Fly DubaiԱյս էջում
- Ե՞րբ եք դուք իրավասու ստանալ Fly Dubai-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցում
- Fly Dubai-ի չեղարկման փոխհատուցման չափերը
- Ձեր հիմնական իրավունքները. տոմսի վերադարձ, վերաուղղորդում և խնամք
- Ի՞նչ են «արտակարգ հանգամանքները»
- Ի՞նչ անել անմիջապես, եթե ձեր Fly Dubai չվերթը չեղարկվել է
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ ստանալ փոխհատուցում
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Fly Dubai չվերթը չեղարկվել է, ապա դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու 250-ից 600 եվրո (Մեծ Բրիտանիայի կանոններով՝ 220-ից 520 ֆունտ ստերլինգ) փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար, ի հավելումն տոմսի ամբողջական վերադարձի կամ չվերթի արտահերթ վերակազմակերպման: Քանի որ Fly Dubai-ը (IATA կոդը՝ FZ) ոչ եվրոպական ավիաընկերություն է և գրանցված է Դուբայում, ձեր օրինական իրավունքները կախված են նրանից, թե որտեղից է մեկնել ձեր չվերթը, և թե ինչ կարգավորումներ են գործում այդ ուղղության համար: Երբ Եվրոպական միության, Մեծ Բրիտանիայի, Թուրքիայի տարածքներից, կամ Ալբանիայի, Բոսնիա և Հերցեգովինայի, Մոլդովայի կամ Սերբիայի հետ կնքված տարածաշրջանային համաձայնագրերի շրջանակում Fly Dubai-ի չվերթը չեղարկվում է, դուք ունեք օրենքով պաշտպանված իրավունքներ:
Fly Dubai-ն արագորեն ընդլայնել է իր ցանցը Կենտրոնական և Արևելյան Եվրոպայում՝ ուղևորներին կապելով Դուբայի միջազգային օդանավակայանի (DXB) հետ՝ այնուհետև ապահովելով դեպի Ասիա և Աֆրիկա թռիչքներ: Այնուամենայնիվ, գործառնական սխալների, անձնակազմի պակասի կամ օդանավի տեխնիկական սպասարկման պատճառով առաջացած չեղարկումները կարող են ուղևորներին թողնել անելանելի վիճակում: Trouble Flight-ում մենք վերլուծում ենք ձեր երթուղին, պարզում կիրառելի իրավական դաշտը և իրականացնում փոխհատուցման ստացման ողջ գործընթացը, որպեսզի դուք ստանաք ձեզ հասանելիք ամբողջական գումարը:
Եթե դուք բախվել եք չվերթի չեղարկման խնդրին, կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցման իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով ընդամենը մի քանի րոպեում՝ հասկանալու, թե ինչ գումար կարող եք պահանջել:
Ե՞րբ եք դուք իրավասու ստանալ Fly Dubai-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցում
Քանի որ Fly Dubai-ը գրանցված է Արաբական Միացյալ Էմիրություններում և չունի ԵՄ լիցենզիա, օդային ուղևորների կանոնակարգերը կիրառվում են՝ կախված ձեր ճանապարհորդության ուղղությունից.
- ԵՄ-ից մեկնող չվերթներ (Կանոնակարգ EC 261/2004). Fly Dubai-ի ցանկացած չվերթ, որը մեկնում է ԵՄ անդամ պետության օդանավակայանից (օրինակ՝ Պրահա, Վարշավա, Բուխարեստ, Վիեննա կամ Միլան), լիովին պաշտպանված է ԵՄ ուղևորների իրավունքների մասին օրենքով՝ անկախ ավիաընկերության ծագումից: Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ ծանուցում չստանալու դեպքում, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե չկան արտակարգ հանգամանքներ:
- Դուբայից դեպի ԵՄ ժամանող չվերթներ. Դուբայից (DXB) դեպի ԵՄ օդանավակայաններ Fly Dubai-ով իրականացվող չվերթները չեն կարգավորվում ԵՄ 261/2004 կանոնակարգով, քանի որ Fly Dubai-ը ոչ եվրոպական ավիաընկերություն է: Այնուամենայնիվ, այլ ազգային օրենքներ կամ միջազգային կոնվենցիաներ կարող են պաշտպանել ծախսերի վերադարձի ձեր իրավունքը:
- Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթներ (UK261). Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող Fly Dubai-ի չվերթները պաշտպանված են UK261 կանոնակարգով, որը չեղարկման դեպքում տրամադրում է օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցում:
- Մոլդովա (Կառավարության որոշում HG836/2012). Մոլդովական օրենսդրությամբ ուղևորների պաշտպանությունը գործում է Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող չվերթների համար: Քիշնևի (KIV) և Դուբայի միջև Fly Dubai-ի չվերթները պաշտպանված են երկու ուղղություններով:
- Թուրքիա (SHY կանոնակարգ). Թուրքական օդանավակայաններից (օրինակ՝ Ստամբուլ կամ Տրապիզոն) մեկնող Fly Dubai-ի չվերթները պաշտպանված են թուրքական SHY կանոնակարգով, որը նախատեսում է փոխհատուցման կառուցվածքներ՝ նման եվրոպական կանոններին:
- Արևմտյան Բալկաններ (Ալբանիա, Բոսնիա և Հերցեգովինա, Սերբիա). Օդային տրանսպորտի հատուկ ազգային օրենքները պաշտպանում են Ալբանիայից (Bylaw No 1 26.02.2013), Բոսնիա և Հերցեգովինայից (Aviation Law Art. 120) և Սերբիայից (Law No 87/11) մեկնող կամ ժամանող չվերթները:
Դրամական փոխհատուցման իրավունք ստանալու համար Fly Dubai-ը պետք է ձեզ տեղեկացրած լինի չեղարկման մասին նախատեսված մեկնումից 14 օր առաջ, և խափանումը պետք է գտնվի ավիաընկերության գործառնական վերահսկողության տակ: Ավիաընկերության պարտավորությունների մասին ավելի մանրամասն տեղեկությունների համար ծանոթացեք Fly Dubai-ի փոխհատուցման իրավունքների մեր ամբողջական ուղեցույցին:
Fly Dubai-ի չեղարկման փոխհատուցման չափերը
Երբ փոխհատուցումը հասանելի է, ֆիքսված վճարի չափը որոշվում է ձեր երթուղու ընդհանուր հեռավորությամբ՝ անկախ նրանից, թե որքան եք վճարել տոմսի համար.
| Չվերթի հեռավորությունը | ԵՄ / Տարածաշրջանային դրույքաչափ | ՄԲ դրույքաչափ |
|---|---|---|
| Կարճ չվերթներ (մինչև 1,500 կմ) | 250 € | 220 £ |
| Միջին չվերթներ (1,500-ից 3,500 կմ) | 400 € | 350 £ |
| Երկար չվերթներ (3,500 կմ-ից ավելի) | 600 € | 520 £ |
Կենտրոնական/Արևելյան Եվրոպայի (օրինակ՝ Պրահա, Վարշավա կամ Վիեննա) և Դուբայի միջև Fly Dubai-ի ուղիղ չվերթների մեծ մասը գերազանցում է 3,500 կմ-ը, ինչը նշանակում է, որ չեղարկման դեպքում դուք իրավասու եք ստանալու 600 եվրո փոխհատուցում: 1,500-ից 3,500 կմ երկարությամբ երթուղիները (օրինակ՝ Բուխարեստից կամ Քիշնևից դեպի Դուբայ) հնարավորություն են տալիս ստանալ 400 եվրո:
Եթե Fly Dubai-ը ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեր նպատակակետ է հասցնում չնչին ուշացումով (կախված հեռավորությունից՝ 2-ից 4 ժամ), ապա կիրառելի կանոնակարգերով փոխհատուցման ստանդարտ գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով:
Պատրա՞ստ եք հաստատել փոխհատուցման գումարը: Սկսեք ձեր պահանջի ձևակերպումը Trouble Flight-ի հետ և թույլ տվեք մեր մասնագետներին պաշտպանել ձեր իրավունքները:
Ձեր հիմնական իրավունքները. տոմսի վերադարձ, վերաուղղորդում և խնամք
Բացի դրամական փոխհատուցումից, դուք ունեք օրենքով սահմանված անհապաղ իրավունքներ, երբ Fly Dubai-ը չեղարկում է ձեր չվերթը.
1. Ամբողջական վերադարձի կամ վերաուղղորդման ընտրություն
Fly Dubai-ը պարտավոր է ձեզ առաջարկել հետևյալներից մեկը.
- Տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում չօգտագործված չվերթի հատվածների համար (կամ ամբողջ տոմսի համար, եթե ճանապարհորդությունն այլևս չի ծառայում իր նպատակին):
- Վերաուղղորդում դեպի ձեր վերջնական նպատակակետ՝ ամենավաղ հնարավոր ժամկետում և համեմատելի տրանսպորտային պայմաններով:
- Վերաուղղորդում ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ժամկետում՝ տեղերի առկայության դեպքում:
Կարևոր է. Fly Dubai-ից գումարի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ ընդունելը ձեզ չի զրկում դրամական փոխհատուցում պահանջելու իրավունքից, եթե չեղարկման մասին ծանուցվել է մեկնումից 14 օր առաջ:
2. Օդանավակայանում խնամքի իրավունք
Եթե չեղարկման հետևանքով դուք ստիպված եք սպասել վերաուղղորդված չվերթի, Fly Dubai-ը պարտավոր է տրամադրել անվճար աջակցություն, ներառյալ՝
- Ուտելիք և ըմպելիքներ՝ սպասման տևողությանը համապատասխան:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, տելեքս/ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ:
- Հյուրանոցային կացարան, եթե անհրաժեշտ է դառնում գիշերակաց:
- Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
Եթե Fly Dubai-ը չի տրամադրում վաուչերներ կամ չի կազմակերպում կացարան, պահպանեք սննդի, ըմպելիքների և հյուրանոցային ծախսերի բոլոր անդորրագրերը: Դուք կարող եք ներկայացնել այդ անդորրագրերը ծախսերի փոխհատուցման համար:
Ի՞նչ են «արտակարգ հանգամանքները»
Fly Dubai-ը պարտավոր չէ վճարել ֆիքսված դրամական փոխհատուցում, եթե կարող է ապացուցել, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները: Օրինակներ են.
- Ծայրահեղ կամ վտանգավոր եղանակային պայմանները (օրինակ՝ ավազահողմեր կամ ուժգին ձնաբքեր):
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները և օդանավակայանների փակումը:
- Քաղաքական անկայունությունը, անվտանգության ռիսկերը կամ բժշկական արտակարգ իրավիճակները:
Ընդհակառակը, պլանային սպասարկման ժամանակ հայտնաբերված տեխնիկական խնդիրները, գործառնական պլանավորման սխալները կամ անձնակազմի պակասը սովորաբար համարվում են ավիաընկերության պատասխանատվության շրջանակում: Եթե ձեր չվերթը ուշացել կամ չեղարկվել է տեխնիկական խնդիրների պատճառով, Fly Dubai-ը չի կարող ավտոմատ կերպով խուսափել պատասխանատվությունից:
Ի՞նչ անել անմիջապես, եթե ձեր Fly Dubai չվերթը չեղարկվել է
Օդանավակայանում ճիշտ քայլեր ձեռնարկելը կամրապնդի ձեր դիրքերը հետագայում փոխհատուցում պահանջելիս.
- Պահպանեք բոլոր ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահեք ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսերը, նստեցման կտրոնները և ուղեբեռի պիտակները:
- Պահանջեք գրավոր պատճառ. Fly Dubai-ից պահանջեք պաշտոնական գրավոր հաստատում կամ SMS/էլ. փոստ՝ չեղարկման ստույգ պատճառով:
- Պահանջեք խնամքի վաուչերներ. Եթե երկար սպասում է սպասվում, օդանավակայանի աշխատակիցներից պահանջեք սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ կամ հյուրանոց:
- Պահպանեք բոլոր անդորրագրերը. Եթե կատարել եք սննդի, տեղական տրանսպորտի կամ կացարանի հետ կապված ծախսեր, պահպանեք անդորրագրերը:
- Նշեք ժամանման իրական ժամանակը. Եթե համաձայնել եք վերաուղղորդմանը, գրեք այն ստույգ ժամանակը, երբ օդանավի դռները բացվել են ձեր վերջնական նպատակակետում:
Եթե ձեզ մերժել են նստեցնել ավելավաճառված (overbooked) չվերթի ժամանակ, այլ ոչ թե չեղարկման դեպքում, ապա ծանոթացեք մեր նստեցման մերժման և Fly Dubai-ի ավելավաճառքի ուղեցույցներին՝ ձեր իրավունքներին ծանոթանալու համար:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ ստանալ փոխհատուցում
Ավիաընկերությունները հաճախ հղում են կատարում տեխնիկական խնդիրներին կամ անորոշ գործառնական մարտահրավերներին՝ անհատ ուղևորների պահանջները մերժելու համար: Trouble Flight-ը հավասարեցնում է հնարավորությունները՝ համատեղելով իրավական փորձագիտությունը ավիացիոն պաշտոնական տվյալների հետ:
Երբ դուք ուղարկում եք ձեր տվյալները մեզ, մեր թիմը.
- Որոշում է հստակ իրավական իրավասությունը (EU261, UK261, SHY կամ բալկանյան տարածաշրջանային օրենքներ), որը կարգավորում է ձեր Fly Dubai երթուղին:
- Համադրում է եղանակային հաշվետվությունները, օդային երթևեկության գրանցամատյանները և թռիչքների հետագծման տվյալները՝ խափանման իրական պատճառը ստուգելու համար:
- Իրականացնում է ողջ իրավական նամակագրությունը և բանակցությունները անմիջապես ավիաընկերության հետ:
- Ձեր պահանջը տանում է պաշտոնական կատարողական ատյաններ, եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է վճարել օրինական փոխհատուցումը:
Դուք կարող եք սկսել գործընթացը մի քանի րոպեում՝ առանց բարդ իրավական ընթացակարգերով անցնելու: Ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ին այսօր և թույլ տվեք մեր մասնագետներին ստանալ ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Fly Dubai-ի Դուբայից դեպի Եվրոպա չվերթը պաշտպանվո՞ւմ է EU261-ով:
Ոչ: ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը ծածկում է ԵՄ օդանավակայաններից բոլոր մեկնումները՝ անկախ ավիաընկերությունից, սակայն ԵՄ-ից դուրս գտնվող երկրներից ժամանումները ծածկվում են միայն այն դեպքում, եթե դրանք իրականացվում են ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիաընկերության կողմից: Քանի որ Fly Dubai-ը գրանցված է ԱՄԷ-ում, Դուբայից դեպի ԵՄ մեկնող չվերթները դուրս են EU261-ի շրջանակից: Այնուամենայնիվ, որոշակի երթուղիները դեպի Մոլդովա, Ալբանիա, Բոսնիա և Հերցեգովինա կամ Սերբիա կարող են պաշտպանված լինել տեղական կանոնակարգերով:
Ի՞նչ անել, եթե Fly Dubai-ն կանխիկի փոխարեն ինձ առաջարկում է թռիչքի վաուչեր:
Ավիաընկերությունները հաճախ չեղարկումից հետո առաջարկում են ճամփորդական վաուչերներ կամ թռիչքի կրեդիտներ: Դուք օրենքով պարտավոր չեք ընդունել վաուչեր: Կիրառելի օրենքների համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք ստանալու տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ՝ եթե չեք ցանկանում թռչել, ինչպես նաև դրամական փոխհատուցում, եթե դրա իրավունքը ունեք: Եթե դուք ընդունում եք վաուչեր վերամրագրման համար, չեղարկման համար ֆիքսված դրամական փոխհատուցման ձեր իրավունքը պահպանվում է:
Ի՞նչ կլինի, եթե բաց թողնեմ միացնող չվերթը Fly Dubai-ի չեղարկման պատճառով:
Եթե ձեր ամբողջ ճանապարհորդությունը ամրագրված է եղել մեկ տոմսով, ապա առաջին մասի չեղարկումը, որը հանգեցնում է միացնող չվերթի բաց թողնմանը, գնահատվում է վերջնական նպատակակետում ձեր ուշացման հիման վրա: Եթե դուք ձեր վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը հաշվարկվում է ամբողջ երթուղու հեռավորության հիման վրա:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել Fly Dubai-ի ավելավաճառված (overbooked) չվերթի համար:
Այո: Ավելավաճառված չվերթի պատճառով նստեցման հարկադիր մերժումը ունի նույն փոխհատուցման իրավունքները (250-ից 600 եվրո), ինչ կարճ ժամկետում չեղարկումը՝ իրավասու երթուղիների վրա:
