Fly DubaiԱյս էջում
Եթե ձեր Fly Dubai չվերթը ուշացել է, չեղարկվել է կամ գրանցվել է տոմսերի գերավաճառք (overbooking), դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու մինչև 600 եվրո փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի հաշվով, ինչպես նաև ստանալու օժանդակություն և ծախսերի վերադարձ։ Քանի որ Fly Dubai-ը (IATA կոդը՝ FZ) ոչ ԵՄ ավիաընկերություն է և գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Արաբական Միացյալ Էմիրություններում, ձեր օրինական պաշտպանությունը ուղղակիորեն կախված է նրանից, թե որտեղից է մեկնել ձեր չվերթը և ինչ երթուղով եք թռչել։
Եվրոպական միության օդանավակայաններից մեկնող չվերթների դեպքում ձեզ պաշտպանում է Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգը։ Եթե չվերթը մեկնել է Մեծ Բրիտանիայից, ապա կիրառվում է UK261-ը։ Ոչ ԵՄ եվրոպական ուղղություններով (ներառյալ Սերբիան, Բոսնիա և Հերցեգովինան, Ալբանիան, Մոլդովան և Թուրքիան) չվերթների համար գործում են հատուկ ազգային օրենքներ։ Trouble Flight-ը գնահատում է ձեր չվերթի հանգամանքները, պարզում է կիրառելի օրենսդրությունը և կատարում է ողջ գործընթացը՝ ձեր հասանելիք փոխհատուցումը ստանալու համար։ Դուք կարող եք հեշտությամբ ստուգել ձեր իրավունքը և սկսել դիմումի գործընթացը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր։
Ո՞ր օրենքներն են պաշտպանում Fly Dubai-ի ուղևորներին
Fly Dubai-ը միացնում է Դուբայի միջազգային օդանավակայանը (DXB) Եվրոպայի, Կենտրոնական Ասիայի, Մերձավոր Արևելքի և Աֆրիկայի քաղաքների հետ։ Քանի որ ընկերությունը գրանցված է ԱՄԷ-ում, իրավական պաշտպանությունը կախված է մեկնման կետից և համապատասխան երկկողմ կամ ազգային կարգավորումներից։
Ահա, թե ինչպես են գործում կանոնները Fly Dubai-ի ցանցում.
- ԵՄ-ից մեկնումներ (EC կանոնակարգ 261/2004). ԵՄ օդանավակայանից (օրինակ՝ Պրահա, Վարշավա, Միլան, Հռոմ, Վիեննա կամ Բուդապեշտ) մեկնող ցանկացած Fly Dubai չվերթ լիովին պաշտպանված է EU261-ով՝ անկախ ավիաընկերության ազգությունից։ Սակայն, Դուբայից դեպի ԵՄ ուղղությամբ թռիչքները չեն կարգավորվում այս օրենքով։
- Մեծ Բրիտանիայից մեկնումներ (կանոնակարգ UK261). Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոն Ստանսթեդ) մեկնող չվերթները կարգավորվում են UK261-ով, որը նախատեսում է մինչև 520 ֆունտ ստերլինգի փոխհատուցում։
- Սերբիա (օրենք թիվ 87/11). Սերբիայից մեկնող կամ Սերբիա ժամանող չվերթները (օրինակ՝ Բելգրադ-Դուբայ) ընկնում են օդային տրանսպորտի մասին Սերբիայի օրենսդրության տակ։
- Բոսնիա և Հերցեգովինա (ավիացիոն օրենք, հոդված 120). Բոսնիա և Հերցեգովինայից մեկնող կամ այնտեղ վայրէջք կատարող չվերթները պաշտպանված են ավիացիոն օրենքի 120-րդ հոդվածով։
- Ալբանիա (ենթաօրենսդրական ակտ թիվ 1, 26.02.2013). Ալբանիայից մեկնող կամ Ալբանիա ժամանող չվերթները պաշտպանված են Ալբանիայի Հանրապետության համապատասխան կանոնակարգով։
- Մոլդովայի Հանրապետություն (որոշում HG836/2012). Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող Fly Dubai-ի երթուղիները կարգավորվում են կառավարության HG836/2012 որոշմամբ։
