Ryanair UK lidojumu kompensācija: saņemiet līdz 520 £ par kavējumiem un atcelšanu

Ja jūsu Ryanair UK lidojums tika būtiski aizkavēts, īsā brīdī atcelts vai arī jums atteica iekāpšanu lidojuma pārpildīšanas dēļ, saskaņā ar UK261 regulu jums var pienākties fiksēta likumā noteikta kompensācija 220 £, 350 £ vai 520 £ apmērā par katru pasažieri. Kad lidojumu traucējumi rodas aviokompānijas personāla trūkuma, operatīvu kļūdu vai tehnisku problēmu dēļ, Ryanair UK ir juridiski pienākums izmaksāt kompensāciju skartajiem ceļotājiem. Tomēr birokrātisko procedūru un juridiskās terminoloģijas labirintos var būt grūti orientēties. Tieši šeit palīgā nāk Trouble Flight: mēs pārbaudām jūsu lidojuma datus, aizstāvam jūsu pasažiera tiesības un vēršamies pie aviokompānijas, lai nodrošinātu jums pienākošos kompensāciju. Jūs varat pārbaudīt savu tiesību uz kompensāciju un uzsākt pieteikumu ar Trouble Flight tikai dažu vienkāršu soļu laikā.

Izpratne par Ryanair UK: kādi noteikumi attiecas uz jūsu lidojumu?

Lai gan lielākā daļa pasažieru Ryanair uztver kā vienotu Eiropas pārvadātāju, Ryanair UK Limited (kas darbojas ar IATA kodu RK) ir atsevišķa Lielbritānijā licencēta meitasuzņēmums, kas izveidots pēc Brexit. Tikmēr tās galvenā Eiropas mātes kompānija, Ryanair DAC (IATA kods FR), joprojām atrodas Īrijā. Izpratne par to, kura vienība veica jūsu lidojumu, palīdz noteikt, vai jūsu pieteikums ir pakļauts Lielbritānijas vai Eiropas Savienības tiesību aktiem.

Saskaņā ar UK261 (asimulētā regula (ES) Nr. 261/2004), pasažieru tiesības attiecas uz:

• Visiem lidojumiem, kas izlido no jebkuras Lielbritānijas lidostas (piemēram, Londonas Stanstedas, Mančestras, Edinburgas vai Birmingemas), neatkarīgi no tā, vai tos veic Ryanair UK (RK) vai Ryanair DAC (FR).
• Visiem lidojumiem, kas ierodas Lielbritānijas lidostā, ja tos veic Lielbritānijā licencēta aviokompānija, piemēram, Ryanair UK (RK), pat ja lidojums sākās ārpus Lielbritānijas vai ES.

Ja jūsu lidojums izlidoja no ES lidostas (piemēram, Alikantes, Romas vai Malagas) uz Lielbritāniju, jūsu tiesības aizsargā ES Regula (EK) Nr. 261/2004. Abas tiesiskās sistēmas piedāvā līdzvērtīgu aizsardzību, nosakot likumā noteikto kompensāciju Lielbritānijas mārciņās (£) saskaņā ar UK261 un eiro (€) saskaņā ar EU261.

Kad varat pieprasīt Ryanair UK kompensāciju?

Jūs varat kvalificēties likumā noteiktajai kompensācijai, ja jūsu ceļojumu ietekmēja viens no šādiem traucējumiem:

• Lidojuma kavēšanās: Jūs ieradāties galamērķī ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos. Ierašanās laiks juridiski tiek definēts kā brīdis, kad tiek atvērtas vismaz vienas lidmašīnas durvis un pasažieriem ir atļauts izkāpt. Ja jūsu lidojums aizkavējās aviokompānijas operatīvo iemeslu dēļ, jums pienākas kompensācija.
• Lidojuma atcelšana: Ryanair UK atcēla jūsu lidojumu mazāk nekā 14 dienas pirms plānotā izlidošanas datuma un nespēja piedāvāt piemērotu aizvietojošo reisu vai arī izraisīja ierašanos galamērķī ar vairāku stundu kavēšanos. Ja jūsu lidojums tika atcelts, jums papildus alternatīvajiem ceļošanas risinājumiem var pienākties kompensācija.
• Iekāpšanas atteikums un lidojuma pārpildīšana: Jums tika piespiedu kārtā atteikta iekāpšana tādēļ, ka reiss bija pārpildīts vai arī operatīvu gaisa kuģa maiņu vai svara ierobežojumu dēļ, neskatoties uz to, ka ieradāties laikus ar derīgiem ceļošanas dokumentiem.
• Nokavēti savienotie lidojumi: Jūs nokavējāt savienoto lidojumu, kas bija iekļauts vienā rezervācijā (vai Ryanair savienotajā maršrutā), jo pirmais lidojuma posms aizkavējās, izraisot nokavēšanos galamērķī par 3 vai vairāk stundām.

