Ką daryti, jei skrydis Maltoje vėluoja? Štai visas gidas

Malta – tikras Viduržemio perliukas, kiekvienais metais pritraukiantis milijonus keliautojų savo turtinga istorija, gyvybinga kultūra ir fantastiškais paplūdimiais. Bet net ir tokiame rojaus kampelyje pasitaiko nesklandumų – vėluojantys skrydžiai vis dar realybė. Tad jei sėdi oro uoste ir tavo skrydis veluoja – gerai žinoti, ką daryti ir kokių teisių turi. Žinios čia tikrai pravers.

Kas nutinka, kai skrydis Maltoje vėluoja?

Malta International Airport (MLA) – vienintelis šalies oro uostas – čia verda gyvenimas, nes iš čia galima nuskristi kone į bet kur Europoje, Šiaurės Afrikoje ir dar toliau. Tačiau net ir tvarkingas oro uostas negali apsisaugoti nuo visko: kartais orai sušlubuoja, kartais oro eismas stringa ar tiesiog aviakompanija susimala.

Gali būti nemalonu, ypač jei turi planų ir spaudžia laikas. Bet būnant pasiruošus – situaciją visai galima suvaldyti. Štai ką verta žinoti.

Tavo, kaip keleivio, teisės Maltoje

Malta priklauso Europos Sąjungai, taigi čia galioja griežtos keleivių teisės pagal ES reglamentą 261/2004. Trumpai tariant, štai ką turi žinoti:

1. Pagalbos teisė: Jei tavo skrydis vėluoja daugiau nei 2 val. (trumpiems skrydžiams), 3 val. (vidutiniams) arba 4 val. (ilgiesiems), aviakompanija PRIVALO pasirūpinti:

   • Maistu ir gėrimais

   • Galimybe paskambinti, išsiųsti laišką ar faksą (2 kartus nemokamai)

   • Nakvyne ir transportu, jei teks praleisti naktį

2. Teisė į kompensaciją: Jei atvyksti daugiau nei 3 val. vėliau, o vėlavimą sukėlė ne „force majeure“ (t. y. ne audra ar oro eismo streikas), tu gali gauti kompensaciją. Jos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo:

   • €250 – jei tavo skrydis neviršija 1 500 km.

   • €400 – jei keliauji tarp 1 500 ir 3 500 km.

   • €600 – jei skrydis ilgesnis nei 3 500 km.

   Kompensacija arba persodinimas: Jei vėlavimas trunka daugiau nei 5 valandas, gali rinktis:

   • Susigrąžinti pinigus už nepanaudotą bilieto dalį.

   • Būti nukreiptas(-a) į savo galutinę kryptį kuo greičiau.

   Ką daryti, jei tavo skrydis Maltos oro uoste vėluoja?

   Jei atsidūrei tokioje situacijoje, štai tavo veiksmų planas:

   1. Sek informaciją

   • Stebėk oro uosto ekranus ir klausyk pranešimų – jie gali pateikti naujausią informaciją.

   • Pakalbėk su savo oro linijų klientų aptarnavimu – jie turi konkrečių žinių.

   2. Saugok dokumentus

   • Pasilik įlaipinimo kortelę ir bilietą.

   • Užsirašyk, kiek laiko vėlavo skrydis ir kodėl.

   • Išsaugok kvitus – jei dėl vėlavimo pirkai maisto, gėrimų ar nakvynę.

   3. Prašyk pagalbos

   • Kreipkis į oro linijų darbuotojus – tau gali priklausyti nemokami užkandžiai, gėrimai ar net viešbutis.

   4. Pateik kompensacijos prašymą

   • Pasižiūrėk savo oro linijų puslapyje arba susisiek su jų klientų aptarnavimu.

   • O jei nenori vargti pats(-i), Trouble Flight gali padėti – jie užsiima tokiais reikalais kasdien.

   Ką veikti oro uoste, kol lauki?

   Kol esi Maltos oro uoste, gali pasinaudoti jų pasiūlymais:

   • Maistas: Užsuk paragauti vietinių skonių į Vecchia Napoli arba pasilepink tarptautine virtuve Hard Rock Cafe.

3. Poilsio zonos: Užsuk į vieną iš jaukių poilsio erdvių – dažniausiai čia rasi nemokamą Wi-Fi ir užkandžių, kad atsikvėptum kaip reikiant.

4. Parduotuvės: Pasidairyk lauktuvių, prabangių prekių ar tiesiog pasinaudok duty-free galimybe.

5. Kultūriniai atradimai: Jei nori kažko autentiško – užsuk į Heritage Malta parduotuvę oro uoste ir sužinok šį tą įdomaus apie Maltos istoriją.

Ką veikti Maltoje, kol lauki?

Jeigu vėlavimas rimtas, kodėl gi neišėjus šiek tiek pasidairyti aplink?

• Marsaxlokk: Šis žavingas žvejų kaimelis su spalvotomis valtimis ir šviežia žuvimi – vos keliolika minučių kelio nuo oro uosto.

• Valeta: Maltos sostinė, kuri yra UNESCO paveldas – tobula vieta architektūros, muziejų ir kavinukių mylėtojams.

• Mėlynasis Grota: Gamtos sukurtas stebuklas – įspūdingi jūros urvai, kurie idealiai tinka greitam nuotykiui.

Kaip Trouble Flight gali padėti

Susigaudyti kompensacijos ar pagalbos prašymuose gali būti keblu, bet tu neprivalai to spręsti vienas. Trouble Flight – tavo sąjungininkas tokiose situacijose. Jie padeda:

• Įvertinti, ar tau priklauso kompensacija.

• Greitai ir paprastai pateikti paraišką oro linijoms.

• Padidinti šansus gauti sėkmingą rezultatą.

Išvada

Skrydžių vėlavimai Maltoje tikrai gali sujaukti planus, bet žinodamas savo teises ir tinkamai sureagavęs, gali viską pakreipti savo naudai. Dėl ES reglamentų ir Trouble Flight pagalbos net nemaloni situacija gali baigtis palankiai. Nesvarbu, ar ilsiesi Maltoje, ar tik lauki jungiamojo skrydžio – pasiruošęs reiškia apsaugotas nuo nemalonių siurprizų.