Air France skrydžio vėlavimas: kaip gauti kompensaciją

Jei jūsų „Air France“ skrydis pasiekė galutinį kelionės tikslą vėluodamas tris valandas ar ilgiau, jūs galite turėti teisę į fiksuotą kompensaciją, siekiančią iki 600 € (arba 520 £ pagal JK įstatymus). Kadangi „Air France“ būstinė yra Prancūzijoje – Europos Sąjungos valstybėje narėje – jos skrydžiams taikoma griežta Europos keleivių teisių apsauga. Ši apsauga galioja visiems skrydžiams, išvykstantiems iš Europos Sąjungos oro uostų, taip pat skrydžiams iš ES nepriklausančių šalių, jei jie atvyksta į ES.

Oro linijų biurokratija, sudėtingi aviacijos reglamentai ir teisinės išimtys gali išvarginti. Jums nereikia kovoti už savo pinigus vieniems. Trouble Flight įvertins jūsų teisę į kompensaciją, surinks būtinus operacinius duomenis ir atliks visą pretenzijos teikimo procesą už jus, kad gautumėte priklausančią išmoką.

Kada priklauso kompensacija už „Air France“ skrydžio vėlavimą?

„Air France“ (IATA kodas: AF) vykdo platų tarptautinį skrydžių tinklą. Jūsų teisė į kompensaciją už vėluojantį skrydį priklauso nuo teisinės bazės, reglamentuojančios jūsų maršrutą, ir tikslios vėlavimo priežasties:

• Europos reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas visiems „Air France“ skrydžiams, išvykstantiems iš ES valstybių narių, Islandijos, Norvegijos ar Šveicarijos oro uostų (įskaitant Prancūzijos užjūrio regionus, tokius kaip Gvadelupa, Martinika, Reunjono sala ir Prancūzijos Gviana). Jis taip pat taikomas į ES atvykstantiems „Air France“ skrydžiams iš trečiųjų šalių, nes „Air France“ yra ES licencijuotas vežėjas.
• UK261 reglamentas: Taikomas „Air France“ skrydžiams, išvykstantiems iš Jungtinės Karalystės oro uostų (pavyzdžiui, Londono Hitrou, Mančesterio ar Birmingemo).
• Kitos regioninės taisyklės: Tam tikrais maršrutais už ES ribų, susijusiais su „Air France“ skrydžių trikdžiais, gali būti taikomi regioniniai reglamentai, pavyzdžiui, Moldovos HG836/2012 arba Turkijos SHY taisyklės, priklausomai nuo to, kur jūsų skrydis prasidėjo ar baigėsi.

Kad galėtumėte gauti fiksuotą finansinę kompensaciją, vėlavimas turi atitikti du esminius kriterijus:

1. 3 valandų vėlavimo taisyklė: Vėlavimo trukmė vertinama pagal atvykimo į galutinį tikslą laiką, o ne pagal išvykimą. Teisiškai atvykimo laikas fiksuojamas tada, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti. Jei nusileidote praėjus trims ar daugiau valandų po suplanuoto laiko, atsiranda teisė į kompensaciją.
2. Oro linijų atsakomybė: Vėlavimas turi kilti dėl priežasčių, kurias „Air France“ gali kontroliuoti, pavyzdžiui, techninių gedimų, orlaivio priežiūros problemų, įgulos planavimo klaidų arba oro linijų darbuotojų streikų.

„Air France“ kompensacijos už vėlavimą dydžiai

Pagal EU261 ir UK261 reglamentus kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo, neatsižvelgiant į bilieto kainą ar klasę (ekonominė ar verslo).

Pastaba dėl tolimųjų skrydžių: Jei skrydis ne ES viduje viršija 3 500 km (pvz., Paryžius–Niujorkas ar Tokijas) ir atvykstate vėluodami nuo 3 iki 4 valandų, „Air France“ gali sumažinti 600 € kompensaciją 50 proc., išmokėdama 300 €.

