Ryanair pārdots lidojums: ko darīt, ja jums atsaka iekāpšanu

Ja jums bija apstiprināta Ryanair rezervācija, ieradāties pie iekāpšanas vārtiem laikus, taču lidojuma pārpildīšanas dēļ jums pret jūsu gribu liedza iekāpšanu lidmašīnā, saskaņā ar pasažieru tiesību normatīvajiem aktiem jums ir tiesības uz tūlītēju kompensāciju. Pasažieriem, kuriem ir liegta iekāpšana pret pašu gribu, pienākas likumā noteiktā finansiālā kompensācija no 250€ līdz 600€ (vai 220£ līdz 520£ saskaņā ar Apvienotās Karalistes noteikumiem). Turklāt jums ir tiesības izvēlēties starp pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu lidojumu līdz galamērķim, kā arī saņemt bezmaksas aprūpi lidostā.

Jums nav jāsamierinās ar sagādātajām neērtībām vai Ryanair piedāvātajiem vaučeriem ar zemu vērtību. Ja aviokompānija pret jūsu gribu liedza iekāpšanu lidojumā, Trouble Flight palīdzēs aprēķināt precīzu kompensācijas summu un nokārtos visu prasības procesu jūsu vietā. Izpratne par savām tiesībām, ko garantē likums, ir pirmais solis, lai saņemtu to, kas jums pienākas, ja saskaraties ar atteikumu iekāpt lidmašīnā pārpildīta lidojuma dēļ.

Kāpēc Ryanair pārdod vairāk biļešu un kā tas notiek

Tāpat kā daudzas citas komerciālās aviokompānijas, Ryanair pārvalda vietu skaitu, lai maksimāli izmantotu gaisa kuģa kapacitāti. Lai gan Ryanair regulāri norāda, ka cenšas samazināt apzinātu vietu pārpārdošanu, pasažieriem bieži tiek liegta iekāpšana operatīvu iemeslu dēļ. Tie var būt negaidīta lidmašīnas nomaiņa (piemēram, 197 vietu Boeing 737-MAX 8-200 aizstāšana ar 189 vietu Boeing 737-800), svara ierobežojumi sliktu laikapstākļu dēļ vai kļūdas vietu sadalījumā intensīvās ceļošanas periodos.

No tiesiskā viedokļa, saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (EK) Nr. 261/2004 un Apvienotās Karalistes regulu UK261, pastāv būtiska atšķirība starp brīvprātīgu un piespiedu atteikšanos no vietas:

• Brīvprātīga atteikšanās no iekāpšanas: Ja Ryanair lūdz brīvprātīgos atteikties no savas vietas un jūs piekrītat apmaiņā pret citu lidojumu, ēdināšanas vaučeriem vai naudas prēmiju, par kuru esat vienojušies pie vārtiem, jūs zaudējat likumā noteiktās tiesības uz fiksētu kompensāciju.
• Piespiedu atteikums iekāpt: Ja jūs ierodaties pie vārtiem ar derīgu biļeti, esat reģistrējies laikā, jums ir visi nepieciešamie ceļošanas dokumenti un jums nav veselības vai drošības problēmu, bet Ryanair atsakās jūs ielaist lidmašīnā pret jūsu gribu, tas tiek uzskatīts par piespiedu atteikumu. Šajā gadījumā likums paredz obligātu naudas kompensāciju.

Uz kādu kompensāciju varat pretendēt Ryanair lidojumu gadījumā?

