FlyOne skrydžio kompensacija: kaip gauti išmoką už vėlavimą, atšaukimą ar perpildymą

Jei jūsų „FlyOne“ (5F) skrydis vėlavo, buvo atšauktas ar nebuvote įlaipinti dėl vietų trūkumo, jums gali priklausyti nustatyto dydžio kompensacija nuo 250 € iki 600 € už keleivį. Nors „FlyOne“ yra pigių skrydžių bendrovė, kurios būstinė yra už Europos Sąjungos ribų, jos skrydžiams taikomos oro keleivių teises ginančios taisyklės, priklausomai nuo maršruto. Skrydžiai iš ES oro uostų yra saugomi pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004, skrydžiai iš JK – pagal JK reglamentą UK261, o skrydžiai iš arba į Moldovą reglamentuojami Moldovos Respublikos vyriausybės sprendimu Nr. 836/2012.

Skirtingų teisinių reglamentų džiunglės ir oro bendrovių pasipriešinimas gali varginti, tačiau jums nereikia kovoti dėl savo kompensacijos vieniems. Trouble Flight įvertina jūsų skrydžio duomenis, nustato taikytiną teisinę bazę ir pasirūpina visu kompensacijos gavimo procesu. Galite greitai sužinoti, ar jūsų skrydžiui priklauso kompensacija, pateikę informaciją mūsų internetiniame pretenzijų vertinimo įrankyje.

Kokios taisyklės ir įstatymai taikomi „FlyOne“ skrydžiams?

„FlyOne“ (IATA kodas 5F) būstinė yra Kišiniove, Moldovos Respublikoje. Kadangi Moldova nėra Europos Sąjungos narė, tikslios teisinės apsaugos priemonės priklauso nuo to, kur prasideda ir baigiasi jūsų skrydis:

• Skrydžiai iš ES oro uostų: Jei skrendate su „FlyOne“ iš bet kurios ES valstybės narės (pvz., Prancūzijos, Italijos, Vokietijos, Airijos ar Rumunijos) į Kišiniovą ar kitą kelionės tikslą, jūsų kelionę griežtai saugo reglamentas (EB) Nr. 261/2004 (EU261).
• Skrydžiai iš arba į Moldovą: Pagal Moldovos Respublikos vyriausybės 2012 m. lapkričio 8 d. sprendimą Nr. 836, oro keleivių apsaugos taisyklės, atitinkančios EU261, taikomos visiems skrydžiams iš Moldovos oro uostų arba į juos. Tai užtikrina, kad keleiviai, skrendantys iš Kišiniovo į ES ar ne ES šalis, turi lygiavertes teises į finansinę kompensaciją, maršruto pakeitimą ir rūpinimąsi.
• Skrydžiai iš Jungtinės Karalystės: „FlyOne“ skrydžiams iš JK oro uostų (pvz., Londono Lutono ar Stanstedo) taikomas reglamentas UK261, kuris atitinka ES kompensacijų struktūrą pagal britų teisę.
• Kiti regioniniai maršrutai: Papildomos nacionalinės sistemos, tokios kaip Turkijos SHY reglamentas skrydžiams iš Turkijos, Serbijos įstatymas Nr. 87/11 ar Albanijos Respublikos poįstatyminiame akte Nr. 1 numatytos taisyklės, saugo keleivius tam tikruose ne ES koridoriuose, kuriuos aptarnauja „FlyOne“.

„FlyOne“ skrydžio vėlavimas: kompensacija ir teisė į rūpinimąsi

Didelis „FlyOne“ vėlavimas gali stipriai sujaukti jūsų kelionės planus. Jei lėktuvas galutinį tikslą pasiekia 3 valandomis ar vėliau nei planuota, jums gali priklausyti nustatyto dydžio piniginė kompensacija pagal EU261, UK261 arba Moldovos vyriausybės sprendimą Nr. 836/2012. Daugiau apie bendrąsias vėlavimo taisykles skaitykite mūsų gairėse vėluojantis skrydis arba susipažinkite su aviakompanijai skirta informacija „FLYONE“ skrydžio vėlavimas: kada galite gauti kompensaciją ir ką daryti ir „FlyOne“ skrydis vėluoja: kaip gauti iki 600 € kompensaciją.

Aviacijos teisėje faktinis atvykimo laikas yra momentas, kai orlaivis pasiekia vartus ir atidaromos bent vienos salono durys, leidžiančios keleiviams išlipti, o ne momentas, kai ratai paliečia pakilimo taką.

Kompensacijų dydžiai už „FlyOne“ skrydžių vėlavimą

Tikslus kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo, nepriklausomai nuo to, kiek sumokėjote už bilietą:

Teisė į rūpinimąsi ir pagalbą išvykstant

Kai „FlyOne“ skrydis vėluoja išvykstant, nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties, aviakompanija privalo suteikti jums pagalbą:

• 2 valandų vėlavimas skrydžiams iki 1 500 km: nemokami maisto ir gėrimų kuponai, taip pat du nemokami telefono skambučiai, faksai ar el. laiškai.
• 3 valandų vėlavimas skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km: tokia pati teisė į maistą, gėrimus ir ryšio priemones.
• 4 valandų vėlavimas skrydžiams virš 3 500 km: įsigalioja įsipareigojimai dėl rūpinimosi ir gaivinamųjų gėrimų.
• Nakvynė: Jei vėluojama per naktį, „FlyOne“ privalo nemokamai suteikti viešbutį bei pervežimą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei jūsų išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės, reikalauti grąžinti visą pinigų sumą už bilietą ir, jei taikoma, nemokamai skristi atgal į pradinį išvykimo tašką.

„FlyOne“ skrydžių atšaukimas ir tvarkaraščio keitimai

Kai „FlyOne“ atšaukia suplanuotą skrydį, jūsų teisės priklauso nuo to, kada buvote apie tai informuoti ir kokios alternatyvios kelionės sąlygos buvo pasiūlytos. Skaitykite mūsų apžvalgą skrydžio atšaukimas ir išsamų vadovą „FlyOne“ atšauktas skrydis – ką daryti, kokios jūsų teisės ir kaip pateikti pretenziją.

Jei „FlyOne“ atšaukia jūsų skrydį mažiau nei likus 14 dienų iki išvykimo, jums priklauso fiksuota kompensacija (250 €, 400 € arba 600 €), nebent aviakompanija įrodo, kad atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių. Be kompensacijos, „FlyOne“ turi pasiūlyti rinktis iš šių variantų:

• Grąžinti visą bilieto kainą per 7 dienas.
• Skrydį pakeisti kitu į jūsų kelionės tikslą panašiomis sąlygomis artimiausiu metu.
• Skrydį pakeisti vėlesne data, kuri jums patogi, atsižvelgiant į laisvų vietų skaičių.

Jei „FlyOne“ pakeičia jūsų išvykimo laiką gerokai anksčiau nei planuota, pasitikrinkite savo teises dėl ankstesnio skrydžio išvykimo, kuris pagal Europos teismų praktiką taip pat gali suteikti teises, taikomas atšauktam skrydžiui.

Vietų perpildymas, atsisakymas įlaipinti ir praleisti jungiamieji skrydžiai

Pigūs oro vežėjai kartais parduoda daugiau bilietų nei yra vietų, kad užtikrintų didesnį užimtumą. Jei buvote ne savo noru neįlaipinti į „FlyOne“ lėktuvą dėl vietų trūkumo, turite teisę į neatidėliotiną kompensaciją, rūpinimąsi maistu ir apgyvendinimu bei pasirinkimą tarp bilieto kainos grąžinimo ir alternatyvaus skrydžio. Peržiūrėkite savo teises skiltyse atsisakymas įlaipinti, perpildytas skrydis ir mūsų specializuotą straipsnį „FlyOne“ perpildytas skrydis: kaip elgtis, jei neįlaipino, ir kaip gauti kompensaciją.

Jei jūsų kelionę sudaro keli skrydžiai su viena rezervacija ir dėl „FlyOne“ vėlavimo pavėlavote į jungiamąjį skrydį, bendras vėlavimas skaičiuojamas pagal tai, kada atvykote į galutinį kelionės tikslą. Jei jūsų skrydis nukreipiamas į kitą oro uostą, skaitykite apie skrydžio nukreipimą ir kompensavimo reikalavimus.

Ypatingos aplinkybės: kada „FlyOne“ atleidžiama nuo atsakomybės?

„FlyOne“ neprivalo mokėti piniginės kompensacijos, jei skrydžio sutrikimą tiesiogiai sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų protingų priemonių. Tinkamos ypatingos aplinkybės yra:

• Sunkios arba pavojingos oro sąlygos, darančios įtaką skrydžių saugumui.
• Oro eismo kontrolės sprendimai arba oro erdvės uždarymas.
• Politiniai neramumai, grėsmės saugumui ar staigus oro uosto uždarymas.
• Nenumatyti gamykliniai defektai arba sabotažas.

Tačiau įprasti techniniai gedimai, lėktuvų techninės priežiūros vėlavimai, personalo trūkumas ar vidinės operacinės problemos nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. „FlyOne“ privalo pateikti dokumentinius įrodymus, pagrindžiančius teiginį, kad sutrikimą sukėlė būtent ypatingos aplinkybės.

Svarbiausių įrodymų kontrolinis sąrašas jūsų pretenzijai

Kad jūsų pretenzija „FlyOne“ būtų išnagrinėta kuo greičiau, saugokite visus susijusius dokumentus:

1. Įlaipinimo kortelės ir užsakymo patvirtinimai: Saugokite fizinius įlaipinimo bilietus ar elektronines korteles su užsakymo kodu (PNR) ir skrydžių numeriais.
2. Pranešimai apie sutrikimus: Saugokite visus „FlyOne“ el. laiškus, SMS žinutes ar programėlės pranešimus apie vėlavimą ar atšaukimą.
3. Faktinio atvykimo laiko įrodymas: Užfiksuokite tikslų laiką, kada orlaiviui atvykus prie vartų buvo atidarytos durys.
4. Pirkimo kvitai: Saugokite kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, jei „FlyOne“ nesuteikė privalomų rūpinimosi kuponų.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti „FlyOne“ kompensaciją

Aviakompanijos dažnai atmeta individualias pretenzijas, techninius vėlavimus įvardindamos kaip „ypatingas aplinkybes“, arba mėnesių mėnesius vilkina atsakymus. Trouble Flight suvienodina jėgas: mes tikriname skrydžių telemetriją, nustatome teisingą teisinę jurisdikciją (EU261, UK261 ar Moldovos HG836/2012) ir siekiame, kad gautumėte jums priklausančią kompensaciją.

Norėdami pradėti pretenzijos procesą su Trouble Flight, tiesiog įveskite savo kelionės duomenis į mūsų internetinę kompensacijos formą ir sužinokite, kokią sumą galite atgauti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar „FlyOne“ skrydžiai iš Kišiniovo į ES yra saugomi pagal kompensavimo taisykles?

Taip. Nors EU261 reglamentas tiesiogiai neapima skrydžių į ES, kuriuos vykdo ne ES vežėjai, skrydžiai iš Kišiniovo yra saugomi pagal Moldovos Respublikos vyriausybės sprendimą Nr. 836/2012. Šis įstatymas užtikrina lygiavertes teises į kompensaciją (250 €, 400 € arba 600 €) bei rūpinimąsi vėlavimo virš 3 valandų ar atšaukimo atvejais.

Ką daryti, jei „FlyOne“ siūlo kelionių kuponus vietoj grynųjų pinigų?

Pagal EU261 ir Moldovos įstatymus kompensacija turi būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu, nebent raštu aiškiai sutinkate priimti kelionių kuponus. Jūs neprivalote sutikti su kuponais.

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją „FlyOne“?

Terminai pretenzijai pateikti priklauso nuo šalies, kurioje vyktų teisminis procesas. Priklausomai nuo jurisdikcijos, terminai dažniausiai svyruoja nuo 1 iki 6 metų. Pateikdami savo duomenis Trouble Flight laiku, užtikrinsite, kad jūsų pretenzija bus pateikta nepraleidus terminų.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „FlyOne“ skrydis vėlavo dėl techninio gedimo?

Taip. Techniniai gedimai, atsirandantys atliekant įprastą aviakompanijos veiklą, laikomi „FlyOne“ operacine atsakomybe. Nebent gedimą sukėlė paslėptas gamybos defektas ar piktybinė žala, techniniai vėlavimai suteikia teisę į finansinę kompensaciją.