Norite sužinoti, kokia suma jums priklauso? Pasinaudokite Trouble Flight kompensacijos skaičiuokle ir akimirksniu įvertinkite savo paraišką.

Ypatingos aplinkybės: kada „Air France“ atleidžiama nuo atsakomybės

„Air France“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo įmanoma išvengti net ir ėmusis visų pagrįstų priemonių. Pripažįstamos šios ypatingos aplinkybės:

• Sudėtingos oro sąlygos, dėl kurių skrydžiai tampa nesaugūs (pvz., stipri pūga, ekstremalus šoninis vėjas ar tirštas rūkas).
• Oro eismo valdymo (ATC) ribojimai ar skrydžių atšaukimai dėl nacionalinių aviacijos institucijų sprendimų.
• Trečiųjų šalių streikai, pavyzdžiui, oro eismo dispečerių ar saugumo tarnybų.
• Medicininės nelaimės lėktuve ar saugumo grėsmės oro uoste.

Oro linijos dažnai įvardija vėlavimus kaip „ypatingus techninius gedimus“ ar „blogas oro sąlygas“, siekdamos išvengti išmokų. Tačiau įprasti mechaniniai gedimai, planinės priežiūros vėlavimas ar „Air France“ įgulos trūkumas nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. Pareiga įrodyti ypatingas aplinkybes tenka tik „Air France“.

Jūsų teisė į priežiūrą ir pagalbą oro uoste

Kai „Air France“ skrydis ilgai vėluoja, oro linijos privalo suteikti jums pagalbą pagal įstatyme numatytą rūpinimosi pareigą, nepriklausomai nuo to, ar vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės.

Teisė į priežiūrą priklauso nuo laukimo trukmės oro uoste:

• 2 valandos ar ilgiau: skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandos ar ilgiau: ES viduje virš 1 500 km ir visiems kitiems skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km.
• 4 valandos ar ilgiau: tolimiems skrydžiams virš 3 500 km.

Pagalba apima nemokamą maistą ir gėrimus, galimybę atlikti du skambučius ar išsiųsti el. laiškus, o prireikus – apgyvendinimą viešbutyje ir pervežimą iki jo. Jei „Air France“ nesuteikia kuponų, saugokite visus išlaidas pagrindžiančius kvitus, kad galėtumėte susigrąžinti pinigus.

Bilietų grąžinimas ir praleisti jungiamieji skrydžiai

Skrydžių vėlavimas dažnai sukelia daugiau problemų. Jūsų teisinės priemonės apima daugiau nei tik kompensaciją už vėlavimą:

• 5 valandų vėlavimas išvykstant: Jei išvykimas vėluoja penkias valandas ar ilgiau ir nusprendžiate nebetęsti kelionės, turite teisę atsisakyti skrydžio ir susigrąžinti visą sumokėtą sumą už neįvykusias kelionės dalis. Jei vėlavimas įvyko kelionės viduryje, taip pat turite teisę į nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.
• Praleisti jungiamieji skrydžiai: Jei dėl pirmojo „Air France“ skrydžio vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį pagal tą patį užsakymą, jūsų teisė į kompensaciją vertinama pagal atvykimo į galutinę stotelę laiką. Jei vėluojate 3 valandas ar ilgiau, galite reikalauti kompensacijos. Sužinokite daugiau apie savo teises esant praleistam jungiamajam skrydžiui.
• Atšaukti skrydžiai ir perteklinis rezervavimas: Jei skrydis buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti dėl lėktuvo perpildymo, taikomos kitos taisyklės. Skaitykite mūsų specializuotus vadovus apie atšauktus „Air France“ skrydžius ir kompensacijas dėl perteklinio rezervavimo, taip pat informaciją apie „KLM“ bei „Lufthansa“ skrydžių vėlavimus.

Kokių įrodymų reikia pretenzijai?

Stipriai paraiškai reikia aiškių dokumentų. Jei jūsų „Air France“ skrydis vėluoja, nedelsdami atlikite šiuos veiksmus:

1. Saugokite įlaipinimo bilietus: Turėkite fizinius įlaipinimo bilietus, skaitmeninius bilietus ir 6 simbolių užsakymo kodą (PNR).
2. Fiksuokite faktinį atvykimo laiką: Užsirašykite laiką, kada lėktuvas nusileido ir kada atsidarė durys prie vartų. Jei įmanoma, nufotografuokite oro uosto informacinę lentą.
3. Sužinokite vėlavimo priežastį: Paprašykite oro uosto personalo raštiško patvirtinimo arba išsaugokite „Air France“ siųstas SMS žinutes bei el. laiškus apie vėlavimą.
4. Saugokite sąskaitas už būtinas išlaidas: Išsaugokite kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, patirtus vėlavimo metu.

Kodėl kompensaciją už „Air France“ vėlavimą verta patikėti Trouble Flight?

Tiesioginis bendravimas su oro linijomis dažnai baigiasi automatizuotais atsisakymais, ilgais laukimo terminais ar teisiniais terminais, siekiant jus atgrasyti. Oro linijos dažnai nurodo miglotas orų sąlygas net tada, kai priežastis buvo operacinė.

Trouble Flight supaprastina visą procesą:

• Skrydžių duomenų analizė: Mes tikriname orų ataskaitas, oro uostų žurnalus ir tikslius skrydžių telemetrijos duomenis, kad galėtume paneigti nepagrįstus oro linijų argumentus.
• Teisinis atstovavimas: Mūsų teisininkų komanda išmano Europos aviacijos teisę ir tvarko visą susirašinėjimą bei teisinius veiksmus.
• Jokio vargo: Jūs pateikiate pagrindinę skrydžio informaciją, o mes atliekame visą likusį darbą.

Pasirengę ginti savo keleivio teises? Pateikite pretenziją per Trouble Flight jau šiandien ir leiskite mūsų ekspertams pasirūpinti jūsų kompensacija.

Dažniausiai užduodami klausimai apie „Air France“ skrydžius

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „Air France“ skrydis vėlavo dėl blogų oro sąlygų?

Jei sudėtingos oro sąlygos tiesiogiai privertė oro eismo kontrolę riboti skrydžius arba dėl jų skristi buvo nesaugu, „Air France“ neprivalo mokėti kompensacijos. Tačiau, jei orai buvo lokalūs, laikini arba kitos oro linijos skrido be trikdžių, jūsų pretenzija gali būti pagrįsta. Trouble Flight tikrina istorinius orų duomenis tiesai nustatyti.

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją dėl „Air France“ vėlavimo?

Terminai priklauso nuo nacionalinės teisės. Pavyzdžiui, Prancūzijoje ieškinį pagal EU261 reglamentą galima teikti per 5 metus nuo skrydžio dienos. Jungtinėje Karalystėje (pagal UK261) terminas yra 6 metai. Kadangi terminai skiriasi, rekomenduojame pateikti pretenziją per Trouble Flight kuo greičiau.

Ar maisto kuponų priėmimas panaikina teisę į kompensaciją?

Ne. Maisto kuponai, gėrimai ir apgyvendinimas yra „Air France“ privaloma rūpinimosi pareiga pagal EU261 ir UK261 reglamentus. Pagalbos priėmimas oro uoste niekaip nepanaikina jūsų teisinės teisės į piniginę kompensaciją už ilgą vėlavimą.

Ką daryti, jei vėlavimą sukėlė „Air France“ streikas?

„Air France“ pilotų, įgulos ar antžeminio aptarnavimo personalo streikai teisiškai klasifikuojami kaip vidiniai įvykiai, kuriuos oro linijos kontroliuoja. Jūs išlaikote teisę į kompensaciją. Tačiau oro eismo dispečerių ar saugumo darbuotojų streikai oro uoste yra laikomi ypatingomis aplinkybėmis.