Ja esat saskāries ar kādu no šīm problēmām, jums nav jācīnās ar aviokompāniju vienam. Iesniedziet savus lidojuma datus Trouble Flight, lai uzzinātu, cik lielu kompensāciju varat pieprasīt.

Cik liela kompensācija jums pienākas?

Likumā noteiktie izmaksas apmēri saskaņā ar UK261 un EU261 ir fiksēti un atkarīgi no plānotā lidojuma attāluma un ierašanās kavējuma ilguma. Kompensācija nav atkarīga no jūsu biļetes cenas.

Tā kā Ryanair UK galvenokārt veic īsa un vidēja attāluma lidojumus Lielbritānijā, Eiropā un Ziemeļāfrikā, lielākā daļa atbilstošo pasažieru pieprasījumu ietilpst 220 £ (250 €) vai 350 £ (400 €) kategorijās. Kompensācija tiek izmaksāta par katru individuālu pasažieri. Piemēram, četru cilvēku ģimene, kuras lidojums no Mančestras uz Tenerifi kavējās par 4 stundām (2000 km attālums), var pretendēt uz 1400 £ (350 £ x 4) lielu kompensāciju.

Pamatoti iemesli un ārkārtēji apstākļi

Aviokompānijām ir pienākums izmaksāt kompensāciju, ja traucējumi radušies to operatīvās kontroles ietvaros. Tomēr tās ir atbrīvotas no pienākuma, ja kavēšanās vai atcelšana radusies patiesu ārkārtēju apstākļu dēļ, kurus nebūtu bijis iespējams novērst, pat veicot visus saprātīgos pasākumus.

Kad Ryanair UK ir atbildīga (atbilstoši pieteikumi)

• Tehniskas apkopes problēmas: Bieži sastopami mehāniski bojājumi, kārtējie remonti un iekārtu kļūmes, kas atklātas normālas darbības laikā, tiek uzskatītas par daļu no ikdienas aviācijas operācijām.
• Personāla trūkums un plānošanas kļūmes: Lidojumu kavējumi, ko izraisījis pilotu iztrūkums, slimi stjuarti vai lidojuma laika ierobežojumi, pilnībā ietilpst aviokompānijas atbildības jomā.
• Aviokompānijas darbinieku streiki: Rūpnieciskā darbība, ko veic paša Ryanair UK piloti, stjuarti vai zemes personāls, tiek uzskatīta par iekšēju problēmu, par kuru pienākas kompensācija.
• Operatīvās un grafika izmaiņas: Atcelšana vai kavējumi, ko radījušas kļūdas gaisa kuģu rotācijā vai komerciālas lidojumu saraksta izmaiņas.

Kad Ryanair UK ir atbrīvota no atbildības (neatbilstoši pieteikumi)

• Slikti laikapstākļi: Bīstami laikapstākļi, piemēram, spēcīgas sniega vētras, bieza migla vai ekstrēmas sānvēja brāzmas, kas apdraud lidojuma drošību.
• Gaisa satiksmes kontroles (ATC) ierobežojumi: Kavējumi, ko izraisījušas trešo pušu noteiktas slotu samazināšanas, gaisa telpas slēgšana vai dispečeru streiki.
• Lidostas un drošības ārkārtas situācijas: Neparedzēta lidostu slēgšana, drošības draudi vai medicīniskas ārkārtas situācijas uz borta.

Jūsu tiesības uz aprūpi, ēdienu un izmitināšanu

Neatkarīgi no naudas kompensācijas, Ryanair UK ir juridisks pienākums rūpēties par pasažieriem, kuri saskaras ar ilgu izlidošanas kavēšanos vai atcelšanu, neatkarīgi no traucējumu iemesla.

• Aprūpes sliekšņi: Tiesības uz aprūpi stājas spēkā pēc izlidošanas kavēšanās par 2 stundām lidojumiem līdz 1500 km, 3 stundām lidojumiem starp 1500–3500 km vai 4 stundām garākiem lidojumiem.
• Kas tiek nodrošināts: Jums pienākas saprātīgi ēdiena un dzērienu kuponi atbilstoši gaidīšanas laikam, kā arī piekļuve diviem bezmaksas tālruņa zvaniem vai e-pastiem.
• Nakšņošana: Ja jūsu traucētais lidojums tiek pārcelts uz nākamo dienu, Ryanair UK ir jānodrošina bezmaksas viesnīca un transports starp lidostu un viesnīcu.
• 5 stundu kavējuma atmaksas iespēja: Ja izlidošana kavējas par 5 stundām vai ilgāk, jums ir tiesības atteikties no ceļojuma un saņemt pilnu atmaksu par visiem neizmantotajiem lidojuma posmiem.

Svarīga piezīme: Ēdienu kuponu, viesnīcas vai pārplānotas biļetes pieņemšana neatceļ jūsu tiesības uz likumā noteikto kompensāciju saskaņā ar UK261 vai EU261, ja vien neesat parakstījis oficiālu dokumentu, kas atsakās no finansiālām prasībām.

Soli pa solim: ko darīt pēc traucēta Ryanair UK lidojuma

Lai nodrošinātu, ka jūsu kompensācijas pieprasījums norit veiksmīgi, ievērojiet šo kontrolsarakstu:

1. Saglabājiet ceļošanas dokumentus: Saglabājiet fizisko iekāpšanas karti vai tās ekrānuzņēmumu, rezervācijas kodu (PNR) un e-biļetes kvīti.
2. Pierakstiet faktisko ierašanās laiku: Pierakstiet vai uzņemiet ekrānuzņēmumu ar precīzu laiku, kad galamērķī tika atvērtas lidmašīnas durvis.
3. Saglabājiet izdevumu čekus: Saglabājiet visus čekus par ēdienu, dzērieniem, taksometru vai naktsmītnēm, ja aviokompānija nav nodrošinājusi kuponus uz vietas.
4. Fiksējiet traucējuma iemeslu: Saglabājiet visus īsziņu paziņojumus, e-pastus vai lidostas paziņojumus, kuros izskaidrots kavēšanās vai atcelšanas iemesls.

Kāpēc pieprasīt Ryanair UK kompensāciju ar Trouble Flight?

Kompensācijas pieprasīšana tieši no zemo cenu aviokompānijām var būt saistīta ar nogurdinošām veidlapām, gariem gaidīšanas laikiem, automātiskiem atteikumiem vai vispārīgiem paziņojumiem par „ārkārtējiem apstākļiem”. Trouble Flight uzņemas šo nastu uz sevi.

Mūsu aviācijas tiesību ekspertu komanda izvērtē jūsu lidojuma datus, pārbauda gaisa kuģu žurnālus, nosaka juridisko jurisdikciju saskaņā ar UK261 vai EU261 un veic visu saziņu ar Ryanair UK. Ja pārvadātājs atsakās pildīt savas juridiskās saistības, mēs eskalējam jautājumu, lai nodrošinātu jūsu pienākošos izmaksu.

Neļaujiet aviokompānijai paturēt naudu, kas likumīgi pieder jums. Uzsāciet savu Ryanair UK pieteikumu ar Trouble Flight jau šodien un saņemiet pelnīto kompensāciju.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgs laiks man ir, lai pieprasītu kompensāciju no Ryanair UK?

Saskaņā ar Lielbritānijas likumiem (Anglijā, Velsā un Ziemeļīrijā) jums ir līdz 6 gadiem no lidojuma datuma, lai iesniegtu UK261 prasību. Skotijā termiņš ir 5 gadi. Lidojumiem, uz kuriem attiecas EU261, termiņi dažādās valstīs atšķiras, parasti no 2 līdz 6 gadiem.

Vai lidojuma atmaksas pieņemšana atceļ manas tiesības uz kompensāciju?

Nē. Biļetes atmaksa vai pārcelšana uz citu reisu sedz jūsu transporta tiesības, kad lidojums ir atcelts vai aizkavējies ilgāk par 5 stundām. Kompensācija ir atsevišķs tiesību aizsardzības līdzeklis par zaudēto laiku un neērtībām. Kamēr neesat parakstījis dokumentu, kas skaidri atsakās no finansiālām pretenzijām, jūs joprojām varat pieprasīt naudas kompensāciju.

Vai varu pieprasīt kompensāciju visiem savas ceļotāju grupas dalībniekiem?

Jā. Likumā noteiktā kompensācija saskaņā ar UK261 un EU261 tiek izmaksāta par katru pasažieri individuāli. Jūs varat iesniegt kopīgu pieteikumu ģimenes locekļiem vai ceļabiedriem, kas minēti vienā rezervācijā, ja katram pasažierim bija apstiprināta sēdvieta.