Wizz Air UK kompensacija už atsisakymą įlaipinti: teisės, taisyklės ir kaip ją gauti

Jei į oro uostą atvykote laiku, turėjote galiojantį bilietą, bet prie vartų buvote neįleisti į lėktuvą, greičiausiai tapote skrydžio perpardavimo (overbooking) auka. Oro linijos dažnai parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve, tikėdamosi, kad kai kurie keleiviai neatvyks, tačiau kai visi užsiregistruoja, dalis keleivių lieka už borto. Pagal JK įstatymus (reglamentą UK261), jei Wizz Air UK priverstinai atsisako jus įlaipinti dėl perparduoto skrydžio, turite teisę į įstatymu numatytą piniginę kompensaciją nuo 220 £ iki 520 £ asmeniui, taip pat į skubią pagalbą ar skrydžio maršruto pakeitimą.

Sprendžiant nesklandumus tiesiogiai oro uoste gali kilti daug streso ir painiavos. Patikrinkite savo kompensacijos už atsisakymą įlaipinti pretenziją su Trouble Flight ir sužinokite, kokia suma jums priklauso. Mes patikrinsime jūsų skrydžio duomenis pagal atitinkamus aviacijos reglamentus ir visą pretenzijos procesą prieš oro linijų bendrovę atliksime už jus.

Kaip UK261 reglamentas saugo Wizz Air UK keleivius

Wizz Air UK Limited (veikianti su IATA kodu W9) yra Jungtinėje Karalystėje licencijuota oro linijų bendrovė, kurios būstinė įsikūrusi Londono Lutono oro uoste. Kadangi Wizz Air UK yra JK registruotas vežėjas, visiems jos skrydžiams taikomas reglamentas UK261 (po „Brexit“ įsigaliojusi Europos reglamento EB 261/2004 versija).

UK261 apsauga taikoma visais atvejais, kai:

• Jūsų skrydis vykdomas iš bet kurio Jungtinėje Karalystėje esančio oro uosto.
• Jūsų skrydis atvyksta į JK oro uostą ir jį vykdo JK oro linijos, pavyzdžiui, Wizz Air UK.

Kai patiriate priverstinį atsisakymą įlaipinti Wizz Air UK maršrute, oro linijos negali to traktuoti tik kaip operacinio nepatogumo. JK įstatymai nustato griežtas apsaugos priemones, įpareigojančias vežėją išmokėti jums kompensaciją ir suteikti skubią pagalbą.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už Wizz Air UK skrydžio perpardavimą?

Fiksuota kompensacija už perparduotą skrydį pagal UK261 priklauso nuo numatyto maršruto atstumo, o ne nuo bilieto kainos. Net jei įsigijote pigų bilietą, įstatyme numatytos kompensacijų normos išlieka fiksuotos.

Jei Wizz Air UK suteikia alternatyvų skrydį, leidžiantį pasiekti galutinę paskirties vietą artimu laiku iki pirminio numatyto atvykimo, įstatyme numatyta kompensacija gali būti sumažinta 50 %. Ši nuolaida taikoma, jei vėlavimas atvykti neviršija 2 valandų trumpiems skrydžiams (iki 1 500 km), 3 valandų vidutiniams skrydžiams (1 500–3 500 km) arba 4 valandų ilgiems skrydžiams (virš 3 500 km).

Savanoriškas ir priverstinis atsisakymas įlaipinti

Kai Wizz Air UK skrydis yra perparduotas, antžeminio aptarnavimo personalas pirmiausia turi ieškoti savanorių, norinčių atsisakyti savo patvirtintų vietų mainais į derybomis sutartas kompensacijas ar kelionių kuponus. Svarbu suprasti skirtumą tarp savanoriško atsisakymo ir priverstinio neįleidimo į lėktuvą:

• Savanoriškas vietos atsisakymas: Jei sutinkate su oro linijų pasiūlymu, kuponu ar pinigine išmoka, kad skristumėte kitu skrydžiu, jūs atsisakote savo teisės į įstatymu numatytą UK261 kompensaciją.
• Priverstinis atsisakymas įlaipinti: Jei savanoriškai vietos neužleidote, bet buvote neįleisti į lėktuvą, nors atvykote laiku, turėjote galiojančius kelionės dokumentus ir patvirtintą rezervaciją, išlaikote visas teises į UK261 kompensaciją.

Sutikimas gauti pagrindinius pagalbos kuponus maistui ar viešbučiui oro uoste nereiškia, kad savanoriškai atsisakėte savo teisių į kompensaciją. Jei buvote priversti palikti skrydį prieš savo valią, pradėkite pretenziją su Trouble Flight ir užsitikrinkite teisėtą išmoką.

Jūsų teisė į maršruto pakeitimą, pinigų grąžinimą ir pagalbą oro uoste

Be fiksuotos piniginės kompensacijos, Wizz Air UK privalo suteikti skubią pagalbą pagal UK261, kai esate priverstinai neįleidžiami į lėktuvą:

• Pasirinkimas tarp pinigų grąžinimo ar maršruto pakeitimo: Galite rinktis visų neįvykdytos kelionės dalies išlaidų grąžinimą (bei skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei taikoma) arba alternatyvų transportavimą į galutinę paskirties vietą panašiomis sąlygomis artimiausiu metu.
• Maistas ir gėrimai: Oro linijos privalo suteikti kuponus maistui ir gėrimams, proporcingus jūsų laukimo laikui oro uoste.
• Komunikacijos priemonės: Turite teisę į du nemokamus skambučius, fakso ar el. laiško siuntimą.
• Nakvynė ir transportas: Jei jūsų alternatyvus skrydis išvyksta kitą dieną, Wizz Air UK privalo suteikti viešbutį ir nemokamą transportą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei oro linijos vietoje nesuteikia pagalbos kuponų ir jūs patys sumokate už maistą ar viešbutį, išsaugokite visus kvitus. Šias pagrįstas išlaidas galite susigrąžinti kartu su kompensacija.

Skirtingi Wizz Air padaliniai: svarbu žinoti, kas vykdė jūsų skrydį

Wizz Air grupė veikia per kelis skirtingus juridinius vienetus Europoje ir Vidurio Rytuose. Norint užtikrinti teisinį tikslumą, būtina žinoti, kuris operatorius vykdė skrydį:

• Wizz Air UK (W9): Britų AOC, būstinė Lutone. Visiems išvykimams ir atvykimams į JK taikomas UK261.
• Wizz Air Malta (W4): Maltos vežėjas. Taikomas EU261 arba UK261, priklausomai nuo išvykimo ir atvykimo vietos. Sužinokite daugiau apie Wizz Air Malta kompensacijas už perpardavimą.
• Wizz Air Abu Dhabi (5W): JAE vežėjas. Taikomos vietinės taisyklės bei UK261/EU261 skrydžiams iš Europos oro uostų. Skaitykite apie Wizz Air Abu Dhabi taisykles dėl perpardavimų.

Jei jūsų kelionė patyrė ir kitų nesklandumų, peržiūrėkite mūsų vadovus apie Wizz Air UK skrydžių atšaukimus ir Wizz Air UK skrydžių vėlavimus arba susipažinkite su mūsų bendru Wizz Air kompensacijų vadovu.

Svarbūs žingsniai ir įrodymai, kuriuos reikia surinkti oro uoste

Kad apsaugotumėte savo teises ir užtikrintumėte sklandų pretenzijos procesą, atlikite šiuos veiksmus, jei buvote neįleisti į skrydį:

1. Gaukite raštišką patvirtinimą: Paprašykite oro uosto darbuotojų raštiško patvirtinimo, kad buvote neįleisti dėl skrydžio perpardavimo.
2. Išsaugokite kelionės dokumentus: Išsaugokite savo rezervacijos kodą, bilieto kvitą ir originalų įlaipinimo bilietą (boarding pass).
3. Užfiksuokite laiką: Nufotografuokite skrydžių informacijos švieslentes ir išsaugokite oro linijų siųstas SMS žinutes ar el. laiškus.
4. Išsaugokite išlaidų kvitus: Rinkite detalius kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, jei už juos mokėjote patys.
5. Nepasirašykite atsisakymo dokumentų: Venkite pasirašyti popierius, kuriais atsisakote teisės į UK261 kompensaciją mainais į menkaverčius kuponus.

Terminai pretenzijai dėl JK skrydžio perpardavimo pateikti

Pagal JK įstatymus, keleiviai Anglijoje, Velse ir Šiaurės Airijoje turi iki 6 metų nuo skrydžio datos pateikti pretenziją dėl kompensacijos. Škotijoje šis terminas yra 5 metai. Tai reiškia, kad net jei buvote neįleisti į Wizz Air UK skrydį prieš kelis mėnesius ar metus, vis dar galite reikalauti teisėtai priklausančių pinigų.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei Wizz Air UK oro uoste davė kelionių kuponą?

Jei savanoriškai atsisakėte vietos mainais į kuponą, paprastai kompensacijos gauti negalite. Tačiau, jei buvote neįleisti priverstinai ir jums kaip pagrindinė pagalba buvo pasiūlytas maistas ar transporto kuponas, jūsų teisė į UK261 fiksuotą piniginę kompensaciją išlieka visiškai galiojanti.

Ką daryti, jei mano Wizz Air UK bilietas buvo labai pigus?

Įstatyme numatyta UK261 kompensacija yra fiksuota pagal skrydžio atstumą, o ne pagal bilieto kainą. Keleivis, sumokėjęs už vietą 20 £, turi tokią pačią teisę į 220 £, 350 £ ar 520 £ kompensaciją, kaip ir tas, kuris už bilietą mokėjo daugiau.

Kaip Trouble Flight nagrinėja mano pretenziją dėl perpardavimo?

Trouble Flight išanalizuoja jūsų skrydžio duomenis, patikrina vežėją, tvarko visą teisinę korespondenciją ir gina jūsų keleivio teises. Jums nereikia vieniems kovoti su neatsakančiu oro linijų klientų aptarnavimu ar sudėtingais teisiniais argumentais.

Jei nebuvote įleisti į Wizz Air UK skrydį, neleiskite oro linijoms palikti kompensacijos neišmokėtos. Pateikite pretenziją su Trouble Flight šiandien ir leiskite mūsų komandai atgauti kompensaciją, kurios esate verti.