HiSky Europe չվերթի փոխհատուցում. իրավունքներ, ուշացումներ և պահանջներ

Եթե ձեր HiSky չվերթը ուշացել է, չեղարկվել կամ ավելորդ ամրագրում (overbooking) է եղել, ապա դուք կարող եք ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ համաձայն եվրոպական (EC) No 261/2004 կանոնակարգի կամ Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշման: HiSky-ն իրականացնում է չվերթներ Բուխարեստից, Կլուժ-Նապոկայից, Յասիից և Քիշնևից, ուստի ուղևորների իրավունքները կախված են ձեր չվերթի երթուղուց և այն ընկերությունից, որն իրականացրել է ձեր թռիչքը: Անկախ նրանից՝ դուք բախվել եք երկարաժամկետ ուշացման, վերջին պահին չեղարկման կամ ինքնաթիռ նստելու մերժման, Trouble Flight-ը կգնահատի ձեր գործը և ամբողջությամբ կզբաղվի փոխհատուցման պահանջի գործընթացով: Ստուգե՛ք ձեր HiSky փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր և պարզե՛ք, թե որքան գումար կարող եք ստանալ:

Ո՞ր օրենքներն են պաշտպանում ձեր իրավունքները HiSky-ով թռչելիս:

HiSky-ն ուղևորափոխադրումներ է իրականացնում երկու տարբեր ընկերությունների միջոցով, որոնք կիսում են նույն ապրանքանիշը և չվերթի համարները՝

• HiSky Europe SRL՝ ռումինական ավիաընկերություն, որն ունի RO-074 օդային օպերատորի վկայագիր (AOC) և գործում է H4 IATA կոդով: Որպես Բուխարեստում գրանցված ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիափոխադրող՝ HiSky Europe-ի բոլոր չվերթները, որոնք մեկնում են ԵՄ օդանավակայաններից կամ ժամանում են ԵՄ՝ ոչ ԵՄ երկրներից, ամբողջությամբ կարգավորվում են (EC) No 261/2004 կանոնակարգով:
• HiSky SRL՝ Քիշնևում տեղակայված մոլդովական ավիաընկերություն, որն ունի MD-025 AOC: Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող չվերթները պաշտպանված են Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշմամբ: ԵՄ օդանավակայաններից (օրինակ՝ Դուբլին կամ Ֆրանկֆուրտ) մեկնող չվերթները շարունակում են պաշտպանված մնալ (EC) No 261/2004 կանոնակարգով՝ անկախ նրանից, թե որ ընկերությունն է իրականացնում չվերթը:

Մեծ Բրիտանիայից մեկնումների դեպքում ուղևորները լրացուցիչ պաշտպանված են UK261 շրջանակով: Ավիաընկերության քաղաքականության վերաբերյալ մանրամասներին ծանոթանալու համար այցելե՛ք մեր HiSky փոխհատուցման ուղեցույցը:

HiSky չվերթի ուշացում. չափանիշներ և փոխհատուցման չափեր

Եթե ձեր HiSky Europe չվերթը ուշացել է, ապա փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը կախված է ոչ թե մեկնման, այլ վերջնական նպատակակետ ժամանման ժամանակից: Ըստ ԵՄ օրենսդրության՝ ժամանման պաշտոնական ժամանակը համարվում է այն պահը, երբ ինքնաթիռի դռներից գոնե մեկը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ:

Եթե դուք ձեր նպատակակետ եք հասնում 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, և խնդիրը առաջացել է ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործոնների պատճառով, դուք իրավունք ունեք ստանալու սահմանված փոխհատուցում՝ ըստ թռիչքի հեռավորության՝

• €250՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների համար (օրինակ՝ Բուխարեստից Վիեննա կամ Քիշնևից Ստամբուլ):
• €400՝ ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և մինչև 3,500 կմ հեռավորությամբ այլ թռիչքների համար (օրինակ՝ Բուխարեստից Դուբլին կամ Կլուժ-Նապոկայից Դուբլին):
• €600՝ ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորությամբ թռիչքների համար (օրինակ՝ HiSky-ի ուղիղ տրանսատլանտյան չվերթները Բուխարեստից դեպի Նյու Յորք):

Նշում տրանսատլանտյան ուշացումների մասին. Եթե ձեր չվերթի հեռավորությունը գերազանցում է 3,500 կմ-ը, և ժամանումը ուշացել է 3-ից 4 ժամով, փոխհատուցումը կարող է նվազեցվել 50%-ով՝ մինչև €300:

Տարբեր ավիաընկերությունների դեպքում ուշացումների կանոնակարգերի մասին ավելին իմանալու համար տե՛ս մեր ուշացած չվերթի իրավունքների մասին ուղեցույցը:

HiSky չվերթի չեղարկում. կանոններ և երթուղու վերափոխում

Երբ դուք բախվում եք HiSky Europe չվերթի չեղարկմանը, ավիաընկերությունը պարտավոր է անհապաղ տեղեկացնել ձեզ և առաջարկել այլընտրանքներ: Եթե HiSky-ն չեղարկում է ձեր չվերթը մեկնումից 14 օր առաջ կամ ավելի քիչ ժամանակահատվածում, դուք իրավունք ունեք ստանալու օրենքով սահմանված փոխհատուցում (ըստ հեռավորության՝ €250, €400 կամ €600), բացառությամբ այն դեպքերի, երբ չեղարկումը պայմանավորված է «արտակարգ հանգամանքներով»:

Անկախ չեղարկման պատճառից, HiSky-ն պետք է ձեզ առաջարկի հետևյալ երկու տարբերակներից մեկը՝

1. Տոմսի գնի ամբողջական վերադարձ՝ 7 օրվա ընթացքում (չօգտագործված բոլոր հատվածների համար, ինչպես նաև վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե անհրաժեշտ է):
2. Նպատակակետ հասնելու այլընտրանքային երթուղի հնարավորինս շուտ կամ ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ժամկետում:

Եթե ձեզ առաջարկվում է այլընտրանքային երթուղի, և դուք ժամանում եք սկզբնական գրաֆիկին մոտ ժամանակահատվածում, փոխհատուցման չափը կարող է նվազեցվել 50%-ով: Չեղարկման կանոնների մասին ամբողջական տեղեկատվության համար ծանոթացե՛ք մեր չեղարկման փոխհատուցման չափանիշներին:

Ինքնաթիռ նստելու մերժում և ավելորդ ամրագրում

Ավիաընկերությունները երբեմն վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան ինքնաթիռի նստատեղերի քանակն է: Եթե դուք բախվել եք HiSky Europe-ում ավելորդ ամրագրման և ձեզ հարկադրաբար մերժել են նստել ինքնաթիռ, դուք պաշտպանված եք խիստ օրենսդրությամբ:

Հարկադիր մերժման դեպքում HiSky-ն պարտավոր է անհապաղ առաջարկել՝

• Փոխհատուցում €250, €400 կամ €600 չափով՝ կախված երթուղու հեռավորությունից:
• Տոմսի գնի վերադարձի կամ դեպի նպատակակետ հնարավորինս շուտ այլընտրանքային չվերթի ընտրություն:
• Օդանավակայանում սպասման ընթացքում խնամք և օգնություն:

Կարևոր խորհուրդ. Եթե անձնակազմը խնդրում է կամավոր հրաժարվել ձեր տեղից՝ փոխարենը առաջարկելով վաուչերներ կամ զեղչեր, ուշադիր ծանոթացե՛ք պայմաններին: Կամավոր փոխհատուցումն ընդունելը սովորաբար նշանակում է հրաժարում դրամական փոխհատուցում ստանալու ձեր օրինական իրավունքից: Եթե ցանկանում եք պաշտպանել ձեր իրավունքները, հրաժարվե՛ք կամավոր զիջումից և պահանջե՛ք ստանդարտ փոխհատուցում:

Խնամքի իրավունք և օգնություն

Երբ ուշացումները պատճառ են դառնում օդանավակայանում երկար սպասելու, HiSky-ն պարտավոր է անվճար տրամադրել խնամք և օգնություն՝ անկախ նրանից, թե ինչն է պատճառել խափանումը:

Օդանավակայանում խնամքի շեմերը

Դուք իրավունք ունեք ստանալու անվճար սնունդ, ըմպելիքներ և երկու հեռախոսազանգ, էլեկտրոնային նամակ կամ ֆաքս, եթե ուշացումը հասնում է՝

• 2 ժամի՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների դեպքում:
• 3 ժամի՝ ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և ԵՄ-ից դուրս 1,500 կմ-ից 3,500 կմ թռիչքների դեպքում:
• 4 ժամի՝ ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում:

Գիշերակաց և հյուրանոց

Եթե ուշացումը կամ այլընտրանքային չվերթը պահանջում են գիշերակաց, HiSky-ն պետք է ապահովի հյուրանոց և անվճար տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:

Մեկնման 5-ժամյա ուշացման դեպքում գումարի վերադարձի իրավունք

Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ կամ ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և պահանջել տոմսի գնի ամբողջական վերադարձ: Եթե ուշացումը տեղի է ունենում միակցված չվերթի դեպքում և ճանապարհորդությունն այլևս չի կատարում իր նպատակը, դուք նաև իրավունք ունեք անվճար վերադառնալու մեկնման սկզբնական կետ:

Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Սկսե՛ք ձեր HiSky փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, և մեր ավիացիոն մասնագետները կզբաղվեն ձեր գումարը վերադարձնելու հարցով:

Միացումների բացթողում և չվերթի ուղղափոխում

Եթե ձեր HiSky ճանապարհորդությունը ներառում է մի քանի չվերթ, և նախնական ուշացման պատճառով դուք բաց եք թողել միակցված չվերթը, փոխհատուցումը որոշվում է վերջնական նպատակակետ ժամանման ուշացման հիման վրա: Եթե վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում ողջ ճանապարհորդության հեռավորության համար:

Նմանապես, եթե ձեր չվերթը ուղղափոխվել է դեպի այլ օդանավակայան եղանակային կամ գործառնական խնդիրների պատճառով, HiSky-ն պետք է ձեզ տեղափոխի նախատեսված օդանավակայան: Եթե ուղղափոխման հետևանքով վերջնական ժամանումը ուշանում է 3+ ժամով (ոչ արտակարգ հանգամանքների պատճառով), փոխհատուցումը գործում է նույն կարգով:

Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ HiSky-ն պատասխանատու չէ

HiSky-ն ազատվում է փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից միայն այն դեպքում, եթե կարողանա ապացուցել, որ ուշացումը կամ չեղարկումը պայմանավորված է արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները:

Ճանաչված արտակարգ հանգամանքներ.

• Թռիչքային անվտանգությունը վտանգող եղանակային պայմաններ (օրինակ՝ ուժգին սառցակալում, խիտ մառախուղ կամ փոթորիկներ):
• Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ, օդային տարածքի փակում կամ ռադարային խափանումներ:
• Քաղաքական անկայունություն, անվտանգության հետ կապված արտակարգ դեպքեր կամ թռչունների հետ բախում:
• Ավիաընկերության անձնակազմի հետ չկապված օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլներ:

Ոչ արտակարգ (փոխհատուցելի) հանգամանքներ.

• Տեխնիկական անսարքություններ, օդանավի խափանումներ կամ անսպասելի վերանորոգման աշխատանքներ սովորական գործառնությունների ժամանակ:
• Անձնակազմի պակաս, գրաֆիկի կազմման սխալներ կամ օդաչուների աշխատաժամանակի սահմանափակումներ:
• Նույն օդանավի կողմից իրականացված նախորդ չվերթների պատճառով առաջացած ուշացումներ:

Ավիաընկերությունները հաճախ տեխնիկական խնդիրները անվանում են «արտակարգ»: Trouble Flight-ը անկախ կերպով ստուգում է թռիչքների տվյալները, եղանակային զեկույցները և օդային երթևեկության տվյալները՝ վիճարկելու ավիաընկերությունների կողմից անհիմն մերժումները:

HiSky պահանջի համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ

Փոխհատուցում ստանալու հնարավորությունները առավելագույնի հասցնելու համար հավաքե՛ք և պահե՛ք հետևյալ ապացույցները՝

• Նստեցման կտրոն և ամրագրման հաստատում. Պահե՛ք էլեկտրոնային կամ թղթային կտրոնները, որոնք ցույց են տալիս չվերթի համարը և ձեր անունը:
• Ծանուցումներ խափանման մասին. Պահե՛ք SMS-ները, նամակները, դարպասի մոտ արված հայտարարությունները կամ HiSky-ի տրամադրած ուշացման վկայականները:
• Ծախսերի անդորրագրեր. Պահե՛ք սննդի, ըմպելիքի, տաքսու կամ հյուրանոցի բոլոր անդորրագրերը, որոնք կատարվել են խափանման հետևանքով:
• Ժամանման փաստացի ժամանակը. Նշե՛ք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ ինքնաթիռի դռները բացվել են նպատակակետի դարպասի մոտ:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ HiSky փոխհատուցումը

Փոխհատուցման պահանջը ինքնուրույն ներկայացնելը կարող է ներառել բարդ իրավական փաստարկներ, ռումինական և մոլդովական AOC-ների միջև տեխնիկական տարբերակումներ և երկարատև սպասում: Trouble Flight-ը պարզեցնում է իրավական գործընթացը՝

1. Հնարավորության ակնթարթային ստուգում. Մուտքագրե՛ք ձեր չվերթի տվյալները մեր կայքում՝ ստուգելու իրավասությունը և փոխհատուցման գումարը:
2. Տվյալների վերլուծություն. Մենք ճշտում ենք կոնկրետ օպերատոր ընկերությունը (HiSky Europe SRL vs. HiSky SRL) և վերլուծում եղանակային գրառումները:
3. Իրավական ներկայացուցչություն. Մեր իրավաբանական թիմը ներկայացնում է պաշտոնական պահանջներ, կառավարում նամակագրությունը և վիճարկում «արտակարգ հանգամանքների» մասին կեղծ պնդումները:
4. Պայքար և վճարում. Անհրաժեշտության դեպքում մենք դիմում ենք ազգային կարգավորող մարմիններին կամ դատարան: Դուք ոչինչ չեք վճարում, եթե մենք հաջողությամբ չվերադարձնենք ձեր փոխհատուցումը:

Մի՛ թողեք ձեր գումարը ավիաընկերությանը: Ներկայացրե՛ք ձեր HiSky պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր և ստացե՛ք ձեզ հասանելի փոխհատուցումը: