Singapore Airlines lidojumu kompensācija: Jūsu tiesības un kā to pieprasīt

Ja jūsu Singapore Airlines lidojums kavējās, tika atcelts vai jums tika atteikta iekāpšana, saskaņā ar Eiropas un Lielbritānijas tiesību aktiem jums var pienākties fiksēta kompensācija līdz 600 € vai 520 £. Lai gan Singapore Airlines ir atzīta par augstiem servisa standartiem, lidojumu traucējumi joprojām mēdz notikt tehnisku defektu, lidmašīnu pieejamības vai operatīvu kavējumu dēļ. Tas, vai varat pieprasīt kompensāciju, ir atkarīgs no tā, kur sākās jūsu ceļojums un kāds juridiskais regulējums attiecas uz jūsu maršrutu.

Tā kā Singapore Airlines nav Eiropas aviokompānija, tiesības uz likumā noteikto kompensāciju saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 un UK261 attiecas tikai uz lidojumiem, kas izlido no ES, EEZ, Šveices vai Apvienotās Karalistes lidostām. Ja jūsu lidojums galamērķī kavējās par 3 stundām vai vairāk, tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas vai jums tika piespiedu kārtā atteikta iekāpšana, jums ir izmantojamas juridiskās tiesības. Jūs varat pārbaudīt savu tiesību uz kompensāciju ar Trouble Flight, lai ātri un efektīvi uzsāktu pieteikuma procesu.

Kad Singapore Airlines lidojumiem piemērojami EU261 un UK261 noteikumi?

Juridiskās jurisdikcijas izpratne ir būtiska, iesniedzot prasību pret aviokompāniju, kas reģistrēta ārpus Eiropas. Singapore Airlines (IATA kods: SQ) galvenā mītne atrodas Singapūrā, kas ietekmē to, kā tiek piemērotas pasažieru tiesības Eiropā:

• Lidojumi no ES: Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004, jebkurš lidojums, kas izlido no ES dalībvalsts, Islandes, Norvēģijas vai Šveices lidostas, ir pakļauts šai regulai neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes valsts.
• Lidojumi no Lielbritānijas: Saskaņā ar UK261, jebkurš lidojums, kas izlido no Lielbritānijas lidostas (piemēram, Londonas Hītrovas vai Mančestras), ir segts.
• Lidojumi uz Eiropu: Lidojumi, kas izlido no Singapūras Čangi lidostas vai citām ārpus ES/AK esošām lidostām un ierodas Eiropā vai Lielbritānijā, netiek segti ar EU261 vai UK261, jo Singapore Airlines ir ārpus ES/AK bāzēta aviokompānija.

Ja jūsu lidojums bija kopīgs reiss (codeshare) (piemēram, rezervēts ar Lufthansa vai SWISS, bet to izpildīja Singapore Airlines), juridisko atbildību saskaņā ar pasažieru aizsardzības regulām uzņemas tā aviokompānija, kas faktiski izpildīja lidojumu.

Singapore Airlines lidojumu kavējumi: Noteikumi un tiesības

Ja jūsu lidojumam ir ievērojams kavējums, Eiropas tiesību akti nosaka skaidrus kritērijus finanšu kompensācijai un aprūpei. Ja lidojums kavējas, kompensācija ir izmaksājama, ja galapunktā ierodaties 3 stundas vai vēlāk pēc paredzētā ierašanās laika. Juridiski ierašanās laiks tiek reģistrēts brīdī, kad lidmašīna sasniedz stāvvietu un tiek atvērta vismaz viena durvis, lai pasažieri varētu izkāpt.

Lai iegūtu sīkāku informāciju par kavējuma kompensācijas pieteikšanu šai aviokompānijai, izlasiet mūsu ceļvedi par Singapore Airlines lidojuma kavējuma kompensāciju.

