Skrydžių kompensacijos Wizz Air – Paprastas gidas, kaip atgauti tai, kas tau priklauso

Jei kada nors esi skridęs pigių skrydžių bendrovėmis po Europą, tikriausiai girdėjai apie Wizz Air. Ši Vengrijos oro linijų bendrovė per pastaruosius metus tapo itin populiari, sujungdama beveik kiekvieną Europos kampelį (ir net kai kurias vietas Artimuosiuose Rytuose) savo ypač nebrangiais skrydžiais. Nuo didžiųjų oro uostų, tokių kaip Londonas Luton ir Budapeštas, iki mažesnių, kurie nėra tokie įprasti keliautojams – ryškiai purpuriniai Wizz Air lėktuvai skraido visur. Su daugiau nei 800 maršrutų į beveik 200 miestų, nenuostabu, kad kasmet milijonai žmonių renkasi Wizz Air. Bet kai skrenda tiek daug lėktuvų, kartais kelionės ne visada vyksta sklandžiai.

Kaip ir bet kuri kita oro linijų bendrovė, Wizz Air nėra apsaugota nuo netikėtumų. Galbūt praleidai valandas laukdamas dėl vėluojančio skrydžio, o gal ryte pasitikai su laišku: “Atsiprašome, jūsų skrydis atšauktas.” Gal net neįleido į pilnai užpildytą lėktuvą arba praleidai jungiamąjį skrydį dėl ankstesnio vėlavimo. Tokios situacijos – tikras galvos skausmas, bet nenuleisk rankų! Kai kelionių planai griūva, svarbu žinoti apie kompensaciją ir ką gali padaryti, kad atgautum tai, kas tau priklauso.

Dažniausi Wizz Air skrydžių trikdžiai

Apžvelkime pagrindines problemas, su kuriomis gali susidurti Wizz Air keleiviai. Žinodamas, kas gali nutikti, galėsi viską valdyti kaip profesionalas.

Wizz Air skrydžių vėlavimai

Ar teko kada sėdėti prie vartų ir stebėti, kaip išvykimo laikas vis vėluoja? Skrydžių vėlavimai – tai viena dažniausių keliautojų problemų. Wizz Air tvarkaraščiai yra itin griežti, tad jei koks nors skrydis užstringa (dėl vėluojančio lėktuvo, techninių patikrinimų ar prastų oro sąlygų), tai gali sukelti grandininę reakciją. Trumpas vėlavimas dar nėra pasaulio pabaiga – susirask kavos, pasukiok telefoną ir viskas bus gerai. Bet ilgesni vėlavimai gali sutrukdyti svarbius planus ir priversti jaustis kaip paliktam likimo valiai. Gera žinia ta, kad jei tavo Wizz Air skrydis atvyks į tikslą 3+ valandomis vėliau ir dėl to kalta pati oro linija, galbūt turi teisę į kompensaciją už prarastą laiką. (Apie tai tuojau pakalbėsime plačiau!)

Atšaukimai (Kai skrydis visai neišskrenda)

Skrydžio atšaukimas – turbūt kiekvieno keliautojo košmaras. Vieną akimirką turi kelionės planą, o kitą jau chaotiškai bandai sugalvoti, kaip pasiekti tikslą. Wizz Air, kaip ir kitos oro linijos, kartais tenka atšaukti skrydžius – dėl operacinių sunkumų, įgulos trūkumo ar kitų problemų. Niekada nėra smagu pamatyti „ATŠAUKTAS“ šalia savo skrydžio numerio. Jei taip nutinka, Wizz Air turėtų pasiūlyti pasirinkimus: paprastai tai būna arba pilnas grąžinimas, arba vieta alternatyviame skrydyje. Vis dėlto, naujas skrydis gali būti ne anksčiau nei kitą dieną ar dar vėliau, sujaukiant tavo tvarkaraštį. Atmink, jei atšaukimas įvyksta paskutinę minutę (mažiau nei 14 dienų iki skrydžio) ir dėl to kalta oro linija, greičiausiai turi teisę į kompensaciją, be grąžinimo ar naujo bilieto. Kitaip tariant, atšauktas skrydis nebūtinai reiškia, kad lieki be nieko už visus nepatogumus.

Perpardavimai ir atsisakymas įlaipinti

Patikėk arba ne, bet oro linijos kartais parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve. Toks permirkymas gali baigtis tuo siaubingu momentu, kai jau ruošiesi įlipti į lėktuvą, o tau sako: „Atsiprašom, lėktuvas pilnas.“ Atsisakymas įlaipinti dėl permirkymo – tikras kelionių košmaras. Tu turi rezervaciją, viską padarei teisingai, o vistiek lieki už borto. Bet yra ir šviesioji pusė! Europoje galiojantys įstatymai šiuo atveju yra tavo pusėje. Jei Wizz Air be tavo sutikimo neleidžia tau įlipti, jie privalo tuoj pat išmokėti kompensaciją, o dar ir suteikti kitą skrydį arba grąžinti pinigus. Taigi, nors užstrigimas oro uoste ilgiau nei planavai nėra smagiausia patirtis, bent jau neliksi be nieko.

Praleistos jungtys

Wizz Air dažniausiai veža keleivius iš taško A į tašką B, bet kai kurie keliautojai savarankiškai susikomplektuoja jungiamuosius skrydžius. Jei tavo Wizz Air skrydis vėluoja ir dėl to praleidi jungiamąjį skrydį, gali prasidėti tikras chaosas. Galbūt planavai persėdimą iš Wizz Air skrydžio į kitą (kad ir kitos oro linijos) tą pačią dieną? Užtenka vos valandos vėlavimo, kad kitas lėktuvas išskristų be tavęs. Jei abu skrydžiai buvo viename užsakyme (kas retai nutinka su pigių skrydžių bendrovėmis), Wizz Air būtų atsakinga už tavo kelionę iki galutinės paskirties vietos. Jei ne – tada jau esi paliktas tvarkytis pats, bet vis tiek gali reikalauti kompensacijos už Wizz Air vėluojantį skrydį, jei jis atitinka tam tikrus kriterijus. Svarbiausia – kuo greičiau kreiptis į oro linijų darbuotojus, vos tik supranti, kad jungtį praleisi. Jie gali pasiūlyti sprendimą, o bent jau turėsi visus reikalingus dokumentus vėlesniam kompensacijos prašymui.

Ką daryti, kai tavo Wizz Air skrydis sugenda?

Taigi, susidūrei su viena iš šių problemų – ką daryti dabar? Štai keletas praktiškų patarimų, kaip išsisukti iš sudėtingos situacijos, kai Wizz Air skrydis pakrypsta ne taip, kaip tikėtasi:

• Išlik ramus ir surink informaciją. Įkvėpk giliai ir pasikalbėk su Wizz Air darbuotojais oro uoste. Sužinok, kodėl skrydis vėluoja ar buvo atšauktas, ir, jei įmanoma, gauk atnaujinimus raštu (net el. laiškas ar žinutė iš oro linijų yra naudinga). Žinoti priežastį pravers vėliau, ypač jei nuspręsi reikalauti kompensacijos.

• Ieškok alternatyvių skrydžių ar maršrutų. Patikrink Wizz Air programėlę arba išvykimų lentas, ieškodamas kitų skrydžių į tavo kelionės tikslą (arba netoliese esančius miestus). Kartais Wizz Air gali turėti kitą skrydį vėliau tą pačią dieną iš to paties oro uosto. Jei ne, pažiūrėk, ar nėra skrydžių iš netoliese esančio oro uosto – Wizz Air turi daug maršrutų, tad gal pasiseks ir rasi alternatyvų išvykimą ne per toli. Jei visiškai nepavyksta, apsvarstyk kitas oro linijas, kurios aptarnauja tavo maršrutą. Pavyzdžiui, jei Wizz Air skrydis iš Sofijos į Paryžių yra atšauktas, gal Ryanair turi skrydį iš Sofijos į Briuselį, o iš ten galėtum traukiniu pasiekti Paryžių. Nors tai nėra idealu, bet gali būti greitesnis kelias.

• Klausk apie perregistravimą ar pervežimą. Nedvejodamas klausinėk Wizz Air, ar jie gali tave perkelti į kitą skrydį, net jei tai būtų su kita oro linija. ES oro linijos iš tikrųjų yra įpareigotos bandyti perregistruoti tave į kitą galimą skrydį (net su konkurencine linija) atšaukus tavo skrydį, nors ultra-pigių skrydžių oro linijos gali ne visada apie tai užsiminti. Verta klausti – blogiausia, ką jie gali pasakyti, yra „ne“. Jei pats susirasi gerą alternatyvą, informuok Wizz Air klientų aptarnavimo skyrių ir pažiūrėk, ar jie pripažins tavo bilietą arba kompensuos išlaidas.

• Valdyk savo išlaidas ir saugok čekius. Jei užstrigai laukdamas naujo skrydžio, Wizz Air turi pasirūpinti maistu ir gaiviaisiais gėrimais (tai dalis jų „priežiūros pareigos“ pagal ES taisykles). Jei jie to nepasiūlo, drąsiai įsigyk, ko reikia – užkandžių, vakarienę ar net viešbučio kambarį, jei nakvoji oro uoste – bet nepamiršk išsaugoti visų čekių! Šias išlaidas galėsi atgauti vėliau. Tas pats galioja ir tuo atveju, jei pats organizuoji alternatyvų transportą po atšaukimo; išsaugok visus mokėjimo įrodymus.

• Būk informuotas (ir turėk įrodymų). Naudokis Wizz Air mobiliąja programėle arba svetaine, kad sužinotum apie skrydžio statusą ar perregistravimo galimybes. Pasisaugok ekrano nuotraukų apie vėlavimus ar atšaukimo pranešimus. Taip pat išlaikyk savo įlaipinimo kortelę bei bet kokius el. laiškus ar SMS iš Wizz Air apie trukdžius. Visi šie įrodymai padės tavo kompensacijos procese.

• Neatsisakyk savo teisių. Aviakompanijos gali siūlyti kelionės kuponus ar dažnų skraidytojų taškus kaip kompensaciją už nepatogumus. Būk atsargus – kuponai gali būti naudingi, tačiau sutikdamas juos priimti gali netekti teisės į pinigų kompensaciją, kurią užtikrina įstatymas. Tu neprivalai sutikti su kuponu, jei nori pinigų. Drąsiai, bet mandagiai pareikalauk to, ką ES taisyklės tau garantuoja.

Pasinaudojęs šiais patarimais, galėsi bent šiek tiek kontroliuoti situaciją chaotišku kelionės metu. O dabar pakalbėkime apie tas teises, kurias minėjome – ir kaip iš savo patirties išspausti kompensaciją.

Pažink savo teises kaip oro keleivis

Skrydžių chaosas turi ir šviesiąją pusę: Europos reglamentas 261/2004, geriau žinomas kaip EU261, stovi tavo pusėje. Šis ES įstatymas nustato keleivių teises esant vėlavimams, atšaukimams ir perpildymui. Kadangi Wizz Air yra įsikūrusi ES (ir daugiausia skraido po Europą), daugeliui jos skrydžių galioja šios taisyklės. Ką tai reiškia tau?

Paprasčiau tariant, jei tavo skrydis atvyksta daugiau nei 3 valandomis vėliau, jei jį atšaukia paskutinę minutę arba tau neleidžiama įlipti į lėktuvą prieš tavo valią – gali būti teisėtas kompensacijos gavėjas. Sumos nėra ištrauktos iš oro – jos aiškiai apibrėžtos pagal įstatymą ir priklauso nuo skrydžio atstumo. Wizz Air kompensacijos paprastai patenka į vieną iš šių kategorijų:

• €250 asmeniui už trumpus skrydžius (iki 1 500 km atstumo).

• €400 asmeniui už vidutinio nuotolio skrydžius (maždaug 1 500–3 500 km).

• €600 asmeniui už ilgus skrydžius (daugiau nei 3 500 km, nors Wizz Air tokių maršrutų turi nedaug).

Ne šiaip sau centai! Pagalvok: keturių asmenų šeima atidėtoje atostogų kelionėje gali gauti daugiau nei €1 000 kompensacijos. Žinoma, yra tam tikros sąlygos. Trikdis turi būti aviakompanijos atsakomybėje. Pavyzdžiui, prastos oro sąlygos ar oro eismo kontrolierių streikai (vadinamos „ypatingomis aplinkybėmis“) gali atleisti aviakompaniją nuo kompensacijos mokėjimo, nors ji vis tiek privalo pasirūpinti maistu, viešbučiu ir kitomis išlaidomis. Tačiau techniniai gedimai ar įgulos planavimo problemos dažniausiai patenka į jų atsakomybę, todėl neleisk jiems išsisukti su miglotais pasiteisinimais.

Taigi, EU261 turi ir savo smulkių niuansų: pavyzdžiui, jei tavo skrydis buvo atšauktas, bet Wizz Air tave perregistravo į kitą skrydį ir tu atvykai beveik tuo pačiu laiku, kaip ir planuota, kompensacija gali ir negalioti. Be to, jei jie pranešė apie atšaukimą likus mažiausiai 14 dienų iki skrydžio, tai laikoma pakankamu įspėjimu, kad kompensacija nėra būtina (bet pinigus už bilietą ar naują skrydį tikrai turi gauti). Bet jei tavo atvejis atitinka reikalavimus, EU261 yra tavo geriausias draugas.

O kaip dėl skrydžių už Europos ribų? Štai čia į sceną žengia Monrealio konvencija – tarptautinis susitarimas dėl oro linijų atsakomybės visame pasaulyje. Jei skrendi Wizz Air maršrutu, kuris nepatenka į ES jurisdikciją (pvz., Wizz Air Abu Dabio padalinio skrydžiu iš Vidurio Rytų į Aziją), EU261 gali būti netaikoma. Tokiais atvejais Monrealio konvencija leidžia pareikalauti kompensacijos už ilgus vėlavimus ar kitus nuostolius, bet čia viskas šiek tiek sudėtingiau. Monrealis dažniausiai reikalauja įrodyti finansinius nuostolius, kuriuos sukėlė vėlavimas (pvz., prarastas viešbutis ar kitos išlaidos), o ne siūlo fiksuotą išmoką. Vis dėlto, gera žinoti, kad tokia galimybė egzistuoja. O jei tavo bagažas dings arba bus sugadintas, Monrealio konvencijos taisyklės apibrėžia kompensacijos tvarką.

Apibendrinant: kaip keleivis, turi savo teises. Oro linijos privalo jas gerbti, o Wizz Air – ne išimtis. Žinodamas apie EU261, gali užtikrintai pareikšti: „Iš tikrųjų, man priklauso kompensacija už tai“, kai įvyksta rimtas trukdis.

Kaip iš Wizz Air atgauti tai, kas tau priklauso

Žinoti savo teises – vienas dalykas, bet gauti pinigus į savo sąskaitą – jau kita istorija. Tai kaip pereiti nuo nemalonios kelionės patirties prie sėkmingo kompensacijos pareiškimo? Turi kelias galimybes: imtis visko pats arba ieškoti pagalbos. Pažiūrėkim, kaip tai padaryti.

Pats tvarkaisi reikalus: Dauguma keliautojų pirmiausia kreipiasi tiesiogiai į Wizz Air. Aviakompanija turi internetines formas ir pagalbos el. paštą, kur galima pateikti kompensacijos prašymą. Reikės nurodyti tokią informaciją kaip skrydžio numeris, data, kas nutiko ir kiek laiko vėlavote. Būk aiškus ir konkretus. (Prisimenate tuos užrašus ir ekrano kopijas, kurias saugojote? Dabar jos labai pravers.) Kai pateiksite prašymą, pasiruoškite palaukti — aviakompanijos nepasižymi žaibišku atsakymų greičiu tokiais klausimais. Jie gali paprašyti papildomų dokumentų arba paaiškinti situaciją. Kartais gali pasisekti, ir Wizz Air patvirtins prašymą bei per kelias savaites išmokės kompensaciją. Tačiau dažnai susidursite su tam tikru pasipriešinimu. Jie gali teigti, kad vėlavimas buvo dėl „ypatingų aplinkybių“ arba bandys vietoj pinigų pasiūlyti kelionių kuponus. Lik mandagus, bet atkaklus. Jei esi tikras, kad tavo atvejis atitinka EU261 kriterijus, galima eskaluoti problemą. Kiekviena ES šalis turi Nacionalinę aviacijos teisių vykdymo instituciją, kurioje galima pateikti skundą prieš aviakompaniją. Galiausiai, jei aviakompanija toliau ignoruoja, paskutinė priemonė — teisminis procesas, tai yra, kreiptis į teismą. Tai rimtas žingsnis, kuris gali būti bauginantis (jau nekalbant apie laiko ir galimas finansines sąnaudas).

Profesionalų pagalba: Gera naujiena – nereikia spręsti visko vienam. Čia ir atsiranda Trouble Flight. Trouble Flight – tai paslauga, padedanti oro keleiviams gauti kompensacijas, ir visą procesą daranti paprastesnį bei be streso. Kaip? Pirmiausia, jie dirba pagal principą „jei nelaimėsi – nemokėsi“. Tai reiškia, kad už ieškinio pateikimą iš anksto nieko nemoki. Komisinį mokestį sumokėsi tik tuo atveju, jei jie iš tiesų išreikalaus pinigus iš Wizz Air (ar bet kurios kitos aviakompanijos, prieš kurią teiki pretenziją). Su Trouble Flight tereikia pateikti skrydžio informaciją ir trumpai apibūdinti situaciją. Jie netgi turi patogų Kompensacijos skaičiuoklės įrankį savo tinklalapyje – tiesiog įvedi skrydžio numerį ir vėlavimo/atšaukimo detales, o sistema akimirksniu parodo, ar esi tinkamas kompensacijai ir kiek gali tikėtis gauti. Greitas realybės patikrinimas – gali paaiškėti, kad „Ei, už tą košmarišką kelionės vėlavimą galiu gauti 400 €!“

Kai nusprendi patikėti savo bylą Trouble Flight, jie perima vairą. Jų komanda sprendžia visus reikalus su Wizz Air. Jokio laukimo valandų telefonu ar bandymų suregzti tinkamą laišką – jie viską padaro už tave. Jei aviakompanija vilkina procesą ar nepagrįstai atmeta pretenziją, Trouble Flight gali imtis veiksmų. Jie nebijos pasitelkti savo teisinius partnerius ir prireikus kreiptis į teismą. (Kartais vien grasinimas ieškiniu priverčia aviakompanijas staiga pakeisti nuomonę ir sumokėti.)

Dabar turbūt galvoji: „Kur čia šuo pakastas?“ O jis slypi komisinio mokesčio – būtent taip Trouble Flight uždirba. Jei jie sėkmingai išreikalauja tau kompensaciją, pasiima 25% komisinį mokestį nuo išmokos (plius PVM, tai yra, mokesčiai). Taigi, jei tau priteistų €400, jų mokestis būtų 25% nuo šios sumos (plius mokesčiai) – o likusi dalis atitektų tau. Jei dėl kažkokių priežasčių kompensacijos gauti nepavyksta, tu nieko nemoki. O kas, jei teks keliauti net iki teismo, kad laimėtum bylą? Tokiu atveju taikomas didesnis mokestis dėl papildomų išlaidų ir darbo – dažniausiai 50% kompensacijos (tai paprastai jau apima visus teisminius mokesčius ir PVM). Skamba kaip nemažas gabalas, bet pagalvok: be jų pagalbos gali likti su €0. Su jų pagalba, net ir atskaičius mokestį, vis tiek išeini su pinigais rankose, o ne vien mandagiu atsiprašymo laišku be jokios kompensacijos.

Bet svarbiausia – Trouble Flight procesas yra be jokio vargo. Tai tikras „pateikei prašymą ir pamiršai“ reikalas: pateiki skundą, o tada gyveni savo gyvenimą, kol jie dirba už tave. Daugeliui keliautojų tai verta kompromiso, ypač jei savarankiškai nieko nepasiekia arba tiesiog neturi laiko bei nervų tampytis su oro linijomis mėnesių mėnesiais.

Galutinis žodis: Nepalik savo pinigų oro linijų kišenėse!

Kelionės lėktuvu gali būti nenuspėjamos – vieną dieną sklandžiai skrendi, kitą jau spoksai į oro uosto sienas su sužlugdytais planais. Kai kalba eina apie Wizz Air skrydžius (ar bet kurią kitą oro liniją), geriausia strategija – būti informuotam ir veikti iš anksto. Aptarėme daug ką: nuo Wizz Air plačiojo Europos maršruto iki klasikinių problemų – vėlavimų, atšaukimų, perpildytų skrydžių ir praleistų jungimų. Pasidalijome praktiniais patarimais, kaip išgyventi tuos nemalonius momentus, ir priminėme keleivių teises, kurios gina tave.

Išvada? Tu neprivalai tyliai kentėti, kai skrydis nueina velniop. Jei vėlai atvykai arba visai nepakilai, tu turi teisę reikalauti kompensacijos už sugriautą kelionės planą. Čia nėra kalbos nei apie godumą, nei apie keblumų kėlimą – tai paprasčiausias teisingumas. Wizz Air (ir kitos avialinijos) privalo elgtis sąžiningai su keleiviais, o tai reiškia kompensaciją tais atvejais, kai ji reikalinga.

Jei turėjai prastą patirtį su Wizz Air skrydžiu, ženk pirmą žingsnį. Galbūt tai kompensacijos skaičiuoklės naudojimas, kad sužinotum, ar turi pagrindą pretenzijai, arba paraiškos pateikimas per Trouble Flight, o gal tiesiog kreipimasis tiesiai į avialinijas. Kiekviena kelionė prasideda nuo pirmo žingsnio, o šiuo atveju jis gali atnešti malonų papildymą tavo banko sąskaitoje. Atlaikei kelionių galvos skausmą – užsitarnavai teisę į atlygį.

Galų gale, skrydžių kompensacijų reikalavimas yra būdas mažą nelaimę kelionėje paversti maža pergale. Tai gal ir neištaiso vėlavimo ar atšaukimo, bet tikrai švelnina smūgį, kai sužinai, kad kažką atgavai už visą stresą. Taigi, kitą kartą, kai Wizz Air (ar kokia kita avialinija) sujauks tavo kelionės planus, prisimink tai, ką čia sužinojai. Lik ramus, žinok savo teises ir drąsiai siek to, kas tau priklauso. Tai galėtų būti keli šimtai eurų, kurių nebūtum pamatęs – tikrai verta pabandyti, tiesa? Sėkmingų kelionių ir tegu tavo būsimi skrydžiai būna be rūpesčių (bet jei ne – žinai, ką daryti!).