Թռիչքի չեղարկում Զալցբուրգում. Ի՞նչ իրավունքներ ունեք և ինչպե՞ս ստանալ փոխհատուցում

Եթե Ձեր թռիչքը Զալցբուրգի օդանավակայանում (SZG) չեղարկվել է, ապա Դուք պաշտպանված եք եվրոպական օրենսդրությամբ և կարող եք ստանալ մինչև €600 ֆիքսված դրամական փոխհատուցում՝ բացի տոմսի գումարի վերադարձից կամ այլընտրանքային թռիչքից: «Եվրոպական խորհրդարանի և Խորհրդի թիվ 261/2004 կանոնակարգի» համաձայն՝ Զալցբուրգից իրականացվող թռիչքներն սպասարկող ավիաընկերությունները պարտավոր են կատարել ուղևորների իրավունքների պաշտպանության խիստ պահանջները: Անկախ նրանից՝ Դուք ճանապարհորդում էիք Վ. Ա. Մոցարտի անվան օդանավակայանով դահուկային հանգստի, գործնական նպատակով, թե զբոսաշրջության, Ձեր իրավունքների իմացությունը կօգնի խուսափել չնախատեսված ծախսերից:

Դուք կարող եք ստուգել Ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի միջոցով՝ գործընթացն արագ սկսելու և ավիացիոն իրավաբաններին Ձեր գործը վստահելու համար:

Ձեր ուղևորի իրավունքները Զալցբուրգի օդանավակայանում

Զալցբուրգի օդանավակայանը գտնվում է Ավստրիայում՝ ԵՄ անդամ երկրում: Հետևաբար, EU261/2004 կանոնակարգը տարածվում է Զալցբուրգից մեկնող բոլոր թռիչքների վրա՝ անկախ նրանից, թե ավիաընկերությունը ԵՄ-ում է գրանցված, թե ոչ: ԵՄ-ից դուրս գտնվող երկրներից Զալցբուրգ ժամանող թռիչքների դեպքում EU261-ի պաշտպանությունը գործում է, եթե չվերթն իրականացվել է ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերության կողմից:

Երբ ձեր չվերթը չեղարկվում է, օրենքով Ձեզ հասնում է պաշտպանության երեք ուղղություն.

• Օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցում. €250-ից մինչև €600՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից և չեղարկման մասին տեղեկացման ժամկետից:
• Տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային թռիչք. Չօգտագործված տոմսի ամբողջական փոխհատուցում կամ համեմատելի պայմաններով դեպի վերջնակետ հասցնող այլընտրանքային փոխադրում:
• Խնամքի և աջակցության իրավունք. Ավիաընկերությունը պարտավոր է սպասման ընթացքում անվճար ապահովել սննդով, զովացուցիչ ըմպելիքներով, հաղորդակցման միջոցներով և, անհրաժեշտության դեպքում, հյուրանոցային կացարանով:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել:

EU261-ով սահմանված փոխհատուցման չափերը ֆիքսված են և հաշվարկվում են ըստ չվերթի հեռավորության՝ անկախ տոմսի արժեքից.

• €250՝ մինչև 1,500 կմ հեռավորության բոլոր թռիչքների համար (օրինակ՝ Զալցբուրգից Ֆրանկֆուրտ, Բեռլին կամ Լոնդոն):
• €400՝ ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի թռիչքների, ինչպես նաև 1,500-3,500 կմ հեռավորության վրա գտնվող ԵՄ-ից դուրս այլ ուղղությունների համար:
• €600՝ ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի երկար թռիչքների համար: (Ուշադրություն. ԵՄ տարածքում իրականացվող երկարաժամկետ թռիչքների համար փոխհատուցումը սահմանափակված է €400-ով):

Չեղարկման մասին տեղեկացման ժամկետը որոշում է փոխհատուցման իրավունքը.

• Թռիչքից 14 կամ ավելի օր առաջ. Դրամական փոխհատուցում չի հասնում, սակայն Դուք իրավունք ունեք տոմսի գումարի վերադարձի կամ այլընտրանքային թռիչքի:
• Թռիչքից 7-ից 13 օր առաջ. Փոխհատուցումը հասնում է, եթե ավիաընկերությունը չի առաջարկում այլընտրանքային թռիչք, որը կմեկնի նախատեսված ժամից 2 ժամ շուտ և կժամանի 4 ժամից քիչ ուշ:
• Թռիչքից 7 օրից պակաս ժամկետում. Փոխհատուցումը հասնում է, եթե այլընտրանքային թռիչքը մեկնում է 1 ժամից շուտ և ժամանում նախատեսված ժամից 2 ժամից ավելի ուշ:

Արտակարգ հանգամանքներ և ավիաընկերության պատասխանատվություն

Ավիաընկերություններն ազատվում են փոխհատուցում վճարելուց, եթե չեղարկումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Զալցբուրգի օդանավակայանի աշխարհագրական դիրքը Ալպերում նշանակում է, որ ձմեռային եղանակային պայմանները (ուժեղ ձնաբքեր, սառցակալում կամ մառախուղ), որոնք ստիպում են սահմանափակել թռիչքները, կարող են համարվել արտակարգ հանգամանք:

