Ką daryti, jei „flydubai“ atsisako įlaipinti dėl viršyto vietų skaičiaus?

Jei „flydubai“ (IATA kodas FZ) atsisakė jus įlaipinti į lėktuvą dėl to, kad skrydyje buvo parduota daugiau bilietų nei yra vietų (angl. overbooking), jums gali priklausyti iki 600 € (arba 520 £) dydžio kompensacija bei teisė į rūpestį ir nemokamą perregistravimą į kitą skrydį. Kadangi „flydubai“ yra ne ES oro bendrovė, kurios būstinė yra Dubajuje, Jungtiniuose Arabų Emyratuose, jūsų keleivių teisės priklauso nuo skrydžio išvykimo vietos ir taikomos jurisdikcijos. Skrydžiams, išvykstantiems iš Europos Sąjungos ar Jungtinės Karalystės oro uostų, taikomi Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 bei UK261 taisyklės, o specifiniams maršrutams gali būti taikomi nacionaliniai Turkijos, Serbijos, Bosnijos ir Hercegovinos bei Albanijos teisės aktai.

Kai oro bendrovė parduoda daugiau bilietų nei yra vietų ir jūs esate priverstinai neįlaipinami prie vartų, jūs neprivalote sutikti su siūlomais kuponais ar atsisakyti savo teisių. Trouble Flight padeda keleiviams ginti savo teises pagal tarptautinius aviacijos reglamentus be sudėtingo teisinio susirašinėjimo. Savo teisę į kompensaciją galite akimirksniu patikrinti naudodamiesi lengvai užpildoma Trouble Flight pretenzijos forma.

Kodėl „flydubai“ parduoda daugiau bilietų nei yra vietų?

Vietų perteklinis pardavimas yra plačiai paplitusi praktika, kai oro bendrovės sąmoningai parduoda daugiau bilietų nei yra fizinių vietų lėktuve. Vežėjai remiasi istoriniais duomenimis, kad įvertintų, kiek keleivių neatvyks į registraciją ar prie įlaipinimo vartų. Kai neatvyksta mažiau keleivių nei prognozuota, lėktuvas užsipildo visiškai, o likę bilietus įsigiję keleiviai paliekami oro uoste.

„flydubai“ valdo didelį „Boeing 737“ orlaivių parką, jungiantį Dubajaus tarptautinį oro uostą (DXB) su Europos, Artimųjų Rytų, Vidurinės Azijos ir Šiaurės Afrikos kryptimis. Paklausiose Europos oro linijose, jungiančiose tokius miestus kaip Varšuva, Krokuva, Milanas, Praha ar Bukareštas su Dubajumi, skrydžiai dažnai būna pilni. Kai vietų pritrūksta, oro bendrovės atstovai pirmiausia ieško savanorių, sutinkančių atsisakyti vietos. Jei savanorių neužtenka, imamasi priverstinio atsisakymo įlaipinti.

Kokie reglamentai saugo „flydubai“ keleivius?

Kadangi „flydubai“ nėra ES licencijuota oro bendrovė, jūsų teisinė apsauga priklauso nuo to, kur prasideda jūsų kelionė:

• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas visiems „flydubai“ skrydžiams, išvykstantiems iš ES valstybės narės oro uosto (pavyzdžiui, Lenkijos, Italijos, Čekijos ar Rumunijos). Šis reglamentas negalioja skrydžiams iš Dubajaus į ES.
• UK261 reglamentas: Taikomas „flydubai“ skrydžiams, išvykstantiems iš Jungtinės Karalystės oro uostų (pvz., Londono Stanstedo).
• Turkijos SHY reglamentas: Taikomas skrydžiams, išvykstantiems iš Turkijos oro uostų (įskaitant Stambulą, Trabzoną ir Bodrumą).
• Serbijos įstatymas Nr. 87/11: Saugo keleivius, skrendančius „flydubai“ iš arba į Serbiją (Belgradą).
• Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymas (120 straipsnis): Apima skrydžius į arba iš Sarajevo.
• Albanijos reglamentas Nr. 1: Saugo keleivius, kurių skrydžiai vykdomi per Tiraną.

Šių skirtumų supratimas yra labai svarbus. Nors ES registruotos bendrovės, tokios kaip Wizz Air ar easyJet, privalo laikytis ES taisyklių visais maršrutais, trečiųjų šalių vežėjai, kaip „flydubai“, ES ar JK įstatymams paklūsta tik skrydžiams iš šių jurisdikcijų. Daugiau bendros informacijos rasite mūsų vadove apie viršytą vietų skaičių skrydyje.

Kompensacijos dydžiai už priverstinį atsisakymą įlaipinti

Pagal EU261 ir UK261 reglamentus, keleiviai, kurie yra priverstinai neįlaipinami į „flydubai“ skrydžius, turi teisę į fiksuotą kompensaciją, priklausančią nuo skrydžio atstumo:

Jei „flydubai“ pasiūlo alternatyvų skrydį ir atvykimo laikas nedaug skiriasi nuo planuoto (tolimųjų skrydžių atveju – iki 4 valandų), kompensacijos dydis gali būti sumažintas 50 % iki 300 €.

Teisė į rūpestį ir maršruto pakeitimą

Be finansinės kompensacijos, priverstinio neįlaipinimo atveju „flydubai“ privalo suteikti būtiną pagalbą oro uoste:

• Maistas ir gėrimai: Kuponai arba pagrįstų išlaidų už maistą ir gėrimus atlyginimas, proporcingas laukimo laikui.
• Komunikacija: Galimybė atlikti du nemokamus telefono skambučius, išsiųsti faksus ar el. laiškus.
• Viešbutis: Nemokama nakvynė ir pervežimas, jei alternatyvus skrydis vykdomas kitą dieną.
• Perregistravimas arba grąžinimas: Galimybė pasirinkti skrydį į galutinį kelionės tikslą kuo greičiau arba visos bilieto kainos grąžinimą (bei skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei reikia).

Jei dėl vietų trūkumo praleidžiate jungiamąjį skrydį, esantį toje pačioje užsakymo knygoje, jūs taip pat turite teisę į pagalbą pagal taisykles dėl praleisto jungiamojo skrydžio.

Ką daryti, jei „flydubai“ neįlaipino į lėktuvą?

Kad apsaugotumėte savo teisę į kompensaciją, atlikite šiuos veiksmus:

1. Nesutikite savanoriškai atsisakyti vietos: Jei sutinkate savanoriškai atsisakyti vietos mainais į kelionių kuponus, dažniausiai prarandate teisę į piniginę kompensaciją.
2. Paprašykite raštiško patvirtinimo: Reikalaukite, kad „flydubai“ darbuotojai prie vartų pateiktų raštišką patvirtinimą, jog buvote priverstinai neįlaipinti dėl viršyto vietų skaičiaus.
3. Reikalaukite būtinosios pagalbos: Tiesiogiai prie vartų prašykite kuponų maistui ir viešbučio rezervacijos.
4. Išsaugokite visus dokumentus: Saugokite originalų įlaipinimo bilietą, el. bilieto kopiją, informaciją apie trikdžius ir visus čekius už patirtas išlaidas.
5. Pateikite paraišką: Suveskite savo skrydžio duomenis į Trouble Flight kompensacijos skaičiuoklę ir pradėkite procesą.

Kaip Trouble Flight padeda gauti kompensaciją?

Kova už keleivių teises su tarptautinėmis oro bendrovėmis gali būti sudėtinga dėl skirtingų jurisdikcijų, taisyklių ir teisinių procedūrų. Trouble Flight visą šį procesą padaro paprastą.

Mūsų aviacijos teisės ekspertų komanda įvertins jūsų užsakymą, patvirtins jurisdikciją (EU261, UK261, SHY ar vietinius įstatymus), apskaičiuos tikslią jums priklausančią sumą ir pasirūpins visais teisiniais veiksmais. Trouble Flight taiko principą „nėra kompensacijos – nėra mokesčių“, todėl visa teisinė rizika tenka mums.

Esate pasirengę gauti tai, kas jums priklauso? Pateikite informaciją apie savo skrydį per paprastą Trouble Flight internetinę formą.

Dažniausiai užduodami klausimai apie „flydubai“ viršytą vietų skaičių

Ar EU261 galioja, jei mano skrydis iš Dubajaus į Europą buvo perparduotas?

Ne. Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 taikomas ne ES oro bendrovėms, tokioms kaip „flydubai“, tik jei skrydis vykdomas iš ES valstybės narės oro uosto. Skrydžiams iš Dubajaus EU261 netaikomas. Tačiau priklausomai nuo galutinio tikslo, gali būti taikomi vietiniai įstatymai arba bendrosios oro bendrovės sąlygos.

Ką daryti, jei „flydubai“ oro uoste siūlo skrydžio kuponą?

Jūs neprivalote sutikti su jokiais kuponais. Jei sutinkate su savanorišku pasiūlymu, prarandate teisę į statutariniu pagrindu priklausančią piniginę kompensaciją. Jei atsisakote savanoriškai atsisakyti vietos ir esate neįlaipinami priverstinai, išlaikote visas teises į kompensaciją.

Kokios teisės taikomos, jei skrydis buvo atidėtas arba atšauktas?

Skrydžių trikdžiams taikomos kitos taisyklės. Jei jūsų kelionė vėlavo arba buvo atšaukta, peržiūrėkite mūsų specialius vadovus: kompensacija už „flydubai“ vėlavimą, teisės atšaukus skrydį ir bendros „flydubai“ keleivių teisės.