Kompensacija už vėluojantį „Flydubai“ skrydį: jūsų teisės ir kaip jas ginti

Jei jūsų „Flydubai“ skrydis į galutinį tikslą vėlavo 3 valandas ar ilgiau, pagal galiojančias keleivių teisių apsaugos taisykles galite pretenduoti į kompensaciją iki 600 € vienam keleiviui. Kadangi „Flydubai“ (IATA kodas FZ) yra ne Europos oro bendrovė, registruota Dubajuje, Jungtiniuose Arabų Emyratuose, teisinis reglamentavimas tiesiogiai priklauso nuo to, iš kur kilo jūsų lėktuvas. Skrydžiams iš Europos Sąjungos oro uostų taikomas Reglamentas (EB) Nr. 261/2004, o kitais maršrutais gali galioti Turkijos SHY taisyklės, Moldovos sprendimas HG836/2012, Jungtinės Karalystės UK261 arba vietos įstatymai Serbijoje, Albanijoje bei Bosnijoje ir Hercegovinoje. Ilgai laukdami oro uoste, jūs taip pat turite teisę į būtinąją priežiūrą: nemokamą maistą, gėrimus, o jei vėlavimas užsitęsia iki kitos dienos – ir nakvynę viešbutyje.

Orientuotis oro linijų taisyklėse ir ne ES vežėjams taikomose išimtyse gali būti sudėtinga, tačiau jums nereikia to daryti vieniems. Trouble Flight įvertina jūsų skrydžio duomenis, nustato taikytiną teisinę bazę ir rūpinasi jūsų pretenzija nuo pradžios iki pabaigos. Patikrinkite, ar jums priklauso kompensacija už „Flydubai“ skrydžio vėlavimą su Trouble Flight jau dabar.

„Flydubai“ skrydžių vėlavimas: kokie įstatymai taikomi jūsų maršrutui?

„Flydubai“ yra valstybinės „Dubai Aviation Corporation“ prekės ženklas, kurio būstinė įsikūrusi Dubajaus tarptautiniame oro uoste (DXB). Norint suprasti, kokie keleivių teisių reglamentai saugo jus vėluojant „Flydubai“ skrydžiui, būtina atsižvelgti į išvykimo oro uostą ir jūsų bilieto užsakymo pobūdį.

ES Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 (skrydžiai iš ES)

ES Reglamentas 261/2004 galioja visiems skrydžiams, išvykstantiems iš Europos Sąjungos valstybių, Islandijos, Norvegijos ar Šveicarijos, nepriklausomai nuo oro bendrovės pilietybės. Jei jūsų „Flydubai“ skrydis prasidėjo ES oro uoste (pvz., Prahoje, Budapešte, Bukarešte, Sofijoje ar Zalcburge), jums taikoma visiška EU261 apsauga. Vis dėlto, kadangi „Flydubai“ nėra ES vežėja, skrydžiams iš Dubajaus ar kitų ne ES šalių į Europą šis reglamentas netaikomas.

Jei įsigijote jungiamąjį skrydį vienu bilietu ir jūsų kelionė prasidėjo ES (pavyzdžiui, skrendant su „Flydubai“ iš Prahos į Malę per Dubajų), ES teismų praktika gina visą maršrutą. Jei dėl vėlavimo kurioje nors kelionės atkarpoje į galutinį tikslą atvykote vėluodami 3 valandas ar ilgiau, jums priklauso fiksuota kompensacija už visą kelionę.

JK reglamentas UK261 (skrydžiai iš Jungtinės Karalystės)

Skrydžiams iš Jungtinės Karalystės oro uostų taikomas JK perimtas keleivių teisių reglamentas (UK261), kuris suteikia tokią pačią apsaugą kaip ir EU261. Ne JK oro bendrovės, išskrendančios iš JK oro uostų, privalo laikytis šių vėlavimo taisyklių ir nustatytų kompensacijų ribų.

Regioninės keleivių teisių sistemos

„Flydubai“ vykdo platų maršrutų tinklą Rytų Europoje, Balkanuose ir Turkijoje, kur galioja specifinė nacionalinė keleivių apsauga:

• Turkijos SHY reglamentas: taikomas „Flydubai“ skrydžiams iš Turkijos oro uostų (pvz., Stambulo, Trabzono ar Bodrumo), užtikrinantis teisę į pagalbą ir piniginę kompensaciją esant ilgam vėlavimui.
• Moldovos Respublikos sprendimas HG836/2012: taikomas skrydžiams iš Moldovos arba į ją. Keleiviai, susidūrę su trikdžiais šiais maršrutais, gali pasinaudoti panašia apsauga teikdami pretenzijas dėl „Air Moldova“ vėlavimo ar „FLYONE“ vėlavimo.
• Serbijos įstatymas Nr. 87/11: apima skrydžius iš Serbijos arba į ją (pvz., į Belgradą).
• Albanijos įstatymas Nr. 1 (2013-02-26): galioja skrydžiams iš Albanijos oro uostų arba į juos (pvz., Tiraną).
• Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymo 120 straipsnis: gina keleivius, skrendančius iš Bosnijos ir Hercegovinos arba į ją (pvz., Sarajevą).

Monrealio konvencija (tarptautinės išlaidų kompensacijos)

Tarptautiniams „Flydubai“ skrydžiams, kuriems netaikomi fiksuoti kompensacijų reglamentai (pavyzdžiui, skrydžiui iš Dubajaus į ne ES šalį), taikoma Monrealio konvencija. Nors ji nenumato fiksuotų kompensacijų už vėlavimą, ji suteikia keleiviams teisę atgauti išlaidas už būtinuosius pirkinius ir finansinius nuostolius, atsiradusius tiesiogiai dėl skrydžio vėlavimo.

Kompensacijos dydžiai už vėluojančius „Flydubai“ skrydžius

Kai vėluojant „Flydubai“ skrydžiui taikomas EU261 ar UK261 reglamentas, kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo, su sąlyga, kad į galutinį tikslą atvykote vėluodami 3 valandas ar ilgiau:

Teisiškai atvykimo laikas fiksuojamas tada, kai atidaromos bent vienos lėktuvo durys ir keleiviams leidžiama išlipti. Standartinė skrydžio vėlavimo kompensacija taikoma kiekvienam bilieto turėtojui, neatsižvelgiant į bilieto klasę ar akcijos kainą.

Teisės oro uoste: priežiūra, apgyvendinimas ir bilieto grąžinimas

Be kompensacijos, keleiviai, susidūrę su ilgai vėluojančiais „Flydubai“ skrydžiais, turi teisę į skubią priežiūrą oro uoste, nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties:

• Teisė į priežiūrą (maistas ir gėrimai): įsigalioja, kai skrydis vėluoja 2 val. (trumpi skrydžiai iki 1 500 km), 3 val. (vidutiniai skrydžiai) arba 4 val. (ilgi skrydžiai). „Flydubai“ privalo suteikti kuponus maistui ir gėrimams bei galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius ar išsiųsti el. laiškus.
• Nakvynė: jei dėl vėlavimo tenka laukti iki kitos dienos, „Flydubai“ privalo apmokėti nakvynę viešbutyje ir pervežimą iki jo. Jei už šias paslaugas sumokėjote patys, išsaugokite visus kvitus išlaidų kompensacijai.
• Teisė į bilieto grąžinimą (vėlavimas 5 val.+): jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės. Oro bendrovė privalo grąžinti pinigus už nepanaudotą bilieto dalį ir, jei reikia, suteikti nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.

Jei skrydžio trikdžiai peraugo į atšaukimą ar problemas su įlaipinimu, peržiūrėkite mūsų specialius gidus: „Flydubai“ atšauktas skrydis, skrydžio atšaukimas, praleistas jungiamasis skrydis, „Flydubai“ bilietų perpardavimas (overbooking) arba atsisakymas įlaipinti. Taip pat galite susipažinti su informacija apie Europos oro bendrovių trikdžius mūsų giduose: „Lufthansa“ skrydžio vėlavimas ir „KLM“ skrydžio kompensacija.

Ypatingos aplinkybės: kada kompensacija nepriklauso

„Flydubai“ neprivalo mokėti kompensacijos už vėlavimą, jei trikdžius sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Pavyzdžiui:

• Sunkios oro sąlygos, keliančios grėsmę saugumui
• Skrydžių valdymo (ATC) ribojimai ir oro uosto laiko tarpsnių atšaukimai
• Politinė suirutė, saugumo įspėjimai arba oro erdvės uždarymas
• Netikėtos medicininės pagalbos situacijos lėktuve

Įprasti techniniai gedimai, planinė techninė priežiūra, įgulos planavimo klaidos ar personalo trūkumas nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. „Flydubai“ privalo pateikti įrodymus, kad būtent jūsų skrydžiui įtaką padarė šios išskirtinės aplinkybės.

Ką daryti vėluojant „Flydubai“ skrydžiui?

Kompensacijos proceso apsauga prasideda dar oro uoste. Vėlavimo atveju atlikite šiuos veiksmus:

1. Saugokite visus kelionės dokumentus: išsaugokite įlaipinimo korteles, užsakymo patvirtinimus ir visą informaciją iš oro bendrovės apie vėlavimą.
2. Fiksuokite tikslų laiką: nufotografuokite skrydžių informacinę lentą ir pasižymėkite tikslų laiką, kada buvo atidarytos lėktuvo durys.
3. Prašykite pagalbos kuponų: oro uoste kreipkitės į personalą dėl kuponų maistui ir gėrimams, jei vėlavimas užsitęsia.
4. Rinkite išlaidų kvitus: išsaugokite visus kvitus už maistą, nealkoholinius gėrimus, taksi paslaugas ar viešbutį, jei teko mokėti patiems.
5. Pateikite pretenziją su ekspertais: išvengkite administracinių rūpesčių patikėdami bendravimą su oro bendrove profesionalams.

Pradėkite pretenziją dėl „Flydubai“ vėlavimo su Trouble Flight ir sužinokite, kokio dydžio kompensacija jums priklauso.

Kodėl verta teikti pretenziją su Trouble Flight?

Teikiant pretenziją ne ES oro bendrovei, dažnai susiduriama su teisiniais niuansais, ginčais dėl jurisdikcijos ir pradiniais atsisakymais. Trouble Flight supaprastina visą procesą: išanalizuojame skrydžio istoriją, patikriname orų bei oro eismo duomenis, įvertiname taikomus reglamentus ir, esant reikalui, giname jūsų interesus teisiniu keliu.

Daugiau informacijos rasite mūsų puslapyje apie „Flydubai“ keleivių teises arba pradėkite procesą internetu, per kelias minutes patikrinę savo skrydžio atitiktį reikalavimams.

Dažniausiai užduodami klausimai apie „Flydubai“ vėlavimą

Ar EU261 galioja „Flydubai“ skrydžiui iš Dubajaus į Europą?

Ne. ES Reglamentas 261/2004 taikomas ne ES oro bendrovėms tik tada, kai skrydis prasideda ES oro uoste. „Flydubai“ skrydžiams iš Dubajaus (DXB) į ES šalis šis reglamentas netaikomas, tačiau pagal Monrealio konvenciją ar vietos įstatymus galite prašyti kompensuoti patirtas išlaidas.

Kas, jei mano „Flydubai“ skrydis iš Europos turėjo jungtį Dubajuje?

Jei jūsų kelionė buvo įsigyta vienu užsakymu ir prasidėjo ES oro uoste (pvz., Bukareštas–Bankokas su „Flydubai“ per Dubajų), EU261 saugo visą bilietą. Jei dėl vėlavimo bet kurioje atkarpoje į galutinį tikslą atvykote vėluodami 3 valandas ar daugiau, turite teisę į ES kompensaciją.

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją dėl „Flydubai“ skrydžio vėlavimo?

Terminas pretenzijai pateikti priklauso nuo nacionalinės jurisdikcijos, kurioje bus nagrinėjamas ieškinys (dažniausiai nuo 2 iki 6 metų nuo skrydžio datos). Rekomenduojame kreiptis kuo skubiau po įvykio.

Ką daryti, jei „Flydubai“ siūlo kelionių kuponus vietoj piniginės kompensacijos?

Jūs neprivalote sutikti su kelionių kuponais. Kompensacija pagal EU261 ir kitus analogiškus reglamentus turi būti sumokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu, nebent jūs raštu aiškiai sutiktumėte priimti kuponus.