Ուշացե՞լ է թռիչքդ HiSky-ով։ Ահա, թե ինչ պետք է իմանաս փոխհատուցման մասին։

Թռիչքի ուշացումները նյարդայնացնող են – հատկապես երբ սպասում ես, որովհետև քո HiSky-ի չվերթը ժամանակին չի մեկնել։ Լավ նորությունն այն է, որ եթե HiSky-ի հետ թռիչքդ ուշացել է, դու կարող ես փոխհատուցում ստանալ այդ կորցրած ժամանակի և անհարմարության համար։ Շատ ուղևորներ իրենց իրավունքների մասին չգիտեն, երբ չվերթը ուշանում կամ չեղարկվում է, այնպես որ այս հոդվածը կօգնի քեզ հասկանալ ամենակարևոր բաները՝ պարզ ու մատչելի ձևով։ Մենք կբացատրենք քո ուղևորի իրավունքները՝ ԵՄ կանոնակարգ 261/2004 և Մոնրեալի կոնվենցիայի հիման վրա, կտանք պրակտիկ խորհուրդներ ուշացման ժամանակ (օրինակ՝ նորից ամրագրելու կամ այլ փոխադրամիջոց գտնելու), և ցույց կտանք, թե ինչպես Trouble Flight-ը կարող է օգնել քեզ ստանալ փոխհատուցումը՝ հեշտ ու առանց գլխացավանքների։ Վերջում դու արդեն կունենաս մեծ հարցի պատասխանը՝ «Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ HiSky-ի ուշացման համար», և կիմանաս, թե ինչպես պետք է ստանաս այն գումարը, որն արժանի ես։

Ծանոթացիր HiSky-ին՝ աճող բյուջետային ավիաընկերությանը

Եկեք նախ խոսենք HiSky-ի մասին։ HiSky-ը համեմատաբար նոր բյուջետային ավիաընկերություն է, որը ծագել է Արևելյան Եվրոպայում։ Այն իրականում բաղկացած է երկու հատվածից՝ մեկը Մոլդովայում, մյուսը՝ Ռումինիայում։ Մոլդովայի HiSky-ի կենտրոնակայանը գտնվում է Քիշնևում, իսկ HiSky Europe-ը՝ Ռումինիայի ճյուղն է, որի գլխամասային գրասենյակը տեղակայված է Բուխարեստում՝ Հենրի Կոանդայի միջազգային օդանավակայանում, և ունի երկրորդական կենտրոններ Կլուժ-Նապոկայում և Տիմիշոարայում։ Պրակտիկորեն սա նշանակում է, որ HiSky-ը գործում է տարածաշրջանի մի քանի օդանավակայաններից։ Իր ութ ինքնաթիռից բաղկացած նավատորմով HiSky-ը չվերթներ է իրականացնում Բուխարեստից, Կլուժ-Նապոկայից, Տիմիշոարայից, Սատու Մարեից, Յասից, Օրադեայից և Քիշնևից, և սպասարկում է 31 ուղիղ և 23 կապող երթուղի։

HiSky-ի թռիչքները տանում են ամենուր՝ սկսած Ռումինիայի ներքին ուղղություններից (Բուխարեստ-Կլուժ) մինչև Եվրոպայի տարբեր քաղաքներ (Գերմանիա, Ֆրանսիա, Իտալիա, Մեծ Բրիտանիա, Իսրայել և այլն), իսկ վերջերս նրանք սկսել են ուղիղ չվերթներ Նյու Յորք՝ Բուխարեստից: Հիմա HiSky-ը միակ ավիաընկերությունն է, որ Ռումինիայից ուղիղ թռիչքներ է առաջարկում ԱՄՆ։ Ու նաև՝ հատուկ չվերթներ դեպի հանգստյան վայրեր, ինչպես Զանզիբարը ու Մալդիվները։

Ինչու է սա կարևոր, եթե քո HiSky-ի թռիչքը ուշացել է? Որովհետև հենց երթուղիներն ու կենտրոններն են որոշում, թե որ օրենքներն են գործում ուղևորների իրավունքների հարցում։ HiSky-ի շատ թռիչքներ մեկնարկում կամ վայրէջք են կատարում ԵՄ երկրներում (օրինակ՝ Ռումինիա, Ֆրանսիա, Գերմանիա), ինչը նշանակում է, որ Եվրոպական Միության կանոնակարգերը օդային ուղևորների իրավունքների մասին հավանաբար տարածվում են քո թռիչքի վրա։ Եթե թռիչքը ԵՄ տարածքից դուրս է (օրինակ՝ Քիշնևից Թել Ավիվ), ապա գործում են միջազգային կանոնները, օրինակ՝ Մոնրեալի Կոնվենցիան։ Եթե հասկանում ես, թե HiSky-ն ինչպիսի ցանց ունի, ավելի հեշտ կլինի հասկանալ, թե ինչ իրավունքներ կարող ես պահանջել, երբ ինչ-որ բան սխալ է գնում։ Հիմա վերլուծենք այդ իրավունքները, որ իմանաս՝ ինչի իրավունք ունես։

Ի՞նչ իրավունքներ ունես որպես օդային ուղևոր, երբ թռիչքը ուշանում է

Ոչ ոք չի սիրում երկար սպասել ուշացած թռիչքի պատճառով, բայց գոնե օդային ուղևորների իրավունքները կարող են մի քիչ մեղմել վնասը։ Եվրոպական օրենքներն ու միջազգային համաձայնագրերը պաշտպանում են ուղևորներին այս իրավիճակներում։ Կան երկու կարևոր կանոնակարգեր, որոնց արժե ուշադրություն դարձնել՝ ԵՄ կանոնակարգ 261/2004 (հաճախ պարզապես «EU261») և Մոնրեալի Կոնվենցիան։ Մի անհանգստացիր, մենք սա պարզ կպահենք։

ԵՄ կանոնակարգ 261/2004։ Ուշացումների փոխհատուցումը ԵՄ-ում

Եթե քո HiSky թռիչքը թռչում էր ԵՄ երկրից կամ կազմակերպվում էր HiSky-ի ԵՄ-ում հիմնված մասնաճյուղի կողմից, ապա ԵՄ կանոնակարգ 261/2004-ը քո լավագույն ընկերն է։ Այս կանոնակարգը հստակ սահմանում է, թե ինչ է պարտավոր ավիաընկերությունը տրամադրել քեզ երկար սպասումների, չեղարկումների կամ մերժված նստեցման դեպքերում։ Համաձայն ԵՄ261-ի, եթե քո թռիչքը վերջնական վայր հասնում է 3 կամ ավելի ժամ ուշ, քեզ հասնում է հաստատված հատուցում՝ 250 եվրոյից մինչև 600 եվրո, կախված թռիչքի հեռավորությունից։ Գաղափարն այն է, որ որքան երկար է թռիչքը կամ ուշացումը, այնքան ավելի բարձր է հատուցումը: Օրինակ, կարճ թռիչքները (1500 կմ-ից քիչ) հիմնականում արժեն 250 եվրո, միջին հեռավորության (~1500–3500 կմ) թռիչքները՝ 400 եվրո, իսկ երկար՝ 3500 կմ-ից շատ թռիչքների դեպքում՝ մինչև 600 եվրո։ Սա յուրաքանչյուր ուղևորի համար է՝ այսինքն՝ ամեն մեկը ստանում է այդ գումարը։ Սա ԵՄ-ի ձևն է ասելու՝ «քո ժամանակը արժեքավոր է»։

Կան մի քանի կարևոր պայմաններ, որ պետք է նկատի ունենալ։ Ամենակարևորն է 3 ժամանոց կանոնը։ 2.5 ժամանոց ուշացումը հատուցման չի ենթարկվում, բայց 3+ ժամանոց ուշացումը (հասնելու ժամանակը հաշվի առնելով)՝ այո։ Նաև ուշացումը պետք է լինի ավիաընկերության մեղքով (իրենց վերահսկողության մեջ)։ Եթե քո HiSky թռիչքը ուշացել է օրինակ՝ անսովոր եղանակի, օդային տրանսպորտի վերահսկիչների գործադուլի կամ այլ արտառոց հանգամանքների պատճառով, որոնք HiSky-ի վերահսկողությունից դուրս են, ապա, հնարավոր է, հատուցում չտրվի։ (Այնուամենայնիվ, դու դեռ պետք է ստանաս օգնություն՝ ուտելիք կամ վերագրանցում և այլն՝ այդ մասին ավելի ուշ։) Սակայն, եթե ուշացումը կապված է տեխնիկական խնդիրների, ծրագրավորման սխալների կամ անձնակազմի պակասի հետ, դրանք հիմնականում համարվում են ավիաընկերության վերահսկողության մեջ, ուստի HiSky-ը պետք է հատուցում տրամադրի։ Եվրոպական դատարանները բավական խիստ են մեկնաբանել կանոնները, այնպես որ ավիաընկերությունները դժվարանում են խուսափել վճարից, եթե իսկապես նրանցից անկախ պատճառ չէր։

Բացի գումարից, EU261-ը նաև ասում է, որ ավիաընկերությունը պետք է հոգ տանի քո մասին երկարատև ուշացման դեպքում։ Սա նշանակում է, որ եթե ստիպված ես ժամեր սպասել, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել անվճար սնունդ և ըմպելիքներ, կապի հնարավորություն (օրինակ՝ հեռախոսազանգ կամ էլ․ փոստ), և եթե անհրաժեշտ է՝ հյուրանոցային կացարան ու տեղափոխում հյուրանոց, եթե գիշերակացի կարիք կա։ Սրանք հաճախ կոչվում են «խնամքի իրավունք» դրույթներ։ Օրինակ, եթե քո HiSky երեկոյան թռիչքը Փարիզից դեպի Բուխարեստ հետաձգվել է մինչև հաջորդ առավոտ, HiSky-ը պետք է քեզ համար հյուրանոց ապահովի գիշերվա համար և կազմակերպի տեղափոխումը՝ հյուրանոց հասնելու ու հետ օդանավակայան վերադառնալու համար, նաև ուտելիք տրամադրի մինչ այդ։ Միշտ պահիր կտրոնները բոլոր ծախսերի համար, որոնք ստիպված ես կատարել ուշացման հետևանքով (օրինակ՝ եթե ստիպված ես ինքնուրույն ուտելիք գնել կամ հյուրանոց ամրագրել՝ ավիաընկերության թույլտվությամբ), քանի որ EU261-ի և Մոնրեալյան կոնվենցիայի համաձայն՝ հետագայում կարող ես պահանջել դրանց վերադարձը։ Ըստ էության, ԵՄ օրենքը մեծապես քո կողմն է, եթե թռիչքդ էապես ուշացել է։ Դու չպետք է սոված մնաս կամ ստիպված լինես նստարանին քնել, իսկ վերջում կարող ես նաև մի քանի հարյուր եվրո ստանալ այդ անհարմարության համար։

Մոնրեալյան կոնվենցիա. իրավունքներ միջազգային թռիչքներում

Ի՞նչ անել, եթե քո HiSky-ի թռիչքը ԵՄ կանոններին չի ենթարկվում (օրինակ՝ ամբողջությամբ ԵՄ-ից դուրս գտնվող երթուղի, օրինակ՝ թռիչք Թուրքիայից Մոլդովա): Այստեղ է, որ Մոնրեալյան կոնվենցիան ուժի մեջ է մտնում։ Մոնրեալյան կոնվենցիան միջազգային պայմանագիր է, որն ընդունել են ավելի քան 135 երկրներ՝ ավիատոմս ունեցող ուղևորների իրավունքները պաշտպանելու համար։ Այն կարգավորում է ուշացումները, չեղարկումները և ուղեբեռի հետ կապված խնդիրները միջազգային թռիչքներում։ HiSky-ը, անկախ նրանից, որ հիմնված է Մոլդովայում/Ռումինիայում, միջազգային թռիչքներ է իրականացնում, ուստի Մոնրեալյան կոնվենցիան կարող է կիրառվել նրա բազմաթիվ երթուղիների վրա (հատկապես այն երթուղիների, որոնք չեն ընդգրկվում EU261-ի կողմից)։

Մոնրեալի կոնվենցիան մի քիչ այլ կերպ է աշխատում, քան EU261-ը։ Այն չի երաշխավորում ֆիքսված փոխհատուցում ձգձգման դեպքում, այլ թույլ է տալիս պահանջել իրական վնասների և կորուստների փոխհատուցում, որոնք կրեցիք ուշացման պատճառով։ Պարզ լեզվով ասած, դա նշանակում է, որ կարող եք հետ ստանալ այն գումարը, որը կորցրել եք՝ օրինակ, եթե ստիպված եք եղել չեղարկել չվերադարձվող հյուրանոցային ամրագրումը, շրջագայությունը, կամ լրացուցիչ ծախսեր ունենալ սննդի կամ չպլանավորված գիշերակացի համար, դրանք ֆինանսական վնասներ են, որոնք ձեզ վրա ազդել են։ Հայց ներկայացնելիս ձեզանից պահանջվում է հարկաբաժիններ կամ ապացույցներ՝ ցույց տալու համար, թե ինչքան գումար եք ծախսել։

Օդանավային ընկերության պատասխանատվությունը (այն գումարը, որը նրանք կարող են պարտավորվել վերադարձնել) պայմանագրով որոշակի սահմանափակում ունի։ Ներկայումս Մոնրեալի կոնվենցիայի համաձայն ուշացմամբ պատճառված վնասների առավելագույն փոխհատուցումը մոտ 5,500 եվրո (մոտ $7,000–8,000 ԱՄՆ դոլար) է մեկ ուղևորի համար։ Այս սահմանաչափը բավականին բարձր է, և մարդկանց մեծամասնության լրացուցիչ ծախսերը չեն հասնում այդ նշաձողին, բայց այն գոյություն ունի անսահմանափակ պահանջների կանխման համար։

Կարևոր է հիշել, որ Մոնրեալի կոնվենցիան հատուկ դեպքերով է գործում։ Ի տարբերություն EU261-ի, որտեղ 3-ժամյա ուշացումը ինքնաբերաբար առաջացնում է, օրինակ, 400 եվրոյի փոխհատուցման իրավունք, Մոնրեալի համաձայն դուք պետք է ցույց տաք, թե կոնկրետ ինչ ֆինանսական կորուստներ եք ունեցել։ Եթե լրացուցիչ ծախսեր չունեցաք (հնարավոր է՝ պարզապես անհարմարություն կամ ժամանակ կորցրիք, բայց գումար չծախսեցիք), Մոնրեալի կոնվենցիան չի փոխհատուցի ձեզ ուշացման համար։ Դա ավելի շատ հատուցման մասին է, քան տուգանային կամ անհարմարության փոխհատուցում։ Այնուամենայնիվ, այն կարևոր պաշտպանություն է, քանի որ գործում է գրեթե բոլոր միջազգային չվերթների համար ամբողջ աշխարհում, նույնիսկ Եվրոպայից դուրս։ Այսինքն, եթե ձեր HiSky չվերթը Կիշնևից Դուբայ կամ Թել Ավիվ ուշացել է, և ԵՄ օրենքները չեն գործում, կարող եք դիմել Մոնրեալի կոնվենցիայի իրավունքներին։ Միշտ դիմեք հնարավորինս արագ, եթե մտադիր եք օգտվել դրանից (և նորից՝ պահեք բոլոր կտրոններն ու փաստաթղթերը)։

Հիմնական միտքը: ԵՄ 261 օրենքի և Մոնրեալի կոնվենցիայի շնորհիվ, HiSky-ի մեծ մասամբ ուղևորները պաշտպանված են թռիչքի ուշացման դեպքում: ԵՄ-ի կանոնակարգերը հստակ փոխհատուցում և օգնություն են տրամադրում, իսկ Մոնրեալը ծածկում է միջազգային ուղևորությունների կորուստները: Հիմա, իմանալը՝ որ իրավունքներ ունես՝ մեկ բան է, բայց ինչ պետք է անես, երբ այդ անհարմար ուշացումը տեղի է ունենում: Եկեք խոսենք գործնական քայլերի մասին, որոնք պետք է ձեռնարկեք, եթե HiSky-ի թռիչքը ուշանում է.