- Թուրքիա (SHY կանոնակարգ). Թուրքական օդանավակայաններից (օրինակ՝ Ստամբուլ, Բոդրում կամ Տրապիզոն) դեպի Դուբայ մեկնող չվերթները կարգավորվում են թուրքական SHY կանոնակարգով։
- Մոնրեալի կոնվենցիա (MC99). Այն երթուղիներում, որտեղ հաստատագրված փոխհատուցում չի կիրառվում (օրինակ՝ Դուբայից մեկնող չվերթները դեպի երրորդ երկրներ), ուղևորները կարող են փոխհատուցում պահանջել ուշացման պատճառով կատարած փաստացի ծախսերի համար։
Fly Dubai-ի ուշացած չվերթներ և օգնության իրավունք
Երբ ձեր չվերթը ուշացել է, փոխհատուցման իրավունքը կախված է վերջնական նպատակակետ ժամանելու ուշացման տևողությունից և թռիչքի հեռավորությունից։
ԵՄ261 և դրան հավասարեցված կանոնակարգերով՝ հաստատագրված փոխհատուցումը գործում է, եթե վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով։ Ժամանման ժամանակը համարվում է այն պահը, երբ բացվում են ինքնաթիռի դռները և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։
Փոխհատուցման չափերը հետևյալն են.
- 250 եվրո՝ մինչև 1500 կմ թռիչքների համար։
- 400 եվրո՝ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի և մնացած բոլոր թռիչքների համար՝ 1500-3500 կմ միջակայքում։
- 600 եվրո՝ 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար (օրինակ՝ ԵՄ-Դուբայ երթուղիները)։ Եթե ուշացումը 3-ից 4 ժամ է, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ մինչև 300 եվրո։
Լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարդացեք մեր հոդվածը՝ Fly Dubai-ի չվերթի ուշացում. Ձեր իրավունքները և խորհուրդներ։
Օգնություն օդանավակայանում երկարատև ուշացումների ժամանակ
Անկախ ուշացման պատճառներից՝ Fly Dubai-ը պարտավոր է տրամադրել օգնություն, եթե ուշացումը գերազանցում է որոշակի շեմը.
- 2 ժամ՝ մինչև 1500 կմ թռիչքների համար;
- 3 ժամ՝ 1500-3500 կմ թռիչքների համար;
- 4 ժամ՝ 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար։
Օգնությունը ներառում է սննդի և ըմպելիքի կտրոններ, երկու հեռախոսազանգ կամ էլ-փոստ ուղարկելու հնարավորություն, և անհրաժեշտության դեպքում՝ հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ։ Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրել այս ամենը, և դուք ինքներդ եք վճարել՝ պահպանեք բոլոր անդորրագրերը՝ հետագայում գումարը հետ ստանալու համար։
Եթե չվերթը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և պահանջել տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ, ինչպես նաև վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ։
Fly Dubai-ի չեղարկումներ, գերավաճառք և բաց թողնված չվերթներ
Խնդիրները չեն սահմանափակվում միայն ուշացումներով։ Օրենքը պաշտպանում է ձեզ նաև չեղարկումների և այլ դեպքերում։
Չվերթի չեղարկում
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ, դուք իրավունք ունեք ստանալու 250-ից 600 եվրո փոխհատուցում, բացառությամբ, եթե պատճառը «արտակարգ հանգամանքն» է։ Չեղարկման դեպքում Fly Dubai-ը պետք է առաջարկի կա՛մ տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում, կա՛մ այլընտրանքային չվերթ դեպի նպատակակետ։
Տոմսերի գերավաճառք և նստեցման մերժում
