Fly OneԱյս էջում
- Ո՞ր իրավական նորմերն են գործում FlyOne-ի չվերթների դեպքում
- FlyOne-ի չվերթների ուշացումներ. փոխհատուցում և խնամքի իրավունք
- FlyOne-ի չվերթների չեղարկում և ժամանակացույցի փոփոխություն
- Տոմսերի գերավաճառք, նստեցման մերժում և բաց թողնված միացումներ
- Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ FlyOne-ը պատասխանատվություն չի կրում
- Փաստաթղթերի անհրաժեշտ ցանկ
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր FlyOne (5F) ավիաընկերության չվերթը ուշացել է, չեղարկվել է կամ գրանցվել է տոմսերի գերավաճառք (overbooking), դուք կարող եք օրենքով սահմանված կարգով ստանալ €250-ից €600 փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար: Թեև FlyOne-ը բյուջետային ավիաընկերություն է, որի գլխամասը գտնվում է Եվրամիությունից դուրս, դեպքերից կախված՝ ձեր չվերթը պաշտպանված է ուղևորների իրավունքների մասին օրենքներով: ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող չվերթները կարգավորվում են (EC) No 261/2004 կանոնակարգով, Մեծ Բրիտանիայից մեկնողները՝ UK261-ով, իսկ Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող չվերթները՝ Մոլդովայի Հանրապետության կառավարության HG836/2012 որոշմամբ:
Տարբեր իրավական նորմերի մեջ կողմնորոշվելը և ավիաընկերությունների մերժումներին դիմակայելը կարող է բարդ լինել, սակայն դուք ստիպված չեք միայնակ պայքարել ձեր փոխհատուցման համար: Trouble Flight-ը գնահատում է ձեր չվերթի տվյալները, որոշում կիրառելի օրենսդրությունը և ձեր անունից իրականացնում է ամբողջ գործընթացը: Դուք կարող եք արագ ստուգել ձեր չվերթի համապատասխանությունը՝ մուտքագրելով տվյալները մեր առցանց հայտերի համակարգում:
Ո՞ր իրավական նորմերն են գործում FlyOne-ի չվերթների դեպքում
FlyOne-ը (IATA կոդը՝ 5F) գլխավոր գրասենյակը գտնվում է Քիշնևում, Մոլդովայի Հանրապետությունում: Քանի որ Մոլդովան Եվրամիության անդամ չէ, ձեր իրավունքների պաշտպանությունը կախված է նրանից, թե որտեղից է մեկնում և որտեղ է վայրէջք կատարում ինքնաթիռը.
- ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող չվերթներ. Եթե դուք FlyOne-ով մեկնում եք ԵՄ որևէ անդամ երկրից (օրինակ՝ Ֆրանսիա, Իտալիա, Գերմանիա, Իռլանդիա կամ Ռումինիա) դեպի Քիշնև կամ այլ ուղղություն, ձեր թռիչքը պաշտպանված է (EC) No 261/2004 (EU261) կանոնակարգով:
- Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող չվերթներ. Մոլդովայի Հանրապետության կառավարության 2012 թվականի նոյեմբերի 8-ի թիվ 836 որոշման համաձայն՝ ուղևորների պաշտպանության կանոնները, որոնք կրկնօրինակում են EU261-ը, կիրառվում են Մոլդովայի օդանավակայաններից մեկնող կամ ժամանող բոլոր չվերթների համար: Սա երաշխավորում է, որ Քիշնևից ԵՄ կամ այլ երկրներ մեկնող ուղևորներն ունեն փոխհատուցման, վերաուղղորդման և խնամքի հավասարազոր իրավունքներ:
- Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթներ. Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոն Լութոն կամ Սթենսթեդ) մեկնող FlyOne-ի չվերթները կարգավորվում են UK261 կանոնակարգով, որը բրիտանական օրենսդրության մեջ կրկնում է ԵՄ փոխհատուցման կառուցվածքը:
- Այլ տարածաշրջանային ուղղություններ. Ոչ ԵՄ այլ ուղղությունների դեպքում գործում են ազգային օրենսդրություններ, ինչպիսիք են թուրքական SHY կանոնակարգը, սերբական թիվ 87/11 օրենքը կամ Ալբանիայի թիվ 1 26.02.2013 հրամանագիրը:
FlyOne-ի չվերթների ուշացումներ. փոխհատուցում և խնամքի իրավունք
FlyOne-ի երկարատև ուշացումը կարող է զգալիորեն խափանել ձեր ծրագրերը: Եթե ձեր ինքնաթիռը նշանակետում վայրէջք է կատարում նախատեսված ժամից 3 ժամ և ավելի ուշ, դուք կարող եք հավակնել օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցման՝ համաձայն EU261-ի, UK261-ի կամ մոլդովական HG836/2012 որոշման: Ավելին իմացեք ուշացումների վերաբերյալ մեր ուշացած չվերթների ուղեցույցում, ինչպես նաև կարդացեք FlyOne-ի ուշացած չվերթ. երբ կարող եք պահանջել փոխհատուցում և ինչ անել և FlyOne-ի չվերթի ուշացում. ինչպես ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում հոդվածները:
Ավիացիոն իրավունքում փաստացի ժամանման ժամ է համարվում այն պահը, երբ ինքնաթիռը մոտենում է կայանատեղիին (gate) և բացվում է գոնե մեկ դուռը, որպեսզի ուղևորները կարողանան դուրս գալ, այլ ոչ թե այն պահը, երբ անիվները դիպչում են թռիչքուղուն:
FlyOne-ի ուշացման դեպքում փոխհատուցման չափերը
Վճարման ենթակա գումարը կախված է չվերթի հեռավորությունից՝ անկախ տոմսի գնից.
| Հեռավորություն | Ուշացում նշանակետում | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | 3+ ժամ | €250 |
| 1,500 կմ - 3,500 կմ (և ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավել) | 3+ ժամ | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավել | 3+ ժամ | €600 |
Խնամքի և աջակցության իրավունք
Եթե FlyOne-ի չվերթը երկար ուշանում է, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել ձեզ անհապաղ աջակցություն՝ անկախ ուշացման պատճառից.
- 2 ժամ ուշացում (մինչև 1,500 կմ չվերթների դեպքում). սննդի և խմիչքի կտրոններ, երկու հեռախոսազանգ կամ նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
- 3 ժամ ուշացում (1,500-ից 3,500 կմ չվերթների դեպքում). սննդի, խմիչքի և կապի նույն իրավունքները:
- 4 ժամ ուշացում (3,500 կմ-ից ավել չվերթների դեպքում). խնամքի և հյուրասիրության պարտավորություններ:
- Գիշերային ուշացումներ. FlyOne-ը պարտավոր է անվճար տրամադրել հյուրանոց և տրանսպորտ՝ օդանավակայանից դեպի հյուրանոց:
Եթե թռիչքը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից, պահանջել տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձ և անվճար տրանսպորտային միջոց՝ դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադառնալու համար:
FlyOne-ի չվերթների չեղարկում և ժամանակացույցի փոփոխություն
FlyOne-ի կողմից չվերթը չեղարկելու դեպքում ձեր իրավունքները կախված են նրանից, թե երբ եք տեղեկացվել և ինչ այլընտրանք է առաջարկվել: Ծանոթացեք մեր չեղարկված չվերթների ուղեցույցին և չեղարկված չվերթ FlyOne. ի՞նչ անել և ինչպե՞ս պահանջել փոխհատուցում հոդվածին:
Եթե FlyOne-ը չեղարկում է ձեր թռիչքը նախատեսված օրվանից 14 օրից պակաս ժամկետում, դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում (€250, €400 կամ €600), բացառությամբ եթե ավիաընկերությունը ապացուցի, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով: Փոխհատուցումից բացի, FlyOne-ը պարտավոր է առաջարկել հետևյալ ընտրությունը.
- Տոմսի արժեքի լիարժեք վերադարձ 7 օրվա ընթացքում:
- Վերաուղղորդում դեպի նշանակետ՝ հնարավորինս շուտ:
- Վերաուղղորդում ավելի ուշ ժամկետում՝ ըստ ձեր հարմարության և տեղերի առկայության:
Եթե FlyOne-ը զգալիորեն փոխում է մեկնման ժամը՝ առաջ տեղափոխելով այն, ստուգեք ձեր իրավունքները չվերթի ժամկետից շուտ մեկնման վերաբերյալ, որը նույնպես կարող է դիտարկվել որպես չեղարկում:
Տոմսերի գերավաճառք, նստեցման մերժում և բաց թողնված միացումներ
Բյուջետային ավիաընկերությունները երբեմն վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան առկա տեղերն են: Եթե ձեզ կամայականորեն մերժել են նստեցումը, դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում, սնունդ, կացարան և ընտրել գումարի վերադարձի կամ այլընտրանքային թռիչքի միջև: Ծանոթացեք մեր նստեցման մերժման, տոմսերի գերավաճառքի և FlyOne-ի գերավաճառված տոմսերի մասին մեր հատուկ հոդվածներին:
Եթե ձեր ճամփորդությունը ներառում է մի քանի հատվածներ մեկ ամրագրման մեջ, և FlyOne-ի ուշացման պատճառով դուք բաց եք թողել միացյալ չվերթը, ուշացման ժամանակը հաշվարկվում է վերջնական նշանակետ ժամանելու պահից:
Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ FlyOne-ը պատասխանատվություն չի կրում
FlyOne-ը պարտավոր չէ վճարել փոխհատուցում, եթե խափանումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Այդպիսի հանգամանքներ են՝
- Թռիչքի անվտանգությանը սպառնացող եղանակային պայմանները:
- Օդային երթևեկության կառավարման որոշումները կամ օդային տարածքի փակումը:
- Քաղաքական անկայունությունը, անվտանգության սպառնալիքները կամ օդանավակայանի հանկարծակի փակումը:
- Արտադրական թաքնված թերությունները կամ դիվերսիան:
Սակայն պարբերական տեխնիկական անսարքությունները, ինքնաթիռի սպասարկման ուշացումները, անձնակազմի պակասը կամ ներքին աշխատանքային խնդիրները արտակարգ հանգամանքներ չեն համարվում: FlyOne-ը պետք է տրամադրի փաստաթղթային ապացույցներ՝ ցանկացած մերժման համար:
Փաստաթղթերի անհրաժեշտ ցանկ
Ձեր դիմումը արագ ընթացք տալու համար պահպանեք հետևյալը՝
- Նստեցման կտրոններ և ամրագրման հաստատումներ. Պահեք PNR կոդը և չվերթի համարը պարունակող կտրոնները:
- Ծանուցումներ խափանման մասին. Պահեք FlyOne-ի կողմից ստացված էլեկտրոնային նամակները կամ SMS-ները:
- Փաստացի ժամանման ժամանակը. Նշեք ինքնաթիռի դռները բացվելու ճշգրիտ ժամը:
- Ծախսերը հիմնավորող անդորրագրեր. Պահեք սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի համար կատարած ծախսերի անդորրագրերը:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական հայտերը՝ տեխնիկական խնդիրները ներկայացնելով որպես արտակարգ հանգամանքներ: Trouble Flight-ը ստուգում է թռիչքի տվյալները, պարզում իրավական հիմքերը (EU261, UK261 կամ HG836/2012) և հասնում ձեր օրինական փոխհատուցմանը:
Հայտը սկսելու համար պարզապես մուտքագրեք ձեր տվյալները մեր առցանց փոխհատուցման հայտի մեջ՝ իմանալու համար, թե որքան գումար է ձեզ հասնում:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Արդյո՞ք Քիշնևից ԵՄ մեկնող FlyOne-ի չվերթները պաշտպանված են:
Այո՛: Թեև EU261-ը չի տարածվում ոչ ԵՄ ավիաընկերությունների՝ դեպի ԵՄ թռիչքների վրա, Քիշնևից մեկնող չվերթները պաշտպանված են Մոլդովայի Հանրապետության կառավարության HG836/2012 որոշմամբ, որն ապահովում է նույն փոխհատուցման իրավունքները:
Ի՞նչ անել, եթե FlyOne-ը փողի փոխարեն առաջարկում է կտրոններ:
EU261 և մոլդովական օրենսդրությամբ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել կտրոններ ընդունելու: Դուք պարտավոր չեք ընդունել կտրոններ:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ FlyOne-ի դեմ հայտ ներկայացնելու համար:
Ժամկետները կախված են այն երկրից, որտեղ կքննվի հայցը, սովորաբար 1-ից 6 տարի: Trouble Flight-ի միջոցով շուտ դիմելը կապահովի ձեր հայտի համապատասխանությունը ժամկետներին:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե չվերթը ուշացել է տեխնիկական անսարքության պատճառով:
Այո՛: Տեխնիկական խնդիրները համարվում են ավիաընկերության գործառնական պատասխանատվությունը և, եթե դրանք չեն առաջացել թաքնված արտադրական թերությունից, դրանք ենթակա են փոխհատուցման:
