Atšauktas Aer Lingus skrydis: kaip gauti kompensaciją ir ką daryti toliau

Įsivaizduok: lagaminai sukrauti, pasiruošęs skristi su „Aer Lingus“ – galbūt į Dubliną pasimėgauti pintu „Guinness“ arba per Atlantą paragauti Niujorko skonio. Ir staiga – bumas! Skrydis atšauktas. Nuotaika sugadinta, tiesa? Vėlavimai erzina, bet visiškas atšaukimas gali sugriauti planus. Laimei, yra šiokia tokia paguoda – gali būti, kad tau priklauso solidi kompensacija – net iki 600 € asmeniui, remiantis Europos reglamentu 261/2004. Ir čia į pagalbą ateina Trouble Flight, padedanti susitvarkyti viską taip lengvai, kaip pasivaikščiojimas St. Stephen's Green parke. Tad pažiūrėkim, kas vyksta, kai tavo „Aer Lingus“ skrydis dingsta iš grafiko, kaip tą nusivylimą paversti pinigais ir ką daryti toliau.

Kas išvis yra „Aer Lingus“?

„Aer Lingus“ – ne šiaip sau aviakompanija, o Airijos nacionalinis vežėjas, kuris gyvuoja jau nuo 1936 m. Jo bazė – Dublino oro uostas, iš kurio skrendama į daugiau nei 100 krypčių, jungiant Airiją su Jungtine Karalyste, Europa ir Šiaurės Amerika. Žaliomis dobilo spalvomis pasipuošę lėktuvai ir šiltas aptarnavimas pelnė kompanijai gerą vardą. Ji priklauso tarptautinei aviacijos grupei IAG – tai tie patys, kurie valdo „British Airways“. „Aer Lingus“ derina airišką svetingumą su pasauline skrydžių aprėptimi. Bet net ir geriausios oro linijos kartais susiduria su nesklandumais, o skrydžiai gali būti atšaukti dėl oro sąlygų, techninių gedimų ar įgulos problemų. Kai tai nutinka, svarbiausia žinoti savo teises.

Kodėl skrydžiai atšaukiami?

Atšaukimai nėra tiesiog oro linijų bloga nuotaika—na, bent jau dažniausiai ne. Su „Aer Lingus“ tai gali būti bet kas: nuo siautėjančios žiemiškos audros, kuri laiko lėktuvus ant žemės, iki techninių nesklandumų, kuriuos reikia pataisyti prieš pakylant. Kartais tai ne jų kaltė—pvz., oro eismo kontrolės streikai ar vulkaniniai pelenai (prisimeni 2010-uosius?). Bet kartais jie patys pridaro problemų—kaip nesėkmingas per didelis keleivių skaičius ar chaosas tvarkaraščiuose. Esmė ta, ar tai „ypatingos aplinkybės“ pagal ES taisykles. Jei ne, turi šansą gauti kompensaciją. Trouble Flight pasirūpins tuo už tave—jie išsiaiškins, ar „Aer Lingus“ tau skolinga.

Kaip Trouble Flight paverčia atšauktą skrydį pinigais

Taigi, tavo „Aer Lingus“ skrydis—šnipštas. Ką dabar? Trouble Flight yra internetinė paslauga, sukurta tam, kad nereikėtų vargti kovojant dėl kompensacijos. Pradedi įvesdamas savo skrydžio detales į jų Kompensacijos Skaičiuoklę. Tai gudrus įrankis, kuris parodo apytikslę sumą, kurią gali gauti—iki 600 € priklausomai nuo skrydžio atstumo. Už trumpą šuolį, kaip Dublinas–Londonas, gali tikėtis 250 €; vidutinės trukmės skrydis, pvz., Dublinas–Paryžius, gali atnešti 400 €; o ilgas maršrutas, kaip Dublinas–Niujorkas, gali siekti 600 €. Tai ne pažadas, o įvertinimas, bet gera pradžia.

Po to Trouble Flight perima viską. Jie tvarko derybas su „Aer Lingus“, siekdami išreikalauti tavo išmoką pagal ES reglamentą 261/2004 arba net Monrealio konvenciją, jei, pavyzdžiui, tavo bagažas pasiklysta. Geriausia dalis? Jokios rizikos—jei negauni pinigų, nieko ir nemoki. Jei laimi, jie ima 25% (plius PVM) nuo sumos. Jei reikia kreiptis į teismą, mokestis padidėja iki 50% (su PVM). Tai sąžininga kaina už tai, kad gali leisti jiems atlikti juodą darbą, o pats tuo metu mėgautis kava ir planuoti kitą kelionę.

Ką reiškia ES 261/2004 reglamentas?

Gerai, išskaidykime viską paprastai. Europos reglamentas 261/2004 yra lyg superherojų apsiaustas keliautojams. Jis įsigalioja, kai skrydis atšaukiamas, vėluoja daugiau nei 3 valandas arba yra perpildytas. Tai galioja, jei skrendate iš ES oro uosto (pvz., Dublino) arba į ES su ES oro linijomis (pvz., „Aer Lingus“). Jei „Aer Lingus“ atšaukia jūsų skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo ir tai jų kaltė (ne kažkoks netikėtas sniego uraganas), turite teisę į kompensaciją. Jos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo:

• Iki 1 500 km: €250

• 1 500–3 500 km: €400

• Daugiau nei 3 500 km: €600

Bet yra vienas kabliukas: jei jus nukreipia kitu maršrutu ir atvykstate panašiu metu kaip turėjote (per 2–4 valandas, priklausomai nuo atstumo), išmoka gali sumažėti perpus. Trouble Flight žino visas šias taisykles kaip penkis savo pirštus ir kovos už maksimalų jūsų kompensacijos dydį – be jokio sudėtingo teisinio žargono.

Ką daryti, jei „Aer Lingus“ atšaukia skrydį?

Atšauktas skrydis dar nereiškia, kad liksite oro uoste amžinai. „Aer Lingus“ privalo pasiūlyti jums grąžinti pinigus arba suteikti alternatyvų skrydį – kartais abu variantus. Bet būkim realistai: naujas skrydis gali būti tik po kelių valandų (ar net dienų), kas ne visada patogu. Jei esate Dublino oro uoste ir jūsų skrydis į Londoną atšauktas, kodėl nepasidairyti „Ryanair“? Jie skrenda tuo pačiu maršrutu ir gali turėti laisvų vietų anksčiau. O jei esate lankstus, galite nuvykti į Belfast International oro uostą, kur skraido „easyJet“.

Jei esate JAV, tarkim JFK oro uoste, laukdami atšaukto skrydžio į Dubliną, verta patikrinti „Delta“ ar „United“. Abi kompanijos vykdo transatlantinius maršrutus į Airiją ir gali išgelbėti situaciją. Patarimas: naudokitės skrydžių paieškos sistemomis, kaip „Skyscanner“, kad greitai rastumėte alternatyvas. Blogiausiu atveju, jei užstrigote Airijoje, traukinys ar keltas į JK gali būti atsarginis planas – „Irish Rail“ ir „Stena Line“ yra geri variantai. Trouble Flight negali užsakyti naujo bilieto, bet jie pasirūpins, kad „Aer Lingus“ atlygintų jūsų patirtą nepatogumą, kol jūs spręsite, kaip keliauti toliau.

Realiai, kiek tai užtruks?

Prašyti kompensacijos skamba puikiai, bet kada pinigai pasieks tavo sąskaitą? Su Trouble Flight tai priklauso. Jei Aer Lingus geranoriški, gali sulaukti išmokos per mėnesį ar du. Bet jei jie užsispirs—aiškindami apie „ypatingas aplinkybes“, pavyzdžiui, maištaujantį kirą variklyje—procesas gali užtrukti. Teisiniai ginčai gali nusitęsti iki pusmečio ar ilgiau, bet Trouble Flight turi kantrybės viskam. Airijoje pagal ES 261 taisykles turi net 6 metus pareikšti pretenziją, tad nėra kur skubėti—bet kam laukti, jei gali pradėti jau šiandien?

Kaip išspausti maksimumą iš atšaukto skrydžio?

Atšauktas skrydis gali būti prasta naujiena, bet gali jį paversti privalumu. Pirmiausia—padaryk nuotrauką atšaukimo lentos ekrane, nes įrodymai visada praverčia. Paprašyk Aer Lingus darbuotojų raštiško paaiškinimo—tai aukso vertės tavo pretenzijai. Jei esi priverstas laukti, jie turi užtikrinti maistą ir gėrimus po 2 valandų (3 valandos vidutinio nuotolio skrydžiams, 4—tolimiems), o jei naktis—viešbutį. Neleisk jiems taupyti tavo sąskaita—reikalauk, kas priklauso. Tuo tarpu apžiūrėk aplinką. Dublino oro uostas turi padorių parduotuvių ir ramų poilsio saloną, jei turi leidimą. JFK oro uoste—gabalėlį picos iš maisto zonos ir atsipalaidavimą. Trouble Flight pasirūpins kompensacija, o tu—išgyvenimu.

Kodėl Aer Lingus gali atsisakyti (ir kaip Trouble Flight grumiasi už tave)?

Aviakompanijos mėgsta geras pasiteisinimo istorijas. Aer Lingus gali aiškinti, kad skrydžio atšaukimas buvo neišvengiamas—audros, streikai ar techniniai gedimai, kurie neva už jų kontrolės ribų. ES 261 tokias situacijas vadina „ypatingomis aplinkybėmis“—tai jų laisvės bilietas išmokų vengimui. Bet čia triukas: ne visi pasiteisinimai turi pagrindą. 2018 m. teismo sprendimas nurodė, kad aviakompanijos darbuotojų streikai nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis, tad jei pilotai išeina protestuoti—tu vis dar žaidime. Techninės problemos? Dažniausiai jų kaltė, nebent įvyko visiškai netikėtas gedimas. Trouble Flight ekspertai perpranta gudrybes, sudarydami bylas, kurios paneigia Aer Lingus bandymus išsisukti.

Ne tik kompensacija: ką dar gali gauti?

Grynieji pinigai yra faini, bet ES taisyklės siūlo dar daugiau. Jei tavo skrydis atšauktas, Aer Lingus turi grąžinti bilieto kainą arba rasti alternatyvą—jokių išsisukinėjimų. Jei esi kelionės viduryje—pavyzdžiui, praleidai jungiamąjį skrydį iš Dublino į Bostoną—jie turi pasirūpinti tavo kelione namo arba tolyn, kartu apmokėdami maistą ir nakvynę, jei to reikia. Monrealio konvencija netgi gali padengti pamestą bagažą (iki 1 414 €). Trouble Flight gali padėti gauti šias papildomas išmokas, kad neliktum be nieko.

Kaip tuo pasinaudoti?

Tarkim, tavo Aer Lingus skrydis iš Dublino į Amsterdamą atšauktas. Pyksti, bet Trouble Flight turi sprendimą. Įvesk EI123 (ar bet kokį savo skrydžio numerį) į jų skaičiuoklę, atsilošk ir leisk jiems kovoti su Aer Lingus dėl tavo 400 €. Tuo tarpu patikrink KLM—jie taip pat skrenda šiuo maršrutu—arba šok į traukinį į Shannon oro uostą ieškoti pakaitinio skrydžio. Svarbiausia būti lankstiems ir pasiimti tai, kas tau priklauso.

Taigi, kitą kartą, kai Aer Lingus atšauks tavo skrydį, nesėdėk oro uoste su nusivylimu. Užsuk į Trouble Flight svetainę, suvesk savo duomenis ir leisk jiems paversti tavo kelionės nesėkmę laimėjimu. Gali gauti iki 600 €—pasiimk juos!