Air France skrydžių sutrikimai: kompensacija ir keleivių teisės

Jei jūsų Air France skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta leisti įlipti į lėktuvą dėl perteklinio vietų rezervavimo, galite tikėtis įstatymų numatytos kompensacijos nuo 250 € iki 600 € už keleivį. Kadangi Air France yra Prancūzijos oro vežėjas, kurio būstinė yra Europoje, Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 gina keleivių teises beveik visame pasauliniame oro linijų maršrutų tinkle. Tai taikoma skrydžiams iš Europos oro uostų, taip pat skrydžiams į Europą iš tarptautinių krypčių Šiaurės Amerikoje, Azijoje, Afrikoje ir Pietų Amerikoje. Kai kyla skrydžių sutrikimų, Trouble Flight padeda jums nustatyti jūsų teises, patikrinti oro linijų atsakomybę ir gauti priklausančią kompensaciją.

Patikrinkite, ar priklauso kompensacija už Air France skrydį su Trouble Flight

Kada galite tikėtis kompensacijos už Air France skrydį?

Kaip Europos oro vežėjas, Air France veikia vadovaudamasi griežtais keleivių teisių teisės aktais. Jūsų teisės priklauso nuo skrydžio maršruto, vykdančiojo vežėjo ir sutrikimo pobūdžio. Pagrindinės reglamentuotos apsaugos priemonės taikomos šiais atvejais:

• ES reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas visiems Air France skrydžiams iš Europos Sąjungos, Islandijos, Norvegijos ar Šveicarijos oro uostų. Jis taip pat galioja skrydžiams iš ne ES šalių, jei atvykstama į ES oro uostą, nes Air France yra ES licenciją turintis vežėjas.
• JK reglamentas UK261: Taikomas Air France skrydžiams iš Jungtinės Karalystės oro uostų.
• Prancūzijos užjūrio teritorijos: Skrydžiai, jungiantys žemyninę Prancūziją su Prancūzijos užjūrio departamentais (pvz., Gvadelupa, Martinika, Reunjono sala ir Prancūzijos Gviana), teisiškai priskiriami skrydžiams ES viduje.
• Kiti specifiniai reglamentai: Priklausomai nuo maršruto, gali būti taikomi regioniniai teisės aktai, pavyzdžiui, Serbijos įstatymas Nr. 87/11, Moldovos sprendimas HG836/2012 arba Turkijos SHY taisyklės, jei skrydis vykdomas iš arba į šias šalis.

Air France skrydžių vėlavimas

Jei jūsų skrydis vėlavo, įstatymų numatyta fiksuota kompensacija mokama, kai lėktuvas atvyksta į galutinį paskirties oro uostą 3 valandomis ar ilgiau vėliau nei numatyta tvarkaraštyje. Pagal Europos teismų praktiką, faktinis atvykimo laikas fiksuojamas ne tada, kai ratai paliečia nusileidimo taką, o kai atidaromos bent vienos lėktuvo durys ir keleiviams leidžiama išlipti.

Daugiau informacijos apie vėlavimo kompensacijas rasite mūsų Air France skrydžio vėlavimo kompensacijos gide. Finansinė kompensacija priklauso nuo skrydžio atstumo:

• 250 €: skrydžiams iki 1 500 km.
• 400 €: skrydžiams ES viduje virš 1 500 km (įskaitant skrydžius į Prancūzijos užjūrio departamentus) bei kitiems maršrutams nuo 1 500 km iki 3 500 km.
• 600 €: tolimųjų nuotolių skrydžiams už ES ribų virš 3 500 km. Jei atvykimas vėluoja nuo 3 iki 4 valandų, kompensacija gali būti sumažinta 50 % iki 300 €.

Teisė į priežiūrą vėluojant išvykimui

Kai Air France skrydis vėluoja išvykti, oro linijos privalo suteikti būtinąją priežiūrą, nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties. Priežiūros suteikimo ribos priklauso nuo skrydžio trukmės:

• 2 valandos ar daugiau: skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandos ar daugiau: skrydžiams ES viduje virš 1 500 km ir kitiems maršrutams nuo 1 500 km iki 3 500 km.
• 4 valandos ar daugiau: skrydžiams virš 3 500 km.

Priežiūra apima nemokamą maitinimą ir gėrimus, du skambučius telefonu arba el. laiškus, o prireikus nakvynės – viešbutį ir transportą iki jo. Jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, jūs turite teisę atsisakyti skrydžio, gauti visą bilieto kainos grąžinimą ir, jei reikia, nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.

Air France skrydžių atšaukimas, perteklinis rezervavimas ir praleisti skrydžiai

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, Air France privalo pasiūlyti pasirinkimą: susigrąžinti visą pinigų sumą už bilietą arba gauti alternatyvų skrydį į jūsų paskirties vietą. Jei apie atšaukimą jus informavo likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio, galite reikalauti fiksuotos 250–600 € kompensacijos, nebent oro linijos pasiūlė skrydį, kurio laikas labai artimas jūsų pradiniam grafikui. Daugiau detalių rasite mūsų Air France skrydžio atšaukimo gide.

Jei įvyko perteklinis rezervavimas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti ne dėl jūsų kaltės, turite teisę į skubią kompensaciją, perrezervavimą arba pinigų grąžinimą. Apie tai skaitykite mūsų Air France perteklinio rezervavimo gide.

Kiti dažni sutrikimai, suteikiantys teisę į kompensaciją:

• Praleistas jungiamasis skrydis: jei praleidote jungiamąjį skrydį dėl ankstesnio vėlavimo ar atšaukimo, esančio toje pačioje rezervacijoje, kompensacija skaičiuojama pagal bendrą vėlavimo laiką atvykus į galutinę paskirties vietą.
• Ankstesni skrydžiai: jei jūsų skrydis buvo paankstintas ir išvyko žymiai anksčiau nei numatyta be tinkamo pranešimo, teisiškai tai vertinama panašiai kaip skrydžio atšaukimas.
• Nukreipti skrydžiai: jei jūsų skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą ir dėl to vėlavote pasiekti galutinę paskirties vietą, galite turėti teisę į kompensaciją ir papildomas išlaidas.

Pateikite paraišką dėl Air France kompensacijos su Trouble Flight

Ypatingos aplinkybės ir oro linijų atsakomybė

Air France atleidžiama nuo piniginės kompensacijos mokėjimo tik tuo atveju, jei įrodo, kad sutrikimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Tikros ypatingos aplinkybės yra:

• Sunkios arba nesaugios oro sąlygos (pvz., stiprus apledėjimas, audros, tirštas rūkas).
• Skrydžių vadovų ribojimai arba netikėtas oro erdvės uždarymas.
• Visame oro uoste paskelbti saugumo pavojai arba politiniai neramumai.
• Medicininės nelaimės, dėl kurių būtinas neplanuotas nusileidimas.

Tuo tarpu techniniai gedimai, orlaivių priežiūros problemos, operatyvinės planavimo klaidos ar darbuotojų trūkumas teisiškai laikomi neatsiejama oro linijų veiklos dalimi. Šiais atvejais Air France privalo išmokėti kompensaciją.

Dokumentai, kuriuos verta turėti

Siekdami užtikrinti sėkmingą pretenziją, saugokite šią informaciją:

• Rezervacijos patvirtinimą, elektroninį bilietą ir įlaipinimo bilietus (boarding passes).
• Skrydžio numerį, pradinį tvarkaraštį ir faktinį atvykimo laiką.
• Raštiškus pranešimus, SMS žinutes ar el. laiškus iš Air France dėl sutrikimo.
• Išlaidas patvirtinančius kvitus (maistas, taksi, viešbutis), patirtus dėl oro linijų nesuteiktos priežiūros.

Kaip Trouble Flight padeda gauti kompensaciją

Bandant gauti kompensaciją tiesiogiai per klientų aptarnavimo kanalus, galite susidurti su ilgomis delsos procedūromis, teisiniu žargonu ir nepagrįstais atsisakymais. Trouble Flight perima visą procesą. Mes analizuojame radarų duomenis, orų prognozes, nustatome faktinį vykdytoją ir bendraujame su oro linijomis, kad užtikrintume jūsų teisę į kompensaciją.

Dažniausiai užduodami klausimai

Koks yra terminas kreiptis dėl Air France kompensacijos?

Terminas pateikti pretenziją priklauso nuo šalies, kurioje teikiama paraiška, įstatymų. Pavyzdžiui, Prancūzijoje ieškiniai dažniausiai gali būti teikiami per 5 metus, o JK galioja 6 metų terminas.

Ar Air France gali mokėti kompensaciją kuponais?

Pagal Europos įstatymus kompensacija privalo būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu. Air France gali siūlyti kelionių kuponus tik tuo atveju, jei jūs raštiškai sutinkate juos priimti. Jūs turite pilną teisę reikalauti piniginio atlygio.

Ar esu apsaugotas, jei praleidau jungiamąjį skrydį Paryžiaus Šarlio de Golio (CDG) oro uoste?

Taip, su sąlyga, kad visi skrydžiai buvo įsigyti vienu bilietu. Jei dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleidote jungtį ir atvykote į galutinę paskirties vietą vėluodami 3 valandas ar daugiau, turite teisę į kompensaciją.

Ar blogas oras visada atleidžia Air France nuo atsakomybės?

Blogas oras laikomas ypatinga aplinkybe tik tada, jei jis tiesiogiai trukdo saugiai vykdyti skrydį. Jei oro sąlygos leido skristi ir kiti orlaiviai vykdė skrydžius, arba jei vėlavimą lėmė netinkami operatyviniai sprendimai, kompensacija dažnai vis tiek priklauso.

Pateikite informaciją apie skrydį ir pradėkite paraišką su Trouble Flight šiandien