Kompensācija par piespiedu atteikumu iekāpt lidmašīnā ir noteikta fiksētā apmērā. Precīza summa ir atkarīga no jūsu plānotā maršruta attāluma un no tā, vai lidojums atbilst ES Regulai 261/2004 vai UK261:

• Īsie lidojumi (līdz 1 500 km): 250€ saskaņā ar ES noteikumiem vai 220£ saskaņā ar UK261 (piemēram, no Londonas uz Dublinu vai no Berlīnes uz Milānu).
• Vidējie lidojumi (1 501 km – 3 500 km, kā arī visi lidojumi ES robežās virs 1 500 km): 400€ saskaņā ar ES noteikumiem vai 350£ saskaņā ar UK261 (piemēram, no Dublinas uz Malagu vai Mančestru uz Romu).
• Tālie lidojumi ārpus ES (virs 3 500 km): 600€ saskaņā ar ES noteikumiem vai 520£ saskaņā ar UK261. Ņemiet vērā, ka gariem ceļojumiem starp divām ES teritorijām (piemēram, no kontinentālās Eiropas uz Kanāriju salām) kompensācija saskaņā ar ES261 ir ierobežota līdz 400€.

Saskaņā ar ES261 un UK261 7. panta 2. punktu, ja Ryanair piedāvā alternatīvu lidojumu, kas ielido tuvu jūsu sākotnēji paredzētajam laikam (2 stundu robežās īsajiem lidojumiem vai 3 stundu robežās vidējiem lidojumiem), kompensāciju var samazināt par 50%. Tomēr jums joprojām pienākas atlikusī 50% daļa un pilnas aprūpes tiesības lidostā.

Ja jūs atstāja pie vārtiem, sāciet ātro prasības pieteikumu ar Trouble Flight, lai uzzinātu, kāda naudas summa jums pienākas pēc likuma.

Jūsu tiesības uz aprūpi, alternatīvu maršrutu un atmaksu

Kad Ryanair liedz iekāpšanu lidojuma pārpildīšanas dēļ, normatīvie akti prasa aviokompānijai sniegt tūlītēju palīdzību lidostā:

• Izvēle starp transportu vai atmaksu: Ryanair jāpiedāvā jums trīs iespējas: pilna biļetes atmaksa 7 dienu laikā par nenotikušo brauciena daļu; iespēja ātrākajā laikā doties uz galamērķi ar citu lidojumu; vai pārcelšana uz citu jums vēlamu datumu, ja ir pieejamas vietas.
• Ēdināšana un atspirdzinājumi: Jums pienākas bezmaksas maltītes un dzērieni samērīgā apmērā atkarībā no gaidīšanas laika.
• Bezmaksas saziņa: Aviokompānijai jānodrošina divi bezmaksas telefona zvani, fakss vai e-pasta nosūtīšana.
• Viesnīca un transports: Ja alternatīvais lidojums nozīmē uzturēšanos viesnīcā, Ryanair ir jānodrošina bezmaksas izmitināšana un transports no lidostas uz viesnīcu.

Ja Ryanair darbinieki pie vārtiem neizsniedz ēdināšanas vaučerus vai nenodrošina viesnīcu, saglabājiet visus čekus par pamatotiem izdevumiem (ēdiens, dzērieni, taksometrs, viesnīca). Jūs varat pieprasīt šo izdevumu atlīdzību papildus fiksētajai naudas kompensācijai.

Kuri tiesību akti aizsargā jūsu lidojumu ar Ryanair?

Jūsu prasību regulējošais ietvars ir atkarīgs no aviokompānijas, izlidošanas vietas un galamērķa:

• ES Regula (EK) Nr. 261/2004: Attiecas uz visiem lidojumiem, kas izlido no ES/EEZ lidostām vai Šveices, kā arī uz lidojumiem, kas ierodas ES un kurus izpilda ES licencēti pārvadātāji, piemēram, Ryanair DAC (Īrija), Buzz (Polija) vai Malta Air (Malta).
• Regula UK261: Attiecas uz lidojumiem no Apvienotās Karalistes lidostām vai lidojumiem uz AK, kurus izpilda AK licencētas struktūras, piemēram, Ryanair UK. Ja jūsu lidojums bija saistīts ar Lielbritānijas lidostu, izlasiet mūsu ceļvedi par Ryanair UK lidojumu pārpildīšanu.
• Citi starptautiski tiesību akti: Lidojumiem uz valstīm ārpus ES/AK, piemēram, Albāniju, Bosniju un Hercegovinu, Moldovu, Serbiju vai Turciju, nacionālie pasažieru tiesību likumi sniedz līdzvērtīgu aizsardzību.

Citu ceļošanas traucējumu gadījumos ar to pašu aviokompāniju, skatiet mūsu ceļvežus par kavētiem Ryanair lidojumiem, atceltiem Ryanair lidojumiem vai mūsu vispārējo ceļvedi par Ryanair lidojumu kompensācijām un atmaksas tiesībām.

Svarīgs pierādījumu kontrolsaraksts pie vārtiem

Lai pārliecinātos, ka aviokompānija nepamatoti noraida jūsu prasību, lidostā savāciet būtiskus pierādījumus:

1. Saņemiet rakstisku apstiprinājumu: Palūdziet personālam rakstisku apliecinājumu, ka jums ir atteikta iekāpšana pārpildīšanas vai operatīvu iemeslu dēļ.
2. Saglabājiet visus dokumentus: Saglabājiet iekāpšanas karti (gan digitālo, gan papīra), rezervācijas apstiprinājumu un bagāžas birkas.
3. Dokumentējiet ierašanās laiku: Atzīmējiet precīzu ierašanās laiku pie vārtiem vai nofotografējiet izlidošanas tablo.
4. Saglabājiet čekus: Uzkrājiet visus čekus par ēdienu, dzērieniem un citiem izdevumiem.
5. Neatsakieties no savām tiesībām: Neparakstiet dokumentus, kas apstiprina atteikšanos no naudas kompensācijas apmaiņā pret vaučeriem, ja nevēlaties zaudēt savas likumīgās tiesības.

Kā Trouble Flight palīdz saņemt kompensāciju

Aviokompānijas bieži cenšas izvairīties no naudas izmaksām, piedāvājot ceļojumu vaučerus vai novilcinot atbildes. Trouble Flight noņem šo slogu no jūsu pleciem un aizstāv jūsu kā pasažiera tiesības.

Mūsu aviācijas juristu komanda nosaka pārvadātāju, pareizo jurisdikciju, sagatavo oficiālās prasības un veic visas nepieciešamās darbības jūsu vārdā. Piesakieties kompensācijai ar Trouble Flight jau šodien un ļaujiet mūsu speciālistiem atgūt to, kas jums pienākas.

Bieži uzdotie jautājumi

Vai Ryanair var likumīgi atteikt iekāpšanu, ja man ir derīga biļete?

Aviokompānijām ir tiesības atteikt iekāpšanu drošības vai vietu kapacitātes dēļ. Tomēr, ja esat ievērojis reģistrācijas termiņus un jums ir derīgi dokumenti, bet atteikums ir radies tikai pārpildīšanas dēļ, aviokompānijai ir pienākums maksāt kompensāciju.

Ko darīt, ja Ryanair pie vārtiem piedāvā vaučerus?

Jums nav pienākuma tos pieņemt. Pasažieru tiesību regulas nosaka, ka kompensācija ir jāizmaksā skaidrā naudā, ar bankas pārskaitījumu vai čeku, ja vien jūs pats rakstiski neesat piekritis vaučeriem.

Cik ilgā laikā varu iesniegt kompensācijas prasību?

Termiņi ir atkarīgi no jurisdikcijas. Piemēram, prasības saskaņā ar UK261 Anglijā un Velsā var iesniegt līdz 6 gadiem pēc lidojuma, savukārt Īrijas jurisdikcijā termiņš ir 2 gadi. Iesniedziet prasību pēc iespējas ātrāk, lai visa dokumentācija būtu pieejama.

Kas notiek, ja lidojumu pārpārdeva cita zemo izmaksu aviokompānija?

Pasažieru tiesību normas ir spēkā visām aviokompānijām. Ja esat saskāries ar līdzīgām problēmām citur, skatiet mūsu ceļvežus par EasyJet, Wizz Air un Vueling pārpildītiem lidojumiem.