Սակայն ավիաընկերությունները հաճախ փորձում են օպերացիոն խնդիրները կամ տեխնիկական անսարքությունները ներկայացնել որպես արտակարգ հանգամանքներ: Եվրոպական դատարանի որոշումներով՝ ստանդարտ տեխնիկական անսարքությունները, պլանային սպասարկման խնդիրները, անձնակազմի պակասը կամ ավիաընկերության աշխատակիցների գործադուլները արտակարգ չեն համարվում: Նման դեպքերում Lufthansa-ն, Ryanair-ը կամ Wizz Air-ը պարտավոր են վճարել փոխհատուցում:

Խնամքի, հյուրանոցի և այլընտրանքային փոխադրման իրավունք

Երբ Զալցբուրգում Ձեր չվերթը չեղարկվում է, ավիաընկերությունը պարտավոր է աջակցություն ցուցաբերել՝ անկախ չեղարկման պատճառից.

• Սնունդ և ըմպելիք. Սպասման ժամանակին համապատասխան սննդի կտրոններ:
• Կապ. Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-փոստի հասանելիություն:
• Հյուրանոց և տրանսֆեր. Եթե այլընտրանքային թռիչքը հաջորդ օրն է, ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել հյուրանոց և տեղափոխում օդանավակայանից հյուրանոց՝ անվճար:

Եթե որոշեք այլընտրանքային ճանապարհով կամ մոտակա Մյունխենի օդանավակայանից (MUC) մեկնել, պահպանեք բոլոր չեկերը: Եթե ավիաընկերությունը բավարար աջակցություն չի ցուցաբերում, Դուք իրավունք ունեք հետ ստանալ սննդի, կացության և տեղափոխման համար Ձեր կատարած ողջամիտ ծախսերը:

Անհրաժեշտ քայլեր Զալցբուրգի օդանավակայանում

Եթե չվերթը վերջին պահին է չեղարկվել, հետևեք այս քայլերին.

1. Պահպանեք փաստաթղթերը. Ձեր նստեցման կտրոնները (boarding pass), էլեկտրոնային տոմսերը և չեղարկման ծանուցումները:
2. Պահանջեք չեղարկման պատճառը. Օդանավակայանի աշխատակիցներից պահանջեք գրավոր հիմնավորում, թե ինչու է չեղարկվել չվերթը:
3. Պահպանեք բոլոր չեկերը. Հավաքեք սննդի, տաքսիի կամ հյուրանոցի համար կատարված ծախսերի բոլոր անդորրագրերը:
4. Գրանցեք իրական ժամանման ժամանակը. Նշեք այն պահը, երբ ինքնաթիռի դուռը բացվում է՝ թռիչքի ուշացման դեպքում:
5. Ստուգեք փոխանցումային չվերթները. Եթե Զալցբուրգում չեղարկման պատճառով բաց եք թողել հաջորդ չվերթը, փոխհատուցումը հաշվարկվում է վերջնակետ հասնելու ընդհանուր ուշացման հիման վրա:

Ստացեք Ձեր փոխհատուցումը Trouble Flight-ի հետ

Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են ուղևորների օրինական պահանջները կամ թաքցնում են խափանումների իրական պատճառները: Trouble Flight-ն իր վրա է վերցնում իրավական ամբողջ գործընթացը՝ գնահատելով չվերթի տվյալները, եղանակային պայմանները և պաշտպանելով Ձեր իրավունքները անմիջապես ավիաընկերության առջև:

Առանց լրացուցիչ անհանգստության Ձեր օրինական փոխհատուցումը ստանալու համար լրացրեք Trouble Flight-ի դիմումը այսօր:

Հաճախ տրվող հարցեր

Արդյո՞ք կարող եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե համաձայնել եմ տոմսի գումարի վերադարձին:

Այո՛: Տոմսի գումարի վերադարձն ընտրելը չի զրկում Ձեզ EU261-ով սահմանված փոխհատուցում ստանալու իրավունքից, եթե չեղարկումը տեղի է ունեցել թռիչքից 14 օր առաջ և չի եղել արտակարգ հանգամանքների հետևանք:

Ի՞նչ անել, եթե Զալցբուրգում ինձ հրաժարվել են նստեցնել ինքնաթիռ՝ ավելորդ ամրագրման (overbooking) պատճառով:

Եթե Ձեր կամքին հակառակ հրաժարվել են Ձեզ նստեցնել ինքնաթիռ, Դուք օրենքով ունեք դրամական փոխհատուցման, այլընտրանքային փոխադրման և օգնության անհապաղ իրավունք: Կարդացեք ավելին նստեցման մերժման դեպքում Ձեր պաշտպանության մասին:

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Զալցբուրգում չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցման դիմում ներկայացնելու համար:

Ավստրիայում EU261/2004 կանոնակարգով սահմանված պահանջների հնացման ժամկետը սովորաբար երեք տարի է՝ թռիչքի օրվանից սկսած: Ձեր դիմումն արագ ներկայացնելը երաշխավորում է, որ անհրաժեշտ թռիչքային գրանցամատյաններն ու անդորրագրերը կլինեն հասանելի: