Fly DubaiԱյս էջում
Եթե flydubai-ը (IATA կոդը՝ FZ) մերժել է ձեր նստեցումը չվերթի գերվաճառքի (overbooking) պատճառով, դուք օրենքով կարող եք ստանալ մինչև 600 եվրո (կամ 520 ֆունտ ստեռլինգ) փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար, ինչպես նաև անհապաղ խնամքի և այլ չվերթով տեղափոխման հնարավորություն: Քանի որ flydubai-ը ոչ եվրոպական ավիաընկերություն է, որի գլխամասը գտնվում է Դուբայում (ԱՄԷ), ուղևորների իրավունքները մեծապես կախված են ձեր չվերթի մեկնման վայրից և իրավասությունից: Եվրամիության կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթները կարգավորվում են EU261 և UK261 օրենքներով, իսկ որոշակի տարածաշրջանային երթուղիներ պաշտպանված են Թուրքիայի, Սերբիայի, Բոսնիա և Հերցեգովինայի ու Ալբանիայի ազգային օրենսդրությամբ:
Երբ ավիաընկերությունը վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերն են, և ձեզ հարկադրաբար մերժում են նստեցումը, դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչերներ կամ հրաժարվել ձեր օրինական իրավունքներից: Trouble Flight-ն օգնում է ուղևորներին պաշտպանել իրենց իրավունքները՝ առանց բարդ իրավական գործընթացների: Դուք կարող եք ակնթարթորեն ստուգել ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի առցանց հայտի գործիքի միջոցով:
Ինչու է Fly Dubai-ն գերվաճառում չվերթները
Գերվաճառքը ավիացիոն ոլորտում տարածված պրակտիկա է, երբ ավիաընկերությունները կանխամտածված վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան ինքնաթիռի տարողունակությունն է: Ընկերությունները հիմնվում են վիճակագրական տվյալների վրա՝ կանխատեսելու, թե քանի ուղևոր չի ներկայանա չվերթին: Եթե կանխատեսվածից ավելի քիչ մարդիկ են բացակայում, ինքնաթիռը լցվում է, և ավելորդ տոմս ունեցող ուղևորները մնում են օդանավակայանում:
Flydubai-ը շահագործում է Boeing 737 ինքնաթիռների մեծ պարկ, որը կապում է Դուբայի միջազգային օդանավակայանը (DXB) Եվրոպայի, Մերձավոր Արևելքի, Կենտրոնական Ասիայի և Հյուսիսային Աֆրիկայի քաղաքների հետ: Պահանջարկ ունեցող եվրոպական երթուղիներում (օրինակ՝ Վարշավա, Կրակով, Միլան, Պրահա, Բուխարեստ) թռիչքները հաճախ լիքն են լինում: Գերվաճառքի դեպքում ավիաընկերության աշխատակիցները նախ փնտրում են կամավորներ, իսկ եթե նրանք բավարար չեն, դիմում են հարկադիր նստեցման մերժման:
Որ կանոնակարգերն են պաշտպանում Fly Dubai-ի ուղևորներին
Քանի որ flydubai-ը ԵՄ լիցենզիա չունեցող ավիաընկերություն է, իրավական հիմքը կախված է նրանից, թե որտեղից է սկսվում ձեր ճանապարհորդությունը.
- ԵՄ կանոնակարգ (EC) No 261/2004. Կիրառվում է ԵՄ անդամ պետության օդանավակայանից (օրինակ՝ Լեհաստան, Իտալիա, Չեխիա կամ Ռումինիա) մեկնող flydubai-ի ցանկացած չվերթի համար: Այն չի տարածվում Դուբայից ԵՄ ուղղվող չվերթների վրա:
- UK261 կանոնակարգ. Ծածկում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոն Սթենսթեդ) մեկնող flydubai-ի չվերթները:
- Թուրքական SHY կանոնակարգ. Կիրառվում է Թուրքիայի օդանավակայաններից (Ստամբուլ, Տրապիզոն, Բոդրում) մեկնող չվերթների համար:
- Սերբիայի օրենք No 87/11. Պաշտպանում է ուղևորներին Սերբիա (Բելգրադ) մեկնող կամ այնտեղից ժամանող չվերթներում:
- Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիոն օրենք (Հոդված 120). Ծածկում է Սարաևո ժամանող կամ այնտեղից մեկնող չվերթները:
- Ալբանիայի օրենք No 1. Պաշտպանում է Տիրանայով անցնող ուղևորներին:
Այս տարբերակումները կարևոր են: Եթե ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերությունները, ինչպիսիք են Wizz Air-ը կամ easyJet-ը, պարտավոր են հետևել ԵՄ կանոններին բոլոր ուղղություններով, ապա flydubai-ի նման ընկերությունները պարտավոր են ենթարկվել միայն այն դեպքում, եթե չվերթը մեկնում է համապատասխան երկրներից: Ընդհանուր կանոնների համար տե՛ս մեր գերվաճառքի ուղեցույցը:
Փոխհատուցման չափերը հարկադիր մերժման դեպքում
EU261 և UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ փոխհատուցումը կախված է չվերթի հեռավորությունից.
| Չվերթի հեռավորությունը | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1500 կմ) | 250 եվրո | 220 ֆունտ |
| Միջին հեռավորություն (1500–3500 կմ) | 400 եվրո | 350 ֆունտ |
| Երկար հեռավորություն (3500 կմ-ից ավել) | 600 եվրո | 520 ֆունտ |
Եթե flydubai-ը ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ժամանում է սկզբնական ժամից քիչ անց (երկար չվերթների դեպքում՝ 4 ժամվա ընթացքում), փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ մինչև 300 եվրո:
Խնամքի իրավունքը
Բացի դրամական փոխհատուցումից, դուք իրավունք ունեք ստանալու.
- Սնունդ և ըմպելիք. Կտրոններ կամ ծախսերի փոխհատուցում՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
- Հաղորդակցություն. Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-փոստ:
- Հյուրանոց. Անվճար կեցություն և տրանսֆեր, եթե նոր չվերթը հաջորդ օրն է:
- Տոմսի վերադարձ կամ փոխարինում. Վերջնակետ հասնելու այլընտրանք կամ տոմսի արժեքի վերադարձ:
Եթե գերվաճառքի պատճառով բաց եք թողել միացյալ չվերթը, դուք նույնպես իրավունք ունեք օգնության բաց թողնված չվերթների կանոնակարգով:
Ինչ անել օդանավակայանում
- Մի՛ հրաժարվեք տեղից կամավոր. Եթե համաձայնում եք կամավոր հրաժարվել տեղից՝ վաուչերի դիմաց, դուք կորցնում եք օրինական դրամական փոխհատուցումը:
- Պահանջեք գրավոր հաստատում. Պահանջեք փաստաթուղթ, որ հաստատում է հարկադիր նստեցման մերժումը:
- Պահանջեք խնամք. Անմիջապես ստացեք սննդի կտրոններ և հյուրանոցի տրամադրում:
- Պահեք բոլոր փաստաթղթերը. Նստեցման կտրոնը, տոմսը և ծախսերը հաստատող կտրոնները:
- Ստուգեք ձեր պահանջը. Տվյալները մուտքագրեք Trouble Flight-ի կայքում:
Ինչպես է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ
Մեր իրավաբանական թիմը գնահատում է ձեր իրավիճակը, հաշվարկում փոխհատուցումը և վարում է ամբողջ գործընթացը: Trouble Flight-ը գործում է «ոչ հաջողության դեպքում՝ ոչ վարձատրություն» սկզբունքով: Սկսեք գործընթացը՝ լրացնելով մեր պարզ առցանց հայտը:
Հաճախակի տրվող հարցեր
EU261-ը կիրառվո՞ւմ է Դուբայից Եվրոպա թռչելիս:
Ոչ: Այն կիրառվում է միայն ԵՄ-ից մեկնող չվերթների համար: Դուբայից մեկնողների դեպքում այն չի գործում, սակայն այլ ազգային օրենքներ կարող են պաշտպանել ձեզ:
Ինչ անել, եթե վաուչեր են առաջարկում:
Դուք պարտավոր չեք ընդունել այն: Վաուչեր ընդունելով՝ դուք հրաժարվում եք դրամական փոխհատուցումից: Հրաժարվեք առաջարկից և պահանջեք հարկադիր մերժման արձանագրում:
Իսկ եթե չվերթը ուշացել կամ չեղարկվել է:
Տե՛ս մեր ուղեցույցները Fly Dubai-ի չվերթի ուշացման, չեղարկման և ընդհանուր Fly Dubai-ի ուղևորների իրավունքների վերաբերյալ:
