„HiSky Europe“ viršytas vietų skaičius: kompensacija ir keleivių teisės

Jei jums buvo atsisakyta leisti įlipti į „HiSky Europe“ lėktuvą dėl to, kad oro bendrovė pardavė daugiau bilietų nei yra sėdimų vietų, neprivalote susitaikyti su tokia situacija. Remiantis Reglamentu (EB) Nr. 261/2004 ir kitais taikomais aviacijos teisės aktais, keleiviai, kuriems buvo priverstinai atsisakyta leisti įlipti dėl viršyto vietų skaičiaus, turi teisę į piniginę kompensaciją, svyruojančią nuo 250 € iki 600 €, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Be įstatymais numatytos finansinės kompensacijos, „HiSky Europe“ privalo jums nedelsiant pasiūlyti skrydį kitu maršrutu arba grąžinti visą pinigų sumą už bilietą, taip pat suteikti būtinąją pagalbą oro uoste. Jei „HiSky“ jus neįleido į lėktuvą prieš jūsų valią, Trouble Flight gali padėti pateikti pretenziją, nustatyti tikrąjį skrydį vykdžiusį juridinį asmenį, tvarkyti visą teisinę komunikaciją ir užtikrinti, kad gautumėte jums priklausančią kompensaciją.

Vietų skaičiaus viršijimas („overbooking“) yra komercinė praktika, kai oro linijos parduoda daugiau bilietų nei lėktuve yra vietų, tikėdamosi, kad dalis keleivių neatvyks. Tačiau, kai visi keleiviai atvyksta prie išlaipinimo vartų, kai kurie iš jų paliekami oro uoste. Nepriklausomai nuo to, ar skrydį vykdė Rumunijoje registruota HiSky Europe SRL, ar Moldovoje registruota HiSky SRL, jūsų teisės yra griežtai saugomos keleivių apsaugos įstatymų.

Jūsų teisės, kai „HiSky Europe“ viršija vietų skaičių

Kai skrydis yra perpildytas, keleivių teises reglamentuojantys teisės aktai reikalauja, kad oro bendrovė laikytųsi griežtos tvarkos. „HiSky“ darbuotojai negali tiesiog atsitiktinai pasirinkti keleivių ir neleisti jiems skristi, neįvykdę tam tikrų teisinių įsipareigojimų.

Pirmiausia, vežėjas privalo ieškoti savanorių, kurie sutiktų užleisti savo patvirtintas vietas mainais į sutartą atlygį ar kelionių kuponus. Prieš sutinkant su bet kokiu pasiūlymu prie išlaipinimo vartų, svarbu suprasti skirtumą tarp savanoriško ir priverstinio atsisakymo įlaipinti:

• Savanoriškas atsisakymas įlaipinti: Jei sutinkate su „HiSky“ pasiūlymu savanoriškai užleisti vietą mainais į kelionės kuponą, piniginę išmoką ar būsimą bilietą, jūs sudarote privatų susitarimą su oro bendrove. Tokiu būdu jūs atsisakote teisės į įstatymu numatytą fiksuotą kompensaciją pagal reglamentą EU261 ar kitus lygiaverčius teisės aktus.
• Priverstinis atsisakymas įlaipinti: Jei atsisakote užleisti vietą, tačiau „HiSky“ neįleidžia jūsų į lėktuvą prieš jūsų valią (su sąlyga, kad laiku atlikote registraciją ir turite patvirtintą bilietą), jums buvo priverstinai atsisakyta leisti įlipti. Tokiu atveju įstatymai numato privalomą kompensaciją.

Kokie reglamentai taikomi jūsų „HiSky“ skrydžiui?

