Kompensācija un naudas atmaksa par Ryanair lidojumu: pilna rokasgrāmata

Ja jūsu Ryanair lidojums tika aizkavēts, atcelts vai jums tika atteikta iekāpšana vietu trūkuma dēļ, saskaņā ar Eiropas Regulu (EK) Nr. 261/2004 vai Apvienotās Karalistes tiesību aktiem UK261, jums var pienākties kompensācija līdz pat 600 € vai 520 £ par katru pasažieri. Kā lielākā zemo cenu aviokompānija Eiropā, Ryanair ik dienas izpilda tūkstošiem lidojumu, izmantojot tādus meitasuzņēmumus kā Ryanair DAC, Ryanair UK, Malta Air, Buzz un Lauda Europe. Lidojumu traucējumu gadījumā pasažieriem ir spēcīgas juridiskas tiesības uz finansiālu atlīdzību, aprūpi lidostā un biļetes cenas atmaksu.

Izpratne par pasažieru tiesībām var būt sarežģīta, saskaroties ar pēkšņām izmaiņām lidojumu grafikā. Trouble Flight atvieglo šo procesu, pārbaudot jūsu lidojuma datus, identificējot atbildīgo pārvadātāju un uzsākot kompensācijas procesu jūsu vārdā. Jūs varat pārbaudīt savu Ryanair kompensācijas pieprasījumu ar Trouble Flight tikai dažu minūšu laikā, lai uzzinātu, kāda summa jums pienākas.

Kad jums pienākas kompensācija par Ryanair lidojumu?

Pasažieru tiesības uz kompensāciju ir atkarīgas no traucējumu veida, paziņošanas termiņa un kopējā kavējuma laika, ierodoties galamērķī. Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 un UK261, kompensācija attiecas uz lidojumiem, ko veic Ryanair visā Eiropā un starptautiskajos maršrutos.

• Lidojumu kavēšanās: Jums pienākas kompensācija, ja jūsu lidojums galamērķī ierodas ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos. Juridiski par ierašanās laiku tiek uzskatīts brīdis, kad tiek atvērta vismaz viena lidmašīnas durvis un pasažieriem ir atļauts izkāpt. Uzziniet vairāk par to, kā pieprasīt kompensāciju par kavētu lidojumu, vai izlasiet mūsu ceļvedi par to, kā iegūt kompensāciju par Ryanair kavētu lidojumu.
• Lidojumu atcelšana: Ja Ryanair atceļ jūsu lidojumu mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, jums var pienākties kompensācija, kā arī pilna biļetes atmaksa vai alternatīvs lidojums. Izpētiet savas iespējas gadījumā, ja ir atcelts lidojums, lasiet, kas jāzina par atceltiem Ryanair lidojumiem, vai konsultējieties ar mūsu ceļvedi par to, kā iegūt kompensāciju par atceltu Ryanair lidojumu.
• Nebrīvprātīga atteikšanās uzņemt gaisakuģī: Ja jums tiek atteikta iekāpšana vietu trūkuma dēļ, jums ir tiesības uz tūlītēju likumā noteikto kompensāciju un aprūpi. Lasiet par savām tiesībām, kad atteikta iekāpšana, vai apskatiet mūsu detalizēto pārskatu par Ryanair kompensāciju par pārdotu vietu trūkumu.
• Nokavēti savienotie lidojumi un novirzīti maršruti: Lai gan Ryanair pārsvarā piedāvā tiešos lidojumus, smagi traucējumi, kas noved pie novirzītiem lidojumiem vai traucējumiem maršrutos ar vairākiem posmiem vienā rezervācijā, var kvalificēties kompensācijai. Ja esat cietis no traucējumiem lidojumā ar pārsēšanos, skatiet mūsu ceļvedi par nokavētiem savienotajiem lidojumiem.

Kādu kompensāciju varat pieprasīt no Ryanair?

Kompensācijas apmēru nosaka likums, balstoties uz kopējo lidojuma attālumu un jurisdikciju. Lidojumiem, kas izlido no ES lidostas vai kurus veic ES struktūra (piemēram, Ryanair DAC, Malta Air, Buzz vai Lauda Europe), tiek piemērotas EU261 summas eiro. Lidojumiem no AK vai kurus veic Ryanair UK, tiek piemērotas UK261 summas sterliņu mārciņās.

Tā kā Ryanair tīklu veido gandrīz tikai īsa un vidēja attāluma maršruti Eiropā, Ziemeļāfrikā un Tuvajos Austrumos, lielākā daļa pamatoto prasību atbilst 250 € (220 £) vai 400 € (350 £) kategorijai. Gadījumos, kad Ryanair piedāvā alternatīvu maršrutu un jūsu ierašanās kavējums ir minimāls, noteiktā kompensācija var tikt samazināta par 50% saskaņā ar stingriem nosacījumiem.

