Fly DubaiԱյս էջում
- Flydubai չվերթի ուշացում. ո՞ր օրենքներն են գործում ձեր երթուղու համար
- Փոխհատուցման չափերը Flydubai չվերթերի ուշացման դեպքում
- Օդանավակայանի իրավունքներ. խնամք, գիշերակաց և վերադարձ
- Արտակարգ հանգամանքներ. երբ փոխհատուցում չի տրվում
- Ի՞նչ անել Flydubai չվերթի ուշացման դեպքում
- Ինչո՞ւ դիմել Trouble Flight-ին
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Flydubai չվերթն ուշացել է 3 և ավելի ժամով՝ նպատակակետ ժամանելիս, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու մինչև €600 փոխհատուցում՝ ըստ ուղևորների իրավունքները կարգավորող օրենսդրության: Քանի որ Flydubai-ն (IATA կոդը՝ FZ) ոչ եվրոպական ավիաընկերություն է՝ գրանցված Արաբական Միացյալ Էմիրություններում, իրավական պաշտպանությունը կախված է նրանից, թե որտեղից է մեկնել ձեր չվերթը: Եվրամիության օդանավակայաններից մեկնող թռիչքները պաշտպանված են (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգով, մինչդեռ այլ երթուղիների դեպքում կարող են գործել թուրքական SHY կանոնակարգերը, մոլդովական HG836/2012 որոշումը, UK261-ը կամ Սերբիայի, Ալբանիայի և Բոսնիա և Հերցեգովինայի տեղական օրենքները: Դուք նաև իրավունք ունեք օդանավակայանում ստանալու անհապաղ աջակցություն՝ ներառյալ սնունդ, ըմպելիք և գիշերակաց, եթե ուշացումը տևում է մինչև հաջորդ օրը:
Ավիաընկերությունների կանոններում և ոչ ԵՄ օպերատորների բացառություններում կողմնորոշվելը կարող է բարդ լինել, բայց դուք միայնակ չեք: Trouble Flight-ը կուսումնասիրի ձեր չվերթի մանրամասները, կորոշի կիրառելի իրավական հիմքը և կղեկավարի ձեր փոխհատուցման գործընթացը սկզբից մինչև վերջ: Ստուգեք ձեր Flydubai չվերթի փոխհատուցում ստանալու իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով արդեն այսօր:
Flydubai չվերթի ուշացում. ո՞ր օրենքներն են գործում ձեր երթուղու համար
Flydubai-ն Dubai Aviation Corporation-ի ապրանքանիշն է, որի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Դուբայի միջազգային օդանավակայանում (DXB): Հասկանալու համար, թե ուղևորների իրավունքների որ կանոնակարգն է գործում ուշացած չվերթի դեպքում, հարկավոր է հաշվի առնել մեկնման օդանավակայանը և ձեր ամրագրման կառուցվածքը:
ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգ (ԵՄ-ից մեկնող չվերթեր)
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը գործում է ԵՄ անդամ երկրներից, Իսլանդիայից, Նորվեգիայից կամ Շվեյցարիայից մեկնող բոլոր չվերթերի համար՝ անկախ ավիաընկերության ծագումից: Եթե ձեր Flydubai չվերթը մեկնել է ԵՄ օդանավակայանից (օրինակ՝ Պրահայից, Բուդապեշտից, Բուխարեստից, Սոֆիայից կամ Զալցբուրգից), դուք լիովին պաշտպանված եք EU261 կանոններով: Սակայն, քանի որ Flydubai-ն ոչ եՄ ավիափոխադրող է, Դուբայից կամ այլ ոչ եՄ երկրներից դեպի Եվրոպա ուղղվող թռիչքները EU261-ով չեն կարգավորվում:
Եթե դուք ամրագրել եք բազմահատված (multi-leg) չվերթ մեկ տոմսով, որը սկսվում է ԵՄ-ից (օրինակ՝ Պրահայից Մալե՝ Դուբայի միջոցով), ԵՄ նախադեպային իրավունքը պաշտպանում է ձեր ողջ երթուղին: Եթե ցանկացած հատվածի ուշացման պատճառով դուք ձեր վերջնական նպատակակետ հասնեք 3 և ավելի ժամ ուշացումով, կիրառվում է ԵՄ ֆիքսված փոխհատուցումը:
UK261 կանոնակարգ (Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթեր)
Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթերի համար UK261 կանոնակարգը տրամադրում է նույն պաշտպանությունը, ինչ EU261-ը: Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող ոչ բրիտանական ավիաընկերությունները պարտավոր են պահպանել այս կանոնները:
Տարածաշրջանային իրավական շրջանակներ
Flydubai-ն իրականացնում է բազմաթիվ չվերթեր Արևելյան Եվրոպայում, Բալկաններում և Թուրքիայում, որտեղ գործում են հատուկ օրենքներ.
- Թուրքական SHY կանոնակարգ. Կարգավորում է Թուրքիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Ստամբուլ, Տրապիզոն կամ Բոդրում) մեկնող Flydubai չվերթերը՝ ապահովելով աջակցության և փոխհատուցման իրավունքներ:
- Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշում. Գործում է Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող չվերթերի համար:
- Սերբիայի թիվ 87/11 օրենք. Ծածկում է Սերբիայից (օրինակ՝ Բելգրադից) մեկնող կամ այնտեղ ժամանող չվերթերը:
- Ալբանիայի թիվ 1 (26.02.2013) ենթաօրենսդրական ակտ. Գործում է Ալբանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Տիրանա) մեկնող կամ ժամանող չվերթերի համար:
- Բոսնիա և Հերցեգովինայի Ավիացիայի մասին օրենքի 120-րդ հոդված. Պաշտպանում է ուղևորներին, որոնք թռչում են դեպի կամ Բոսնիա և Հերցեգովինայից (օրինակ՝ Սարաևո):
Մոնրեալի կոնվենցիա (Միջազգային ծախսերի փոխհատուցում)
Այն միջազգային Flydubai չվերթերի համար, որոնք չեն ընկնում ֆիքսված փոխհատուցման ռեժիմների տակ (օրինակ՝ վերադարձը Դուբայից դեպի ոչ եՄ երկիր), գործում է Մոնրեալի կոնվենցիան: Այն չի առաջարկում ֆիքսված փոխհատուցում, սակայն թույլ է տալիս ուղևորներին պահանջել փաստացի ծախսերի փոխհատուցում, որոնք առաջացել են ուշացման պատճառով:
Փոխհատուցման չափերը Flydubai չվերթերի ուշացման դեպքում
Երբ ձեր ուշացած չվերթի դեպքում գործում են EU261 կամ UK261 կանոնները, փոխհատուցման չափերը կախված են հեռավորությունից, պայմանով, որ ուշացումը նպատակակետում 3 և ավելի ժամ է.
| Թռիչքի հեռավորություն | ուշացման շեմը | Փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճատև (մինչև 1,500 կմ) | 3+ ժամ | €250 յուրաքանչյուր ուղևորի |
| Միջին հեռավորության (1,500 - 3,500 կմ) | 3+ ժամ | €400 յուրաքանչյուր ուղևորի |
| Երկարատև (3,500 կմ-ից ավելի) | 3-4 ժամ | €300 յուրաքանչյուր ուղևորի (50% զեղչ) |
| Երկարատև (3,500 կմ-ից ավելի) | 4+ ժամ | €600 յուրաքանչյուր ուղևորի |
Ժամանումը իրավաբանորեն համարվում է այն պահը, երբ օդանավի գոնե մեկ դուռը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ: Փոխհատուցումը տրամադրվում է յուրաքանչյուր տոմսատիրոջը՝ անկախ տոմսի դասից կամ արժեքից:
Օդանավակայանի իրավունքներ. խնամք, գիշերակաց և վերադարձ
Բացի դրամական փոխհատուցումից, ուշացման դեպքում դուք իրավունք ունեք նաև անհապաղ խնամքի.
- Խնամքի իրավունք (սնունդ և ըմպելիք). Եթե ուշացումը կազմում է 2 ժամ (կարճ հեռավորության), 3 ժամ (միջին) կամ 4 ժամ (երկար հեռավորության դեպքում), Flydubai-ն պարտավոր է տրամադրել սննդի և ըմպելիքի կտրոններ, ինչպես նաև երկու անվճար հեռախոսազանգ կամ նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
- Գիշերակաց. Եթե ուշացումը պահանջում է գիշերակաց, Flydubai-ն պետք է տրամադրի հյուրանոց և տրանսպորտ: Եթե ինքներդ եք վճարել, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը:
- 5-ժամյա ուշացման դեպքում վերադարձ. Եթե չվերթն ուշանում է 5 և ավելի ժամ, դուք կարող եք հրաժարվել թռիչքից և ստանալ տոմսի ամբողջական արժեքը՝ ինչպես նաև անվճար վերադարձ դեպի մեկնման կետ:
Եթե տեղի է ունեցել չվերթի չեղարկում, բաց թողնված տրանսֆեր, գերամրագրում (overbooking) կամ նստեցման մերժում, ծանոթացեք մեր համապատասխան ուղեցույցներին:
Արտակարգ հանգամանքներ. երբ փոխհատուցում չի տրվում
Flydubai-ն փոխհատուցում չի վճարում, եթե ուշացումը պայմանավորված է արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, օրինակ՝ վատ եղանակ, ավիադիսպետչերական սահմանափակումներ, անվտանգության սպառնալիքներ կամ բժշկական շտապ դեպքեր: Տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պլանավորման խնդիրները կամ աշխատակիցների պակասը չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ:
Ի՞նչ անել Flydubai չվերթի ուշացման դեպքում
- Պահպանեք փաստաթղթերը. Նստեցման կտրոնները և ամրագրման տվյալները:
- Գրանցեք ժամանակը. Լուսանկարեք ցուցատախտակը և նշեք օդանավի դռները բացվելու ժամը:
- Պահանջեք աջակցություն. Աշխատակիցներից պահանջեք սննդի կտրոններ:
- Պահպանեք անդորրագրերը. Բոլոր ծախսերի անդորրագրերը:
- Դիմեք մասնագետներին. Թույլ տվեք Trouble Flight-ին զբաղվել ձեր փոխհատուցման գործով:
Սկսեք ձեր Flydubai փոխհատուցման գործընթացը Trouble Flight-ի հետ՝ պարզելու համար, թե որքան գումար կարող եք ստանալ:
Ինչո՞ւ դիմել Trouble Flight-ին
Փոխհատուցման գործընթացը հաճախ պարունակում է իրավական նրբություններ, որոնք Trouble Flight-ը հեշտությամբ լուծում է՝ գնահատելով չվերթի պատմությունը, եղանակային տվյալները և կիրառելի օրենքները: Ավելին իմացեք մեր Flydubai իրավունքների էջում:
Հաճախակի տրվող հարցեր
EU261-ը ծածկո՞ւմ է Դուբայից դեպի Եվրոպա Flydubai-ի չվերթը:
Ոչ: EU261 կանոնակարգը գործում է ոչ եՄ ավիաընկերությունների համար միայն ԵՄ-ից մեկնող թռիչքների դեպքում:
Ի՞նչ կլինի, եթե իմ չվերթը Եվրոպայից Դուբայով էր:
Եթե ձեր ամբողջ երթուղին մեկ ամրագրմամբ էր, ԵՄ կանոնակարգը պաշտպանում է ձեզ, և եթե դուք նպատակակետ եք հասել 3+ ժամ ուշացումով, ապա իրավունք ունեք փոխհատուցման:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար:
Ժամկետը կախված է երկրի օրենսդրությունից (սովորաբար 2-ից 6 տարի): Խորհուրդ ենք տալիս դիմել հնարավորինս շուտ:
Ի՞նչ անել, եթե Flydubai-ն առաջարկում է վաուչեր՝ փողի փոխարեն:
Դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչեր: Օրենքով սահմանված փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե դուք գրավոր չեք համաձայնել այլ տարբերակի:
