Skrydis atšauktas Varšuvoje: jūsų teisės ir kompensacija

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas Varšuvos Šopeno oro uoste (WAW) arba Varšuvos Modlino oro uoste (WMI), esate stipriai ginamas Europos Sąjungos teisės aktų. Pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004, jums gali priklausyti fiksuota finansinė kompensacija nuo 250 € iki 600 €, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Be įstatyme numatytos kompensacijos, oro linijos privalo jums pasiūlyti maršruto pakeitimą, visos bilieto kainos grąžinimą, jei nuspręsite neskristi, bei suteikti būtinąją pagalbą laukimo metu. Nesvarbu, ar turėjote skristi „LOT Polish Airlines“, „Wizz Air“, „Ryanair“, „Lufthansa“ ar kitomis oro linijomis, „Trouble Flight“ yra čia, kad apgintų jūsų teises. Savo teisę į kompensaciją galite greitai pasitikrinti ir pateikti paraišką naudodamiesi „Trouble Flight“ paraiškų teikimo sistema.

Jūsų keleivio teisės atšaukus skrydį Varšuvoje

Kadangi Lenkija priklauso Europos Sąjungai, visi skrydžiai iš Varšuvos Šopeno (WAW) arba Varšuvos Modlino (WMI) oro uostų yra griežtai reglamentuojami ES reglamentu 261/2004. Tai galioja nepriklausomai nuo to, ar skrendate Europos oro linijomis, ar ne ES registruota oro bendrove. Be to, jei į Varšuvą skrendate iš šalies, nepriklausančios ES, jūsų skrydis yra saugomas, jei jį vykdo ES registruotas vežėjas.

Kai oro linijos apie skrydžio atšaukimą praneša likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo, jūs paprastai turite teisę į kompensaciją, nebent atšaukimas įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“.

Kompensacijų dydžiai pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004

Standartinė kompensacija už atšauktą skrydį yra nustatoma pagal planuojamą maršruto atstumą:

• 250 € – skrydžiams iki 1 500 km (pvz., Varšuva–Berlynas, Praha, Viena arba Londonas).
• 400 € – skrydžiams ES viduje, ilgesniems nei 1 500 km (pvz., Varšuva–Madridas, Atėnai, Barselona arba Lisabona), ir visiems kitiems skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km (pvz., Varšuva–Stambulas arba Tbilisis).
• 600 € – skrydžiams už ES ribų, ilgesniems nei 3 500 km (pvz., Varšuva–Niujorkas, Čikaga, Torontas, Tokijas arba Dubajus).

Jei oro linijos jums pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris pasiekia jūsų galutinį kelionės tikslą panašiu laiku, kaip buvo numatyta pradiniame biliete (priklausomai nuo atstumo, vėlavimas neviršija 2, 3 arba 4 valandų), kompensacijos dydis gali būti sumažintas 50 %.

Kada oro linijos atleidžiamos nuo kompensacijos mokėjimo?

Oro linijos neprivalo mokėti kompensacijos tik tada, jei gali įrodyti, kad atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Ypatingos aplinkybės apima:

• Sudėtingas oro sąlygas, dėl kurių skrydžiai tampa nesaugūs (pvz., smarkus snygis, nulinis matomumas dėl rūko ar audros).
• Oro eismo valdymo apribojimus arba oro uosto uždarymą.
• Saugumo riziką, politinį nestabilumą arba netikėtas avarines situacijas oro uoste.

Priešingai, įprasti veiklos sutrikimai nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. Techniniai gedimai, orlaivių techninė priežiūra, vidiniai oro linijų darbo organizavimo nesklandumai ir įgulos trūkumas yra laikomi oro linijų atsakomybe. Jei jūsų skrydis Varšuvoje buvo atšauktas dėl techninio gedimo ar darbuotojų trūkumo, jūs turite teisę į kompensaciją.

Pinigų grąžinimas, maršruto pakeitimas ir pagalba Varšuvoje

Nepriklausomai nuo atšaukimo priežasties – net ir ekstremalių oro sąlygų metu – oro linijos turi griežtus teisinius įsipareigojimus jums padėti:

1. Bilieto kainos grąžinimas arba alternatyvus skrydis

Jums turi būti suteikta galimybė rinktis:

• Grąžinti visą bilieto kainą per 7 dienas bei užtikrinti skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei turėjote jungiamąjį skrydį.
• Pakeisti maršrutą į galutinį tikslą artimiausiu įmanomu laiku panašiomis transporto sąlygomis.
• Pakeisti maršrutą vėlesnei, jums patogiai datai, atsižvelgiant į laisvas vietas.

2. Teisė į priežiūrą

Kol laukiate kito skrydžio Varšuvos Šopeno ar Modlino oro uoste, oro linijos privalo nemokamai suteikti:

• Maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo laiką.
• Galimybę nemokamai pasinaudoti dviem skambučiais, faksais arba el. paštu.
• Viešbutį, jei dėl atšaukimo tenka laukti per naktį.
• Transportą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei oro linijos nepateikia kuponų ar neorganizuoja apgyvendinimo, saugokite visus kvitus už pagrįstas maisto, gėrimų ir nakvynės išlaidas. Šias išlaidas galite susigrąžinti kartu su pateikta kompensacijos paraiška.

Jei jūsų kelionė taip pat buvo susijusi su vėluojančiu skrydžiu, praleistu jungiamuoju skrydžiu arba atsisakymu įlaipinti į lėktuvą, reglamentas (EB) Nr. 261/2004 užtikrina analogišką apsaugą.

Skrydžių trikdžiai Varšuvos oro uostuose (WAW ir WMI)

Varšuvą aptarnauja du pagrindiniai oro uostai, kuriuose veikia skirtingos oro linijos:

Varšuvos Šopeno oro uostas (WAW)

Tai pagrindinis Lenkijos tarptautinis aviacijos mazgas, esantis apie 10 kilometrų į pietus nuo Varšuvos centro. Čia bazuojasi „LOT Polish Airlines“, taip pat vykdomi daugelio kitų Europos ir pasaulio bendrovių, tokių kaip „Lufthansa“, KLM, „Air France“ bei „Wizz Air“, skrydžiai.

• Jei jūsų „Wizz Air“ skrydis buvo atšauktas Šopeno oro uoste, visiems išvykstantiems skrydžiams taikomos ES 261 taisyklės.
• Taip pat galite susipažinti su teisėmis, jei buvo atšauktas jūsų „Lufthansa“ ar KLM skrydis.

Varšuvos Modlino oro uostas (WMI)

Šis oro uostas, esantis apie 40 kilometrų į šiaurę nuo Varšuvos, daugiausia aptarnauja pigių oro linijų bendrovės „Ryanair“ maršrutus. Jei patyrėte trikdžių čia, skaitykite mūsų vadovą apie atšauktus „Ryanair“ skrydžius.

Pervežimas tarp WAW ir WMI

Jei oro linijos pasiūlo alternatyvų skrydį iš kito Varšuvos oro uosto, išsiaiškinkite dėl transporto. Tarp Šopeno ir Modlino oro uostų galima keliauti vietiniais traukiniais per Varšuvos centrinę stotį, specialiais autobusais (shuttle) arba taksi (kelionė trunka apie 40–60 minučių). Saugokite kvitus, jei dėl oro linijų pasiūlyto maršruto pakeitimo į kitą oro uostą patyrėte papildomų transporto išlaidų.

Griežtas ieškinio senaties terminas Lenkijoje

Skirtingai nei daugelyje ES šalių, kur pretenzijas galima teikti 2–6 metus, Lenkijoje pagal teismų praktiką (Lietuvos Aukščiausiojo Teismo atitikmuo Lenkijoje – III CZP 111/16) galioja griežtas 1 metų ieškinio senaties terminas pretenzijoms dėl skrydžių trikdžių pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Terminą reikia skaičiuoti nuo atšaukto skrydžio datos. Nedelskite, nes praleidus terminą galite prarasti teisę į kompensaciją.

Kaip apsaugoti savo paraišką: įrodymų sąrašas

Kad procesas vyktų sklandžiai, vos atšaukus skrydį Varšuvoje, surinkite šiuos įrodymus:

1. Įlaipinimo kortelės ir bilietai: Išsaugokite skaitmenines ar popierines įlaipinimo korteles, el. bilietus ir užsakymo patvirtinimus su skrydžio numeriais.
2. Pranešimas apie atšaukimą: Išsaugokite visas SMS žinutes, el. laiškus ar kitus oro linijų pranešimus apie skrydžio atšaukimą.
3. Išlaidų kvitai: Saugokite visus originalius kvitus už maistą, gėrimus, viešbutį ir taksi, atsiradusius dėl skrydžio atšaukimo.
4. Atvykimo laiko užrašai: Jei vyko maršruto pakeitimas, užsirašykite tikslų laiką, kada orlaivio durys atsidarė jūsų galutiniame tiksle.

Ginkite savo teises su „Trouble Flight“

Oro linijos dažnai bando atmesti pagrįstas keleivių pretenzijas, nurodydamos „techninius gedimus“ ar „oro sąlygas“. Savarankiškas bylinėjimasis su oro bendrovių teisiniais skyriais gali būti varginantis, ypač turint omenyje griežtą 1 metų terminą Lenkijoje.

„Trouble Flight“ atlieka visą sunkų darbą už jus. Mūsų ekspertai įvertina skrydžio duomenis, patikrina orų ir oro eismo įrašus, nustato atsakingą vežėją ir reikalauja jūsų priklausančios kompensacijos. Pateikite paraišką šiandien naudodamiesi paprasta „Trouble Flight“ kompensacijos forma ir leiskite mums atgauti jūsų pinigus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kokia kompensacija man priklauso už atšauktą skrydį Varšuvoje?

Kompensacijos dydžiai yra fiksuoti: 250 € skrydžiams iki 1 500 km, 400 € skrydžiams ES viduje virš 1 500 km arba kitiems skrydžiams tarp 1 500 km ir 3 500 km, ir 600 € skrydžiams už ES ribų virš 3 500 km.

Ką daryti, jei skrydis Varšuvoje buvo atšauktas dėl blogų oro sąlygų?

Sunkios, nesaugios oro sąlygos laikomos ypatingomis aplinkybėmis, todėl oro linijos atleidžiamos nuo kompensacijos mokėjimo. Tačiau jos vis tiek privalo pasiūlyti pasirinkimą tarp visos kainos grąžinimo arba maršruto pakeitimo bei suteikti maistą, gėrimus ir apgyvendinimą laukimo metu.

Ar ES reglamentas 261/2004 taikomas ne ES oro linijoms, skrendančioms iš Varšuvos?

Taip. ES 261 reglamentas galioja visiems skrydžiams, išvykstantiems iš ES valstybės narės oro uosto, nepriklausomai nuo to, ar oro linijos yra registruotos ES, ar ne.

Per kiek laiko turiu pateikti paraišką dėl atšaukto skrydžio Varšuvoje?

Remiantis Lenkijos Aukščiausiojo Teismo praktika, ieškinio senaties terminas pretenzijoms pagal ES 261 reglamentą Lenkijoje yra 1 metai nuo skrydžio datos. Labai svarbu pateikti paraišką kuo greičiau, nelaukiant šio termino pabaigos.