Ja neesat pārliecināts, kura attāluma kategorija attiecas uz jūsu lidojumu, varat iesniegt savus lidojuma datus Trouble Flight, lai saņemtu precīzu un tūlītēju novērtējumu.

Jūsu tiesības uz aprūpi un izdevumu atlīdzību kavēšanās laikā

Neatkarīgi no tā, vai traucējumu iemesls ir operatīvas problēmas vai ārkārtēji laikapstākļi, Ryanair ir juridiski pienākums nodrošināt aprūpi pasažieriem, kuri gaida lidostā. Šīs tiesības aktivizējas automātiski, tiklīdz kavējums sasniedz noteiktus sliekšņus:

• 2 stundas vai vairāk: lidojumiem līdz 1500 km.
• 3 stundas vai vairāk: lidojumiem no 1500 km līdz 3500 km, kā arī visiem iekšējiem ES lidojumiem virs 1500 km.
• 4 stundas vai vairāk: visiem pārējiem lidojumiem virs 3500 km.

Saskaņā ar aprūpes noteikumiem, Ryanair ir jānodrošina bezmaksas maltītes, atspirdzinājumi un divi telefona zvani vai e-pasta vēstules. Ja jūsu aizkavētais vai pārvirzītais lidojums tiek pārcelts uz nākamo dienu, aviokompānijai jānodrošina bezmaksas viesnīca un transports no lidostas uz viesnīcu.

Ja Ryanair tieši nenodrošina vaučerus vai naktsmītni, saglabājiet visus izdevumus apliecinošos čekus (par ēdienu, bezalkoholiskajiem dzērieniem, viesnīcu un taksometru). Jūs varat pieprasīt pilnu šo izmaksu atmaksu papildus likumā noteiktajai kompensācijai. Ja izlidošana kavējas par 5 stundām vai vairāk, jums ir likumīgas tiesības atcelt rezervāciju un saņemt pilnu biļetes atmaksu, ja ceļojums vairs nesasniedz savu mērķi. Lai iegūtu sīkāku informāciju par atmaksas un atcelšanas procedūrām, lasiet par Ryanair atceltajiem lidojumiem un atmaksas kārtību.

Ārkārtēji apstākļi pret aviokompānijas operatīvām kļūmēm

Ryanair nav jāmaksā likumā noteiktā kompensācija, ja traucējumi radušies „ārkārtēju apstākļu” dēļ, kurus nebūtu bijis iespējams novērst pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Tomēr aviokompānijas bieži mēģina klasificēt ikdienišķas operatīvas problēmas kā ārkārtējus apstākļus.

Nav ārkārtēji apstākļi (kompensācija PIENĀKAS):

• Tehniskas kļūmes vai lidmašīnas defekti, kas atklāti regulārās apkopes laikā.
• Apkalpes trūkums, stjuartu darba grafiku problēmas vai pilotu slimība.
• Iekšējie streiki, kuros iesaistīti paša Ryanair piloti vai stjuarti.
• Nelielas operatīvas kavēšanās, ko izraisījis iepriekšējā lidojuma kavējums.

Patiesi ārkārtēji apstākļi (kompensācija NEP IENĀKAS):

• Smagi laikapstākļi, piemēram, bieza migla, sniegavētras vai spēcīgas vētras, kas apdraud lidojuma drošību.
• Gaisa satiksmes kontroles (ATC) streiki, gaisa telpas ierobežojumi vai lidostu administrācijas noteiktie laika ierobežojumi.
• Medicīniskas ārkārtas situācijas uz borta vai drošības brīdinājumi lidostā.
• Politiskā nestabilitāte vai pēkšņa gaisa telpas slēgšana.

Pat tad, ja ārkārtēju apstākļu dēļ Ryanair nav jāmaksā kompensācija, viņu pienākums nodrošināt aprūpi, maltītes, viesnīcu un biļetes atmaksu paliek 100% spēkā.

Īpašas tiesības pasažieriem, kas lido uz vai no AK

Pēc Brexit, Apvienotā Karaliste ieviesa regulu UK261, kas atspoguļo ES tiesību aktos noteiktās tiesības. Ja jūsu lidojums izlidoja no AK lidostas (piemēram, Londonas Stansted, Mančestras vai Edinburgas) vai to veica Ryanair UK (IATA kods RK), jūsu tiesības tiek piemērotas saskaņā ar AK likumiem ar noteiktām izmaksām mārciņās.

Informāciju par AK specifiskiem traucējumiem skatiet mūsu visaptverošajos ceļvežos par Ryanair UK kompensācijas tiesībām, kavētiem Ryanair UK lidojumiem, atceltiem Ryanair UK lidojumiem un Ryanair UK aizsardzību iekāpšanas atteikuma gadījumā.