Tiesības uz aprūpi un palīdzību

Neatkarīgi no kavējuma iemesla, izlidojot no ES vai Lielbritānijas lidostas, Singapore Airlines ir jānodrošina aprūpe atkarībā no lidojuma attāluma un gaidīšanas laika. Tālajiem lidojumiem virs 3500 km (kas ietver vairumu reisu no Eiropas uz Singapūru), aprūpes tiesības sākas pēc 4 stundu kavējuma:

• Ēdināšanas un atspirdzinājumu taloni, kas samērīgi ar gaidīšanas laiku.
• Divi bezmaksas telefona zvani, fakss vai e-pasta ziņas.
• Viesnīcas izmitināšana un transports starp lidostu un viesnīcu, ja ir nepieciešama naktsmītne.

Ja izlidošanas kavējums sasniedz 5 stundas, jums ir tiesības atteikties no ceļojuma un pieprasīt pilnu biļetes atmaksu par neizmantotajiem posmiem, kā arī atpakaļceļu uz sākotnējo izlidošanas punktu, ja tas ir nepieciešams.

Singapore Airlines lidojumu atcelšana

Ja jūsu lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms plānotā izlidošanas datuma no ES vai AK lidostas, Singapore Airlines jāpiedāvā jums izvēlēties starp:

1. Pilnu biļetes cenas atmaksu 7 dienu laikā.
2. Alternatīvu maršrutu uz jūsu galamērķi līdzīgos transporta apstākļos pēc iespējas agrāk.
3. Pārcelšanu uz citu jums izdevīgu datumu, atkarībā no brīvo vietu pieejamības.

Papildus alternatīvajam maršrutam vai naudas atmaksai jums pienākas fiksēta likumā noteiktā kompensācija no 250 līdz 600 € (vai 220 līdz 520 £ saskaņā ar UK261), ja vien Singapore Airlines nevar pierādīt, ka atcelšanu izraisījuši ārkārtēji apstākļi. Lai iegūtu sīkāku informāciju, apmeklējiet mūsu lapu par Singapore Airlines atceltajiem lidojumiem.

Tiesības atteiktas iekāpšanas un pārpārdošanas gadījumos

Aviokompānijas mēdz pārdot vairāk biļešu nekā ir pieejamo vietu, lai mazinātu zaudējumus no neieradušies pasažieriem. Ja jums tika atteikta iekāpšana pret jūsu gribu, jo lidojums bija pārpārdots, jums ir tūlītējas tiesības uz finanšu kompensāciju, ja vien reģistrējāties laikā ar apstiprinātu rezervāciju.

Esiet piesardzīgi, ja aviokompānijas pārstāvji piedāvā brīvprātīgus ceļojumu kuponus pie iekāpšanas vārtiem. Piekrišana brīvprātīgai kompensācijai vai atteikšanās no pretenzijām var liegt jums tiesības uz likumā noteikto kompensāciju saskaņā ar EU261 vai UK261. Iepazīstieties ar mūsu ceļvedi par Singapore Airlines pārpārdošanas kompensāciju, lai iegūtu vairāk informācijas par savu tiesību aizsardzību.

Nokavēti savienotie lidojumi caur Singapūras Čangi lidostu

Daudzi ceļotāji izmanto Singapore Airlines tālajiem lidojumiem ar pārsēšanos Singapūras Čangi lidostā uz galamērķiem Āzijā, Austrālijā vai Jaunzēlandē. Ja esat nokavējis savienoto lidojumu tāpēc, ka pirmais posms, kas izlidoja no Eiropas vai Lielbritānijas, kavējās, jūs joprojām varat pieprasīt kompensāciju par visu maršrutu.

Lai pretendētu uz kompensāciju, visiem lidojuma posmiem jābūt vienā rezervācijā (PNR). Saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem, kavējums tiek mērīts gala galamērķī. Ja 1 stundas kavējums, izlidojot no Eiropas, liek jums nokavēt pārsēšanos Singapūrā un ierasties galamērķī 3 vai vairāk stundas vēlāk, kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz visa ceļojuma kopējo attālumu.

Citi traucējumu scenāriji: Novirzīšana un izmaiņas lidojumu sarakstā

Pasažieru tiesības attiecas arī uz citām retāk sastopamām situācijām. Ja jūsu lidojums tika novirzīts uz citu lidostu, kas izraisīja ievērojamu kavējumu, sasniedzot galamērķi, var pienākties kompensācija. Tāpat, ja jūsu lidojuma laiks tika būtiski pārcelts uz agrāku laiku (ar neilgu brīdinājumu), Eiropas tiesas to traktē līdzīgi kā lidojuma atcelšanu.

Kompensācijas apmēri saskaņā ar EU261 un UK261

Likumā noteiktās kompensācijas apmērs ir atkarīgs no lidojuma attāluma, un saskaņā ar Lielbritānijas tiesību aktiem par izlidošanu no AK, tā tiek izmaksāta sterliņu mārciņās:

Piezīme: Tālajiem lidojumiem virs 3500 km, ja ierašanās kavējums galamērķī ir no 3 līdz 4 stundām, aviokompānijai ir tiesības samazināt kompensācijas apmēru par 50% (līdz 300 € vai 260 £).

Ārkārtēji apstākļi: Kas atbrīvo aviokompāniju no atbildības?

Singapore Airlines nav pienākums maksāt naudas kompensāciju, ja tā var pierādīt, ka traucējumus izraisījuši "ārkārtēji apstākļi", no kuriem nebija iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Pamatoti ārkārtēji apstākļi ietver:

• Nelabvēlīgus laikapstākļus, kas ietekmē lidojuma drošību.
• Gaisa satiksmes kontroles streikus vai gaisa telpas slēgšanu.
• Drošības draudus vai politisko nestabilitāti.

Tehniskas kļūmes, kas atklātas kārtējās apkopes laikā, apkalpes trūkums vai kavējumi lidmašīnu apkalpošanā tiek uzskatīti par neatņemamu aviokompānijas darbības sastāvdaļu un nekvalificējas kā ārkārtēji apstākļi.

Pierādījumu saraksts jūsu prasībai

Lai palielinātu iespēju veiksmīgi saņemt kompensāciju, savāciet un saglabājiet šādus pierādījumus:

• Iekāpšanas kartes (boarding passes), e-biļetes apstiprinājumu un rezervācijas kodu (PNR).
• Fotoattēlus vai ekrānuzņēmumus no informācijas tablo, kas apliecina kavējumu vai atcelšanu.
• Rakstiskus paziņojumus no Singapore Airlines personāla, kas skaidro traucējumu iemeslu.
• Čekus par visiem papildu izdevumiem (ēdieni, dzērieni, taksometrs vai viesnīca).

Kā Trouble Flight palīdz īstenot jūsu prasību

Saskarsme ar starptautiskām aviokompānijām un sarežģītiem juridiskiem izņēmumiem var būt nomācoša un laikietilpīga. Trouble Flight atvieglo visu procesu. Mūsu lidojumu kompensāciju speciālisti analizē datus, izvērtē laika apstākļu ziņojumus, identificē izpildītājlidojuma aviokompāniju un uzņemas visu juridisko saraksti jūsu vietā.

Lai uzzinātu, vai jūsu lidojums kvalificējas kompensācijai, iesniedziet savus datus Trouble Flight jau šodien.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai EU261 sedz Singapore Airlines lidojumus no Singapūras uz Eiropu?

Nē. EU261 un UK261 attiecas tikai uz lidojumiem, kas izlido no ES vai Lielbritānijas lidostām, ja tos veic ārpus Eiropas bāzēta aviokompānija, piemēram, Singapore Airlines. Uz lidojumiem, kas sākās ārpus Eiropas, Eiropas noteikumi par likumā noteikto kompensāciju neattiecas.

Cik ilgā laikā es varu pieprasīt lidojuma kompensāciju?

Termiņš ir atkarīgs no tās valsts tiesību aktiem, kurā prasība tiek iesniegta. Piemēram, Lielbritānijā pasažieri var pieprasīt kompensāciju līdz 6 gadiem pēc lidojuma datuma, savukārt Vācijā vai Francijā noilguma termiņi parasti ir no 3 līdz 5 gadiem.

Vai es varu pieprasīt kompensāciju par savu bērnu?

Jā. Jebkurš pasažieris, kas ceļo ar apmaksātu biļeti (ieskaitot bērnu biļetes ar atlaidi), ir tiesīgs saņemt individuālu kompensāciju. Zīdaiņi, kas ceļo vecāku klēpī bez atsevišķas sēdvietas, parasti nav tiesīgi uz fiksēto kompensāciju.