„Fly Dubai“ skrydžio kompensacija: jūsų teisės ir kaip pateikti pretenziją

Jei jūsų „Fly Dubai“ skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti, pagal galiojančius aviacijos teisės aktus galite turėti teisę į iki 600 € dydžio piniginę kompensaciją kiekvienam keleiviui, taip pat į priežiūrą ir išlaidų atlyginimą. Kadangi „Fly Dubai“ (IATA kodas: FZ) yra ne ES oro bendrovė, kurios būstinė įsikūrusi Jungtiniuose Arabų Emyratuose, jūsų teisinė apsauga tiesiogiai priklauso nuo to, iš kur išskridote ir koks buvo jūsų maršrutas.

Skrydžiams iš Europos Sąjungos oro uostų jus gina Europos reglamentas (EB) Nr. 261/2004. Jei skridote iš Jungtinės Karalystės, taikomas UK261 reglamentas. Skrydžiams, jungiančioms ne ES priklausančias Europos šalis, taikomi atitinkami nacionaliniai keleivių teisių įstatymai – pavyzdžiui, Serbijoje, Bosnijoje ir Hercegovinoje, Albanijoje, Moldovoje bei Turkijoje. „Trouble Flight“ įvertina jūsų kelionės aplinkybes, nustato taikytiną jurisdikciją ir atlieka visą procesą, kad atgautumėte tai, kas jums priklauso. Galite lengvai patikrinti savo tinkamumą ir pradėti pretenzijos teikimo procesą su „Trouble Flight“ jau šiandien.

Kokie keleivių teisių įstatymai taikomi „Fly Dubai“?

„Fly Dubai“ valdo platų tinklą, jungiantį Dubajaus tarptautinį oro uostą (DXB) su miestais Europoje, Vidurinėje Azijoje, Vidurio Rytuose ir Afrikoje. Kadangi „Fly Dubai“ yra registruota JAE, o ne ES ar JK valstybėje narėje, keleivių teisės priklauso nuo išvykimo vietos ir specifinių dvišalių ar nacionalinių reglamentų.

Štai kaip teisinės taisyklės veikia „Fly Dubai“ skrydžių tinkle:

• Išvykimas iš ES (Reglamentas (EB) Nr. 261/2004): Bet kuris „Fly Dubai“ skrydis, išvykstantis iš ES oro uosto (pavyzdžiui, Prahos, Varšuvos, Milano, Romos, Vienos ar Budapešto), yra visiškai saugomas ES261 reglamento. Tai galioja nepriklausomai nuo oro bendrovės šalies. Tačiau skrydžiams iš Dubajaus į ES su „Fly Dubai“ ES261 reglamentas nėra taikomas.
• Išvykimas iš JK (Reglamentas UK261): Skrydžiams iš JK oro uostų (pvz., Londono Stanstedo) taikomos UK261 taisyklės, numatančios kompensaciją iki 520 £. Skrydžiai iš Dubajaus į JK su „Fly Dubai“ pagal UK261 nėra saugomi.
• Serbija (Įstatymas Nr. 87/11): Skrydžiams iš arba į Serbiją (pvz., Belgradas–Dubajus) taikomas Serbijos prievolių ir oro transporto teisinių santykių įstatymas.
• Bosnija ir Hercegovina (Aviacijos įstatymo 120 str.): Skrydžiams, pakylantiems arba nusileidžiantiems Bosnijoje ir Hercegovinoje (pvz., Sarajevas–Dubajus), taikomas Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymo (2009 m. balandžio 27 d.) 120 straipsnis.
• Albanija (Poįstatyminis aktas Nr. 1, 2013-02-26): Skrydžiai iš arba į Albaniją (pvz., Tirana–Dubajus) yra saugomi Albanijos Respublikos poįstatyminio akto Nr. 1.
• Moldovos Respublika (Sprendimas HG836/2012): „Fly Dubai“ maršrutai iš arba į Moldovą (pvz., Kišiniovas–Dubajus) yra reglamentuojami Vyriausybės nutarimu HG836/2012.
• Turkija (SHY reglamentas): Skrydžius iš Turkijos oro uostų (pvz., Stambulo, Bodrumo ar Trabzono) į Dubajų reguliuoja Turkijos SHY reglamentas.
• Monrealio konvencija (MC99): Maršrutuose, kuriuose netaikoma fiksuota įstatyminė kompensacija (pvz., skrydžiai iš Dubajaus į trečiąsias šalis), keleiviai vis tiek gali reikalauti atlyginti pagrįstas išlaidas, patirtas dėl skrydžio vėlavimo, vadovaujantis Monrealio konvencija.

„Fly Dubai“ skrydžio vėlavimas: kompensacija ir teisė į priežiūrą

Jei jūsų „Fly Dubai“ skrydis vėlavo, teisė į kompensaciją priklauso nuo vėlavimo trukmės atvykimo į galutinį tikslą vietoje ir skrydžio atstumo.

