplnenými letmi. Jeden cestujúci sa podelil:

"Nepustili ma na let späť do Lisabonu kvôli preplneniu. Dali mi len poukážku, ale keď som využil kompenzačnú službu, dostal som 400 € v hotovosti!"

Takéto príbehy ukazujú, prečo je dôležité poznať svoje práva a nenechať sa odbiť.

Na záver – konaj a získaj, čo ti patrí

Preplnené lety sú otrava, ale zákon stojí na tvojej strane. Či sa vraciaš z dovolenky alebo cestuješ za prácou, máš nárok na odškodnenie za nepríjemnosti. Nedovoľ, aby si z teba aerolinky spravili dobrý biznis—bojuj za to, čo ti patrí!