HiSky Europe skrydžio vėlavimas: kompensacija, jūsų teisės ir kaip pateikti paraišką

Jei jūsų HiSky arba HiSky Europe skrydis vėlavo, pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004, UK261 arba Moldovos Respublikos vyriausybės sprendimą HG836/2012 jums gali priklausyti iki 600 € (arba 520 £) dydžio kompensacija. Nesvarbu, ar keliavote regioniniu maršrutu Rytų Europoje, ar turėjote persėdimą Kluže-Napokoje arba Bukarešte, ar skridote tolimojo nuotolio reisu, keleivių teisių apsaugos įstatymai gina jus esant dideliems vėlavimams.

Pagal taikomus aviacijos reglamentus, jei lėktuvas pasiekia galutinį kelionės tikslą vėluodamas 3 valandas ar ilgiau, o sutrikimas kilo dėl oro bendrovės veiklos trūkumų, HiSky privalo sumokėti nustatyto dydžio finansinę kompensaciją. Keleiviai taip pat turi teisę į būtinąją pagalbą oro uoste, įskaitant maistą, gėrimus ir, jei vėlavimas užsitęsia iki kitos dienos, viešbutį. Jei jūsų kelionės planai sutriko, pasitikrinkite savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight ir patikėkite visus teisinius procesus mums, vengdami biurokratinių rūpesčių.

Kokie keleivių teisių įstatymai taikomi HiSky skrydžiams?

HiSky veiklą vykdo per du susijusius juridinius vienetus, turinčius atskirus oro vežėjo pažymėjimus (AOC), todėl konkreti vėlavimo teisinė reglamentacija priklauso nuo to, kas vykdė skrydį:

• HiSky Europe SRL (IATA kodas H4): Įsikūrusi Bukarešte, Rumunijoje, ši įmonė yra ES licencijuota oro bendrovė, turinti Rumunijos AOC (RO-074). Kadangi tai ES oro bendrovė, Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 taikomas visiems jos skrydžiams, išvykstantiems iš ES oro uostų, taip pat visiems skrydžiams, atvykstantiems į ES iš ne ES šalių (pvz., iš Tel Avivo ar Stambulo į Bukareštą).
• CA HiSky SRL (IATA kodas H7): Įsikūrusi Kišiniove, Moldovoje, ši įmonė turi Moldovos AOC (MD 025). Šios ne ES oro bendrovės skrydžiams iš ES oro uostų taikomas ES261 reglamentas. Skrydžiams iš Moldovos arba į ją taikomas Moldovos Respublikos vyriausybės sprendimas HG836/2012, kuris savo esme atitinka ES keleivių teises.
• Išvykimai iš Jungtinės Karalystės: Bet kokiam skrydžiui iš JK oro uosto (pvz., Londono Stanstedo) taikomas UK261 reglamentas, numatantis iki 520 £ kompensaciją.
• Išvykimai iš Turkijos: Skrydžiams iš Turkijos oro uostų taikoma Turkijos SHY keleivių apsaugos sistema.

Svarbu nustatyti, kuri įmonė vykdė skrydį, tačiau jums nereikia to daryti savarankiškai. Greitai patikrinti savo skrydžio duomenis galite naudodamiesi Trouble Flight skrydžio vėlavimo kompensacijos įrankiu.

Kompensacijos dydis ir vėlavimo ribos

Kad galėtumėte gauti nustatyto dydžio finansinę kompensaciją, jūsų lėktuvas galutinį tikslą turi pasiekti vėluodamas bent 3 valandas. Pagal teismų praktiką, atvykimo laikas fiksuojamas ne tada, kai ratai paliečia žemę, o tada, kai atidaromos bent vienos lėktuvo durys ir leidžiama išlipti keleiviams.

Kai vėlavimas viršija 3 valandas ir nėra sukeltas ypatingųjų aplinkybių, kompensacijos dydis pagal ES261 ar Moldovos sprendimą HG836/2012 priklauso nuo skrydžio atstumo:

Kiekvienas bilietą turintis keleivis, įskaitant vaikus su atskira sėdimąja vieta, turi teisę į individualią kompensaciją.

Jei vėlavimą lydėjo skrydžio atšaukimas, atsisakymas įlaipinti arba bilietų perpardavimas (viršytas vietų skaičius), taikomos kitos taisyklės, kurios gali suteikti teisę į greitesnį maršruto pakeitimą ar papildomą kompensaciją.

Teisė į būtinąją pagalbą oro uoste

Kai skrydis vėluoja, HiSky privalo pasirūpinti keleiviais neatsižvelgiant į tai, dėl kokių priežasčių vėlavimas kilo. Teisė į pagalbą atsiranda viršijus tam tikrą vėlavimo laiką, kuris priklauso nuo maršruto ilgio:

• 2 valandų vėlavimas: Trumpojo nuotolio skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandų vėlavimas: Skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km bei visiems kitiems ES skrydžiams virš 1 500 km.
• 4 valandų vėlavimas: Tolimojo nuotolio skrydžiams virš 3 500 km.

Šiomis aplinkybėmis HiSky privalo jums suteikti:

• Nemokamus kuponus maistui ir gėrimams pagal laukimo laiką.
• Galimybę nemokamai pasinaudoti dviem telefono skambučiais, faksais arba el. laiškais.
• Viešbutį ir transportą tarp oro uosto ir viešbučio, jei būtina nakvynė.

Jei bendrovė nesuteikė kuponų ar viešbučio, išsaugokite visus kvitus už pagrįstas išlaidas (maistas, nealkoholiniai gėrimai, taksi). Trouble Flight gali padėti atgauti šias išlaidas kartu su pagrindine kompensacija.

5 valandų vėlavimas: bilieto grąžinimas ir maršruto keitimas

Jei jūsų HiSky skrydis vėluoja 5 valandas ar daugiau, jūs neprivalote vykti šiuo skrydžiu. Pagal ES261 ir kitus analogiškus teisės aktus, jūs turite teisę į:

• Visos bilieto kainos grąžinimą per 7 dienas.
• Skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką pirmu įmanomu maršrutu, jei kelionės tikslas nebeturi prasmės.

Pasirinkus pinigų grąžinimą dėl 5 valandų vėlavimo, oro bendrovė atleidžiama nuo įsipareigojimo jus nuskraidinti į tikslą. Visgi, jei nuspręsite laukti ir atvyksite į galutinį tašką vėluodami 3 valandas ar daugiau, vis tiek turėsite teisę į kompensaciją.

Praleisti persėdimai ir maršruto trikdžiai

HiSky pagrindiniai centrai yra Bukareštas ir Kišiniovas. Jei dėl HiSky skrydžio vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį, kompensaciją gausite, jei:

• Visos skrydžio atkarpos buvo užsakytos vienu bendru užsakymo numeriu.
• Dėl to galutiniame tiksle atsidūrėte 3 valandas ar vėliau.

Net jei jungiamąjį skrydį vykdė partnerė oro bendrovė arba lėktuvas buvo nukreiptas į kitą oro uostą, jūsų teisė į kompensaciją priklauso nuo galutinio vėlavimo laiko jūsų kelionės tiksle. Jei kelionė sutriko, nes skrydis buvo paankstintas, taikomos kitos taisyklės.

Ypatingosios aplinkybės ir oro bendrovės atsakomybė

HiSky neprivalo mokėti kompensacijos tik tada, kai gali įrodyti, kad vėlavimas įvyko dėl ypatingųjų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių.

Vėlavimai, dėl kurių atsakomybė tenka oro bendrovei (kompensacija priklauso):

• Techniniai gedimai, variklio problemos ar kiti nusidėvėjimo atvejai, nustatyti techninės apžiūros metu.
• Įgulos narių trūkumas ar darbo laiko limitų viršijimas.
• Vėlyvas lėktuvo atvykimas iš ankstesnio skrydžio (reakcinis vėlavimas).
• Veiklos problemos, vėluojantis maitinimas ar bagažo tvarkymo trikdžiai.

Ypatingosios aplinkybės (kompensacija nepriklauso):

• Ekstremalios oro sąlygos, dėl kurių skrydis nesaugus (pvz., smarki pūga, tirštas rūkas).
• Oro eismo kontrolės streikai ar staigus oro erdvės uždarymas.
• Politiniai neramumai, saugumo grėsmės ar susidūrimas su paukščiais.

Oro bendrovės dažnai automatiškai nurodo technines ar oro sąlygas kaip priežastį atsisakyti mokėti kompensaciją. Trouble Flight tikrina oficialias orų ataskaitas ir skrydžių radarų duomenis, kad nustatytų, ar oro bendrovės argumentai yra teisiškai pagrįsti.

Dokumentai, reikalingi jūsų HiSky paraiškai

Kad procesas vyktų greičiau, surinkite šiuos dokumentus:

• Įlaipinimo kortelė ir bilieto užsakymo patvirtinimas: Kur nurodytas PNR numeris, keleivio vardas ir skrydžio numeris (H4 arba H7).
• Atvykimo laikas: Užfiksuokite tikslų laiką, kai buvo atidarytos lėktuvo durys.
• Informacija apie vėlavimą: Nufotografuokite informaciją apie vėlavimą oro uoste arba išsaugokite HiSky atsiųstus pranešimus (SMS/el. laiškus).
• Išlaidų kvitai: Išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį.

Atgaukite kompensaciją už HiSky skrydį su Trouble Flight

Derybos su oro bendrovių teisiniais skyriais gali būti varginančios ir atimti daug laiko. Trouble Flight perima visą naštą ir atstovauja jūsų interesams viso proceso metu.

Mūsų aviacijos teisės specialistai patikrina skrydžio duomenis, nustato atsakingą juridinį vienetą (HiSky Europe SRL arba CA HiSky SRL), bendrauja su oro bendrove ir, esant poreikiui, imasi teisinių veiksmų.

Pasiruošę apginti savo teises? Pateikite paraišką dėl HiSky vėlavimo su Trouble Flight jau šiandien, o mes pasirūpinsime visu likusiu darbu.

Dažniausiai užduodami klausimai apie HiSky Europe vėlavimus

Per kiek laiko po vėlavusio HiSky skrydžio galima pateikti paraišką?

Terminas priklauso nuo jurisdikcijos. Rumunijoje ir Moldovoje paraiškas paprastai galima pateikti per 3 metus nuo skrydžio datos, o Jungtinėje Karalystėje – iki 6 metų. Kadangi terminai skiriasi, patariame paraišką pateikti kuo greičiau.

Ar HiSky gali sumokėti kompensaciją skrydžių kuponais vietoj pinigų?

Ne. Pagal keleivių teisių reglamentus, kompensacija turi būti sumokėta pinigais (banko pavedimu arba čekiu). Oro bendrovė gali siūlyti kelionių kuponus tik tuo atveju, jei jūs duodate tam raštišką sutikimą. Turite pilną teisę reikalauti piniginės išmokos.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei vėlavo HiSky skrydis iš Kišiniovo į Europą?

Taip. Skrydžiai iš Kišiniovo, vykdomi HiSky Europe SRL (kodas H4), yra reglamentuojami ES Reglamento 261/2004, kaip ir priklauso ES oro bendrovei. Skrydžiams, vykdomiems CA HiSky SRL (kodas H7) iš Kišiniovo, taikomas Moldovos Respublikos vyriausybės sprendimas HG836/2012, kuris užtikrina lygiavertes teises vėlavimo atveju.

Kas bus, jei skrydis vėlavo dėl lėktuvo techninės priežiūros?

Pagal Europos teismų praktiką, netikėti techniniai gedimai yra laikomi neatsiejama oro bendrovės veiklos dalimi ir nėra priskiriami ypatingosioms aplinkybėms. Nebent gedimas kilo dėl sabotažo ar paslėpto gamyklinio defekto, HiSky privalo mokėti kompensaciją.