Pierādījumu saraksts jūsu Ryanair prasībai

Lai palielinātu kompensācijas prasības izdošanās iespējas, tiklīdz rodas traucējumi, savāciet šādus būtiskus pierādījumus:

• Rezervācijas apstiprinājums un PNR: Saglabājiet rezervācijas kodu, biļešu numurus un rezervācijas apstiprinājuma e-pastu.
• Iekāpšanas kartes: Saglabājiet fiziskās vai digitālās iekāpšanas kartes, kurās redzams jūsu vārds un lidojuma informācija.
• Saziņa par traucējumiem: Saglabājiet visus SMS paziņojumus, e-pastus vai lietotnes brīdinājumus no Ryanair, kuros paskaidrots kavējuma vai atcelšanas iemesls.
• Ierašanās apliecinājums: Pierakstiet precīzu laiku, kad lidmašīna piezemējās un kad tika atvērtas durvis pie galamērķa vārtiem.
• Izdevumu čeki: Saglabājiet čekus par maltītēm, atspirdzinājumiem, viesnīcām un transportu, ja aviokompānija nav nodrošinājusi aprūpi.

Kā Trouble Flight palīdz nodrošināt jūsu kompensāciju

Kompensācijas pieprasīšana tieši no budžeta aviokompānijām var izraisīt ilgu gaidīšanu, sarežģītus juridiskus strīdus vai automātiskus atteikumus, atsaucoties uz ārkārtējiem apstākļiem. Trouble Flight atvieglo procesu, auditējot jūsu lidojumu vēsturi, vācot oficiālos laikapstākļu un aviācijas datus un aizstāvot jūsu likumīgās tiesības saskaņā ar EU261 un UK261.

Mūsu aviācijas tiesību eksperti uzņemas visas sarunas ar pārvadātāju jūsu vārdā. Speriet pirmo soli jau šodien, aizpildot mūsu vienkāršo Trouble Flight prasības pieteikumu vai iesniedziet savus datus, izmantojot mūsu Ryanair kompensācijas formu, un ļaujiet mūsu komandai iegūt to, kas jums likumīgi pienākas.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik senā pagātnē var pieprasīt kompensāciju par kavētu Ryanair lidojumu?

Termiņš prasības iesniegšanai ir atkarīgs no jurisdikcijas, kas regulē jūsu lidojumu. Saskaņā ar AK tiesību aktiem, jūs parasti varat pieprasīt kompensāciju līdz pat 6 gadu laikā. ES dalībvalstīs noilguma termiņi ir no 2 līdz 6 gadiem atkarībā no vietējiem aviācijas un līgumtiesību likumiem (piemēram, 6 gadi Īrijā, kur atrodas Ryanair DAC galvenā mītne). Vislabāk ir iesniegt prasību pēc iespējas ātrāk pēc lidojuma traucējuma.

Ko darīt, ja Ryanair mainīja manu lidojuma grafiku pirms izlidošanas?

Ja Ryanair ievērojami maina jūsu plānoto izlidošanas laiku pirms ceļojuma, tas var tikt juridiski uzskatīts par atcelšanu vai lidojuma grafika maiņu. Ja jūs tikāt informēts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas un jaunais izlidošanas laiks rada būtisku kavēšanos vai neērtības, jums var būt tiesības uz kompensāciju. Sīkāku informāciju par grafika izmaiņām skatiet mūsu ceļvedī par iepriekšējiem lidojumiem.

Vai varu pieprasīt kompensāciju, ja Ryanair piedāvāja man lidojuma vaučeri?

Jā. Ceļojuma vaučera pieņemšana automātiski neatceļ jūsu likumīgās tiesības uz skaidras naudas kompensāciju saskaņā ar EU261 vai UK261, ja vien jūs nepārprotami rakstiski nepiekritāt pieņemt vaučeri kā pilnīgu atlīdzību par jūsu likumā noteiktajām tiesībām. Vairumā gadījumu jums ir tiesības pieprasīt kompensāciju skaidrā naudā vai ar bankas pārskaitījumu.

Vai Ryanair maksā kompensāciju par lidojumu kavējumiem tehnisku kļūmju dēļ?

Jā. Saskaņā ar Eiropas Savienības Tiesas spriedumiem, tehniski defekti, kas rodas lidmašīnas ekspluatācijas vai apkopes laikā, tiek uzskatīti par aviokompānijas parastās darbības neatņemamu sastāvdaļu. Ja vien defekts nav radies slēptu ražošanas kļūmju vai sabotāžas dēļ, tehniskas kļūmes dod tiesības uz pilnu likumā noteikto kompensāciju.