Եթե տոմսերի գերավաճառքի պատճառով ձեզ մերժել են նստեցումը ձեր կամքին հակառակ, Fly Dubai-ը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում (250-ից 600 եվրո), տրամադրել օգնություն և առաջարկել այլընտրանքային տարբերակներ կամ վերադարձնել գումարը։
Բաց թողնված չվերթներ
Եթե դուք բաց եք թողել միացյալ չվերթը նախորդող չվերթի ուշացման պատճառով, ապա վերջնական նպատակակետ ժամանելու ուշացումն է որոշում ձեր փոխհատուցման իրավունքը։
Եթե բախվել եք այս խնդիրներից որևէ մեկին, կարող եք դիմել Trouble Flight-ին՝ ձեր գործի մանրակրկիտ ուսումնասիրության համար։
Ե՞րբ Fly Dubai-ը կարող է չվճարել
Fly Dubai-ը պարտավոր չէ վճարել, եթե ուշացումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ բոլոր միջոցները ձեռնարկելու դեպքում. օրինակ՝ վատ եղանակ, օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ, անվտանգության սպառնալիքներ կամ օդանավակայանի գործադուլներ։
Ի՞նչը «արտակարգ հանգամանք» ՉԷ. Տեխնիկական խափանումները, պարբերական սպասարկման խնդիրները և անձնակազմի աշխատանքի կազմակերպման թերությունները սովորական գործառնական ռիսկեր են։ Ավիաընկերությունը պետք է ապացուցի արտակարգ հանգամանքի փաստը։
Փաստաթղթերի ցանկ ձեր դիմումի համար
Փոխհատուցման գործընթացը հեշտացնելու համար պահեք հետևյալը.
- Ուղևորության փաստաթղթեր՝ նստեցման կտրոններ, էլեկտրոնային տոմսեր, ամրագրման կոդեր։
- Ուշացման ապացույցներ՝ լուսանկարներ օդանավակայանի ցուցատախտակներից, էլ-փոստով ստացված ծանուցումներ։
- Անդորրագրեր՝ սննդի, հյուրանոցի և տաքսու ծախսերի համար։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ձեզ
- Իրավունքի ստուգում. Մուտքագրեք ձեր տվյալները, և մեր համակարգը կհաշվարկի ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը։
- Իրավական ուսումնասիրություն. Մեր մասնագետները կուսումնասիրեն չվերթի պատմությունը և կիրառելի իրավական հիմքերը։
- Գործընթացի կառավարում. Մենք ստանձնում ենք բոլոր բանակցությունները Fly Dubai-ի հետ։
- Վճարում. Փոխհատուցումը ստանալուց հետո մենք այն փոխանցում ենք ձեզ։
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները։ Սկսեք ձեր դիմումը Trouble Flight-ի հետ այսօր։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Արդյո՞ք ԵՄ կանոնակարգը գործում է Դուբայից Եվրոպա թռիչքների դեպքում։
Ոչ։ Քանի որ Fly Dubai-ը ԵՄ-ից դուրս գործող ընկերություն է, ԵՄ261-ը գործում է միայն ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող թռիչքների համար։
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եմ ստանալ։
Կախված թռիչքի հեռավորությունից՝ 250-ից 600 եվրո, եթե ուշացումը 3 ժամից ավելի է և չկան արտակարգ հանգամանքներ։
Ի՞նչ անել, եթե կտրոններ (vouchers) են առաջարկում։
Դուք պարտավոր չեք ընդունել դրանք։ Օրենքը ձեզ իրավունք է տալիս պահանջելու դրամական փոխհատուցում՝ բանկային փոխանցմամբ։ Կտրոն ընդունելը կարող է զրկել ձեզ դրամական փոխհատուցման իրավունքից։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ դիմելու համար։
Ժամկետները կախված են կոնկրետ երկրի օրենսդրությունից (օրինակ՝ Մեծ Բրիտանիայում՝ 6 տարի, Գերմանիայում՝ 3 տարի)։ Խորհուրդ է տրվում դիմել հնարավորինս շուտ։
