Չվերթի գերվաճառք Դուբայում. ձեր իրավունքները և փոխհատուցում ստանալու կարգը

Եթե Դուբայի օդանավակայանում ձեզ մերժել են նստել ինքնաթիռ, քանի որ տոմսերը վաճառվել էին ավելի շատ, քան նախատեսված էր, դուք կարող եք իրավունք ունենալ մինչև 600 եվրո (կամ 520 ֆունտ ստեռլինգ) դրամական փոխհատուցման՝ սննդի, խմիչքի և այլընտրանքային թռիչքի կազմակերպման հետ մեկտեղ։ Դուբայի միջազգային օդանավակայանի (DXB) և Ալ Մաքթումի միջազգային օդանավակայանի (DWC) միջոցով գործող ավիաընկերությունները հաճախ ավելի շատ տոմսեր են վաճառում, քան ինքնաթիռի նստատեղերի քանակն է, որպեսզի առավելագույնի հասցնեն շահույթը։ Երբ բոլոր ուղևորները ժամանակին ներկայանում են գրանցման, որոշ ուղևորներ ակամայից հայտնվում են մերժվածների ցանկում։

Ձեր օրենքով սահմանված փոխհատուցման իրավունքը կախված է ավիաընկերությունից և ուղղությունից։ Դուբայից մեկնող եվրոպական ավիաընկերությունների (ինչպիսիք են Air France-ը, KLM-ը կամ Lufthansa-ն) չվերթերը պաշտպանված են ԵՄ 261/2004 կանոնակարգով, իսկ բրիտանական ավիաընկերություններով դեպի Մեծ Բրիտանիա իրականացվող չվերթերը՝ UK261 կանոնակարգով։ Եթե ձեզ մերժել են նստել ինքնաթիռ ձեր կամքին հակառակ, սկսեք ձեր փոխհատուցման գործընթացը Trouble Flight-ի հետ՝ պարզելու համար, թե որքան գումար է ձեզ հասնում։

Ինչո՞ւ են Դուբայում չվերթերը գերվաճառվում

Դուբայը աշխարհի ամենազբաղված ավիացիոն հանգույցներից է, որը կապում է միլիոնավոր ուղևորների Եվրոպայից, Ասիայից, Ավստրալիայից և Ամերիկայից։ Որպեսզի պաշտպանվեն այն ուղևորներից, ովքեր ուշ են չեղարկում կամ բաց են թողնում թռիչքները, ավիաընկերությունները հաշվարկում են միջին ցուցանիշները և կանխամտածված ավելի շատ տոմս են վաճառում։ Երբ սպասվածից ավելի քիչ ուղևոր է հրաժարվում թռիչքից, ինքնաթիռում տեղերը չեն բավականացնում, և որոշ ուղևորներ բախվում են չվերթի գերվաճառքի խնդրին։

Մինչև հարկադիր մերժումը, ավիաընկերության անձնակազմը պետք է փնտրի կամավորներ, ովքեր պատրաստ են զիջել իրենց տեղը՝ փոխհատուցման կամ այլ արտոնությունների դիմաց։ Սակայն, եթե ձեզ ստիպողաբար են հեռացնում չվերթից՝ չնայած հաստատված ամրագրմանը և ժամանակին գրանցմանը, ապա դուք ենթարկվել եք հարկադիր մերժման, ինչը ձեզ իրավունք է տալիս պահանջել օրենքով սահմանված փոխհատուցում։

Ո՞ր օրենքներն են կիրառվում Դուբայի չվերթերի դեպքում

Քանի որ Դուբայը Եվրամիության և Մեծ Բրիտանիայի սահմաններից դուրս է, օրենսդրական պաշտպանությունը կախված է ավիափոխադրողից.

• ԵՄ ավիաընկերությունները Դուբայից (EU261). Եթե Դուբայից դեպի ԵՄ ուղղությամբ թռչում եք եվրոպական ավիաընկերությամբ (օրինակ՝ Air France-ի գերվաճառք դեպի Փարիզ), ապա գործում է ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը։ Քանի որ Դուբայից եվրոպական քաղաքներ հեռավորությունը գերազանցում է 3500 կմ-ը, ուղևորներին հասնում է 600 եվրո փոխհատուցում։
• Մեծ Բրիտանիայի ավիաընկերությունները (UK261). Եթե Դուբայից դեպի Մեծ Բրիտանիա թռչում եք բրիտանական ավիաընկերությամբ (օրինակ՝ British Airways կամ Virgin Atlantic), ապա կիրառվում է UK261 կանոնակարգը՝ 520 ֆունտ ստեռլինգ փոխհատուցմամբ։
• Ոչ ԵՄ/Մեծ Բրիտանիայի ավիաընկերություններ. Եթե թռչում եք ոչ եվրոպական ընկերությամբ (օրինակ՝ Emirates կամ flydubai), ապա EU261-ը կամ UK261-ը անմիջականորեն չեն տարածվում։ Սակայն, ԱՄԷ Քաղաքացիական ավիացիայի վարչության կանոնները պահանջում են ապահովել ուղևորների սպասարկումը, փոխադրումը կամ վերադարձը։
• Միացյալ թռիչքներ Եվրոպայից. Եթե ձեր ուղևորությունը սկսվել է Եվրոպայից կամ Մեծ Բրիտանիայից մեկ միասնական ամրագրմամբ, և դուք բաց եք թողել միացյալ չվերթը Դուբայում, ապա ձեր ամբողջ երթուղին պաշտպանված է եվրոպական օրենսդրությամբ։

