Atcelts Ryanair UK lidojums: ko darīt un kā saņemt kompensāciju

Ja jūsu Ryanair UK lidojums ir ticis atcelts, jums var pienākties naudas kompensācija no 220 £ līdz 520 £ saskaņā ar UK261 regulu (vai 250 € līdz 600 € saskaņā ar EU261 regulu, ja lidojums izlidoja no ES). Papildus kompensācijai lidsabiedrībai ir pienākums piedāvāt jums izvēli starp pilnu biļetes cenas atmaksu vai alternatīvu transportu līdz galamērķim, kā arī nodrošināt aprūpi gaidīšanas laikā.

Aviokompānijas bieži skaidro lidojumu traucējumus ar operatīvajām problēmām vai laikapstākļiem, neizskaidrojot jūsu patiesās likumā noteiktās tiesības. Neatkarīgi no tā, vai palikāt iesprostots lidostā vai par atcelšanu uzzinājāt īsi pirms izlidošanas, savu tiesību pārzināšana palīdzēs saņemt to, kas jums pienākas. Varat viegli pārbaudīt, vai jūsu lidojums atbilst kompensācijas kritērijiem, uzsākot pieteikuma procesu ar Trouble Flight.

Izpratne par tiesībām saskaņā ar UK261 un EU261

Ryanair UK Limited (IATA kods RK) ir Ryanair grupas Apvienotās Karalistes meitasuzņēmums, kas nodrošina iekšzemes un starptautiskos lidojumus no AK. Pēc Brexit gaisa pasažieru tiesības Apvienotajā Karalistē regulē UK261 (formāli pazīstama kā pielāgotā Regula (ES) Nr. 261/2004). Ja jūsu lidojums izlidoja no AK lidostas, UK261 ir spēkā neatkarīgi no galamērķa.

Ja lidojums izlidoja no Eiropas Savienības lidostas, tiek piemērota Eiropas Regula (EK) Nr. 261/2004. Abos tiesiskajos ietvaros pasažieru aizsardzība attiecībā uz paziņošanas termiņiem, aprūpes pienākumu un izmaksu struktūru ir gandrīz identiska. Ja esat saskāries ar atcelšanu, lidojot ar citu Ryanair grupas uzņēmumu, vairāk informācijas varat atrast mūsu ceļvedī par to, kā pieprasīt kompensāciju par atceltu Ryanair lidojumu.

Kad pienākas kompensācija par Ryanair UK lidojuma atcelšanu?

Lai kvalificētos fiksētai naudas kompensācijai pēc Ryanair UK lidojuma atcelšanas, situācijai jāatbilst konkrētiem kritērijiem, kas noteikti gaisa pasažieru tiesību aktos:

• Paziņojums mazāk nekā 14 dienas iepriekš: Jūs tikāt informēts par atcelšanu mazāk nekā 14 dienas pirms plānotā izlidošanas laika.
• Aviokompānijas atbildība: Atcelšanu izraisījuši iemesli, kas ir lidsabiedrības kontrolē, piemēram, personāla trūkums, operatīvās kļūdas vai tehniskās apkopes problēmas.
• Alternatīvā lidojuma ierašanās laiks: Ja piekritāt alternatīvam lidojumam, tas ieradās ievērojami vēlāk nekā sākotnēji plānotajā laikā.

Ja Ryanair UK jūs informēja par atcelšanu 14 vai vairāk dienas pirms izlidošanas, kompensācija nav pienākas. Tomēr jums joprojām ir tiesības izvēlēties starp pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu lidojumu bez papildu maksas.

Paziņošanas termiņi un alternatīvie lidojumi

Paziņojuma saņemšanas brīdis nosaka, vai pienākas kompensācija, atkarībā no piedāvātā alternatīvā lidojuma grafika:

• Paziņots 7 līdz 13 dienas iepriekš: Kompensācija pienākas, ja vien alternatīvais lidojums nav izlidojis ne agrāk kā 2 stundas pirms sākotnējā laika un ieradies ne vēlāk kā 4 stundas pēc sākotnējā ierašanās laika.
• Paziņots mazāk nekā 7 dienas iepriekš: Kompensācija pienākas, ja vien alternatīvais lidojums nav izlidojis ne agrāk kā 1 stundu pirms sākotnējā laika un ieradies ne vēlāk kā 2 stundas pēc sākotnējā ierašanās laika.

Ja alternatīvais lidojums neatbilst šiem stingrajiem laika parametriem, kompensācija ir izmaksājama pat tad, ja esat pieņēmis piedāvāto pārcelto lidojumu.

Kāda ir kompensācijas summa?

Kompensācijas apmērs ir noteikts ar likumu un ir atkarīgs no lidojuma attāluma. Saskaņā ar UK261 izmaksas ir Lielbritānijas mārciņās (GBP), savukārt EU261 gadījumā – eiro (EUR):

Lielākā daļa Ryanair UK maršrutu atbilst īsa vai vidēja attāluma kategorijām. Piemēram, atcelts lidojums no Londonas Stansted lidostas uz Dublinu (līdz 1500 km) kvalificējas 220 £ kompensācijai, savukārt maršruts no Mančestras uz Malagu (1500–3500 km) – 350 £. Kompensācija pienākas katram pasažierim individuāli.

Aviokompānijas atbildība pret ārkārtējiem apstākļiem

Lidsabiedrības ir atbrīvotas no kompensācijas maksāšanas tikai tad, ja var pierādīt, ka atcelšanu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nebija iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Piemēri:

• Nelabvēlīgi laikapstākļi, kas apdraud lidojumu drošību
• Gaisa satiksmes kontroles (ATC) ierobežojumi vai gaisa telpas slēgšana
• Drošības riski vai politiskā nestabilitāte lidostās

Turpretī operatīvas dabas problēmas – personāla trūkums, tehniski bojājumi vai lidmašīnu izvietošanas kļūdas – nav ārkārtēji apstākļi. Trouble Flight izvērtē meteoroloģiskos datus un lidojumu reģistrus, lai noteiktu, vai aviokompānijas atrunas ir pamatotas.

Jūsu tiesības lidostā: atmaksa, maršruta maiņa un aprūpe

Neatkarīgi no tā, vai atcelšana radusies ārkārtēju apstākļu dēļ, jums ir tiesības uz atbalstu saskaņā ar noteikumiem par atceltiem lidojumiem:

1. Pilna atmaksa vai maršruta maiņa

Jums jāpiedāvā izvēle starp pilnu biļetes cenas atmaksu 7 dienu laikā vai alternatīvu transportu līdz galamērķim pēc iespējas ātrāk.

2. Tiesības uz aprūpi

Gaidīšanas laikā Ryanair UK ir jānodrošina bezmaksas aprūpe, tai skaitā:

• Ēdināšanas un dzērienu kuponi atbilstoši gaidīšanas laikam
• Divi bezmaksas telefona zvani, faksa vai e-pasta sūtījumi
• Viesnīca, ja nepieciešama nakšņošana
• Transports starp lidostu un naktsmītni

Ja aviokompānija nenodrošina kuponus vai viesnīcu, saglabājiet visus čekus par saprātīgiem izdevumiem, lai vēlāk pieprasītu to atlīdzību.

Kā rīkoties, ja radušies lidojuma traucējumi?

1. Pieprasiet rakstisku apliecinājumu: Lūdziet personālam norādīt atcelšanas iemeslu.
2. Saglabājiet dokumentus: Saglabājiet iekāpšanas kartes, e-biļetes un aviokompānijas paziņojumus.
3. Saglabājiet čekus: Krājiet visus čekus par pārtiku, transportu un viesnīcu.
4. Fiksējiet ierašanās laiku: Ja piekritāt citam lidojumam, pierakstiet precīzu brīdi, kad ieradāties galamērķī.
5. Iesniedziet pieteikumu: Uzticiet savu lietu Trouble Flight speciālistiem.

Saistītās tiesības

• Ja lidojums kavējās, skatiet mūsu Ryanair UK lidojuma kavēšanās ceļvedi.
• Ja jums liedza iekāpšanu pārpildīta reisa dēļ, lasiet par Ryanair UK virspārdošanas tiesībām.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai varu saņemt kompensāciju, ja Ryanair UK piedāvā kuponu?

Jā. Kupona pieņemšana automātiski neatceļ jūsu likumīgās tiesības uz naudas kompensāciju saskaņā ar UK261 vai EU261. Pirms piekrišanas nosacījumiem konsultējieties ar Trouble Flight.

Cik senus lidojumus varu pieteikt?

Saskaņā ar AK likumiem, prasību par UK261 kompensāciju Anglijā un Velsā var iesniegt līdz 6 gadiem pēc lidojuma. Skotijā šis termiņš ir 5 gadi.

Ko darīt, ja nokavēju savienoto lidojumu?

Ja jūsu maršruts bija rezervēts kā vienots brauciens un atcelts lidojums lika nokavēt nākamo posmu, kompensācija ir atkarīga no kopējā kavējuma līdz galamērķim. Vairāk skatiet mūsu ceļvedi par nokavētiem savienojumiem.

Ļaujiet Trouble Flight parūpēties par jūsu kompensāciju

Kompensācijas pieprasīšana no zemo cenu aviokompānijām var būt saistīta ar sarežģītiem juridiskiem strīdiem. Trouble Flight vienkāršo procesu, veicot lidojuma datu izpēti, sagatavojot oficiālus juridiski pamatotus pieprasījumus un pārvaldot visu komunikāciju, lai nodrošinātu jūsu tiesību īstenošanu.