HiSky չվերթի ուշացման փոխհատուցում. Ձեր իրավունքները, կանոնները և պահանջները

Եթե ձեր HiSky չվերթը ժամանել է նշանակետ 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու €250-ից մինչև €600 փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Եվրոպական միության թիվ 261/2004 կանոնակարգի և Մոլդովայի Հանրապետության թիվ HG836/2012 որոշման համաձայն՝ ուղևորները պաշտպանված են ավիաընկերությունների գործառնական լուրջ խնդիրների պատճառով առաջացած ուշացումների դեպքում։ Փոխհատուցման իրավունքը կախված է ձեր երթուղուց, ժամանման ուշացման տևողությունից և խափանման իրական պատճառից։

Փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելը կարող է բարդ լինել, հատկապես երբ գործ ունեք միջազգային փոխադրողների հետ, որոնք գործում են մի քանի ավիացիոն վկայականներով։ Ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի մեր իրավաբանները ստուգեն ձեր իրավունքները, հավաքեն անհրաժեշտ ապացույցներն ու ձեր փոխարեն վարեն բանակցությունները։

Ինչ պետք է իմանաք HiSky չվերթներում ուղևորի իրավունքների մասին

HiSky-ն տարածաշրջանային ավիաընկերությունների խումբ է, որն ունի երկու առանձին օպերատորի վկայագիր՝ HiSky SRL (Մոլդովա, Քիշնև) և HiSky Europe SRL (Ռումինիա, Բուխարեստ)։ Իմանալով, թե որ կառույցն է իրականացրել ձեր չվերթը, դուք կկարողանաք ճշգրիտ որոշել, թե որ իրավական դաշտն է կարգավորում ձեր խնդիրը՝

• ԵՄ թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Տարածվում է ԵՄ ցանկացած օդանավակայանից (օրինակ՝ Բուխարեստ, Կլուժ-Նապոկա, Դուբլին կամ Փարիզ) մեկնող HiSky բոլոր չվերթների վրա։ Այն նաև վերաբերում է ԵՄ-ում գրանցված HiSky Europe-ի կողմից իրականացվող բոլոր այն չվերթներին, որոնք ժամանում են ԵՄ օդանավակայաններ՝ անկախ մեկնման վայրից։
• Մոլդովայի կառավարության թիվ HG836/2012 որոշում. Վերաբերում է Մոլդովայի Հանրապետության օդանավակայաններից (օրինակ՝ Քիշնևի միջազգային օդանավակայան) մեկնող կամ այդտեղ ժամանող չվերթներին։ Այս ազգային օրենսդրությունը համահունչ է ուղևորների պաշտպանության եվրոպական չափանիշներին։
• UK261 կանոնակարգ. Ծածկում է Միացյալ Թագավորության օդանավակայաններից դեպի Եվրոպա կամ Մոլդովա մեկնող չվերթները։
• Թուրքական SHY կանոնակարգ. Վերաբերում է Թուրքիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթներին։

Անկախ նրանից, թե թռել եք կարճ տարածություն, թե միջազգային երթուղով, ուղևորների իրավունքները պաշտպանում են ձեզ չնախատեսված փոփոխություններից։ Ավիաընկերությունների կտրվածքով ուղևորների իրավունքների մասին ավելի մանրամասն կարող եք կարդալ մեր չվերթների ուշացման իրավունքների ուղեցույցում կամ HiSky փոխհատուցման ուղեցույցում։

HiSky ուշացման փոխհատուցման չափերն ու սահմանները

EU261-ով և Մոլդովայի կանոնակարգով սահմանված փոխհատուցումը կախված է թռիչքի հեռավորությունից և նշանակետ ժամանման իրական ուշացումից։ Ժամանման ժամանակը իրավականորեն համարվում է այն պահը, երբ օդանավի դռներից գոնե մեկը բացվում է տերմինալի ելքի մոտ և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ ինքնաթիռից։

Եթե թռչել եք HiSky-ի ռումինական դուստր ձեռնարկության միջոցով ԵՄ ներսում, կարդացեք HiSky Europe-ի ուշացման փոխհատուցման մասին մեր հատուկ ուղեցույցը։

Օդանավակայանում սպասարկման և օգնության իրավունք

Երբ HiSky-ի չվերթը ուշանում է, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել անվճար սպասարկում՝ սպասելու ընթացքում՝ անկախ ուշացման պատճառից։ Սպասարկման տրամադրման շեմը կախված է թռիչքի հեռավորությունից՝

• 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1500 կմ հեռավորության չվերթների համար։
• 3 ժամ և ավելի՝ 1500-3500 կմ հեռավորության չվերթների համար։
• 4 ժամ և ավելի՝ 3500 կմ-ից ավելի չվերթների համար։

Այս շեմերը հաղթահարելու դեպքում HiSky-ն պարտավոր է ձեզ տրամադրել՝

• Անվճար սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան։
• Երկու անվճար հեռախոսազանգ, տելեքս, ֆաքս կամ էլ-նամակ ուղարկելու հնարավորություն։
• Հյուրանոցային կացարան և օդանավակայան տեղափոխում, եթե ուշացումը ենթադրում է գիշերակաց։

Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել չվերթից, ստանալ տոմսի լիարժեք փոխհատուցում 7 օրվա ընթացքում և պահանջել վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ։

Ե՞րբ է HiSky-ն ազատվում փոխհատուցումից

Ավիաընկերությունները պարտավոր չեն վճարել փոխհատուցում, եթե ուշացումը առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր միջոցները ձեռնարկելու դեպքում։ Արտակարգ հանգամանքներ են՝

• Թռիչքների համար անվտանգ չհամարվող եղանակային պայմանները։
• Օդային երթևեկության կառավարման որոշումները կամ թռիչքուղիների փակումը։
• Քաղաքական անկայունությունը, քաղաքացիական անկարգությունները կամ անվտանգության սպառնալիքները։
• Օդանավակայանի ցամաքային սպասարկման գործադուլները, որոնք կապված չեն ավիաընկերության անձնակազմի հետ։

Այնուամենայնիվ, տեխնիկական սովորական խնդիրները, օդանավի պահպանման հետ կապված ուշացումները, թռիչքային փաստաթղթերի բացակայությունը կամ անձնակազմի պակասը համարվում են ներքին գործառնական հարցեր։ Այս դեպքերում HiSky-ն պարտավոր է փոխհատուցել ուղևորներին։ Դուք կարող եք սկսել պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի պարզենք, թե արդյոք HiSky-ի նշած պատճառը իրավականորեն համարվում է արտակարգ հանգամանք։

Ի՞նչ անել HiSky չվերթի ուշացման դեպքում

Օդանավակայանում հետևյալ քայլերի իրականացումը կօգնի ամրապնդել ձեր պահանջը՝

1. Պահեք բոլոր փաստաթղթերը. Պահպանեք նստեցման կտրոնները, ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսերը և ուղեբեռի պիտակները։
2. Արձանագրեք ուշացումը. Գրանցեք ձեր նշանակետում օդանավի դռները բացվելու իրական ժամը կամ լուսանկարեք օդանավակայանի ժամանման ցատաքը՝ ուշացման ժամանակով։
3. Պարզեք պատճառը. Ավիաընկերության աշխատակիցներից պահանջեք ուշացման պատճառի գրավոր հաստատում կամ նշում արեք։
4. Պահեք ծախսերի անդորրագրերը. Եթե HiSky-ն չի տրամադրում սննդի վաուչերներ կամ կացարան, պահեք սպասման ընթացքում կատարած ողջամիտ ծախսերի անդորրագրերը։
5. Դիմեք փորձագետներին. Այցելեք Trouble Flight-ի կայք և ներկայացրեք ձեր տվյալները՝ առանց հավելյալ անհանգստության պահանջը սկսելու համար։

Ինչո՞ւ վստահել ձեր HiSky պահանջը Trouble Flight-ին

Ավիաընկերությունների հետ վեճերի կարգավորումը ինքնուրույն հաճախ հանգեցնում է երկարատև ձգձգումների, վարչական խոչընդոտների կամ պահանջի անհիմն մերժումների։ Trouble Flight-ը ձեր փոխարեն իրականացնում է ողջ իրավական գործընթացը՝ օգտագործելով թռիչքների ռադարային տվյալներ, օդերևութաբանական գրանցամատյաններ և կարգավորող բազաներ՝ պատասխանատվությունն ապացուցելու համար։

Եթե ձեր ճանապարհորդության ընթացքում ներգրավված են եղել Արևելյան և Կենտրոնական Եվրոպայի այլ փոխադրողներ, կարող եք նաև կարդալ մեր ուղեցույցները FLYONE չվերթների ուշացման և TAROM չվերթի փոխհատուցման վերաբերյալ։

Հաճախ տրվող հարցեր HiSky ուշացումների մասին

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ HiSky-ի դեմ ուշացման փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար։

Ժամկետը կախված է չվերթի իրավասության վայրից։ Մոլդովական օրենսդրությամբ պահանջները պետք է ներկայացվեն հնարավորինս շուտ, իսկ ԵՄ անդամ երկրներում գործում են 2-ից 6 տարի ժամկետներ (օրինակ՝ 3 տարի Գերմանիայում և Ռումինիայում, 6 տարի՝ Միացյալ Թագավորությունում)։ Շուտ ներկայացրեք ձեր տվյալները Trouble Flight-ին, որպեսզի համոզվեք, որ պահանջը ժամկետանց չէ։

Ի՞նչ անել, եթե HiSky-ն գումարի փոխարեն առաջարկում է ճամփորդական վաուչերներ։

Թե՛ EU261-ով, թե՛ Մոլդովայի կանոնակարգով փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով։ HiSky-ն կարող է վաուչերներ առաջարկել միայն այն դեպքում, եթե դուք գրավոր համաձայնեք։ Դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ և լիարժեք իրավունք ունեք պահանջելու դրամական վճարում։

Արդյո՞ք փոխհատուցումը տարածվում է, եթե HiSky-ի ուշացման պատճառով բաց եմ թողել չվերթի միացումը (connecting flight)։

Այո, եթե ձեր ճանապարհորդությունը ամրագրված է եղել մեկ տոմսով և առաջին չվերթի ուշացումը հանգեցրել է միացնող չվերթի բաց թողնելուն, ապա ընդհանուր ուշացումը հաշվարկվում է նշանակետի վերջնական կետում։ Կարդացեք մեր մանրամասն ուղեցույցը բաց թողնված չվերթների վերաբերյալ՝ ավելին իմանալու համար։

Ի՞նչ անել, եթե HiSky-ի չվերթը ուշացման փոխարեն չեղարկվել է։

Չեղարկման կանոնները տարբերվում են ուշացման կանոններից՝ կապված ծանուցման ժամկետների և վերաամրագրման պարտավորությունների հետ։ Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, տե՛ս մեր հատուկ ուղեցույցը HiSky չվերթի չեղարկումների վերաբերյալ՝ փոխհատուցումների և օրենքով սահմանված վճարումների մասին ամբողջական տեղեկատվության համար։