Hisky-ի չեղարկված թռիչքներ՝ ամբողջական ուղեցույց քո իրավունքների մասին

Եթե կարդում ես այս հոդվածը, հավանաբար Hisky-ի թռիչքդ չեղարկվել է, և փորձում ես հասկանալ՝ ինչ իրավունքներ ունես ու ինչ անել հիմա: Բացարձակ պետք չէ անհանգստանալ—այստեղ կգտնես քո բոլոր պատասխանները!

Ինչու՞ չեղարկվեց իմ թռիչքը:

Թռիչքը կարող է չեղարկվել տարբեր պատճառներով։ Օրինակ՝ վատ եղանակ, տեխնիկական խնդիրներ, անձնակազմի գործադուլ, բժշկական արտակարգ իրավիճակներ կամ անսպասելի իրադարձություններ, որոնք ազդում են ուղղության վրա: Ինչ էլ լինի պատճառը, դու պետք է իմանաս՝ ունես հստակ իրավունքներ, ու կան տարբերակներ, որոնց կարող ես դիմել:

Ի՞նչ իրավունքներ ունեմ:

Ամենակարևորը՝ պետք է իմանաս, որ եվրոպական օրենքը՝ ԵՄ Կանոնակարգ 229/2002-ը, կիրառվում է բոլոր թռիչքների վրա, որոնք մեկնարկում են ԵՄ օդանավակայաններից, անկախ նրանից՝ ավիաընկերությունն եվրոպական է, թե ոչ (ինչպես քո դեպքում՝ Hisky): Այսինքն՝ դու պաշտպանված ես, անկախ ավիաընկերությունից ու քաղաքացիությունից:

Քո իրավունքները ներառում են՝

• Տոմսի արժեքի վերադարձ կամ այլընտրանքային թռիչք՝ ըստ ուղևորի ընտրության:

• Վերադարձ դեպի նախնական ուղղություն, եթե որոշես չշարունակել ճանապարհդ, ինչպես նաև չօգտագործված տոմսի արժեքի վերադարձ:

• Այլ անհրաժեշտ ծախսերի փոխհատուցում, օրինակ՝ հյուրանոցային գիշերակաց, եթե ստիպված ես սպասել հաջորդ թռիչքին:

Անպայման պահիր բոլոր կտրոնները և ծախսերի փաստաթղթերը, որ հետագայում կարողանաս պահանջել փոխհատուցում:

Ինչպե՞ս ստանալ փոխհատուցում:

Տոմսի արժեքը կամ լրացուցիչ ծախսերի վերադարձը ստանալու համար գործընթացը, սովորաբար, հետևյալն է՝

1. Զանգիր ավիաընկերությանը. Կարող ես դա անել օդանավակայանի գրանցման սեղանի մոտ անձամբ կամ կապվել նրանց հաճախորդների սպասարկման հետ՝ հեռախոսով կամ առցանց։ Իմանա, թե ինչ է նախատեսված իրենց կանոնադրությամբ չեղարկված թռիչքների համար և ինչ քայլեր պետք է ձեռնարկես։

2. Պահանջիր փոխհատուցում. Տուր ավիաընկերությանը անհրաժեշտ բոլոր տվյալները և հետևիր նրանց փոխհատուցման ընթացակարգին։ Հիշիր՝ հարկավոր է ներկայացնել քո ավիատոմսը և, եթե անհրաժեշտ է, լրացուցիչ ծախսերի անդորրագրերը։

3. Ընդունիր փոխհատուցումը կամ ամրագրիր այլընտրանքային թռիչք. Ընտրիր այն տարբերակը, որը քեզ համար ավելի հարմար է ավիաընկերության առաջարկներից։ Եթե նրանց առաջարկները քեզ չեն գոհացնում, միշտ կարող ես այլ ավիաընկերությունների մոտ փնտրել ավելի լավ տարբերակ։

4. Եթե խնդիրներ առաջանան. Եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է փոխհատուցում տրամադրել կամ չի առաջարկում բավարար լուծումներ, կարող ես դիմել ազգային մարմնին, որը պաշտպանում է օդային ուղևորների իրավունքները։ Իտալիայում դա ENAC-ն է՝ Քաղաքացիական ավիացիայի ազգային մարմինը։

Այլընտրանքային լուծումներ

Եթե դու չես ուզում ժամանակ վատնել փոխհատուցման ընթացակարգերի վրա կամ պարզապես ցանկանում ես հնարավորինս շուտ գտնել ճանապարհը շարունակելու տարբերակ, ահա մի քանի այլընտրանք։

• Դիմիր ճանապարհորդական գործակալության. Ճամփորդության մասնագետներն արագ լուծումներ գտնելու վարպետներ են և հաճախ ունեն հատուկ գներ կամ թռիչքներ, որոնք բաց շուկայում հասանելի չեն։ Նրանք կարող են քեզ համար արագ գտնել այլընտրանքային թռիչք։

• Փնտրիր թռիչքներ այլ ավիաընկերությունների մոտ. Շատ ավիաընկերություններ ունեն թռիչքներ քո ուղղությամբ և հնարավոր է, որ ազատ տեղեր լինեն։ Համեմատիր առաջարկները, ստուգիր գները։ Հիշիր, որ որոշ ավիաընկերություններ չեղարկումների դեպքում կարող են զեղչված գներով թռիչքներ առաջարկել։

• Քննարկիր այլ տրանսպորտային միջոցներ. Կախված ուղղությունից, կարող ես մտածել այլընտրանքային ճանապարհորդության ձևերի մասին, ինչպես օրինակ՝ գնացքները, ավտոբուսները կամ նավերը։ Դրանք կարող են ավելի հուսալի և հարմար տարբերակ լինել, հատկապես, եթե անհրաժեշտ է հասնել մի վայր, որը ավիաընկերությունների կողմից չի սպասարկվում։

Օգտակար խորհուրդներ

Ահա մի քանի բան, որ պետք է հիշեք ապագայում:

• Ապահովագրեք ձեր ուղևորությունը. վերցրեք ճանապարհորդության ապահովագրություն, որը կվճարի թռիչքի արժեքը չեղարկման դեպքում: Երբեմն վարկային քարտերը առաջարկում են նման ապահովագրություն, ուստի արժե ստուգել ձեր քարտի պայմանները:

• Թարմացումներ հետևեք. ստուգեք թռիչքի փոփոխությունները ավիաընկերության հավելվածում կամ նրանց պաշտոնական ալիքներում: Այսպես, նախապես կտեղեկանաք որևէ փոփոխության կամ չեղարկման մասին:

• Ամրագրեք ճկուն տարբերակով. երբ թռիչք եք ամրագրում, հաշվի առեք վերադարձվող կամ փոփոխվող տոմսի տարբերակը, նույնիսկ եթե այն մի քիչ ավելի թանկ լինի: Ճկունությունը կարող է օգտակար լինել անսպասելի դեպքերում:

Հուսով ենք՝ այս տեղեկատվությունը կօգնի ձեզ հասկանալ ձեր իրավունքները և հասանելի հնարավորությունները չեղարկված թռիչքի դեպքում: Հիշեք, որ դա ձեր օրինական իրավունքն է փոխհատուցում ստանալը, և դուք երբեք չպետք է վճարեք այն ստանալու համար: Եթե լրացուցիչ հարցեր ունեք կամ ավելի մանրամասն տեղեկություն է պետք, ազատորեն դիմեք մեզ: