HiSky Europe skrydžio kompensacija: jūsų teisės, vėlavimai ir pretenzijos

Jei jūsų „HiSky“ skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti, galite turėti teisę į piniginę kompensaciją iki 600 € vienam keleiviui pagal Europos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 arba Moldovos Respublikos sprendimą HG836/2012. Kadangi „HiSky“ vykdo skrydžius iš bazių Bukarešte, Kluže-Napokoje, Jasuose bei Kišiniove, keleivių teisės priklauso nuo jūsų konkretaus maršruto ir to, kuri oro transporto bendrovė vykdė jūsų skrydį. Nesvarbu, ar patyrėte ilgą vėlavimą atvykstant, paskutinės minutės skrydžio atšaukimą, ar buvote priverstinai neįleisti į lėktuvą, Trouble Flight įvertins jūsų situaciją ir pasirūpins visu kompensacijos gavimo procesu. Patikrinkite savo „HiSky“ kompensaciją su Trouble Flight jau šiandien ir sužinokite, kokio dydžio išmoką galite susigrąžinti.

Kokie keleivių teisių įstatymai taikomi jūsų „HiSky“ skrydžiui?

„HiSky“ keleivius skraidina naudodamasi dviem skirtingais oro vežėjais, kurie dalijasi prekės ženklu ir komerciniais skrydžių numeriais:

• HiSky Europe SRL: Rumunijos oro bendrovė, turinti oro vežėjo pažymėjimą (AOC) RO-074 ir veikianti IATA kodu H4. Kadangi tai ES licencijuotas vežėjas, kurio būstinė yra Bukarešte, visiems „HiSky Europe“ skrydžiams, išvykstantiems iš bet kurio ES oro uosto arba atvykstantiems į ES iš ne ES oro uostų, pilnai taikomas Reglamentas (EB) Nr. 261/2004.
• HiSky SRL: Moldovos oro bendrovė, turinti AOC MD-025 ir įsikūrusi Kišiniove. Šios bendrovės vykdomiems skrydžiams iš arba į Moldovą taikomas Moldovos Respublikos sprendimas HG836/2012. Visgi, jei skrydis vykdomas iš ES oro uosto (pvz., Dublino ar Frankfurto), jis išlieka saugomas Reglamento (EB) Nr. 261/2004, nepriklausomai nuo to, kuri bendrovė jį vykdo.

Skrydžiams iš Jungtinės Karalystės keleiviai yra papildomai saugomi pagal JK261 reglamentą. Norėdami peržiūrėti išsamią informaciją apie vežėjo politiką, susipažinkite su mūsų „HiSky“ kompensacijų vadovu.

„HiSky“ skrydžio vėlavimo kompensacija: dydžiai ir atvykimo kriterijai

Jei patyrėte „HiSky Europe“ skrydžio vėlavimą, jūsų teisė į finansinę kompensaciją priklauso nuo faktinio vėlavimo atvykimo į galutinę paskirties vietą, o ne nuo vėlavimo išvykstant. Pagal ES teisę ir teismų praktiką, atvykimo laikas yra oficialiai fiksuojamas tada, kai bent vienos orlaivio durys yra atidaromos ir keleiviams leidžiama išlipti.

Jei pasiekiate savo kelionės tikslą 3 valandomis ar daugiau vėliau ir trikdžius lėmė operacinės priežastys, priklausančios oro bendrovės atsakomybei, turite teisę į nustatytą kompensaciją, priklausančią nuo skrydžio atstumo:

• 250 € už skrydžius iki 1 500 km (pvz., Bukareštas–Viena arba Kišiniovas–Stambulas).
• 400 € už skrydžius ES viduje virš 1 500 km ir visus kitus maršrutus nuo 1 500 km iki 3 500 km (pvz., Bukareštas–Dublinas arba Klužas-Napoka–Dublinas).
• 600 € už skrydžius ne ES viduje, viršijančius 3 500 km (pvz., „HiSky“ tiesioginiai transatlantiniai skrydžiai tarp Bukarešto OTP ir Niujorko JFK).

Pastaba dėl vėlavimų transatlantiniuose skrydžiuose: pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, jei skrydžio atstumas viršija 3 500 km, o vėlavimas atvykstant yra tarp 3 ir 4 valandų, kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 % iki 300 €.

Daugiau informacijos apie skrydžių vėlavimo taisykles rasite mūsų skrydžių vėlavimo teisių vadove.

Atšaukti „HiSky“ skrydžiai: taisyklės ir maršruto pakeitimas

Kai susiduriate su „HiSky Europe“ skrydžio atšaukimu, oro bendrovė privalo jus nedelsiant informuoti ir pasiūlyti kelionės alternatyvas. Jei „HiSky“ atšaukia skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, turite teisę į nustatytą kompensaciją (250 €, 400 € arba 600 €, priklausomai nuo atstumo), nebent atšaukimą lėmė ypatingos aplinkybės.

Nepriklausomai nuo atšaukimo priežasties, „HiSky“ privalo pasiūlyti jums rinktis vieną iš šių variantų:

1. Viso bilieto kainos grąžinimas per 7 dienas už nepanaudotas skrydžio dalis (bei skrydis atgal į pradinį išvykimo oro uostą, jei taikoma).
2. Maršruto pakeitimas į galutinę paskirties vietą panašiomis transporto sąlygomis artimiausiu metu arba kitu abipusiai sutartu laiku.

Jei jūsų maršrutas pakeičiamas ir atvykstate ne itin vėluodami palyginus su pradiniu tvarkaraščiu, kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 %. Daugiau informacijos apie taisykles rasite mūsų skrydžio atšaukimo kompensacijų standarte.

Atsisakymas įlaipinti ir „HiSky“ skrydžių perpardavimas

Oro bendrovės kartais parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve. Jei susidūrėte su „HiSky Europe“ skrydžių perpardavimu ir buvote priverstinai neįleisti į lėktuvą, esate saugomi griežtų įstatymų.

Tais atvejais, kai įvyksta priverstinis atsisakymas įlaipinti, „HiSky“ privalo nedelsiant pasiūlyti:

• Kompensaciją (250 €, 400 € arba 600 €) priklausomai nuo maršruto atstumo.
• Pasirinkimą tarp viso bilieto kainos grąžinimo arba maršruto pakeitimo į jūsų kelionės tikslą.
• Rūpinimąsi ir pagalbą oro uoste, kol laukiate kito skrydžio.

Svarbus patarimas: jei oro uosto darbuotojai ieško savanorių, sutinkančių atsisakyti vietos lėktuve už kelionių čekius ar nuolaidas, atidžiai perskaitykite sąlygas. Sutikimas savanoriškai atsisakyti skrydžio dažniausiai reiškia, kad prarandate teisę į įstatymų numatytą piniginę kompensaciją. Jei norite gauti priklausančią išmoką, nesutikite su savanorišku atsisakymu ir reikalaukite standartinės kompensacijos.

Teisė į rūpinimąsi, pagalbą ir išlaidas dėl vėlavimo

Kai dėl skrydžio trikdžių tenka ilgai laukti oro uoste, „HiSky“ privalo nemokamai pasirūpinti keleiviais, neatsižvelgiant į tai, ar trikdžius lėmė ypatingos aplinkybės.

Pagalbos oro uoste ribos

Turite teisę į nemokamus gėrimus, maistą ir du nemokamus telefono skambučius, el. laiškus ar faksus, kai skrydžio vėlavimas pasiekia:

• 2 valandas skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandas ES viduje virš 1 500 km ir skrydžiams ne ES viduje tarp 1 500 km ir 3 500 km.
• 4 valandas skrydžiams ne ES viduje virš 3 500 km.

Nakvynė

Jei dėl vėlavimo ar maršruto pakeitimo reikalinga nakvynė arba papildoma viešnagė, „HiSky“ privalo suteikti viešbutį ir nemokamą transportą tarp oro uosto ir viešbučio.

Teisė į bilieto grąžinimą vėluojant 5 valandas

Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę nutraukti kelionę ir prašyti pilno bilieto kainos grąžinimo už visas neįvykdytas skrydžio dalis. Jei vėlavimas įvyko jungiamojo skrydžio metu ir kelionė nebeteko prasmės, taip pat turite teisę į nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.

Pasirengę ginti savo teises? Pradėkite savo „HiSky“ kompensacijos paraišką su Trouble Flight ir leiskite mūsų aviacijos teisės specialistams pasirūpinti jūsų pinigais.

Jungiamieji ir nukreipti „HiSky“ skrydžiai

Jei jūsų „HiSky“ kelionė susideda iš kelių skrydžių, užsakytų vienu bilietu, ir dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleidžiate jungiamąjį skrydį, teisė į kompensaciją priklauso nuo bendro vėlavimo atvykstant į galutinį kelionės tikslą. Jei galutinį tikslą pasiekiate 3 ar daugiau valandų vėliau, galite reikalauti kompensacijos už visą kelionės atstumą.

Panašiai, jei jūsų skrydis yra nukreiptas į kitą oro uostą dėl techninių ar oro sąlygų, „HiSky“ privalo jus nugabenti į pradinį numatytą oro uostą arba kelionės tikslą. Jei dėl nukreipimo vėlavimas atvykus į galutinį tikslą siekia 3 ar daugiau valandų ir nėra susijęs su „ypatingomis aplinkybėmis“, taikoma įprasta vėlavimo kompensacija.

Ypatingos aplinkybės: kada „HiSky“ neprivalo mokėti kompensacijos?

„HiSky“ neprivalo mokėti įstatymų numatytos kompensacijos tik tuo atveju, jei gali įrodyti, kad vėlavimą ar atšaukimą sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių nebūtų pavykę išvengti net ir ėmusis visų protingų priemonių.

Pripažįstamos ypatingos aplinkybės:

• Sunkios oro sąlygos, keliančios grėsmę skrydžių saugumui (pvz., stiprus apledėjimas, tirštas rūkas ar audros).
• Oro eismo valdymo (ATC) apribojimai, oro erdvės uždarymas ar radarų gedimai.
• Politinis nestabilumas, saugumo grėsmės ar paukščių susidūrimas su orlaiviu.
• Trečiųjų šalių (pvz., oro uosto darbuotojų) streikai, nesusiję su pačia oro bendrove.

Ne ypatingos aplinkybės (kompensuojamos):

• Techniniai gedimai, lėktuvo techninis būklės pablogėjimas ar netikėti techninės priežiūros darbai.
• Darbuotojų trūkumas, įgulos planavimo klaidos ar pilotų darbo valandų limitai.
• Operaciniai vėlavimai, sukelti ankstesnių to paties lėktuvo skrydžių.

Oro bendrovės dažnai techninius gedimus bando priskirti „ypatingoms aplinkybėms“. Trouble Flight nepriklausomai tikrina skrydžių žurnalus, meteorologinius duomenis bei oro eismo informaciją, kad galėtų užginčyti nepagrįstus oro bendrovės atsisakymus.

Dokumentų sąrašas „HiSky“ pretenzijai pateikti

Norėdami maksimaliai padidinti sėkmingos kompensacijos gavimo tikimybę, surinkite ir išsaugokite šiuos įrodymus:

• Įlaipinimo kortelė ir užsakymo patvirtinimas: Išsaugokite elektroninius ar popierinius bilietus, kuriuose nurodytas skrydžio numeris ir keleivio vardas.
• Pranešimai apie trikdžius: Išsaugokite SMS žinutes, el. laiškus, oro uosto pranešimus ar „HiSky“ pateiktus pažymėjimus apie vėlavimą.
• Išlaidų kvitai: Išsaugokite sąskaitas už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, atsiradusias dėl skrydžio trikdžių.
• Faktinio atvykimo laiko įrodymai: Tiksliai užfiksuokite laiką, kada orlaivio durys buvo atidarytos atvykimo oro uoste.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti „HiSky“ kompensaciją?

Pretenzijų teikimas savarankiškai gali būti sudėtingas procesas dėl teisinių niuansų, skirtingų oro vežėjų (Rumunijos ir Moldovos AOC) bei ilgai trunkančio susirašinėjimo. Trouble Flight palengvina visą teisinį procesą:

1. Greitas tinkamumo patikrinimas: Įveskite skrydžio duomenis mūsų sistemoje, kad sužinotumėte, ar skrydis atitinka reikalavimus ir kokią kompensaciją galite gauti.
2. Subjekto ir duomenų analizė: Mes nustatome tikslų skrydį vykdžiusį subjektą („HiSky Europe SRL“ arba „HiSky SRL“) ir kryžmiškai tikriname oro sąlygų bei aviacijos duomenų bazes.
3. Teisinis atstovavimas: Mūsų teisininkų komanda teikia oficialias pretenzijas, valdo susirašinėjimą ir ginčija nepagrįstus „ypatingų aplinkybių“ motyvus.
4. Eskalavimas ir išmoka: Prireikus, kreipiamės į nacionalines priežiūros institucijas ar teismus. Jums nereikia mokėti nieko, kol mes sėkmingai neatgauname jūsų kompensacijos.

Nepalikite savo pinigų oro bendrovei. Pateikite savo „HiSky“ pretenziją per Trouble Flight jau šiandien ir gaukite tai, kas jums priklauso.