Konkretus teisinis reglamentavimas, taikomas jūsų pretenzijai, priklauso nuo skrydį vykdžiusio vežėjo, išvykimo oro uosto ir atvykimo paskirties vietos:

• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas visiems skrydžiams iš ES valstybių narių oro uostų (pvz., Bukarešto OTP, Klužo-Napokos CLJ, Jašio IAS, Timišoaros TSR ar Paryžiaus CDG). Jis taip pat taikomas visiems skrydžiams, atvykstantiems į ES oro uostus, kai skrydį vykdo ES licenciją turintis vežėjas, pavyzdžiui, „HiSky Europe SRL“.
• Moldovos Respublikos sprendimas HG836/2012: Taikomas skrydžiams iš arba į Moldovą, vykdomiems Moldovos vežėjų, tokių kaip „HiSky SRL“ (pvz., maršrutais iš Kišiniovo KIV), suteikiantis keleiviams teises, lygiavertes ES teisei.
• Jungtinės Karalystės Reglamentas UK261: Reguliuoja skrydžius iš Jungtinės Karalystės oro uostų (pvz., maršrutus į Londoną).

Nepriklausomai nuo to, ar jūsų skrydis buvo trumpas regioninis, ar tolimojo susisiekimo, pateikite savo skrydžio duomenis Trouble Flight, kad patikrintumėte, koks teisinis reglamentavimas taikomas jūsų atveju.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti dėl „HiSky“ viršyto vietų skaičiaus?

Įstatymu numatyta kompensacija už viršytą vietų skaičių apskaičiuojama pagal skrydžio atstumą ir paskirties vietą, neatsižvelgiant į tai, kiek sumokėjote už bilietą:

Pastaba dėl kompensacijos mažinimo: Jei „HiSky“ pasiūlo skrydį kitu maršrutu ir atvykstate į galutinę paskirties vietą su nedideliu vėlavimu (mažiau nei 2 val. skrydžiams iki 1 500 km, mažiau nei 3 val. skrydžiams tarp 1 500 ir 3 500 km arba mažiau nei 4 val. tolimųjų skrydžių metu), oro bendrovė turi teisę sumažinti kompensacijos sumą 50 %.

Jūsų teisės oro uoste: priežiūra, pagalba ir bilieto grąžinimo galimybės

Kai jums priverstinai atsisakoma leisti įlipti, jūsų teisės neapsiriboja vien finansine kompensacija. „HiSky Europe“ privalo nedelsiant pasiūlyti pasirinkimą dėl kelionės planų ir suteikti priežiūrą, kol laukiate.

1. Pasirinkimas tarp kito skrydžio ir bilieto grąžinimo

Jums turi būti nedelsiant pasiūlytas vienas iš šių variantų:

• Alternatyvus transportas: Skrydis kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą panašiomis sąlygomis artimiausiu metu arba jums patogiu vėlesniu laiku, atsižvelgiant į laisvų vietų skaičių.
• Visos sumos grąžinimas: Visos bilieto kainos grąžinimas per 7 dienas už nepanaudotas kelionės dalis, kartu su nemokamu skrydžiu į pradinę išvykimo vietą, jei kelionė prarado prasmę.

2. Teisė į priežiūrą ir pagalbą oro uoste

Kol laukiate kito skrydžio, „HiSky“ privalo suteikti nemokamą pagalbą oro uoste:

• Maistas ir gėrimai: Kuponai maistui ir gėrimams, proporcingi laukimo laikui.
• Ryšio priemonės: Galimybė nemokamai atlikti du telefono skambučius, išsiųsti faksą ar el. laiškus.
• Apgyvendinimas viešbutyje: Nemokama nakvynė, jei jūsų naujas skrydis yra numatytas kitą dieną, įskaitant transportą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei „HiSky“ antžeminio aptarnavimo darbuotojai nesuteikia maitinimo kuponų ar viešbučio, turite teisę patys padengti pagrįstas išlaidas. Išsaugokite visus čekius (alkoholiniai gėrimai neįtraukiami), kad jie galėtų būti kompensuoti kartu su jūsų pretenzija dėl skrydžio.

Jungiamieji skrydžiai ir viršytas vietų skaičius

Jei dėl viršyto vietų skaičiaus „HiSky“ skrydyje praleidžiate jungiamąjį skrydį, užsakytą pagal tą patį užsakymo numerį, kompensacija vertinama atsižvelgiant į visą atstumą iki galutinės paskirties vietos ir bendrą atvykimo vėlavimą. Skirtingai nuo atskirų užsakymų, vienas bendras bilietas apsaugo visą jūsų kelionę pagal galiojančius keleivių teisių įstatymus.

Kokių dokumentų reikia norint pateikti pretenziją?

Kad paspartintumėte procesą, surinkite ir išsaugokite šiuos įrodymus:

• Užsakymo patvirtinimas: Elektroninio bilieto kvitas su nurodytu užsakymo numeriu (PNR kodu) ir keleivio vardu.
• Įlaipinimo bilietas: Visi turimi įlaipinimo bilietai ar registracijos patvirtinimai.
• Raštiškas patvirtinimas apie sutrikimą: „HiSky“ antžeminio aptarnavimo darbuotojų pateiktas raštas ar el. laiškas, patvirtinantis, kad įlipti nebuvo leista dėl viršyto vietų skaičiaus.
• Laiko žymos: Įrašai apie pirminį suplanuotą išvykimo laiką ir faktinį atvykimo laiką į galutinę paskirties vietą.
• Išlaidų čekiai: Detalizuoti kvitai už maistą, gėrimus, transportą ar apgyvendinimą, kurie buvo apmokėti jūsų pačių dėl skrydžio sutrikimo.

Kodėl verta kreiptis dėl kompensacijos per Trouble Flight?

Oro bendrovės dažnai naudoja sudėtingas korporatyvines struktūras, operacines teisinimosi priemones ar biurokratinius delsimus, kad išvengtų kompensacijų mokėjimo keleiviams. Navigacija tarp Rumunijos ES įstatymų ir Moldovos reglamentų gali būti varginanti.

Trouble Flight supaprastina visą pretenzijos pateikimo procesą. Mūsų aviacijos teisės ekspertų komanda įvertina jūsų skrydžio duomenis, nustato atsakingą juridinį asmenį, pateikia teisinius reikalavimus ir kovoja už jūsų pilną finansinę kompensaciją. Jei „HiSky“ nebendradarbiauja, esame pasirengę jūsų vardu imtis teisinių veiksmų.

Pradėti galite iškart be jokių išankstinių mokesčių. Patikrinkite, ar jums priklauso „HiSky Europe“ kompensacija su Trouble Flight ir leiskite mūsų ekspertams susigrąžinti jums priklausančius pinigus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ką daryti, jei savanoriškai užleidau vietą prie išlaipinimo vartų?

Jei savanoriškai sutikote užleisti vietą mainais į „HiSky“ pasiūlytas paskatas, kelionių kuponus ar pinigus, pasirašėte savanorišką susitarimą. Pagal EU261 ir Moldovos HG836/2012, savanoriškas atsisakymas panaikina teisę į fiksuotą įstatymų numatytą kompensaciją. Tačiau, jei buvote priverstinai išlaipintas prieš jūsų valią, kompensacija priklauso visa apimtimi.

Ar pigus „HiSky“ bilietas sumažina kompensacijos dydį?

Ne. Įstatymų numatyta kompensacija pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir Moldovos HG836/2012 yra nustatoma pagal skrydžio atstumą ir maršruto tipą. Nesvarbu, ar jūsų bilietas kainavo 30 €, ar 300 €, jums priklauso tokio paties dydžio kompensacija (250 €, 400 € arba 600 €).

Ką daryti, jei „HiSky“ siūlo kelionės kuponą vietoj piniginės kompensacijos?

Oro bendrovės dažnai siūlo kuponus, kad pigiau išspręstų pretenzijas dėl viršyto vietų skaičiaus. Jūs neturite jokios teisinės prievolės sutikti su kuponu. Įstatymų numatyta kompensacija turi būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu, nebent raštu aiškiai sutinkate priimti kuponą.

Kiek laiko turiu norėdamas pateikti pretenziją dėl „HiSky Europe“ viršyto vietų skaičiaus?

Pretenzijos pateikimo terminas priklauso nuo šalies, kurioje registruotas vežėjas, arba teismo jurisdikcijos. Rumunijoje bendras senaties terminas keleivių pretenzijoms paprastai yra 3 metai, kitose jurisdikcijose terminai gali skirtis. Visada rekomenduojama pradėti pretenzijos procesą su Trouble Flight kuo greičiau, kol turite visus reikiamus dokumentus ir įrodymus.