„Ryanair UK“ skrydžio kompensacija: atgaukite iki 600 € už vėlavimą ar atšaukimą

Jei jūsų „Ryanair UK“ skrydis buvo smarkiai vėlavęs, paskutinę minutę atšauktas arba jums buvo neleista įlipti dėl perteklinio užsakymo, pagal UK261 reglamentą galite turėti teisę į fiksuoto dydžio kompensaciją – 250, 400 arba 600 EUR (atitinkančią 220, 350 arba 520 GBP). Kai skrydžiai sutrinka dėl oro bendrovės darbuotojų trūkumo, operacinių klaidų ar techninių gedimų, „Ryanair UK“ privalo išmokėti kompensaciją nukentėjusiems keleiviams. Tačiau bendravimas su oro bendrovėmis ir teisinių subtilybių aiškinimasis gali būti varginantis. Čia į pagalbą ateina Trouble Flight: mes patikriname jūsų skrydžio duomenis, giname jūsų keleivio teises ir spaudžiame oro bendrovę išmokėti visą priklausančią kompensaciją. Patikrinkite savo teisę į kompensaciją ir pateikite paraišką per Trouble Flight vos keliais paprastais žingsniais.

„Ryanair UK“: kokios taisyklės taikomos jūsų skrydžiui?

Nors „Ryanair“ dažnai laikoma viena Europos oro bendrove, „Ryanair UK Limited“ (IATA kodas RK) yra atskira Jungtinėje Karalystėje licencijuota dukterinė įmonė, įkurta po „Brexit“. Pagrindinė Europos bendrovė, „Ryanair DAC“ (IATA kodas FR), savo būstinę turi Airijoje. Žinodami, kuris subjektas vykdė jūsų skrydį, galėsite nustatyti, ar jūsų pretenzijai taikomi JK, ar Europos Sąjungos įstatymai.

Pagal UK261 (pritaikytą Reglamento (EB) Nr. 261/2004 redakciją) keleivių teisės galioja:

• Visiems skrydžiams, išvykstantiems iš bet kurio JK oro uosto (pvz., Londono Stanstedo, Mančesterio, Edinburgo ar Birmingemo), nepriklausomai nuo to, ar juos vykdo „Ryanair UK“ (RK), ar „Ryanair DAC“ (FR).
• Visiems skrydžiams, atvykstantiems į JK oro uostą, jei juos vykdo JK licencijuota oro bendrovė, tokia kaip „Ryanair UK“ (RK), net jei skrydis prasidėjo už JK ar ES ribų.

Jei jūsų skrydis vyko iš ES oro uosto (pvz., Alikantės, Romos ar Malagos) į JK, jūsų teisės saugomos pagal ES reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Abi teisinės sistemos užtikrina lygiavertę apsaugą, nustatydamos kompensacijas svarais (GBP) pagal UK261 arba eurais (EUR) pagal EU261.

Kada galite reikalauti kompensacijos už „Ryanair UK“ skrydį?

Statutinė kompensacija jums gali priklausyti, jei jūsų kelionė nukentėjo dėl vieno iš šių nesklandumų:

• Skrydžio vėlavimas: į galutinį kelionės tikslą atvykote vėluodami 3 valandas ar ilgiau. Atvykimo laiku teisiškai laikomas momentas, kai atidaromos bent vienos lėktuvo durys ir keleiviams leidžiama išlipti. Jei jūsų skrydis vėlavo dėl oro bendrovės operacinių priežasčių, turite teisę į kompensaciją.
• Skrydžio atšaukimas: „Ryanair UK“ atšaukė skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo ir nepasiūlė tinkamo kito skrydžio arba dėl to į kelionės tikslą atvykote gerokai vėliau. Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, be alternatyvių kelionės variantų, jums gali priklausyti ir kompensacija.
• Atsisakymas įlaipinti ir perteklinis užsakymas: jums buvo priverstinai atsakyta įlaipinti, nes lėktuvas buvo perpildytas (arba dėl lėktuvo pakeitimo bei svorio apribojimų), nors laiku atlikote registraciją ir turėjote galiojančius kelionės dokumentus.
• Praleistas jungiamasis skrydis: praleidote jungiamąjį skrydį, kuris buvo to paties užsakymo dalis, nes pirmasis skrydis vėlavo, todėl į galutinę stotelę atvykote vėluodami 3 valandas ar daugiau.

Jei susidūrėte su bet kuria iš šių problemų, jums nereikia kovoti su oro bendrove vienam. Pateikite savo skrydžio duomenis Trouble Flight ir sužinokite, kokio dydžio kompensaciją galite gauti.

Kokia kompensacija jums priklauso?

Statutinės kompensacijos sumos pagal UK261 ir EU261 reglamentus yra fiksuotos ir priklauso nuo skrydžio atstumo bei vėlavimo trukmės. Kompensacijos dydis nepriklauso nuo bilieto kainos.

Kadangi „Ryanair UK“ daugiausia vykdo trumpo ir vidutinio nuotolio skrydžius, dauguma keleivių pretenzijų patenka į 250 € arba 400 € kategoriją. Kompensacija mokama kiekvienam keleiviui. Pavyzdžiui, keturių asmenų šeima, kurios skrydis iš Mančesterio į Tenerifę vėlavo 4 valandas, gali tikėtis 1 600 € (400 € x 4) kompensacijos.

Pagrindinės priežastys ir „ypatingos aplinkybės“

Oro bendrovės privalo mokėti kompensaciją, kai skrydžiai sutrinka dėl nuo jų priklausančių priežasčių. Tačiau jos atleidžiamos nuo prievolės, jei vėlavimą ar atšaukimą lėmė tikros ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių.

Kada „Ryanair UK“ yra atsakinga (kompensuojami atvejai)

• Techniniai lėktuvų gedimai: įprasti mechaniniai gedimai, rutininis remontas ir įrangos sutrikimai, nustatyti vykdant įprastą veiklą.
• Įgulos trūkumas ir darbo grafiko klaidos: vėlavimai dėl nesusirinkusių pilotų, susirgusių skrydžio palydovų ar darbo laiko apribojimų yra oro bendrovės atsakomybėje.
• Oro bendrovės darbuotojų streikai: „Ryanair UK“ pilotų, skrydžio palydovų ar antžeminio personalo streikai laikomi vidinėmis priežastimis.
• Operaciniai pokyčiai: atšaukimai ar vėlavimai dėl lėktuvų rotacijos klaidų ar komercinio tvarkaraščio pakeitimų.

Kada „Ryanair UK“ atleidžiama nuo atsakomybės (nekompensuojami atvejai)

• Sunkios oro sąlygos: pavojingos sąlygos, pvz., stiprios pūgos, tirštas rūkas ar itin stiprus šoninis vėjas, keliančios grėsmę skrydžio saugai.
• Oro eismo kontrolės (ATC) apribojimai: vėlavimai dėl trečiųjų šalių sprendimų (pvz., ribojamų skrydžių laikų, oro erdvės uždarymo ar dispečerių streikų).
• Oro uosto ir saugumo ekstremalios situacijos: nenumatytas oro uosto uždarymas, saugumo grėsmės ar medicininės pagalbos atvejai lėktuve.

Jūsų teisė į rūpinimąsi, maitinimą ir apgyvendinimą

Nepriklausomai nuo piniginės kompensacijos, „Ryanair UK“ turi teisinę pareigą pasirūpinti keleiviais, susidūrusiais su ilgu vėlavimu ar skrydžio atšaukimu, nesvarbu, kokia to priežastis.

• Rūpinimosi ribos: teisė į rūpinimąsi atsiranda vėluojant išvykti 2 valandas (skrydžiams iki 1 500 km), 3 valandas (skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km) arba 4 valandas (tolimesniems skrydžiams).
• Kas priklauso: turite teisę į pagrįstus maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo laiką, bei galimybę pasinaudoti dviem nemokamais telefono skambučiais ar el. laiškais.
• Nakvynė: jei dėl sutrikusio skrydžio tenka laukti per naktį, „Ryanair UK“ privalo suteikti nemokamą apgyvendinimą viešbutyje ir transportą tarp oro uosto bei viešbučio.
• Galimybė atgauti pinigus už 5 val. vėlavimą: jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visą už nepanaudotus skrydžio segmentus sumokėtą sumą.

Svarbi pastaba: maisto kuponų, viešbučio ar kito skrydžio priėmimas nepanaikina jūsų teisės į statutinę kompensaciją pagal UK261 ar EU261, su sąlyga, kad nepasirašėte teisinio dokumento, atsisakančio finansinių pretenzijų.

Ką daryti po „Ryanair UK“ skrydžio trikdžių?

Kad kompensacijos procesas vyktų sklandžiai, vadovaukitės šiuo kontroliniu sąrašu:

1. Saugokite dokumentus: išsaugokite popierinį įlaipinimo bilietą arba skaitmeninę kopiją, užsakymo numerį (PNR) ir el. bilieto kvitą.
2. Fiksuokite faktinį atvykimo laiką: pasižymėkite tikslų laiką, kada buvo atidarytos lėktuvo durys atvykimo oro uoste.
3. Rinkite kvitus: išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar nakvynę, jei oro bendrovė vietoje nesuteikė kuponų.
4. Pasižymėkite priežastį: išsaugokite visas žinutes, el. laiškus ar oro uosto pranešimus, nurodančius vėlavimo ar atšaukimo priežastį.

Kodėl verta kreiptis dėl kompensacijos su Trouble Flight?

Pretenzijų teikimas pigių skrydžių bendrovėms savarankiškai dažnai baigiasi sudėtingomis formomis, ilgu laukimu, automatiniais atsisakymais arba abstrakčiais teiginiais apie „ypatingas aplinkybes“. Trouble Flight šią naštą nuima nuo jūsų pečių.

Mūsų aviacijos teisės ekspertų komanda įvertina skrydžio duomenis, patikrina lėktuvų registrus, nustato teisinę jurisdikciją pagal UK261 ar EU261 ir tvarko visą susirašinėjimą su „Ryanair UK“. Jei oro bendrovė atsisako vykdyti įsipareigojimus, mes imamės teisinių veiksmų, kad užtikrintume jūsų teisėtą išmoką.

Neleiskite oro bendrovei pasilikti pinigų, kurie priklauso jums. Pradėkite „Ryanair UK“ pretenziją su Trouble Flight šiandien ir gaukite kompensaciją, kurios esate verti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją „Ryanair UK“?

Pagal JK įstatymus (Anglija, Velsas ir Šiaurės Airija), turite iki 6 metų nuo skrydžio datos pateikti UK261 pretenziją. Škotijoje senaties terminas yra 5 metai. Skrydžiams pagal EU261 terminai priklauso nuo šalies ir paprastai svyruoja nuo 2 iki 6 metų.

Ar priėmus pinigų grąžinimą prarandu teisę į kompensaciją?

Ne. Bilieto kainos grąžinimas ar skrydžio pakeitimas padengia jūsų transportavimo teises, kai skrydis atšaukiamas ar vėluoja daugiau nei 5 valandas. Kompensacija yra atskira teisinė priemonė už prarastą laiką ir nepatogumus. Jei nepasirašėte dokumento, kuriuo atsisakote finansinių pretenzijų, vis tiek galite reikalauti kompensacijos.

Ar galiu reikalauti kompensacijos už visus kelionės draugus?

Taip. Statutinė kompensacija pagal UK261 ir EU261 mokama už kiekvieną keleivį individualiai. Galite pateikti bendrą pretenziją už šeimos narius ar kelionių kompanionus, esančius tame pačiame užsakyme, jei kiekvienas keleivis turėjo patvirtintą vietą lėktuve.