Pagal ES261 ir jam lygiaverčius Europos reglamentus, fiksuota kompensacija mokama, kai į galutinį tikslą atvykstate vėluodami 3 valandas ar ilgiau. Atvykimo laiku teisiškai laikomas momentas, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti.

Kompensacijų dydžiai pagal ES261 priklauso nuo atstumo:

• 250 € skrydžiams iki 1 500 km atstumu.
• 400 € skrydžiams ES viduje virš 1 500 km ir visiems kitiems skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km.
• 600 € skrydžiams ne ES viduje, viršijantiems 3 500 km (pvz., maršrutai iš ES į Dubajų). Jei šiais tolimais maršrutais vėluojate atvykti nuo 3 iki 4 valandų, kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 % iki 300 €.

Daugiau informacijos apie vėlavimo scenarijus rasite mūsų straipsnyje „Vėluoja „FlyDubai“ skrydis? Jūsų teisės ir patarimai“.

Teisė į priežiūrą ilgai vėluojant oro uoste

Nepriklausomai nuo to, ar vėlavimas kilo dėl ypatingų aplinkybių, „Fly Dubai“ privalo suteikti nemokamą pagalbą oro uoste, jei vėlavimas viršija tam tikrus terminus:

• 2 valandas – skrydžiams iki 1 500 km;
• 3 valandas – skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km;
• 4 valandas – tolimojo susisiekimo skrydžiams virš 3 500 km.

Priežiūra apima maisto ir gėrimų kuponus, galimybę atlikti du skambučius ar išsiųsti el. laiškus, bei nakvynę viešbutyje ir transportą iki jo, jei būtina nakvoti. Jei „Fly Dubai“ nepateikia kuponų ir už maistą ar viešbutį mokate savo lėšomis, būtinai išsaugokite visus kvitus, kad galėtumėte reikalauti išlaidų atlyginimo.

Jei jūsų „Fly Dubai“ skrydis vėluoja išvykti 5 valandas ar ilgiau, turite teisinę teisę atsisakyti kelionės ir reikalauti grąžinti visą pinigų sumą už nepanaudotą bilietą, taip pat (jei reikia) skrydžio atgal į pradinę išvykimo vietą.

„Fly Dubai“ skrydžių atšaukimai, perpildyti lėktuvai ir praleistos jungtys

Skrydžių trikdžiai apima ne tik vėlavimus. Teisinė apsauga taip pat galioja atšauktiems skrydžiams, perpildytiems lėktuvams (overbooking), praleistoms jungtims ir tvarkaraščio pasikeitimams.

Skrydžių atšaukimas

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas „Fly Dubai“ iniciatyva likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo, turite teisę į 250–600 € fiksuotą piniginę kompensaciją, nebent „Fly Dubai“ įrodytų, kad tai įvyko dėl ypatingų aplinkybių. Visais atšaukimo atvejais – nepriklausomai nuo pranešimo termino – „Fly Dubai“ privalo pasiūlyti rinktis tarp:

1. Visos pinigų sumos už bilietą grąžinimo per 7 dienas; arba
2. Alternatyvaus maršruto į galutinį tikslą artimiausiu įmanomu laiku panašiomis transporto sąlygomis.

Daugiau informacijos apie šios oro bendrovės atšaukimo taisykles rasite mūsų vadove „Skrydžio atšaukimas su „FlyDubai“: jūsų teisės ir veiksmai“.

Perpildyti lėktuvai ir atsisakymas įlaipinti

Oro bendrovės kartais parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve. Jei jūsų skrydis buvo perpildytas ir jums buvo atsisakyta įlaipinti ne jūsų valia (nors turėjote patvirtintą rezervaciją ir laiku atvykote į registraciją), „Fly Dubai“ privalo sumokėti skubią kompensaciją (250–600 €), suteikti priežiūrą ir pasiūlyti alternatyvų maršrutą arba grąžinti pinigus. Sužinokite daugiau mūsų vadove „Perpildytas „Fly Dubai“ skrydis: ką galite padaryti“.

Praleistos jungtys, nukreipti ir paankstinti skrydžiai

„Fly Dubai“ vykdo daugybę jungiamųjų skrydžių per Dubajaus centrą. Jei praleidote jungiamąjį skrydį dėl pirminio vėlavimo vieno užsakymo metu, teisė į kompensaciją nustatoma pagal faktinį atvykimo į galutinį tikslą laiką. Panašiai, jei jūsų skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą arba buvo paankstintas be tinkamo įspėjimo, gali būti taikomos teisės į priežiūrą, alternatyvų transportą ar kompensaciją.

Jei susidūrėte su bet kuria iš šių problemų, galite pateikti savo atvejį „Trouble Flight“, kad gautumėte visapusišką teisinę peržiūrą.

Kada „Fly Dubai“ neprivalo mokėti kompensacijos?

„Fly Dubai“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei trikdis kilo dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti, net jei būtų imtasi visų protingų priemonių. Pavyzdžiai:

• Sunkios oro sąlygos (smėlio audros, stipri turbulencija, nulinis matomumas);
• Oro eismo valdymo sprendimai ir oro erdvės uždarymas;
• Politinė suirutė, pilietiniai neramumai ar saugumo grėsmės;
• Oro uosto streikai ar trečiųjų šalių streikai.

Kas NĖRA ypatinga aplinkybė? Techninės problemos, mechaniniai gedimai, orlaivio techninės priežiūros trūkumai ar įgulos darbo grafiko klaidos laikomi įprasta veiklos rizika. „Fly Dubai“ negali atsisakyti mokėti kompensacijos dėl techninių gedimų, nebent jie kyla dėl gamyklinio broko ar sabotažo. Be to, pareiga įrodyti ypatingas aplinkybes tenka tik oro bendrovei.

Dokumentų sąrašas jūsų „Fly Dubai“ pretenzijai

Kad procesas vyktų sklandžiai, surinkite ir išsaugokite šiuos dokumentus:

• Kelionės dokumentai: Įlaipinimo kortelės, el. bilietų patvirtinimai ir rezervacijos kodai (PNR).
• Įrodymai apie trikdį: Oro uosto švieslenčių nuotraukos, skrydžio statuso ekrano nuotraukos, „Fly Dubai“ pranešimai apie vėlavimą el. paštu ar SMS žinutėmis.
• Atvykimo laiko įrodymas: Užfiksuokite tikslų laiką, kada buvo atidarytos lėktuvo durys atvykimo oro uoste.
• Išlaidų kvitai: Išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, viešbutį ir taksi, patirtus vėlavimo metu.
• Susirašinėjimas: Visi „Fly Dubai“ darbuotojų pateikti rašytiniai pareiškimai ar kuponai.

Kaip „Trouble Flight“ padeda gauti kompensaciją iš „Fly Dubai“

Pretenzijos teikimas tiesiogiai ne ES oro bendrovei gali būti susijęs su teisiniais barjerais ir ilgu laukimu. „Trouble Flight“ palengvina šį procesą veikdama jūsų vardu.

Štai kaip veikia mūsų paslauga:

1. Greitas tinkamumo patikrinimas: Įveskite skrydžio duomenis į „Trouble Flight“ sistemą, kad sužinotumėte, ar galite gauti kompensaciją.
2. Teisinė peržiūra: Mūsų ekspertų komanda peržiūri jūsų skrydžio istoriją, oro duomenis ir taikytiną jurisdikciją (ES261, UK261 ar nacionalinius įstatymus).
3. Pretenzijos administravimas: Mes tvarkome visą susirašinėjimą, teisinius dokumentus ir derybas su „Fly Dubai“.
4. Sprendimas ir išmoka: Kai kompensacija gaunama, lėšos pervedamos tiesiai jums.

Pasirengę ginti savo teises? Pradėkite „Fly Dubai“ kompensacijos procesą su „Trouble Flight“ jau dabar ir leiskite mūsų specialistams atlikti visą darbą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar ES reglamentas 261/2004 taikomas „Fly Dubai“ skrydžiams iš Dubajaus į Europą?

Ne. Kadangi „Fly Dubai“ yra ne ES oro bendrovė, ES261 reglamentas taikomas tik skrydžiams, išvykstantiems iš ES oro uosto. Skrydžiams iš Dubajaus į Europą ES261 netaikomas, tačiau keleiviai gali turėti teises pagal vietinius įstatymus arba Monrealio konvenciją dėl patirtų išlaidų atlyginimo.

Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti už vėluojantį „Fly Dubai“ skrydį?

Tinkamiems skrydžiams, išvykstantiems iš ES oro uosto (arba saugomiems nacionalinių įstatymų), kompensacija svyruoja nuo 250 € iki 600 € už keleivį, priklausomai nuo atstumo, jei vėluojate atvykti į galutinį tikslą 3 valandas ar daugiau ir nėra susidariusių ypatingų aplinkybių.

Ką daryti, jei „Fly Dubai“ siūlo kelionės kuponus vietoj grynųjų?

Jūs neprivalote priimti kuponų. Pagal keleivių teisių įstatymus turite teisę į kompensaciją grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu. Kuponų priėmimas gali reikšti, kad atsisakote teisės į piniginę kompensaciją.

Kiek laiko turiu pateikti skrydžio kompensacijos pretenziją „Fly Dubai“?

Terminas pretenzijai pateikti priklauso nuo šalies, kurios įstatymai taikomi jūsų skrydžio sutarčiai (pvz., JK – 6 metai, Vokietijoje – 3 metai, daugelyje kitų šalių – 2 metai). Visada geriausia pretenziją teikti kuo greičiau po skrydžio trikdžio.