„Wizz Air Malta“ skrydžio vėlavimas: jūsų teisės ir kompensacijos

Jei jūsų „Wizz Air Malta“ skrydis pasiekė galutinį kelionės tikslą vėluodamas 3 valandas ar daugiau, pagal Europos keleivių teisių reglamentus jūs galite gauti 250 €, 400 € arba 600 € dydžio kompensaciją kiekvienam keleiviui. Kadangi „Wizz Air Malta“ (IATA kodas W4) yra ES registruota oro linijų bendrovė, turinti Maltos oro vežėjo pažymėjimą, jos veiklai taikomi griežti keleivių apsaugos įstatymai. Jūs galite pasitikrinti, ar jums priklauso kompensacija, ir pateikti paraišką per Trouble Flight, kad atgautumėte priklausančius pinigus be būtinybės gilintis į sudėtingą oro bendrovės dokumentaciją.

Dauguma keliautojų klaidingai mano, kad vėlavimai skrendant pigiomis oro linijomis yra tiesiog neatsiejama kelionės dalis arba kad paėmus gaiviųjų gėrimų kuponą prarandama teisė į piniginę kompensaciją. Pagal įstatymus finansinė kompensacija yra visiškai atskira nuo teisės į rūpestį. Trouble Flight analizuoja skrydžių istorijos duomenis, meteorologines ataskaitas ir skrydžių valdymo įrašus, siekdama nustatyti oro linijų atsakomybę ir apginti jūsų, kaip keleivio, teises.

„Wizz Air Malta“ ir jūsų teisinė apsauga

„Wizz Air Malta Limited“ yra svarbus „Wizz Air“ grupės padalinys, veikiantis pagal savo Maltos oro vežėjo pažymėjimą (AOC EASA.AOC.003) ir IATA kodą W4. Kadangi bendrovės būstinė yra Lukoje, Maltoje – ES valstybėje narėje – ji teisiškai laikoma Europos Sąjungos oro vežėju.

Šis statusas užtikrina plačią keleivių apsaugą skrydžiams su „Wizz Air Malta“ pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Skirtingai nei ne ES oro linijų atveju, kurių įsipareigojimai pagal ES teisę galioja tik išskrendant iš ES oro uostų, ES vežėjai, tokie kaip „Wizz Air Malta“, privalo laikytis ES 261 reglamentavimo tiek išvykimo, tiek atvykimo skrydžiams:

• Skrydžiai iš ES/EEE oro uosto: taikoma nepriklausomai nuo kelionės tikslo.
• Skrydžiai į ES/EEE oro uostą iš ne ES šalies: taikoma, nes „Wizz Air Malta“ yra ES licencijuotas vežėjas.

Be ES 261 reglamento, kai kuriems „Wizz Air Malta“ maršrutams taikomi kiti regioniniai reglamentai, kurių laikymąsi padeda užtikrinti Trouble Flight:

• Skrydžiai iš Jungtinės Karalystės: saugomi pagal JK 261 taisykles.
• Maršrutai iš Albanijos: reglamentuojami Albanijos Respublikos potvarkiu Nr. 1 (2013-02-26), aktualu „Wizz Air Malta“ operacijoms Tiranos tarptautiniame oro uoste.
• Maršrutai iš Moldovos: saugomi pagal Moldovos Respublikos vyriausybės nutarimą HG836/2012.
• Maršrutai iš Bosnijos ir Hercegovinos: pagal Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymo 120 straipsnį.
• Maršrutai iš Serbijos: pagal Prievolių ir nuosavybės santykių pagrindų oro transporte įstatymą (Nr. 87/11).
• Skrydžiai iš Turkijos: reglamentuojami Turkijos SHY taisyklėmis.

Kai patiriate skrydžio vėlavimą šiais maršrutais, žinojimas, kokia teisinė sistema taikoma, užtikrina, kad gausite tinkamą išmoką.

Kada „Wizz Air Malta“ skrydžio vėlavimas suteikia teisę į kompensaciją?

Kad gautumėte nustatytą piniginę kompensaciją už vėluojantį skrydį, turi būti įvykdytos trys pagrindinės sąlygos:

1. Vėlavimas atvykti 3 valandas ar daugiau: vėlavimas vertinamas griežtai atvykimo į galutinį tikslą momentu. Remiantis Europos Sąjungos Teisingumo Teismo praktika (byla C-552/13), atvykimo laikas yra tikslus momentas, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti, o ne tada, kai lėktuvas nusileidžia ant kilimo ir tūpimo tako.
2. Oro linijų atsakomybė: vėlavimas turi kilti dėl priežasčių, kurias „Wizz Air Malta“ gali kontroliuoti. Tai apima technines problemas, planinės priežiūros trūkumus, orlaivių rotacijos vėlavimus, įgulos planavimo klaidas ar darbuotojų trūkumą.
3. Ypatingų aplinkybių nebuvimas: oro bendrovės atleidžiamos nuo kompensacijos mokėjimo tik tuo atveju, jei įrodo, kad vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Ypatingos aplinkybės yra ekstremalios oro sąlygos, neleidžiančios skristi, streikai, susiję su oro eismo kontrole, oro erdvės uždarymas, politinis nestabilumas ar saugumo grėsmės.

Techniniai gedimai, nustatyti techninės priežiūros ar skrydžio paruošimo metu, yra standartinės oro linijų operacijos dalis ir nelaikomi ypatingomis aplinkybėmis. Jei jūsų skrydis vėlavo dėl operacinių problemų, pateikite savo duomenis Trouble Flight, kad situacija būtų įvertinta.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti?

Pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir JK 261, kompensacijos dydis nustatomas pagal skrydžio atstumą, neatsižvelgiant į bilieto kainą:

Kompensacija skaičiuojama kiekvienam keleiviui individualiai. Pavyzdžiui, keturių asmenų šeima, skridusi vėluojančiu „Wizz Air Malta“ reisu iš Varšuvos į Larnaką (daugiau nei 1 500 km), turi teisę gauti po 400 € kiekvienam, t. y. iš viso 1 600 € kompensaciją.

Norėdami sužinoti, kokio dydžio išmokos galite tikėtis, pradėkite nemokamą skrydžio vertinimą su Trouble Flight jau šiandien.

Teisė į rūpestį ir išlaidos dėl vėluojančio skrydžio

Nepriklausomai nuo to, ar vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės, ar operacinės klaidos, „Wizz Air Malta“ privalo teikti pagalbą oro uoste, jei vėlavimas viršija nustatytus laiko limitus:

• 2 valandų vėlavimas: skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandų vėlavimas: skrydžiams ES viduje virš 1 500 km ir visiems kitiems skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km.
• 4 valandų vėlavimas: tolimiesiems skrydžiams virš 3 500 km.

Pagalba apima maisto ir gėrimų kuponus, galimybę pasinaudoti dviem nemokamais skambučiais ar el. paštu, bei apgyvendinimą viešbutyje ir transportą iki jo, jei būtina nakvynė.

Išlaidų kompensavimas ir bilietų grąžinimas

Jei „Wizz Air Malta“ nepateikia maisto kuponų oro uoste, saugokite visus kvitus už maistą, nealkoholinius gėrimus ar vietinį transportą. Turite teisę susigrąžinti šias pagrįstas patirtas išlaidas.

Jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar daugiau, turite teisę atsisakyti skrydžio ir susigrąžinti visą bilieto kainą. Jei pasinaudojate šia teise, tai nepanaikina teisės į kompensaciją už atvykimo vėlavimą, jei vėlavimas įvyko dėl oro bendrovės kaltės.

Specialūs atvejai: jungiamieji skrydžiai, atšaukimai ir rezervacijos viršijimas

Skrydžių sutrikimai dažnai būna susiję su sudėtingais maršrutais ar pokyčiais oro uoste:

• Jungiamieji skrydžiai: jei skrydžius užsisakėte vienu užsakymo numeriu ir dėl vėlavimo su „Wizz Air Malta“ praleidote jungiamąjį skrydį, jūsų teisės vertinamos atsižvelgiant į bendrą vėlavimą pasiekus galutinį tikslą.
• Atsisakymas įlaipinti: jei buvote neįlaipinti, nes skrydis buvo perpildytas, sužinokite savo teises pagal „Wizz Air Malta“ kompensaciją dėl rezervacijos viršijimo.
• Skrydžių atšaukimai: jei „Wizz Air Malta“ visai atšaukė jūsų skrydį, skaitykite mūsų gidą apie „Wizz Air Malta“ atšauktus skrydžius.

Dokumentų sąrašas vėlavimo kompensacijai gauti

Aiškūs įrodymai padeda sklandžiai gauti kompensaciją:

1. Saugokite kelionės dokumentus: išsaugokite įlaipinimo korteles, užsakymo patvirtinimus ir bilietus su PNR kodu.
2. Fiksuokite durų atidarymo laiką: užsirašykite tikslų laiką, kada atsidarė orlaivio durys. Nuotraukos su švieslentėmis taip pat gali būti naudingos.
3. Saugokite pranešimus: išsaugokite visus „Wizz Air Malta“ atsiųstus SMS, el. laiškus ar pranešimus programėlėje apie vėlavimo priežastis.
4. Rinkite kvitus: saugokite visus sąskaitų išrašus už maistą, viešbučius ar transportą.
5. Venkite kuponų: būkite atsargūs, jei jums siūlo kelionių čekius ar nuolaidas – pasirašius kai kuriuos dokumentus, galite netekti teisės į piniginę kompensaciją pagal ES įstatymus.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją

Tiesioginiai skundai pigioms oro linijoms dažnai baigiasi automatizuotais atsisakymais, nepagrįstomis užuominomis apie „blogą orą“ ar mėnesius trunkančia tyla. Trouble Flight perima visą teisinį procesą nuo pradžios iki pabaigos:

• Nepriklausomas duomenų tikrinimas: lyginame jūsų skrydžio laiką su oficialiais telemetrijos ir orų duomenimis, kad atmestume melagingus oro linijų pasiteisinimus.
• Teisinis atstovavimas: mūsų komanda rengia oficialius reikalavimus „Wizz Air Malta Limited“.
• Priverstinis vykdymas: jei bendrovė atsisako vykdyti įsipareigojimus, kreipiamės į civilinės aviacijos institucijas arba inicijuojame teisminį procesą.

Jūs nemokate jokių išankstinių mokesčių. Trouble Flight paslaugų mokestis yra tik sėkmės atveju. Pateikite savo „Wizz Air Malta“ paraišką Trouble Flight dabar ir leiskite mūsų ekspertams atgauti tai, kas jums priklauso.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar maisto kuponų priėmimas oro uoste turi įtakos kompensacijai?

Ne. Maisto ir gėrimų kuponai yra oro linijų prievolė suteikti rūpestį. Jų priėmimas jokia apimtimi nesumažina jūsų teisės į piniginę kompensaciją.

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją „Wizz Air Malta“?

Terminas priklauso nuo jurisdikcijos. Pagal Maltos teisę dažniausiai galima pateikti pretenziją per 2 metus, o JK jurisdikcijos atveju – iki 6 metų. Rekomenduojame kreiptis kuo skubiau, kol įrodymai yra švieži.

Ką daryti, jei „Wizz Air Malta“ teigia, kad vėlavo dėl oro sąlygų?

Oro linijos dažnai naudoja orus kaip pasiteisinimą. Tačiau „Wizz Air Malta“ privalo įrodyti, kad šie veiksniai tiesiogiai paveikė jūsų konkretų skrydį ir kad nebuvo galima imtis priemonių vėlavimui išvengti. Trouble Flight tikrina oficialius duomenis, kad oro linijos negalėtų piktnaudžiauti šiuo argumentu.

Ar galiu pateikti paraišką už visą šeimą?

Taip. Kiekvienas keleivis, kurio vardu buvo užsakytas bilietas, turi individualią teisę į kompensaciją, įskaitant ir vaikus, už kuriuos buvo sumokėta bilieto kaina. Galite pateikti bendrą paraišką už visus šeimos narius.