Wizz Air Malta perteklinis užsakymas: jūsų teisės ir kompensacijų gidas

Jei oro bendrovė Wizz Air Malta dėl perteklinio vietų užsakymo (angl. overbooking) neleido jums įlipti į lėktuvą, nors turėjote galiojantį bilietą, jums greičiausiai priklauso įstatymu numatyta piniginė kompensacija nuo 250 € iki 600 €. Be to, turite teisę į nemokamą maitinimą, būtinąsias paslaugas bei alternatyvų skrydį arba visų pinigų už bilietą grąžinimą. Būdama ES registruota oro bendrove, veikiančia su IATA kodu W4, Wizz Air Malta privalo laikytis Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (EB) Nr. 261/2004, o skrydžiams iš Jungtinės Karalystės – atitinkamų JK teisės aktų. Kai skrydis yra perparduotas ir jūs be savo sutikimo neįleidžiami į lėktuvą, nors laiku atvykote į registraciją, oro bendrovė negali teisintis „ypatingosiomis aplinkybėmis“.

Savarankiškas procesas bendraujant su oro linijomis dažnai baigiasi ilgais vėlavimais, nepageidaujamais kelionių kuponais ar nenaudingais atsakymais. Trouble Flight palengvina šią naštą: mes patikriname jūsų skrydžio duomenis, įvertiname teisinį pagrindą ir užtikriname, kad gautumėte jums priklausančią piniginę kompensaciją tiesiogiai iš oro bendrovės. Savo teisę į kompensaciją galite akimirksniu pasitikrinti ir pateikti paraišką naudodamiesi Trouble Flight skrydžių kompensavimo sistema.

Ką svarbu žinoti apie Wizz Air Malta perteklinį užsakymą

Wizz Air Malta Limited yra Wizz Air grupės dukterinė įmonė, veikianti su savo Maltos oro vežėjo pažymėjimu ir IATA kodu W4. Nors keleiviai tikisi įprastų pigių skrydžių bendrovės paslaugų, svarbu suprasti, kad dėl oro vežėjo statuso ES šalyje, visiems skrydžiams taikomi Europos keleivių teisių apsaugos reglamentai.

Oro bendrovės dažnai parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve, siekdamos maksimaliai užpildyti saloną ir įvertinti keleivių neatvykimo tikimybę. Kai visi bilietus įsigiję keleiviai atvyksta laiku, lėktuve pritrūksta vietų ir antžeminio aptarnavimo personalas priverstas atsisakyti įlaipinti dalį keleivių. Europos maršrutuose tai gali lemti nemalonius nesklandumus keleiviams.

Norėdami geriau suprasti keleivių teises ar palyginti oro bendrovių politiką, galite peržiūrėti mūsų Wizz Air Malta kompensacijų apžvalgą, susipažinti su Wizz Air kompensacijų už perteklinį užsakymą gidu arba pasiskaityti bendrąjį gidą apie skrydžių perpardavimą.

Teisinės teisės pagal ES261 ir tarptautinius reglamentus

Jūsų teisės priklauso nuo išvykimo oro uosto, kelionės tikslo ir oro vežėjo. Kadangi Wizz Air Malta (W4) yra ES oro bendrovė, Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 jus saugo dviem pagrindiniais atvejais:

• Skrydžiai iš ES: Bet kuris Wizz Air Malta skrydis, išvykstantis iš ES valstybės narės, Islandijos, Norvegijos arba Šveicarijos oro uosto.
• Skrydžiai į ES iš ne ES šalių: Bet kuris Wizz Air Malta skrydis, atvykstantis į ES oro uostą iš ne ES šalies, nes oro bendrovė turi ES licenciją.

Skrydžiams iš Jungtinės Karalystės taikomas reglamentas UK261, numatantis tokias pačias pinigines apsaugos priemones (svarais sterlingų). Tam tikruose maršrutuose už ES ribų Trouble Flight taip pat padeda ginti keleivių teises remdamasi vietos teisės aktais (pvz., Albanijoje, Moldovoje, Bosnijoje ir Hercegovinoje, Serbijoje ar Turkijoje).

Savanoriškas atsisakymas vykti vs. priverstinis įlaipinimo atsisakymas

Prieš atsisakydami įlaipinti keleivius, oro bendrovės atstovai privalo ieškoti savanorių, kurie už kompensaciją (kuponus ar pinigus) sutiktų užleisti vietą. Jei savanoriškai atsisakote skrydžio, sudarote atskirą susitarimą su Wizz Air Malta ir prarandate teisę įstatymu numatytą kompensaciją, nebent raštiškai buvo susitarta kitaip.

Tačiau, jei atsisakote užleisti vietą, turite patvirtintą bilietą, laiku atvykote į registraciją, o jus vis tiek atsisako įlaipinti – tai yra priverstinis atsisakymas vežti. Tai suteikia teisę į privalomą piniginę kompensaciją pagal Europos teisės aktus.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti?

Kompensacija už priverstinį atsisakymą vežti apskaičiuojama pagal oficialų atstumą tarp išvykimo ir atvykimo oro uostų, neatsižvelgiant į bilieto kainą:

Pagal Reglamento 261/2004 7 straipsnį, Wizz Air Malta gali sumažinti kompensaciją 50 %, jei pasiūlomas alternatyvus skrydis ir jūs pasiekiate kelionės tikslą ne vėliau kaip per nustatytą laiką (nuo 2 iki 4 valandų, priklausomai nuo atstumo).

Svarbu pabrėžti: perteklinis užsakymas yra komercinis sprendimas. Skirtingai nei blogi orai ar oro erdvės uždarymas, tai niekada nėra laikoma „ypatingosiomis aplinkybėmis“. Wizz Air Malta privalo sumokėti kompensaciją.

Jei jums buvo neleista įlipti į lėktuvą, pasinaudokite Trouble Flight kompensacijų skaičiuokle ir sužinokite, kokia suma jums priklauso.

Būtinosios paslaugos oro uoste: priežiūra, reiso pakeitimas ir grąžinimas

Be finansinės kompensacijos, priverstinai į lėktuvą neįleisti keleiviai turi teisę į:

• Pasirinkimą tarp pinigų grąžinimo arba skrydžio maršruto pakeitimo: Teisė susigrąžinti visą pinigų sumą už bilietą per 7 dienas arba gauti alternatyvų skrydį į galutinį tikslą kuo greičiau.
• Teisę į rūpestį: Wizz Air Malta privalo suteikti nemokamą maitinimą, gėrimų, galimybę atlikti du telefono skambučius ar išsiųsti el. laiškus.
• Viešbutį ir pervežimą: Jei alternatyvus skrydis yra kitą dieną, oro bendrovė privalo apmokėti nakvynę viešbutyje ir transportą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei oro bendrovės personalas nesuteikia šių paslaugų, pirkite viską patys, saugokite visus kvitus ir sąskaitas faktūras. Trouble Flight padės susigrąžinti šias pagrįstas išlaidas iš Wizz Air Malta.

Susidūrėte su kitomis problemomis? Peržiūrėkite mūsų gidus: Wizz Air Malta skrydžio atšaukimas, skrydžio vėlavimo teisės arba praleistas jungiamasis skrydis.

Veiksmų planas: ką daryti, jei neįleido į lėktuvą

Kad procesas vyktų sklandžiai, rinkite įrodymus iškart oro uoste:

1. Saugokite dokumentus: Išsaugokite skaitmeninį ar popierinį įlaipinimo bilietą.
2. Prašykite raštiško patvirtinimo: Paprašykite oro uosto darbuotojų pateikti dokumentą, patvirtinantį, kad įlaipinimas buvo atsisakytas dėl perteklinio užsakymo.
3. Fotografuokite informacinius ekranus: Nufotografuokite skrydžių informaciją ir pranešimus.
4. Rinkite išlaidų kvitus: Saugokite visus pirkinių kvitus už maistą, viešbutį ar taksi.
5. Nepasirašykite skubotų atsisakymų: Venkite pasirašyti savanoriško atsisakymo formas, nebent sąmoningai pasirenkate siūlomą kompensaciją (pvz., kuponą) vietoj piniginės išmokos.

Taip pat galite susipažinti su mūsų specializuotais gidais apie atsisakymą vežti, perteklinį užsakymą Paryžiaus oro uostuose ar Graikijoje.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti priklausančias lėšas

Oro bendrovės dažnai ignoruoja keleivių skundus arba siūlo mažos vertės kuponus vietoj privalomų piniginių kompensacijų. Trouble Flight įvertina jūsų situaciją, patikrina oro vežėjo statusą ir visą teisinį susirašinėjimą su Wizz Air Malta atlieka už jus, siekdama užtikrinti jūsų teises pagal reglamentus.

Leisdami teisės ekspertams atstovauti jūsų interesams, išvengsite biurokratijos ir atkaklaus oro linijų nenoro mokėti. Pradėkite procesą per Trouble Flight portalą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei Wizz Air Malta oro uoste pasiūlė nuolaidų kuponą?

Jei pasirašėte savanoriško atsisakymo formą ir paėmėte kuponą, teisė į piniginę kompensaciją dažniausiai prarandama. Tačiau, jei jus į lėktuvą neįleido priverstinai, išlieka pilna teisė į piniginę kompensaciją iki 600 €.

Ar bilieto kaina turi įtakos Wizz Air Malta kompensacijai už perteklinį užsakymą?

Ne. Pagal Europos teisę, kompensacija yra fiksuota išmoka, priklausanti tik nuo skrydžio atstumo. Nesvarbu, ar bilietą pirkote pigiai, ar brangiai, kompensacija išlieka tokia pati: 250 €, 400 € arba 600 €.

Ką daryti, jei Wizz Air Malta perkėlė skrydį kitai dienai?

Tokiu atveju Wizz Air Malta privalo suteikti nemokamą nakvynę viešbutyje, maitinimą ir transportą. Be to, jūs išlaikote teisę į piniginę kompensaciją (250 €, 400 € ar 600 €), nebent reisas buvo pakeistas taip, kad atvykote per reglamente numatytą laiką, leidžiantį kompensaciją sumažinti 50 %.

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją dėl kompensacijos?

Terminai priklauso nuo šalies įstatymų. Pavyzdžiui, Maltoje, Italijoje ir Ispanijoje – 2 metai, Vokietijoje – 3 metai, o Jungtinėje Karalystėje – iki 6 metų. Pateikę dokumentus per Trouble Flight, užtikrinsite, kad pretenzija bus suformuota laiku.

Ginkite savo teises dėl Wizz Air Malta perteklinio užsakymo

Jei atvykę laiku nebuvote įleisti į lėktuvą, tai yra rimtas jūsų kelionės plano sužlugdymas. Wizz Air Malta privalo gerbti keleivių teises ir sumokėti kompensaciją. Neleiskite savo pinigams likti oro bendrovės sąskaitoje – užpildykite paraišką Trouble Flight sistemoje ir mes pasirūpinsime, kad jūsų teisybė būtų įrodyta.