Ինչ անել, երբ HiSky-ի թռիչքը ուշանում է

Դու օդանավակայանում ես, և տեսնում ես, որ HiSky-ի թռիչքը ուշանում է… ինչ անել հետո՞: Հեշտ է անօգնական զգալ կամ նյարդայնանալ (և այո, դա նյարդայնացնող է!), բայց կան մի քանի խելացի քայլեր, որոնք կարող են հեշտացնել անհարմարությունը և ապահովել ավելի սահուն ընթացք՝ հետագայում փոխհատուցման համար: Ահա մի քանի գործնական խորհուրդներ նրանց համար, ովքեր պայքարում են ուշացած թռիչքի հետ:

• Թարմացումների հետևեք և խոսեք ավիաընկերության հետ: Երբ լսեք ուշացման մասին, հետևեք օդանավակայանի ցուցատախտակներին և ձեր հեռախոսին՝ HiSky-ից նորությունների համար: Տեղեկատվությունն ուժ է: Մի հապաղեք դիմել HiSky-ի հաճախորդների սպասարկման գրասենյակին կամ դարպասի աշխատակիցներին, որպեսզի իմանաք՝ ինչ է կատարվում: Երբեմն ավիաընկերությունները չեն տրամադրում մանրամասներ, բայց քաղաքավարի հարցնելով ուշացման պատճառի և սպասվող մեկնումի ժամանակի մասին՝ կարող եք ավելի հստակ պատկերացում կազմել: Եթե ուշացումը ավելի է ձգվում, շարունակեք հետևել: Բացի այդ, հարցրեք ավիաընկերության աշխատակիցներին, թե ինչ աջակցություն կտրամադրեն մինչև սպասում եք (սննդի վաուչերներ և այլն): Ցույց տալով, որ գիտեք՝ իրավունքներ ունեք, կարող է ստիպել նրանց ավելի բաց լինել:

• Գիտեք ձեր խնամքի իրավունքը (սնունդ, խմիչք, կացարան): Հիշու՞մ եք այն ԵՄ կանոնները։ Եթե ձեր թռիչքի ուշացումը երկարում է մի քանի ժամից ավել (սովորաբար 2+ ժամ կարճ թռիչքների համար, 3+՝ երկար թռիչքների համար), HiSky պարտավոր է առաջարկել ձեզ սննդի կամ ուտելիքի վաուչերներ, իսկ եթե ուշացումը ձգվում է գիշերվա վրա, նրանք պետք է ապահովեն հյուրանոցում մնալու հնարավորություն և տեղափոխում։ Եթե իրենք չէն առաջարկում որևէ բան, արժի հիշեցնել նրանց անձնակազմին՝ քաղաքավարի՝ "Չէ՞ որ ես իրավունք ունեմ վաուչերի այս ուշացման համար"։ Օրինակ՝ եթե դուք մնացել եք Բուխարեստ Օտոպենի օդանավակայանում լրացուցիչ 5 ժամով, HiSky-ը պետք է ապահովի սնունդ և խմիչք ձեզ հարմարավետ պահելու համար։ Եթե ֆիզիկապես չէն կարողանում կազմակերպել դա (ասենք՝ ուշացման մասին հայտարարությունը եղել է գիշերային ժամերի, երբ օդանավակայանի ռեստորանները փակվել են), համոզվեք, որ հավաքում եք բոլոր ստացականները ձեր կողմից գնված սննդի կամ անհրաժեշտությունների համար՝ հետագայում ծախսերը վերականգնելու համար։ Նույնը վերաբերում է հյուրանոցին և տեղափոխմանը՝ հաճախ ավիաընկերությունը ինքն է կազմակերպում, բայց եթե ստիպված եք ձեր հաշվին հյուրանոց պատվիրել, փորձեք համաձայնություն ստանալ և պահեք բոլոր փաստաթղթերը։

• Վերամեծաքուցիր կամ Վերոգեգանիր: Եթե թռիչքդ շատ ուշացվել է կամ չեղարկվել, դու մի քանի տարբերակ ունես։ ԵՄ օրենքները ասում են, որ եթե թռիչքդ չեղարկվել է կամ 5 ժամից ավել է ուշացել, ու որոշել ես չճանապարհվել, դու իրավունք ունես վերոգեգանման կամ լրիվ վերադարձի: Շատ դեպքերում, HiSky-ն կարող է ավտոմատ կերպով փորձել քեզ հաջորդ մատչելի HiSky թռիչքի տոմս տրամադրել դեպի քո նպատակակետը։ Բայց ի՞նչ անել, եթե հաջորդ HiSky թռիչքը հաջորդ օրը կամ ավելի ուշ է, կամ ընդհանրապես չկա։ Լավ կլինի, որ ընկերությանը հարցնես՝ կարո՞ղ են քեզ այլ ավիաընկերության միջոցով տեղավորել, եթե HiSky-ի թռիչքը ուշանում է կամ չեղարկվել է։ Օրինակ, եթե HiSky-ի թռիչքդ Լոնդոն Ստենստեդից դեպի Կիշնև չեղարկվել է, հնարավոր է նրանք կարող են քեզ տեղավորել Wizz Air կամ Air Moldova ավիաընկերության հաջորդ թռիչքում, եթե նստարան կա։ Ավիաընկերությունները հաճախ ուղղակիորեն դա չեն առաջարկում, բայց կարող ես պահանջել դա՝ հատկապես եթե ուշացումը իրենց մեղքով է։ Եթե նրանք դա չեն անում կամ չեն կարող, դու կարող ես որոշել նոր տոմս գնել մեկ այլ ավիաընկերության միջոցով՝ նպատակակետդ ավելի շուտ հասնելու համար։ Ուշադրություն դարձրու, եթե դա անես, ապա կկարողանաս հետ ստանալ HiSky-ի տոմսիդ գումարը (քանի որ այն չես օգտագործել) և հնարավոր է՝ հետ ստանալ լրացուցիչ ծախսերը՝ Մոնրեալի Կոնվենցիայի կամ ճամփորդական ապահովագրության միջոցով, եթե դա անհրաժեշտություն էր։ Միշտ հաշվի առ՝ ճանապարհորդությունդ ինչքան հրատապ է, և արդյոք արժի վերսպասարկման ծախսերն ու տհաճությունը։

• Փնտրեք այլ փոխադրման տարբերակներ: Թռիչքի ուշացումն ի՞նչ—երբեմն ինքնաթիռը միակ ելքը չէ։ Եթե ձեր ուղևորությունը կարճ է կամ տարածաշրջանային, մտածեք ցամաքային տրանսպորտի մասին։ Օրինակ՝ եթե Ռումինիայում ձեր HiSky-ի ներքին թռիչքը (Բուխարեստից Կլուժ) լրջորեն ուշացել է կամ չեղարկվել, հաջորդ թռիչքը կարող է ժամերով ուշ լինել։ Հնարավոր է՝ ավելի արագ լինի գնացքով կամ միջքաղաքային ավտոբուսով հասնել տեղ։ Եվրոպայի երկաթուղային ցանցը հսկայական է, ու թեև Բուխարեստից Կլուժ գնացքով մոտ 8 ժամ կտևի, եթե ձեր թռիչքն արդեն չեղարկվել է, իսկ հաջորդը միայն վաղը կա, գնացքն ավելի շուտ կհասցնի։ Նույնը վերաբերում է մի քանի հարյուր կիլոմետր հեռավորության վրա գտնվող քաղաքների միջև երթուղիներին—կարող եք մեքենա վարձել կամ ճանապարհը կիսել այլ ուշացած ուղևորների հետ։ Բայց միշտ տեղեկացրեք ավիաընկերությանը, եթե որոշել եք չօգտվել ուշացած թռիչքից, հատկապես եթե փոխհատուցում եք ակնկալում, ու պահպանեք բոլոր ծախսերի անդորրագրերը՝ հետագայում դրանք պահանջելու հնարավորությամբ։

• Հաշվեք ուշացման փաստաթղթերը: Մինչ ուշացման հետ կապված հարցերն եք լուծում, հաստատ պահպանեք ձեր տոմսն ու ամրագրման փաստաթղթերը։ Լավ կլինի նաև գրանցել ուշացման մանրամասները՝ երբ սկսվեց, որքան տևեց, ու ինչ պատճառաբանություն տվեց HiSky-ը (եթե տվեց)։ Եթե ավիաընկերությունը ձեզ էլ․ նամակ կամ հաղորդագրություն ուղարկի, պահպանեք։ Այս ամենը շատ պետք կգա, եթե որոշեք փոխհատուցում պահանջել։ Եթե դիմեք EU261-ի փոխհատուցման համար, ձեզ պետք կգան ձեր թռիչքի տվյալները (ամսաթիվ, թռիչքի համար, ուշացման տևողություն, և այլն)։ Երբ դրանք գրանցած լինեն, ավելի հեշտ կլինի։ Երբեմն կարելի է նույնիսկ ավիաընկերությունից խնդրել ուշացման ու դրա պատճառի գրավոր հաստատում՝ որոշ ուղևորներ դա հարցնում են սպասարկման սեղանից։ Պարտադիր չէ, բայց եթե տրամադրեն՝ լավ ապացույց կլինի։

Հետևելով այս քայլերին՝ դու ոչ միայն կկարողանաս փոքր-ինչ հեշտացնել այդ դժվար իրավիճակը, այլ նաև կպատրաստվես հաջողությամբ պահանջելու քեզ հասանելիք փոխհատուցումը։ Իսկ եթե արդեն մտածում ես դրա մասին, եկեք պարզենք հարցը։

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ HiSky-ի ուշացման համար:

Հա՛, կարող ես, եթե քո դեպքում որոշակի պայմաններ են գործում։ Եթե քո HiSky-ի չվերթը ուշացել է 3 ժամ կամ ավելի՝ ժամանելիս և այն ընդգրկվում է ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի շրջանակներում, ապա մեծ հավանականություն կա, որ դու փոխհատուցում ստանալու իրավունք ունես։ HiSky-ն բազմաթիվ չվերթներ է իրականացնում ԵՄ օդանավակայաններից (հատկապես հաշվի առնելով դրա ռումինական հաբը), այնպես որ մեծ շանս կա, որ ԵՄ կանոնները վերաբերում են նաև քո ուղևորությանը։ Այդ դեպքում, ինչպես նշեցինք, դու կարող ես պահանջել €250-€600 մեկ ուղևորի համար ուշացման դիմաց՝ կախված չվերթի հեռավորությունից։ Այս փոխհատուցումը քո իրավունքն է՝ ոչ թե ավիաընկերության լավություն։ Օրինակ, եթե Ֆրանկֆուրտից Չիșինաու (HiSky-ի չվերթով) դու 4 ժամ ուշ հասար, դա >3 ժամ ուշացում է մոտ 1400 կմ ճանապարհի համար, ինչը նշանակում է մոտ €250 փոխհատուցում մեկ ուղևորի համար (եթե պատճառը արտառոց չի եղել)։ Եթե ավելի երկար ճանապարհ է, օրինակ՝ Փարիզից Չիșինաու (~2000+ կմ) 4 ժամ ուշացմամբ, ապա մոտ €400։ Իսկ շատ երկար չվերթների դեպքում, օրինակ՝ Բուխարեստից Նյու Յորք, 3+ ժամ ուշացումը կարող է նշանակել €600 փոխհատուցում։ Հիմնականը՝ ուշացումը պետք է լինի էական (3 ժամ+) և պատճառված ավիաընկերության խնդիրներով։

Ի՞նչ կլինի, եթե ձեր HiSky չվերթը ԵՄ իրավասության տակ չլինի: Օրինակ՝ եթե Չիշինյովից Ստամբուլ թռչում եք (ԵՄ-ից դուրս՝ ոչ ԵՄ ավիափոխադրողով), ապա ձեզ վրա չի տարածվում EU261-ը։ Այդ դեպքում դուք չեք կարող պահանջել ԵՄ-ի հաստատված փոխհատուցումը, բայց գուցե կարողանաք վերադարձ պահանջել Մոնրեալի կոնվենցիայի համաձայն՝ այն ֆինանսական վնասների համար, որոնք պատճառել է ուշացումը։ Եկեք իրատես լինենք՝ եթե լրացուցիչ գումար չեք ծախսել ուշացման պատճառով, ապա Մոնրեալի կոնվենցիան մեծ օգուտ չի բերի։ Հիմնականում սա վերաբերում է այն դեպքերին, երբ, օրինակ, կապող չվերթը բաց եք թողել, որի համար առանձին վճարել եք, կամ ստիպված եք եղել հյուրանոց պատվիրել ուշացման պատճառով։ Բացի այդ, շատ ճանապարհորդներ ունեն ճանապարհորդական ապահովագրություն, որը նույնպես կարող է ծածկել չվերթի ուշացումը։ Երբեմն, եթե ուշացումը բավական երկար է, ապահովագրությունը տրամադրում է ֆիքսված վճար (օրինակ՝ $100՝ 6+ ժամ ուշացման համար) կամ փոխհատուցում է ձեր ծախսերը։ Արժե ստուգել ձեր ապահովագրության պայմանները։

Մի հարթ հարց. «Իսկ կարևոր է, թե ինչու է չվերթը ուշացել՞»։ Հա՛, կարևոր է։ Եթե ուշացումը եղանակի վատթարացման, օդային երթևեկության վերահսկման խնդիրների, անվտանգության ահազանգերի կամ մեկ այլ արտակարգ պատճառի պատճառով էր, հատուցումը կարող է մերժվել ԵՄ կանոնների համաձայն։ Այնուամենայնիվ, դուք իրավունք ունեք խնամքի (կերակուր, և այլն), բայց HiSky-ին հարկ չի լինի վճարել 250€–600€, քանի որ դա իրենց մեղքով չէր։ Մյուս կողմից՝ եթե ուշացումը պայմանավորված էր, օրինակ, օդանավի տեխնիկական անսարքությամբ կամ անձնակազմի սխալ պլանավորմամբ, դրանք ավիաընկերության պատասխանատվությունն են, ու դուք իրոք կարող եք փոխհատուցում ստանալ։ HiSky-ը սովորաբար չի շտապի ասելու, որ իրենց մեղքն է՝ իրենք դա պարզապես «տեխնիկական խնդիրներ» կկոչեն։ Բայց «տեխնիկական խնդիրները» ավիաընկերության մեղքով են (եթե դա շատ հազվադեպ և անակնկալ բան չէր)։ Ի վերջո՝ եթե կասկած ունես՝ պահանջ ներկայացրու։ Շատ ավիաընկերություններ սկզբում մերժում են պահանջները՝ հիմնվելով «արտակարգ հանգամանքների» վրա, նույնիսկ եթե դա վիճելի է։ Trouble Flight-ը (այդ մասին հաջորդիվ) կամ շարունակական ջանքերը կարող են հեշտությամբ փոխել իրավիճակը, եթե այն իսկապես արտակարգ չէր։

Այդպես որ՝ եթե ձեր HiSky-ի չվերթը ուշացել է, մեծ հավանականություն կա, որ դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ։ Մի կորցրեք հնարավորությունը՝ շատ մարդիկ դա պարզապես «վատ բախտի» վրա են թողնում ու գնում, բայց դուք կարող եք հարյուրավոր եվրոներ չստանալ։ Իսկ ինչպես է պետք իրականում ստանալ այս գումարը՞։ Ձեզ համար երկու հիմնական տարբերակ կա՝ ինքնուրույն դիմել ավիաընկերությանը կամ վստահել պրոֆեսիոնալ ծառայությանը։ Նայենք հեշտ տարբերակին՝ թող Trouble Flight-ը կատարի բարդ մասը։

Ինչպես հեշտությամբ ստանալ փոխհատուցումը Trouble Flight-ի հետ

Օդանավակայաններում գործ ունենալն ու թղթաբանական հարցերը կարող են իսկական գլխացավանք լինել՝ բազում ձևաթղթեր, էլ․ փոստեր, ու գուցե նույնիսկ իրավական վեճեր։ Եթե սա քեզ հաճելի զբաղմունք չի թվում (դե, արդեն մի ուշացած թռիչք ապրել ես, չէ՞), Trouble Flight-ը հենց դրա համար է։ Trouble Flight-ը ընկերություն է, որը մասնագիտանում է ուղևորների փոխհատուցման պահանջները ներկայացնելու մեջ։ Մտածիր նրանց որպես քո վստահելի մասնագետներ, որոնք օրենքը գրքի պես գիտեն ու կպայքարեն ավիաընկերության դեմ, որ քեզ չանհանգստացնեն։ Նրանք ամեն ինչ հեշտ ու անհոգ են դարձնում ճամփորդների համար։

Կարճ ու պարզ՝ ահա ինչպես է աշխատում. Trouble Flight-ը գործում է «հաղթանակ չկա՝ վճար չկա» սկզբունքով, այսինքն՝ եթե փոխհատուցում չստանաս, գումար էլ չես վճարում։ Ամբողջովին անվճար է հայտը ներկայացնելու համար։ Պարզապես ներմուծիր քո թռիչքի տվյալները (օրինակ՝ HiSky-ի թռիչքի համարը, ամսաթիվը, իրավիճակը) նրանց կայքում, ու թիմը կգնահատի՝ արդյո՞ք քեզ հասնում է փոխհատուցում՝ ըստ ԵՄ261 կամ Մոնրեալի կոնվենցիայի։ Եթե շանսեր կան, նրանք HiSky-ի դեմ պայքարը կվերցնեն իրենց վրա։ Սա ներառում է բոլոր փաստաթղթերը, հաղորդակցումը, ու անգամ իրավական գործընթացները՝ եթե անհրաժեշտ լինի։ Ինչպես իրենք են ասում, նրանք զբաղվում են ամեն ինչով՝ հայտ ներկայացնելուց մինչև ավիաընկերության հետ բանակցելը, որպեսզի դու ստանաս այն, ինչ քեզ հասնում է՝ առանց սթրեսի։ Պարզապես հանգիստ նստիր ու սպասիր արդյունքին։

Հիմա կմտածես՝ այս ամենի մեջ «կախարդական ծուղակ» չկա՞։ Ինչպե՞ս Trouble Flight-ը գումար է աշխատում, եթե ես նախապես չեմ վճարում։ Եթե նրանք հաղթեն քո գործը, փոխհատուցված գումարից կմնա նրանց հանձնաժողովը։ Սովորաբար, դա համարվում է փոխհատուցման 25%-ը գումարած ԱԱՀ​: Օրինակ, եթե քեզ €400 ստանան, նրանց վարձը կլինի €100 + ԱԱՀ (Արժեքի ավելացման հարկ) այդ գումարի վրա։ Մնացածը մնում է քեզ։ Եթե ինչ-որ պատճառով նրանք չհաղթեն (օրինակ, ավիաընկերությունը ապացուցեց, որ ուշացումը եղանակի պատճառով էր կամ հորինված սողանցքների), դու ոչինչ չես վճարում՝ սա «ոչ հաղթանակ՝ ոչ վճար» խոստումն է​։ Սա երկու կողմի հաղթանակ է. նրանք շահագրգռված են հաղթելու՝ որովհետեւ այդպես են վարձատրվում, իսկ դու փողի վտանգ չունես փորձելու։

Երբեմն ավիաընկերությունները սադրանքային եղանակներով փորձում են չվճարել՝ նույնիսկ եթե գործը հիմնավոր է։ Այդ դեպքերում Trouble Flight-ը կարող է գործը փոխանցել դատարան՝ համագործակցող փաստաբանի օգնությամբ։ Եթե իրավական գործողություններ պետք է լինեն, լրացուցիչ վարձակալություն կա, բայց մի՛ անհանգստացիր. նույնիսկ իրավական գործընթացների դեպքում, ընդհանուր վարձը սահմանափակվում է փոխհատուցման 50%-ով (ներառյալ ԱԱՀ)։ Արձանագրած՝ դու միշտ ստանում ես նվազագույնը վճարման կեսը՝ անկախ նրանից, դատարան հասնում է, թե ոչ։ (Շատ գործերը այդ փուլին չեն հասնում, բայց լավ է իմանալ, որ եթե պետք լինի՝ նրանք քեզ համար կպատրաստվեն, եւ այդ լրացուցիչ վարձը միայն դատարանում հաղթելու դեպքում կգանձվի։)

Օգտվել Trouble Flight-ից՝ շատ հեշտ է: Պարզ ձև պետք է լրացնես օնլայն՝ նշելով թռիչքիդ տվյալները ու ուշացման մանրամասները, դա ընդամենը մի քանի րոպե կտևի: Կարող են խնդրել որևէ փաստաթուղթ (տեղեկագիր, ամրագրում և այլն)՝ հիշիր, որ ասացինք դրանք պահել։ Դրանից հետո ուղղակի հանգստացիր։ Կպահպանեն կապը և կտեղեկացնեն դիմումիդ ընթացքի մասին։ Թեև ավիաընկերությունները մեծամասամբ հարցերը լուծում են նամակագրությամբ, եթե գործընթացը ձգվի, դու հանգիստ կարող ես վստահել պրոֆեսիոնալներին։ 25% միջնորդավճարի դիմաց՝ շատերն են նախընտրում խուսափել սթրեսից ու ժամանակի կորցումից։ Եվ ի վերջո, եթե նույնիսկ չգիտեիր, որ կարող ես փոխհատուցում ստանալ, առանց նման ծառայության հնարավոր է ոչինչ չպահանջեիր, իսկ հիմա՝ 75% ստանալ (հաշվի առնելով միջնորդավճարը) հաստատ ավելի լավ է, քան 0%։

Trouble Flight-ը նմանատիպ միակ ընկերությունը չէ, բայց առանձնանում է թափանցիկությամբ ու արդյունավետությամբ։ Նրանց վճարը համապատասխանում է կամ ավելի ցածր է շուկայական ստանդարտներից, և այն պարզ նշված է սկզբից։ Թաքնված գանձումներ չկան։ Բացի այդ, նրանք փորձառու մասնագետներ են և լավ գիտեն ավիաընկերությունների (նույնիսկ փոքրերի, ինչպես HiSky) աշխատանքի նրբությունները։ Իրենք նաև զբաղվում են չվերթների չեղարկման և ուղեբեռի հետ կապված խնդիրների փոխհատուցման պահանջներով՝ ուստի բոլոր դեպքերից տեղյակ են։ Քեզ՝ որպես ճանապարհորդի, մնում է ուղղակի հանգիստ լինել։

Մի կորցրու քեզ հասանելի գումարը

Թռիչքի ուշանալը ոչ մեկի համար հաճելի չէ. դա կարող է խափանել ծրագրերը, բերել ավելորդ սթրես և թողնել տհաճ հուշեր: Բայց կա մի փոքրիկ դրական կողմ – դու կարող ես ստանալ փոխհատուցում դրա դիմաց: Եթե HiSky-ով թռիչքդ ուշացել է, մի ասա «դե լավ» ու շարունակիր: Գործիր: Հիմա դու գիտես, որ EU261-ի նման օրենքները պաշտպանում են քեզ, և փոխհատուցում ստանալը անհնար բան չէ: Դա քո ուղևորային իրավունքներից է, և ամեն տարի հազարավոր մարդիկ հաջողությամբ ստանում են իրենց գումարը:

Կարևոր է ստուգել քո իրավունքը: Դա քեզ ոչ մի բան չի արժենա, բայց կարող է քեզ վերադարձնել գումար անհարմարության համար, որը քեզ պատճառվել է: Ավիաընկերությունները (ինչպես կարելի էր սպասել) շտապում չեն քեզ այդ մասին տեղեկացնել: Դրա համար կարևոր է տեղեկացված լինել: Պատկերացրու՝ դու ու քո ընտանիքը կես օրով ուշացել եք HiSky-ի պատճառով, և յուրաքանչյուրիդ կարող է հասնել, ասենք, 400 € – դա նշանակում է 800 € զույգի համար կամ 1600 €՝ չորս հոգանոց ընտանիքի համար: Դրա հետ կարելի է մի լավ հանգիստ կազմակերպել կամ գոնե ինչ-որ հաճելի բան անել, որպեսզի մոռանաք այդ տհաճ օրը!

Ամփոփելով՝ եթե HiSky-ի թռիչքդ ուշացել է, դու ունես տարբերակներ և իրավունքներ: Օգտագործիր մեր խորհուրդները իրավիճակը կարգավորելու համար, միշտ պահանջիր այն, ինչ քեզ հասնում է, և թույլ մի տուր, որ ավիաընկերությունները հեշտությամբ գլուխ հանեն պարտավորություններից: Դու արդեն դիմացել ես այդ ուշացմանը, հիմա հասի քո փոխհատուցմանը: Ստուգելը արագ է, անվճար և կարող է շատ շահավետ լինել: Եվ հաջորդ անգամ, երբ լսես «Կներեք, թռիչքը ուշանում է», դու կիմանաս ինչ անել – նույնիսկ կարող է այնպես ստացվել, որ այդ ուշացումը մի փոքր շահավետ լինի քեզ համար։ Բարի ճանապարհորդություն և թող քո հաջորդ թռիչքները լինեն անխափան (բայց եթե ոչ՝ դու արդեն գիտես ինչ անել)!