Կամավոր հրաժարում ընդդեմ հարկադիր մերժման

Կարևոր է տարբերակել սրանք՝ նախքան որևէ առաջարկ ընդունելը.

• Կամավոր հրաժարում. Եթե համաձայնում եք ավիաընկերության առաջարկին (վաուչեր, սննդի կտրոն կամ գումար) և հրաժարվում եք տեղից, դուք կնքում եք մասնավոր պայմանագիր և սովորաբար կորցնում եք օրենքով սահմանված փոխհատուցում ստանալու իրավունքը։
• Հարկադիր մերժում. Եթե հրաժարվում եք զիջել տեղը, ունեք վավեր փաստաթղթեր և ժամանակին եք ներկայացել գրանցման, բայց ձեզ չեն թույլատրում նստել ինքնաթիռ, դուք ունեք 600 եվրո/520 ֆունտ ստեռլինգի չափով փոխհատուցման լիարժեք իրավունք։

Եթե ձեզ հարկադիր կերպով մերժել են, ստուգեք ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի հետ և պահանջեք փոխհատուցում՝ առանց բյուրոկրատական քաշքշուկների։

Ձեր իրավունքները Դուբայի օդանավակայաններում

Անկախ օրենքից, Դուբայի օդանավակայաններում ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել.

• Վերահասցեավորում կամ վերադարձ. Այլընտրանքային չվերթ կամ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ։
• Սնունդ և ըմպելիք. Ըստ սպասման ժամանակի։
• Հյուրանոց և տրանսֆեր. Եթե թռիչքը հաջորդ օրն է։
• Կապի միջոցներ. Երկու անվճար հեռախոսազանգ կամ նամակ։

Եթե ստիպված եք եղել ինքնուրույն վճարել հյուրանոցի կամ սննդի համար, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը՝ հետագայում փոխհատուցում ստանալու համար։

Ի՞նչ ապացույցներ հավաքել

Հաջող փոխհատուցման համար պահպանեք.

• Նստեցման կտրոններ և էլեկտրոնային տոմսեր։
• Մերժման գրավոր փաստաթուղթ։
• Գրանցման ժամանակը հաստատող նկարներ կամ հաղորդագրություններ։
• Ծախսերը հաստատող անդորրագրեր։

Ինչպե՞ս է օգնում Trouble Flight-ը

Միջազգային ավիացիոն օրենքներն ու ավիաընկերությունների հետ բանակցությունները կարող են բարդ լինել։ Մենք ստանձնում ենք ձեր գործը՝ իրավաբանական փորձաքննությունից մինչև ավիաընկերության հետ հաղորդակցություն, որպեսզի դուք ստանաք ձեզ հասանելիք գումարը։

Անկախ նրանից՝ դա չվերթի չեղարկում է, ուշացում, թե գերվաճառք, դուք մենակ չեք։ Ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր։

Հաճախակի տրվող հարցեր

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե վաուչեր եմ ընդունել

Եթե կամավոր եք ընդունել վաուչերը, հավանաբար կորցրել եք օրենքով սահմանված փոխհատուցումը։ Սակայն, եթե հարկադիր մերժման դեպքում ստացել եք միայն անհրաժեշտ օգնություն (սնունդ, հյուրանոց), ձեր դրամական փոխհատուցման իրավունքը պահպանվում է։

Որքա՞ն է փոխհատուցման չափը

Դուբայից ԵՄ ավիաընկերությամբ դեպի Եվրոպա թռիչքների դեպքում՝ 600 եվրո, Մեծ Բրիտանիա թռիչքների դեպքում՝ 520 ֆունտ ստեռլինգ։

Ի՞նչ անել, եթե թռիչքը Emirates կամ flydubai ընկերություններով է

Եթե թռչում եք ոչ ԵՄ/Մեծ Բրիտանիայի ավիաընկերությամբ, ապա EU261-ը անմիջականորեն չի կիրառվում, սակայն դուք դեռ ունեք սպասարկման իրավունքներ։ Միացյալ երթուղու դեպքում կարող են գործել եվրոպական կանոնները։

Ի՞նչ անել, եթե այլընտրանքային թռիչքը ժամեր անց է

Ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել ձեզ սնունդով և հյուրանոցով, եթե անհրաժեշտ է, մինչ դուք սպասում եք։ Այլընտրանքային չվերթ ընդունելը չի զրկում ձեզ փոխհատուցման իրավունքից։