Ryanair UK lidojumu pārpildīšana: jūsu tiesības un kompensācijas ceļvedis

Ja ieradāties lidostā laikus ar derīgu biļeti, bet jums paziņoja, ka Ryanair UK lidmašīnā nav brīvas vietas, esat cietis no piespiedu atteikuma iekāpt. Aviokompānijas mēdz pārdot vairāk biļešu, nekā ir sēdvietu, rēķinoties, ka daļa pasažieru neieradīsies, taču, ja ierodas visi, nākas kādam atteikt iekāpšanu. Saskaņā ar regulu UK261, ja Ryanair UK pret jūsu gribu atsaka iekāpšanu pārpildītā lidojumā, jums ir tiesības uz likumā noteikto kompensāciju £220, £350 vai £520 apmērā atkarībā no lidojuma attāluma, kā arī uz aprūpi vai pilnu biļetes atmaksu.

Jums nav jācīnās ar aviokompānijas klientu nodaļu vienatnē. Uzsāciet savu pieteikumu Trouble Flight jau šodien, un ļaujiet mūsu pasažieru tiesību ekspertiem nokārtot formalitātes, atsaukties uz normatīvajiem aktiem un panākt likumīgās kompensācijas izmaksu.

Vai UK261 attiecas uz jūsu Ryanair UK lidojumu?

Ryanair UK Limited (IATA kods RK) ir Ryanair Holdings Apvienotajā Karalistē reģistrēta meitassabiedrība. Tā nodrošina iekšzemes lidojumus Lielbritānijā, kā arī starptautiskos lidojumus no AK lidostām. Tā kā Ryanair UK ir AK licencēts pārvadātājs, uz visiem tā reisiem, kas izlido no AK vai ierodas tajā, attiecas Apvienotās Karalistes gaisa pasažieru tiesību režīms – regula UK261.

Ja jūsu lidojumu izpildīja Īrijā bāzētā Ryanair DAC un tas izlidoja no ES lidostas, Eiropas regula (EK) Nr. 261/2004 paredz identiskus naudas kompensācijas apmērus un aizsardzību. Neatkarīgi no tā, vai jūsu rezervācijā norādīts Ryanair UK vai Ryanair DAC, atteikums iekāpt pārpildītā lidojumā bez jūsu piekrišanas uzliek pārvadātājam stingrus likumīgus pienākumus.

Cik liela kompensācija jums pienākas par Ryanair UK lidojuma pārpildīšanu?

Kad Ryanair UK lidojuma pārpildīšanas dēļ atsakās jūs uzņemt lidmašīnā, likumā noteiktā kompensācija ir fiksēta atkarībā no lidojuma attāluma. Šī summa ir neatkarīga no biļetes atmaksas vai izdevumu segšanas, un tā tiek izmaksāta tieši jums.

Saskaņā ar regulu UK261 kompensāciju apmēri ir šādi:

• £220 – visiem lidojumiem līdz 1 500 km (piem., Londona Stansted uz Dublinu vai Edinburgu).
• £350 – iekšzemes lidojumiem AK virs 1 500 km un citiem lidojumiem no 1 500 km līdz 3 500 km (piem., Mančestra uz Malagu, Alikanti vai Tenerifi).
• £520 – starptautiskiem lidojumiem virs 3 500 km.

Ja Ryanair UK piedāvā jums alternatīvu lidojumu, kas galamērķī ierodas tuvu sākotnējam laikam (2 stundu robežās īsiem lidojumiem, 3 stundu – vidējiem, vai 4 stundu – garajiem maršrutiem), aviokompānija var samazināt kompensāciju par 50 % (£110, £175 vai £260). Taču, ja jūsu ierašanās aizkavējas ilgāk vai jūs atsakāties no alternatīvā transporta, jums pienākas pilna kompensācija.

Brīvprātīgs un piespiedu atteikums iekāpt: kāda ir atšķirība?

Pirms pasažieru izsēdināšanas aviokompānijām ir juridisks pienākums meklēt brīvprātīgos, kuri ir gatavi atteikties no savas vietas apmaiņā pret vienošanos vai ceļojumu kuponiem.

• Brīvprātīgs atteikums: Ja jūs labprātīgi atdodat savu vietu apmaiņā pret kuponiem vai citiem labumiem, jūs zaudējat tiesības uz likumā noteikto UK261 kompensāciju.
• Piespiedu atteikums iekāpt: Ja jūs atteicāties dot savu vietu, ieradāties uz reģistrāciju laikus ar derīgiem dokumentiem, bet Ryanair UK tomēr neļāva jums iekāpt, tas ir piespiedu atteikums iekāpt. Šādā gadījumā jums ir pilnas tiesības uz likumā noteikto kompensāciju.

Ja darbinieki pie iekāpšanas vārtiem iedeva jums ceļojuma kredītu, nepaskaidrojot, ka tādējādi atsakāties no savām likumīgajām tiesībām, vai ja jūs piespiedu kārtā atstumāt, jums joprojām var būt pamatota prasība. Jūs varat pārbaudīt savu tiesību uz kompensāciju ar Trouble Flight, lai izvērtētu savas iespējas.

Jūsu tiesības uz aprūpi, atmaksu vai alternatīvu maršrutu

Papildus fiksētai naudas kompensācijai, liedzot iekāpšanu, saskaņā ar UK261 jums pienākas tūlītēja aprūpe un alternatīvas ceļošanas iespējas:

• Izvēle starp maršruta maiņu vai atmaksu: Ryanair UK jāpiedāvā jums izvēlēties starp pilnu neizmantotās biļetes atmaksu (ieskaitot lidojumu atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas vietu, ja nepieciešams) vai maršruta maiņu uz galamērķi pēc iespējas ātrāk.
• Ēdināšana un dzērieni: Bezmaksas ēdiena un dzērienu kuponi atbilstoši gaidīšanas laikam.
• Izmitināšana viesnīcā: Ja alternatīvais lidojums ir nākamajā dienā, Ryanair UK jānodrošina viesnīca un transports uz to.
• Komunikācija: Iespēja veikt divus bezmaksas tālruņa zvanus, sūtīt faksus vai e-pastus.

Ja Ryanair UK nenodrošina maltītes vai izmitināšanu un jums nākas par to maksāt pašam, saglabājiet visus čekus. Jums ir tiesības uz pilnu izdevumu atlīdzību par pamatotām izmaksām.

Pierādījumu saraksts Ryanair UK lidojuma pārpildīšanas gadījumā

Lai atbalstītu savu prasību ar Trouble Flight, savāciet un saglabājiet šādus pierādījumus:

• Rezervācijas apstiprinājums: Rezervācijas kods (PNR), e-biļete vai rēķins.
• Iekāpšanas karte vai reģistrācijas apliecinājums: Papīra iekāpšanas kartes vai ekrānuzņēmumi, kas apliecina laicīgu reģistrāciju.
• Rakstisks apstiprinājums: Jebkurš dokuments vai ziņa no personāla, kas apliecina atteikumu iekāpt pārpildīšanas dēļ.
• Fotoattēli: Izlidošanas informācijas tablo vai paziņojumu pie vārtiem fotogrāfijas.
• Čeki: Preču un pakalpojumu čeki par paša segtiem izdevumiem (ēdiens, dzērieni, taksometrs, naktsmītne).

Kompensācijas pieprasīšanas termiņi Lielbritānijā

Saskaņā ar AK tiesību aktiem pasažieriem ir līdz pat 6 gadiem kopš lidojuma datuma, lai iesniegtu kompensācijas pieprasījumu Anglijā, Velsā un Ziemeļīrijā (5 gadi Skotijā). Ja iepriekšējos gados esat cietis no Ryanair UK lidojuma pārpildīšanas, jūs joprojām varat pieprasīt savu likumā noteikto kompensāciju.

Kā Trouble Flight palīdz jums vērsties pret Ryanair UK

Aviokompānijas bieži noraida individuālus pieteikumus, atsaucoties uz operatīviem apstākļiem, apgalvojot, ka pasažieris ieradies vēlu, vai nepareizi klasificējot piespiedu atteikumu kā brīvprātīgu. Trouble Flight novērš stresu un pretestību:

• Mēs izvērtējam jūsu lidojuma datus un pārbaudām juridisko pamatu saskaņā ar UK261.
• Mēs iesniedzam oficiālus kompensācijas pieprasījumus tieši atbildīgajai aviokompānijai.
• Mēs apstrīdam nepamatotus atteikumus un uzņemamies visu juridisko saraksti jūsu vārdā.

Esat gatavs aizstāvēt savas tiesības? Iesniedziet savu pieteikumu Trouble Flight, un mūsu komanda parūpēsies par jūsu naudas atgūšanu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai varu pieprasīt kompensāciju, ja Ryanair UK atmaksāja biļetes cenu?

Jā. Biļetes atmaksa sedz neizmantotā lidojuma izmaksas, taču tā neaizstāj likumā noteikto kompensāciju par piespiedu atteikumu iekāpt. Ja vien neesat brīvprātīgi atteicies no savas vietas, jums pienākas gan biļetes atmaksa (vai alternatīvs lidojums), gan fiksētā UK261 kompensācija.

Ko darīt, ja man atteica iekāpšanu citā zemo cenu aviokompānijā?

Tās pašas UK261 regulas attiecas arī uz citiem pārvadātājiem AK. Ja esat cietis no EasyJet lidojuma pārpildīšanas vai Wizz Air lidojuma pārpildīšanas, jums ir identiskas tiesības uz naudas kompensāciju un aprūpi.

Kas man jādara, ja mans Ryanair UK lidojums tika aizkavēts vai atcelts?

Ja lidojums aizkavējās par vairāk nekā 3 stundām vai tika atcelts pēdējā brīdī, jums arī var pienākties kompensācija saskaņā ar UK261. Iepazīstieties ar mūsu ceļvežiem par Ryanair UK aizkavētiem lidojumiem un Ryanair UK atceltiem lidojumiem vai izpētiet vispārējās iespējas Ryanair UK kompensācijas prasībām.