Այս էջում
- Իրավական պաշտպանությունը EU 261/2004 կանոնակարգի համաձայն
- Որքա՞ն փոխհատուցում է հասնում Ձեզ գերվաճառքի դեպքում
- Ձեր իրավունքները՝ սպասարկման, վերաուղղորդման և վերադարձի վերաբերյալ
- Ինչ անել, եթե Զալցբուրգում մերժել են նստեցումը
- Ավիաընկերություններին հատուկ նկատառումներ
- Ավստրիայում փոխհատուցում պահանջելու ժամկետները
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ Ձեր փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Զալցբուրգի օդանավակայանում (SZG) Ձեզ հրաժարվել են նստեցնել ինքնաթիռ՝ ավիաընկերության կողմից տոմսերի գերվաճառքի (overbooking) պատճառով, ապա եվրոպական օրենսդրությամբ Դուք, ամենայն հավանականությամբ, իրավունք ունեք 250-ից 600 եվրոյի չափով դրամական փոխհատուցման։ Բացի դրամական փոխհատուցումից, ավիաընկերությունը պարտավոր է Ձեզ առաջարկել տոմսի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ դեպի Ձեր նպատակակետ, ինչպես նաև սնունդ և ըմպելիքներ՝ սպասման ընթացքում։ Եթե Ձեր չվերթը գերվաճառված է եղել, ստուգեք Ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի միջոցով՝ խուսափելով իրավական բարդ գործընթացներից։
Զալցբուրգի Վ. Ա. Մոցարտի անվան օդանավակայանն Ավստրիայի երկրորդ խոշոր միջազգային օդանավակայանն է, որը մեծ ուղևորահոսք է սպասարկում դահուկային սեզոնին և ամառային մշակութային միջոցառումների ժամանակ։ Յուրաքանչյուր չվերթի զբաղվածությունը առավելագույնի հասցնելու համար ավիաընկերությունները հաճախակի դիմում են գերվաճառքի։ Երբ բոլոր ուղևորները ներկայանում են գրանցման, և նստեցումը հարկադրաբար մերժվում է, ուղևորները բախվում են լուրջ անհարմարությունների։ Trouble Flight-ն օգնում է ուղևորներին պաշտպանել իրենց օրինական իրավունքները և ավիաընկերությունից ստանալ առավելագույն փոխհատուցում։
Իրավական պաշտպանությունը EU 261/2004 կանոնակարգի համաձայն
Քանի որ Զալցբուրգի օդանավակայանը գտնվում է Ավստրիայում (ԵՄ անդամ պետություն), մեկնող բոլոր չվերթները լիովին կարգավորվում են Եվրոպական խորհրդարանի և խորհրդի (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգով։ EU261-ը սահմանում է պարտադիր պաշտպանություն այն ուղևորների համար, որոնց մերժել են նստեցնել՝ չնայած հաստատված ամրագրմանը։
Եվրոպական օրենսդրությունը հստակ տարանջատում է կամավոր և հարկադիր նստեցման մերժումը.
- Կամավոր հրաժարում. Եթե Դուք կամավոր համաձայնում եք զիջել Ձեր տեղը՝ փոխարենը ստանալով արտոնություններ, վաուչերներ կամ ապագա թռիչքների կտրոններ, Դուք կնքում եք մասնավոր համաձայնագիր ավիաընկերության հետ։ Սա սովորաբար նշանակում է, որ Դուք հրաժարվում եք EU261-ով նախատեսված ֆիքսված դրամական փոխհատուցման իրավունքից։
- Հարկադիր նստեցման մերժում. Եթե Դուք ժամանակին գրանցվել եք և ունեցել եք բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերը, սակայն Ձեզ հարկադրաբար մերժել են, ավիաընկերությունը պարտավոր է անհապաղ վճարել սահմանված դրամական փոխհատուցումը։
Որքա՞ն փոխհատուցում է հասնում Ձեզ գերվաճառքի դեպքում
Հարկադիր նստեցման մերժման դեպքում փոխհատուցումը հաշվարկվում է թռիչքի հեռավորության հիման վրա՝ համաձայն EU261 կանոնների.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|
| Մինչև 1500 կմ (օրինակ՝ Զալցբուրգից Ֆրանկֆուրտ, Բեռլին, Լոնդոն կամ Ամստերդամ) | €250 |
| ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի, կամ ԵՄ-ից դուրս 1500-3500 կմ (օրինակ՝ Զալցբուրգից Տեներիֆե, Անթալիա կամ Լառնակա) | €400 |
| ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի | €600 |
Եթե ավիաընկերությունը Ձեզ տեղափոխում է այլընտրանքային չվերթով, որը նպատակակետ է հասնում աննշան ուշացումով, ֆիքսված փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ համաձայն EU261-ի 7-րդ հոդվածի։ Կարևոր է, որ ավիաընկերությունները չեն կարող Ձեզ ստիպել ընդունել վաուչերներ դրամական փոխհատուցման փոխարեն. ԵՄ կանոններով վճարումը պետք է կատարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե Դուք գրավոր այլ համաձայնություն չեք տվել։
Եթե Ձեզ մերժել են Զալցբուրգի օդանավակայանում, թույլ մի տվեք ավիաընկերությանը խուսափել իր ֆինանսական պարտավորություններից։ Տրամադրեք Ձեր տվյալները Trouble Flight-ին, որպեսզի մեր իրավաբանները զբաղվեն Ձեր գործով։
Ձեր իրավունքները՝ սպասարկման, վերաուղղորդման և վերադարձի վերաբերյալ
Բացի ֆիքսված փոխհատուցումից, Զալցբուրգում գերվաճառված չվերթի դեպքում Դուք ունեք հետևյալ իրավունքները.
- Վերաուղղորդում կամ ամբողջական վերադարձ. Դուք իրավունք ունեք ընտրելու 7 օրվա ընթացքում տոմսի գնի ամբողջական վերադարձը (գումարած անհրաժեշտության դեպքում դեպի մեկնման կետ վերադարձի չվերթ) կամ հնարավորինս շուտ այլընտրանքային փոխադրում դեպի վերջնակետ։
- Սպասարկման իրավունք. Զալցբուրգի օդանավակայանում սպասելու ընթացքում ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել սննդով, ըմպելիքներով և երկու անվճար հեռախոսազանգի կամ էլեկտրոնային նամակի հնարավորությամբ։
- Հյուրանոցային կացարան. Եթե այլընտրանքային չվերթը մեկնում է հաջորդ օրը, ավիաընկերությունը պետք է անվճար տրամադրի հյուրանոց և տրանսպորտ՝ օդանավակայանից հյուրանոց և հակառակը։
Ինչ անել, եթե Զալցբուրգում մերժել են նստեցումը
Փոխհատուցման պահանջը հիմնավորելու համար օդանավակայանում հավաքեք հետևյալ ապացույցները.
- Պահպանեք ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահեք նստեցման կտրոնը (boarding pass), ամրագրման հաստատումը և ուղեբեռի պիտակները։
- Պահանջեք գրավոր հաստատում. Աշխատակիցներից պահանջեք գրավոր հիմնավորում այն մասին, որ նստեցումը մերժվել է գերվաճառքի պատճառով։
- Պահեք ծախսերի անդորրագրերը. Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրել սննդի վաուչեր կամ հյուրանոց, պահեք սննդի, ոչ ալկոհոլային խմիչքների և տեղային տրանսպորտի բոլոր անդորրագրերը։
- Հրաժարվեք կամավոր զիջումներից. Մի ստորագրեք փաստաթղթեր, որոնք զրկում են Ձեզ դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից՝ վաուչերների փոխարեն։
Ավիաընկերություններին հատուկ նկատառումներ
Զալցբուրգի օդանավակայանում աշխատում են տարբեր տեսակի ավիաընկերություններ.
- Բյուջետային ընկերությունները՝ ինչպիսիք են EasyJet-ը և Wizz Air-ը, հաճախ իրականացնում են կետից-կետ թռիչքներ։ Եթե Ձեզ մերժել են նստել նման չվերթի, պահանջեք արագ վերաուղղորդում այլ ավիաընկերությունների միջոցով կամ տոմսի գնի վերադարձ։
- Ցանցային ավիաընկերությունները, օրինակ՝ Air France-ը, ուղևորներին տեղափոխում են խոշոր հանգույցների միջոցով։ Եթե Զալցբուրգում գերվաճառքի պատճառով Դուք բաց եք թողել միացյալ չվերթը, ուսումնասիրեք բաց թողնված չվերթի դեպքում Ձեր իրավունքները։
- Finnair-ի նման ազգային փոխադրողները պետք է խստորեն հետևեն EU261 կանոններին՝ անկախ նրանից, թե որտեղ է գտնվում իրենց գլխամասային գրասենյակը։
Ավստրիայում փոխհատուցում պահանջելու ժամկետները
Ավստրիայի օրենսդրությամբ՝ EU 261/2004 կանոնակարգի հիման վրա փոխհատուցում պահանջելու վաղեմության ժամկետը չվերթի օրվանից սկսած 3 տարի է։ Եթե վերջին երեք տարվա ընթացքում Ձեր չվերթը Զալցբուրգից գերվաճառված է եղել, Դուք իրավունք ունեք պահանջելու փոխհատուցում։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ Ձեր փոխհատուցումը
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական պահանջները՝ պատճառաբանելով օպերացիոն դժվարություններ կամ առաջարկելով իրական արժեքից ցածր վաուչերներ։ Ինքնուրույն բողոքարկումը կարող է երկար տևել և հանդիպել դիմադրության։
Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս գործընթացը։ Մենք վերլուծում ենք Ձեր չվերթի տվյալները, ստուգում ավիաընկերության պատասխանատվությունը եվրոպական օրենքների շրջանակում, կազմում հայտ և բանակցում անմիջապես ավիաընկերության հետ։ Անհրաժեշտության դեպքում գործը հասցնում ենք դատարան։ Մեր ծառայությունը ռիսկերից զերծ է, և մենք ամբողջ գործընթացը վերցնում ենք մեր վրա։
Սկսեք Ձեր հայտի գործընթացը Trouble Flight-ի հետ այսօր և թույլ տվեք մեր մասնագետներին պաշտպանել Ձեր իրավունքները։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ի՞նչ անել, եթե գերվաճառված թռիչքը ուշացել է կամ չեղարկվել։
Եթե խնդիրը ոչ թե նստեցման մերժումն է, այլ չվերթի չեղարկումը կամ ուշացումը, ապա գործում են EU261-ի այլ կանոններ։ Ծանոթացեք չեղարկված չվերթների և ուշացած չվերթների մասին մեր ուղեցույցներին։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե կամավոր հրաժարվել եմ տեղիցս։
Եթե Դուք կամավոր համաձայնել եք զիջել Ձեր տեղը՝ փոխարենը ստանալով արտոնություններ, ապա սովորաբար կորցնում եք օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցման իրավունքը։ Սակայն, եթե Ձեզ հարկադրաբար են հեռացրել, դրամական փոխհատուցումը պարտադիր է։
Պարտադի՞ր է ընդունել ավիաընկերության վաուչերները։
Ոչ։ Համաձայն (EC) 261/2004 կանոնակարգի՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե Դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել վաուչեր ընդունելու համար։
Ի՞նչ այլընտրանքային օդանավակայաններ կարող եմ օգտագործել Զալցբուրգի մոտակայքում։
Եթե Զալցբուրգում թռիչքի հետ կապված խնդիրներ են ծագել, ապա Մյունխենի (MUC), Վիեննայի (VIE) կամ Ինսբրուքի (INN) օդանավակայանները կարող են ավելի լայն հնարավորություններ առաջարկել։ Եթե ավիաընկերությունը Ձեզ վերաուղղորդում է այլ օդանավակայան, նրանք պարտավոր են ծածկել տեղափոխման ծախսերը։
