Atšauktas „Fly Dubai“ skrydis: kompensacijų ir keleivių teisių gidas

Jei jūsų „Fly Dubai“ skrydis buvo atšauktas, jūs galite turėti teisę į finansinę kompensaciją nuo 250 € iki 600 € (Jungtinėje Karalystėje – nuo 220 £ iki 520 £) už kiekvieną keleivį. Be to, jūs galite pasirinkti pilną bilieto kainos grąžinimą arba nemokamą skrydžio maršruto pakeitimą. Kadangi „Fly Dubai“ (IATA kodas FZ) yra ne Europos oro linijų bendrovė, įsikūrusi Dubajuje, jūsų teisės priklauso nuo to, iš kur išskridote ir kokie reglamentai taikomi konkrečiam maršrutui. Kai „Fly Dubai“ skrydis, išvykstantis iš Europos Sąjungos, Jungtinės Karalystės, Turkijos ar kitų šalių, kuriose galioja regioniniai susitarimai (Albanija, Bosnija ir Hercegovina, Moldova ar Serbija), yra atšaukiamas, jūs turite tvirtas teises, ginamas oro keleivių teisių įstatymų.

„Fly Dubai“ sparčiai plečiasi Vidurio ir Rytų Europoje, jungdama keleivius su savo centru Dubajaus tarptautiniame oro uoste (DXB) ir toliau skraidindama į Aziją bei Afriką. Visgi, skrydžių atšaukimai dėl techninių gedimų, įgulos trūkumo ar operacinių klaidų gali palikti keliautojus nemalonioje situacijoje. „Trouble Flight“ išanalizuoja jūsų kelionės maršrutą, nustato taikomus teisinius reglamentus ir pasirūpina visu kompensacijos gavimo procesu, kad jūs atgautumėte priklausančius pinigus.

Jei susidūrėte su atšauktu skrydžiu, per kelias minutes galite patikrinti savo galimybes gauti kompensaciją su Trouble Flight ir sužinoti, kokią sumą galite susigrąžinti.

Kada priklauso kompensacija už atšauktą „Fly Dubai“ skrydį?

Kadangi „Fly Dubai“ registruota Jungtiniuose Arabų Emyratuose ir neturi ES licencijos, keleivių teisių taisyklės skiriasi priklausomai nuo krypties:

• Skrydžiai iš ES (Reglamentas (EB) Nr. 261/2004): Visi „Fly Dubai“ skrydžiai, išvykstantys iš ES oro uostų (pavyzdžiui, Prahos, Varšuvos, Bukarešto, Vienos ar Milano), yra visiškai saugomi ES keleivių teisių įstatymų, neatsižvelgiant į oro linijų registracijos šalį. Jei jūsų skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, jūs turite teisę į kompensaciją, nebent tai įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“.
• Skrydžiai į ES iš Dubajaus: Skrydžiai, vykdomi iš Dubajaus (DXB) į ES oro uostus su „Fly Dubai“, nėra saugomi ES Reglamento 261/2004, nes bendrovė nėra ES vežėja. Visgi, kitos nacionalinės teisės normos ar tarptautinės konvencijos gali suteikti teisę į išlaidų kompensavimą ar priežiūrą.
• Skrydžiai iš JK (UK261): „Fly Dubai“ skrydžiai iš Jungtinės Karalystės oro uostų yra saugomi UK261 taisyklių, kurios užtikrina teisę į kompensaciją skrydžio atšaukimo atveju.
• Moldova (Vyriausybės nutarimas HG836/2012): Pagal Moldovos įstatymus keleivių apsauga galioja skrydžiams iš Moldovos ir į ją. „Fly Dubai“ skrydis tarp Kišiniovo (KIV) ir Dubajaus yra saugomas abiem kryptimis.
• Turkija (SHY reglamentas): „Fly Dubai“ skrydžiai iš Turkijos oro uostų (pvz., Stambulo ar Trabzono) yra saugomi Turkijos SHY reglamentų, kurie numato panašias kompensavimo sąlygas kaip ir Europos Sąjungoje.
• Vakarų Balkanai (Albanija, Bosnija ir Hercegovina, Serbija): Specifiniai nacionaliniai oro transporto įstatymai saugo skrydžius iš/į Albaniją (Bylaw Nr. 1), Bosniją ir Hercegoviną (Aviacijos įstatymo 120 str.) bei Serbiją (Įstatymas Nr. 87/11).

Kad galėtumėte gauti kompensaciją, „Fly Dubai“ turi jus informuoti apie atšaukimą likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio, o pats atšaukimas turi būti įvykęs dėl oro linijų kontroliuojamų priežasčių. Daugiau informacijos apie bendrovės įsipareigojimus rasite mūsų išsamiame gide apie „Fly Dubai“ kompensacijas.

Kompensacijos dydis už „Fly Dubai“ skrydžio atšaukimą

Kai kompensacija priklauso, jos dydis nustatomas pagal bendrą skrydžio atstumą, nepriklausomai nuo to, kiek mokėjote už bilietą:

Dauguma tiesioginių „Fly Dubai“ maršrutų tarp Vidurio/Rytų Europos ir Dubajaus viršija 3 500 km, todėl už atšauktus skrydžius priklauso 600 € kompensacija. Maršrutai nuo 1 500 km iki 3 500 km (pavyzdžiui, iš Bukarešto ar Kišiniovo į Dubajų) kvalifikuojami 400 € kompensacijai.

Jei „Fly Dubai“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris jus į galutinį tikslą nugabena su nedideliu vėlavimu (priklausomai nuo atstumo, vėlavimas iki 2–4 valandų), numatyta kompensacija gali būti sumažinta 50 %.

Norite sužinoti tikslią sumą? Pateikite paraišką su Trouble Flight ir leiskite mūsų ekspertams apginti jūsų teises.

Jūsų pagrindinės teisės: pinigų grąžinimas, maršruto keitimas ir priežiūra

Be finansinės kompensacijos, jūs turite neatidėliotinas teises, kai „Fly Dubai“ atšaukia jūsų skrydį:

1. Pasirinkimas tarp bilieto grąžinimo ar maršruto pakeitimo

„Fly Dubai“ privalo pasiūlyti jums pasirinkti tarp:

• Visos bilieto kainos grąžinimo per 7 dienas už nepanaudotas skrydžio dalis (arba už visą bilietą, jei kelionė prarado prasmę).
• Maršruto pakeitimo iki galutinio tikslo artimiausiu įmanomu laiku panašiomis transporto sąlygomis.
• Maršruto pakeitimo vėlesne data, kuri jums patogi, atsižvelgiant į laisvas vietas.

Svarbu: Bilieto grąžinimo ar alternatyvaus skrydžio priėmimas nepanaikina jūsų teisės reikalauti piniginės kompensacijos, jei apie atšaukimą buvo pranešta likus mažiau nei 14 dienų.

2. Teisė į priežiūrą oro uoste

Jei dėl atšaukimo įstrigote oro uoste laukdami kito skrydžio, „Fly Dubai“ privalo suteikti būtiną pagalbą, įskaitant:

• Maistą ir gėrimus.
• Du nemokamus telefono skambučius, teleteksto/fakso žinutes ar el. laiškus.
• Viešbutį, jei reikia nakvynės ar papildomo laukimo.
• Nemokamą transportą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei „Fly Dubai“ nesuteikė kuponų ar neorganizavo apgyvendinimo, išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus ir viešbutį. Vėliau galėsite pateikti šias išlaidas kompensacijai gauti.

Kas yra „ypatingos aplinkybės“?

„Fly Dubai“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei gali įrodyti, kad skrydis buvo atšauktas dėl „ypatingų aplinkybių“, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų priemonių. Tai gali būti:

• Sunkios oro sąlygos (pvz., smėlio audros ar didelės pūgos).
• Skrydžių vadovų apribojimai ar oro uosto uždarymas.
• Politiniai neramumai, saugumo grėsmės ar medicininės pagalbos atvejai.

Savo ruožtu, techniniai gedimai per įprastinę priežiūrą, operacinės klaidos ar įgulos trūkumas paprastai laikomi oro linijų atsakomybe. Jei jūsų skrydis buvo vėluojantis ar atšauktas dėl techninių priežasčių, „Fly Dubai“ negali išvengti atsakomybės.

Ką daryti, jei atšauktas „Fly Dubai“ skrydis?

Tinkami veiksmai oro uoste palengvins kompensacijos gavimo procesą:

1. Saugokite dokumentus: Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, bilietus, laipinimo korteles ir bagažo lipdukus.
2. Prašykite raštiško paaiškinimo: Paprašykite oficialaus „Fly Dubai“ patvirtinimo (arba el. laiško/SMS) apie tikslią atšaukimo priežastį.
3. Prašykite pagalbos kuponų: Reikalaukite maisto kuponų arba viešbučio, jei laukimas tęsiasi ilgai.
4. Išsaugokite visus kvitus: Jei patyrėte išlaidų už maistą ar viešbutį, saugokite visus kvitus.
5. Užfiksuokite tikslų atvykimo laiką: Jei sutikote su maršruto pakeitimu, užsirašykite tikslų laiką, kada orlaivio durys atsidarė jūsų galutiniame tiksle.

Jei jums nebuvo leista įlipti į lėktuvą dėl perpildyto skrydžio, skaitykite mūsų gidus apie neįleidimą į lėktuvą ir „Fly Dubai“ perpardotus bilietus.

Kaip Trouble Flight padeda gauti kompensaciją

Oro linijos dažnai nurodo technines priežastis ar neaiškius veiklos sunkumus, norėdamos atmesti keleivių pretenzijas. „Trouble Flight“ suvienodina jėgas, sujungdama teisinę patirtį su oficialiais aviacijos duomenimis.

Kai pateikiate mums savo duomenis, mūsų komanda:

• Nustato tikslią jurisdikciją (EU261, UK261, SHY ar Balkanų įstatymai), taikomą jūsų „Fly Dubai“ maršrutui.
• Patikrina oro sąlygas, skrydžių duomenis ir kitą informaciją, siekdama nustatyti tikrąją sutrikimo priežastį.
• Atlieka visą teisinį susirašinėjimą ir derybas su bendrove.
• Gina jūsų interesus oficialiose institucijose, jei oro linijos atsisako mokėti priklausančią kompensaciją.

Galite pradėti procesą per kelias minutes be jokių sudėtingų teisinių procedūrų. Pateikite paraišką su Trouble Flight jau šiandien ir leiskite mūsų specialistams susigrąžinti tai, kas jums priklauso.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar „Fly Dubai“ skrydžiui iš Dubajaus į Europą taikoma EU261?

Ne. ES Reglamentas 261/2004 taikomas visiems skrydžiams iš ES oro uostų, tačiau skrydžiai iš ne ES šalių saugomi tik tuo atveju, jei juos vykdo ES licenciją turinti bendrovė. Kadangi „Fly Dubai“ registruota JAE, skrydžiai iš Dubajaus į ES nepatenka į EU261 taikymo sritį. Tačiau specifiniai maršrutai į Moldovą, Albaniją, Bosniją ir Hercegoviną ar Serbiją gali būti saugomi vietinių reglamentų.

Ką daryti, jei „Fly Dubai“ siūlo kelionių kuponus vietoj grynųjų?

Oro linijos dažnai po skrydžio atšaukimo siūlo kuponus. Jūs neturite teisinės prievolės jų priimti. Pagal galiojančius įstatymus turite teisę į pinigų grąžinimą, jei nusprendžiate nebeskristi, bei į finansinę kompensaciją. Jei priimate kuponą, jūsų teisė į kompensaciją už atšauktą skrydį išlieka.

Kas bus, jei dėl „Fly Dubai“ atšaukimo pavėluosiu į jungiamąjį skrydį?

Jei visa kelionė buvo užsakyta vienu užsakymo numeriu, pirmojo skrydžio atšaukimas, dėl kurio pavėlavote į jungiamąjį skrydį, vertinamas pagal jūsų vėlavimą galutiniame tiksle. Jei atvykstate 3 ar daugiau valandų vėliau, kompensacija skaičiuojama pagal visą kelionės atstumą.

Ar galiu gauti kompensaciją už „Fly Dubai“ perpildytą skrydį?

Taip. Priverstinis neįleidimas į lėktuvą dėl skrydžio perpildymo suteikia tokias pačias kompensavimo teises (nuo 250 € iki 600 €), kaip ir skrydžio atšaukimas.