HiSkyԱյս էջում
- Ձեր իրավունքները HiSky Europe-ի գերվաճառքի դեպքում
- Ո՞ր կանոնակարգերն են վերաբերում ձեր HiSky չվերթին
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել HiSky-ի գերվաճառքի դեպքում
- Անհապաղ իրավունքները օդանավակայանում. հոգածություն և վերադարձ
- Գերվաճառքը փոխանցումային (connecting) չվերթների դեպքում
- Ի՞նչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ ձեր պահանջի համար
- Ինչո՞ւ պահանջել փոխհատուցում Trouble Flight-ի միջոցով
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեզ հրաժարվել են նստեցնել HiSky Europe-ի չվերթին, քանի որ ավիաընկերությունը վաճառել է ավելի շատ տոմս, քան առկա նստատեղերն են, ապա դուք չպետք է հաշտվեք ստեղծված իրավիճակի հետ: (EC) No 261/2004 կանոնակարգի և կիրառելի ավիացիոն օրենքների համաձայն՝ ուղևորները, որոնց կամքին հակառակ հրաժարվել են սպասարկել գերվաճառված (overbooked) չվերթի դեպքում, իրավաբանորեն իրավունք ունեն ստանալու €250-ից մինչև €600 դրամական փոխհատուցում՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից: Բացի օրենքով սահմանված ֆինանսական փոխհատուցումից, HiSky Europe-ը պարտավոր է տրամադրել ձեզ անհապաղ այլընտրանքային չվերթ կամ տոմսի լիարժեք վերադարձ, ինչպես նաև օդանավակայանում անհրաժեշտ հոգածություն: Եթե HiSky-ը ձեզ հեռացրել է ինքնաթիռից առանց ձեր համաձայնության, Trouble Flight-ը կարող է ձևակերպել ձեր փոխհատուցման պահանջը, ստուգել ավիաընկերության գործառնական կազմակերպությունը, վարել բոլոր իրավական հաղորդակցությունները և պաշտպանել ձեր շահերը, որպեսզի ստանաք ձեզ հասանելիքը:
Թռիչքների գերվաճառքը առևտրային պրակտիկա է, որի դեպքում ավիաընկերությունները վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան ինքնաթիռի փաստացի տարողունակությունն է՝ հույս ունենալով, որ ուղևորների մի մասը չի ներկայանա: Սակայն, երբ բոլոր ուղևորները ներկայանում են գեյթ, ոմանց հրաժարվում են նստեցնել: Անկախ նրանից, թե չվերթն իրականացվել է ռումինական HiSky Europe SRL-ի, թե մոլդովական HiSky SRL-ի կողմից, ուղևորների իրավունքների պաշտպանության խիստ օրենքները պաշտպանում են ձեզ:
Ձեր իրավունքները HiSky Europe-ի գերվաճառքի դեպքում
Երբ չվերթի տոմսերը վաճառվել են ավելցուկով, ուղևորների պաշտպանության կանոնները պահանջում են, որ ավիաընկերությունը հետևի հստակ ընթացակարգի: HiSky-ի անձնակազմը չի կարող պարզապես պատահականության սկզբունքով ընտրել ուղևորների և մերժել նրանց մուտքը՝ առանց օրենքով սահմանված պարտավորությունները կատարելու:
Նախ՝ ավիափոխադրողը պարտավոր է փնտրել կամավորներ, ովքեր պատրաստ են հրաժարվել իրենց հաստատված նստատեղերից՝ փոխարենը ստանալով պայմանավորված արտոնություններ կամ վաուչերներ: Նախքան օդանավակայանում որևէ առաջարկ ընդունելը, կարևոր է հասկանալ կամավոր և հարկադիր մերժման միջև եղած տարբերությունը՝
- Կամավոր մերժում. Եթե դուք ընդունում եք HiSky-ի առաջարկը և կամավոր հրաժարվում եք նստատեղից՝ ստանալով վաուչեր, գումար կամ ապագա տոմս, դուք կնքում եք մասնավոր պայմանագիր ավիաընկերության հետ: Այդ դեպքում դուք զրկվում եք EU261-ով կամ համարժեք կանոնակարգերով սահմանված օրինական ֆիքսված փոխհատուցման իրավունքից:
- Հարկադիր մերժում (Involuntary Denied Boarding). Եթե դուք հրաժարվում եք զիջել ձեր տեղը, բայց HiSky-ն ընդդեմ ձեր կամքի մերժում է ձեր մուտքը ինքնաթիռ՝ պայմանով, որ դուք ժամանակին գրանցվել եք և ունեք վավեր տոմս, ապա դա համարվում է հարկադիր մերժում: Այս սցենարում օրենքով պարտադիր է դրամական փոխհատուցումը:
Ո՞ր կանոնակարգերն են վերաբերում ձեր HiSky չվերթին
Ձեր պահանջի համար կիրառվող իրավական ռեժիմը կախված է փոխադրողից, մեկնման և ժամանման օդանավակայաններից՝
- (EC) No 261/2004 կանոնակարգ. Վերաբերում է ԵՄ անդամ պետությունների օդանավակայաններից (օրինակ՝ Բուխարեստ OTP, Կլուժ-Նապոկա CLJ, Յաշի IAS, Տիմիշոարա TSR կամ Փարիզ CDG) իրականացվող բոլոր չվերթներին: Այն նաև վերաբերում է ԵՄ օդանավակայաններ ժամանող այն բոլոր չվերթներին, որոնք շահագործվում են HiSky Europe SRL-ի պես ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերությունների կողմից:
- Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշում. Վերաբերում է Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող չվերթներին, որոնք իրականացվում են մոլդովական փոխադրողների կողմից (օրինակ՝ HiSky SRL, Քիշնև KIV երթուղիներ), և ապահովում է ԵՄ օրենսդրությանը համարժեք իրավունքներ:
- UK261 կանոնակարգ. Կարգավորում է Միացյալ Թագավորության օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոնի երթուղիներ) մեկնող չվերթները:
Անկախ նրանից՝ դա կարճատև տարածաշրջանային թռիչք էր, թե երկարաժամկետ ուղևորություն, ներկայացրեք ձեր չվերթի տվյալները Trouble Flight՝ ստուգելու համար, թե որ իրավական շրջանակն է գործում ձեր տոմսի համար:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել HiSky-ի գերվաճառքի դեպքում
Գերվաճառված թռիչքի համար օրինական փոխհատուցումը հաշվարկվում է թռիչքի հեռավորության և ուղղության հիման վրա՝ անկախ նրանից, թե որքան եք վճարել տոմսի համար՝
| Թռիչքի հեռավորությունը | Երթուղու օրինակ | Փոխհատուցման գումարը |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | Բուխարեստ - Մյունխեն / Քիշնև - Վենետիկ | €250 |
| 1,500 կմ - 3,500 կմ (և ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի) | Բուխարեստ - Դուբլին / Քիշնև - Փարիզ | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավելի (ոչ ԵՄ ներսում) | Բուխարեստ - Նյու Յորք (JFK) | €600 |
Ծանոթագրություն փոխհատուցման նվազեցման վերաբերյալ. Եթե HiSky-ն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեզ հասցնում է վերջնական նպատակակետ փոքր ուշացումով (մինչև 1,500 կմ երկարությամբ թռիչքների դեպքում՝ 2 ժամից պակաս, 1,500-3,500 կմ թռիչքների դեպքում՝ 3 ժամից պակաս, կամ 3,500 կմ-ից ավելի երկարաժամկետ թռիչքների դեպքում՝ 4 ժամից պակաս), ավիաընկերությունը իրավունք ունի փոխհատուցման չափը կրճատել 50%-ով:
Անհապաղ իրավունքները օդանավակայանում. հոգածություն և վերադարձ
Երբ ձեզ հարկադիր կերպով մերժում են նստեցնել, ձեր իրավունքները դուրս են գալիս միայն ֆինանսական փոխհատուցման սահմաններից: HiSky Europe-ը պարտավոր է առաջարկել ձեզ ընտրություն և ապահովել հոգածությամբ սպասման ընթացքում:
1. Ընտրություն՝ այլընտրանքային չվերթի և տոմսի գումարի վերադարձի միջև
Ձեզ պետք է անհապաղ առաջարկվի հետևյալ տարբերակներից մեկը՝
- Այլընտրանքային տրանսպորտ. Ձեր վերջնական նպատակակետ տեղափոխում համեմատելի պայմաններով հնարավորինս շուտ, կամ ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ամսաթվով՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:
- Տոմսի լիարժեք վերադարձ. Տոմսի գնի ամբողջական փոխհատուցում 7 օրվա ընթացքում չօգտագործված բոլոր հատվածների համար, ինչպես նաև անվճար հետադարձ թռիչք դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե ուղևորությունն այլևս իմաստ չունի:
2. Օդանավակայանում հոգածության և օգնության իրավունք
Մինչ սպասում եք այլընտրանքային թռիչքի, HiSky-ն պետք է ապահովի ձեզ անվճար օգնությամբ՝
- Սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ. Սպասման ժամանակին համաչափ վաուչերներ կամ սնունդ:
- Հաղորդակցություն. Երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
- Հյուրանոցային կացարան. Անվճար գիշերակաց հյուրանոցում, եթե նոր չվերթը հաջորդ օրն է, ինչպես նաև տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
Եթե HiSky-ի աշխատակիցները չեն ապահովում սննդի վաուչերներ կամ հյուրանոց, դուք իրավունք ունեք ինքնուրույն վճարել ողջամիտ ծախսերը: Պահեք բոլոր անդորրագրերը (բացառությամբ ալկոհոլի), որպեսզի դրանք փոխհատուցվեն ձեր հիմնական պահանջի հետ միասին:
Գերվաճառքը փոխանցումային (connecting) չվերթների դեպքում
Եթե HiSky-ի առաջին չվերթի գերվաճառքի պատճառով դուք բաց եք թողնում հաջորդ թռիչքը, որը ձևակերպված է նույն ամրագրմամբ, ձեր փոխհատուցումը գնահատվում է՝ հիմնվելով վերջնական նպատակակետի ընդհանուր հեռավորության և վերջնական ժամանման ուշացման վրա: Ի տարբերություն առանձին ավիաընկերությունների առանձին տոմսերի, մեկ ընդհանուր տոմսը պաշտպանում է ձեր ամբողջ ճանապարհորդությունը՝ ուղևորների իրավունքների մասին օրենքով:
Ի՞նչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ ձեր պահանջի համար
Փոխհատուցման գործընթացը արագացնելու համար հավաքեք և պահպանեք հետևյալ ապացույցները՝
- Ամրագրման հաստատում. Էլեկտրոնային տոմսը (PNR կոդով), որը ցույց է տալիս հաստատված ամրագրումը և ուղևորի անունը:
- Նստեցման կտրոն (Boarding Pass). Տրամադրված ցանկացած նստեցման կտրոն կամ գրանցման հաստատում:
- Գրավոր հաստատում խափանման մասին. HiSky-ի անձնակազմից գրավոր հայտարարություն կամ էլեկտրոնային նամակ, որը հաստատում է, որ մերժումը եղել է գերվաճառքի պատճառով:
- Ժամանակային գրառումներ. Չվերթի նախնական ժամանակացույցի և վերջնական նպատակակետ ժամանման փաստացի ժամանակի տվյալները:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Սննդի, ըմպելիքի, տրանսպորտի կամ հյուրանոցի ծախսերը հաստատող անդորրագրեր:
Ինչո՞ւ պահանջել փոխհատուցում Trouble Flight-ի միջոցով
Ավիաընկերությունները հաճախ օգտագործում են բարդ կորպորատիվ կառուցվածքներ, գործառնական արդարացումներ կամ բյուրոկրատական քաշքշուկներ՝ անհատ ուղևորներին փոխհատուցում չվճարելու համար: Ռումինական ԵՄ օրենքների և մոլդովական կանոնակարգերի տարբերությունները կարող են հավելյալ բարդություններ ստեղծել:
Trouble Flight-ը հեշտացնում է ամբողջ գործընթացը: Մեր ավիացիոն իրավաբանական թիմը վերլուծում է ձեր չվերթի տվյալները, պարզում ճիշտ գործառնական կազմակերպությունը, ներկայացնում օրինական պահանջներ և պայքարում ձեր ֆինանսական իրավունքների համար: Եթե HiSky-ն չհամագործակցի, մենք պատրաստ ենք ձեր անունից դատական գործընթաց սկսել:
Դուք կարող եք սկսել անհապաղ՝ առանց նախնական ծախսերի: Ստուգեք ձեր փոխհատուցման իրավունքը Trouble Flight-ի հետ այսօր և թույլ տվեք մեր մասնագետներին ապահովել ձեզ հասանելիք գումարը:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ի՞նչ անել, եթե ես կամավոր եմ զիջել տեղս գեյթում:
Եթե դուք կամավոր հրաժարվել եք ձեր նստատեղից՝ փոխարենը ստանալով HiSky-ի կողմից առաջարկված խրախուսումներ, վաուչերներ կամ գումար, դուք կնքել եք կամավոր համաձայնագիր: EU261 և մոլդովական HG836/2012 կանոնակարգերի համաձայն՝ կամավոր հրաժարումը զրկում է ձեզ օրենքով սահմանված ֆիքսված փոխհատուցումից: Սակայն, եթե ձեզ հեռացրել են ինքնաթիռից ձեր կամքին հակառակ, ապա փոխհատուցումը հասանելի է ամբողջությամբ:
Արդյո՞ք HiSky-ի էժան տոմսը նվազեցնում է փոխհատուցման չափը:
Ոչ: EU 261/2004 կանոնակարգով և մոլդովական HG836/2012-ով սահմանված փոխհատուցումը հաստատագրված է օրենքով և կախված է միայն թռիչքի հեռավորությունից ու երթուղու տեսակից: Անկախ նրանից՝ տոմսը արժեցել է €30, թե €300, դուք իրավունք ունեք նույն չափի փոխհատուցման (€250, €400 կամ €600):
Ի՞նչ անել, եթե HiSky-ն առաջարկում է վաուչեր՝ դրամական փոխհատուցման փոխարեն:
Ավիաընկերությունները հաճախ փորձում են վաուչերներով փակել գերվաճառքի դեպքերը: Դուք որևէ իրավական պարտավորություն չունեք ընդունելու վաուչերը: Օրինական փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե միայն դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել վաուչեր ստանալուն:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ HiSky Europe-ից փոխհատուցում պահանջելու համար:
Հայց ներկայացնելու ժամկետը կախված է այն երկրից, որտեղ գրանցված է ավիաընկերությունը կամ որտեղ գտնվում է դատարանը: Ռումինիայում ուղևորների հայցերի վաղեմության ժամկետը սովորաբար 3 տարի է, այլ իրավասություններում ժամկետները կարող են տարբերվել: Միշտ խորհուրդ է տրվում սկսել ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ հնարավորինս շուտ, քանի դեռ փաստաթղթերն ու ապացույցները ձեռքի տակ են:
